Met de groeten aan Greetz

De prijs voor de ‘Beste webwinkel van Nederland’ was jarenlang een prooi voor bol.com of Coolblue. Albert Heijn, achter die bedrijven de nummer 3 in de laatste Twinkle100, won hem vorig jaar. Dit jaar gaat de titel naar Greetz, de ‘ultieme attentservice’ naar eigen zeggen. Zeven dagen per week levert het bedrijf verrassingen aan de deur, al dan niet customized. En dat wordt gewaardeerd.

1. Greetz en wehkamp shinen

Dankzij de gecombineerde stemmen van vakexperts en winkelend publiek mag Greetz zich de ‘Beste winkel van Nederland’ noemen. Deze week kreeg het bedrijf de belangrijkste Shopping Award overhandigd tijdens de uitgestelde uitreiking in Noordwijk. Wehkamp won twee vakprijzen (voor duurzaamheid en logistiek), Naduvi ontving de Beste Starter Award, T.O.M. bv de Marketplace Seller Award, die voor het eerst werd uitgereikt. Meer winnaars én foto’s op de site van de Shopping Awards.

2. ‘Retailers hebben geen marketplaces nodig’

In hun strijd met de grote platforms openen steeds meer retailers zelf de poorten voor externe verkopers. Werkt niet, betoogt Juozas Kaziukėnas op het altijd lezenswaardige Marketplace Pulse. ‘Retailers continue to launch marketplaces to fix their lacking online presence by offloading the work to third-party sellers; however, those marketplaces never work.’ Waarom? ‘Because first, the added selection is often already available elsewhere. Second, that selection expands the long tail but not the head. Third, shipping speed and experience are different. Fourth, customer support is often different too. Fifth, the marketplace doesn’t integrate into store pick up or other store-powered experiences.’

3. Wie is hier de verkoper?

Na de ontvangst van ‘veel klachten van consumenten’, heeft de ACM er bij bol.com op aangedrongen zijn website aan te passen. Het moet voor de klant duidelijk zijn bij wie hij koopt en waar hij verhaal kan halen. ‘Om te voorkomen dat de consument van het kastje naar de muur wordt gestuurd, is bol.com daarover nu duidelijk op zijn website. Dit is een mooi resultaat voor consumenten. We roepen andere platforms op ook deze duidelijkheid te bieden’, aldus Edwin van Houten namens de waakhond.

Getal van de week:

89

Percentage Nederlandse shoppers dat bol.com verkiest boven Amazon als een product bij beide te koop is, blijkens onderzoek van Capterra.

Huiskamervraag: waar heeft bol.com deze ruime voorsprong volgens de aanbieder van softwarereviews vooral aan te danken? Het antwoord lees je onderaan deze AvO-bode.*

4. Online verwachtingen getemperd

Het Nederlandse winkelpubliek verwacht over vijf jaar 37 procent van de aankopen (producten en diensten) online te doen, blijkt uit consumentenonderzoek dat GfK uitvoerde in het kader van ShoppingTomorrow. Het bureau vraagt Nederlandse consumenten elk jaar naar de vijfjaarsverwachting van dat aandeel. Opmerkelijk is dat ze vorig jaar, pre-corona, nog een aandeel van 38 procent voorzagen. Meer bij ShoppingTomorrow.

5. PostNL-bezorgers in De Monitor

Onderaannemers die pakketten bezorgen voor PostNL geven aan moeilijk rond te kunnen komen. ‘Een deel heeft geen pensioen en arbeidsongeschiktheidsverzekering, of overtreedt de wet of cao om financieel rond te kunnen komen. Ook is er angst om openlijk kritiek te uiten’, aldus het programma De Monitor van de KRO-NCRV. De uitzending van deze week vind je hier.

6. De waarde van een mandje

Door het verplicht gestelde winkelmandje (#corona) verdiende Dille & Kamille gemiddeld drie euro per winkelbezoeker meer,aldus algemeen directeur Hans Geels deze week op het hybride ShoppingTime. ‘Onze ogen zijn open gegaan.’ Ook de ‘semi-verplichte’ looproutes leveren extra omzet op: ‘Commercieel een schot in de roos.’ Na een flinke dip presteert Dille & Kamille nu zo goed dat het jaar met een dikke omzetplus kan worden afgesloten volgens Geels. Met dank aan ongeveer 150 procent e-commerce groei.

Quote van de week

 ‘Het is echt over en uit met winkels ieder voor zich. Het kan niet meer, het is echt geweest.’

Hoogleraar Kitty Koelemeijer, ook op ShoppingTime, hamerde opnieuw op het belang van samenwerking in de Nederlandse retail.

7. Teller loopt voor Beterboeken

Beterboeken, uitdager van Booking.com, is begonnen met crowdfunding. ‘Het eerlijke boekingsplatform’ haalde in een goeie week al meer dan een kwart miljoen euro op. ’Geen namaakschaarste van kamers die bijna op zijn, wel een positieve gebruikerservaring. Geen hoge commissies voor hotels, maar juist een lagere bijdrage. Komend jaar bouwen we de eerste versie van een eerlijke boekingssite. Help jij ons mee?’ Doel voor begin november: minimaal een miljoen euro.

7 keer kort

  1. Kijktip: Tegenlicht (2x) Niels Meijssen, de oprichter van Beterboeken, komt morgen in Tegenlicht aan het woord over steward ownership ofwel  ‘goed geld verdienen’. Ook vólgende week zondag is Tegenlicht interessant voor e-commerce bedrijven; het programma gaat dan in op het retourneren van online aankopen, een moderne bezigheid waar Nederland Europees kampioen in is. Dan met medewerking van onder andere 2ekansje.com, DPD, Fashion by Fleur en Omoda.

  2. Het verkiezingsprogramma van Thuiswinkel.org Duurzaamheid, educatie en platformisering zijn voor Thuiswinkel.org hoofdthema’s bij de aankomende Tweede Kamerverkiezingen. Ook voor de aanpak van cybercriminaliteit wordt aandacht gevraagd in Den Haag. De belangenvereniging legde haar standpunten deze week uit in een webinar.

  3. The future of shopping In de afgelopen kwart eeuw is er aan het online winkelen feitelijk maar weinig veranderd: prijsje, plaatje, knopje. Maar er staat een revolutie op stapel, aldus Bloomberg, met dank aan streaming video, social media en influencers.

  4. Amazon plant hubs Amazon zou de VS willen bezaaien met duizend tot anderhalfduizend bezorghubs. Op dit moment beschikt Amazon naar eigen zeggen over 75 fulfilment centers in Noord-Amerika, maar het bedrijf wil dichter bij klanten zitten om een nog beter alternatief voor een fysiek winkelbezoek te bieden.

  5. Third party first Nog meer Amazon: uit de stukken die het bedrijf heeft aangeleverd aan Amerikaanse mededingingsautoriteiten, blijkt dat externe verkopers in alle categorieën de meeste inkomsten genereren, behoudens boeken. In kleding ligt het aandeel met 72% het hoogst. Voor de eigen verkopen in die categorie leunt Amazon het sterkst op private labels.

Interessant is te zien waar het aanbod vandaan komt. Dan blijkt hoezeer Amazon voor zijn long tail leunt op third party sellers:

  1. $2 billion shopping days Interessante cijfers die de impact van corona in de VS illustreren: tot en met augustus telde Adobe 130 dagen waarop Amerikanen voor meer dan 2 miljard dollar besteedden online. Vorig jaar werd die grens (tot november) maar op twee dagen gehaald. Adobe telde dit jaar zelfs al meer $3 billion days (3 stuks). 

  2. Nu kopieert Silicon Valley China De tijd dat China Silicon Valley kopieert is misschien nog niet helemaal voorbij. De Amerikanen doen het tegenwoordig echter net zo goed andersom, betoogt China-kenner Ed Sander.

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

* bol.com onderscheidt zich vooral van Amazon op maatschappelijke en emotionele waarden, rapporteert Capterra.

Gallisch

Daniel Ropers was de eerste spreker op de boeiende eerste editie van RetailTrends Live. In real life bij te wonen in het DeLaMar Theater, op afstand ook via de livestream. De voormalige voorman van bol.com hield een gloedvol betoog over de stand van e-commerce Nederland en de impact van Amazon daarop. Die wordt schromelijk overdreven, stelde hij (op een gemiddelde order is het prijsverschil met bol.com niet meer dan ‘twee of drie kwartjes’), om vervolgens op te roepen tot samenwerking. Moeten we Amazon nou wel of niet serieus nemen?

1. Samen tegen Amazon

Amazon aast op ons mkb’, zo opende de AvO-bode vorige week. Het is precies het type kop waar Ropers zich de afgelopen maanden, jaren zelfs, aan heeft gestoord als het gaat over de Amerikaanse dreiging. ‘Ik heb me kapot geërgerd’, zei hij in DeLaMar. Voor Amazon is Nederland niet meer dan een ‘vrijdagmiddagproject’, dixit Ropers, dus waar hébben al die media het toch over. Ons land láát zich niet vergelijken met de andere Europese landen waarin Amazon marktleider in is geworden. We zijn steengoed in e-commerce, we hebben bol.com, we hebben Marktplaats en we hebben elkaar. Hebben wij Hollanders zin om de Duitse in plaats van de Nederlandse retail vooruit te helpen? Nou dan. Als we het beste in elkaar naar boven halen kunnen we Amazon samen aan, was Ropers’ boodschap, brancheverenigingen en subsidiepotten adresserend. ‘Ik mis nog even een gezamenlijk beeld dat het de moeite loont (…) Maar een beter perspectief dan dit kan ik echt niet verzinnen.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Bouwmarkten volgens Bonsing

Ropers vergeleek ons land met het dappere Gallische dorpje uit Asterix en Obelix. Arjen Bonsing van Customer Journey Experts deed dat in de laatste editie van vakblad MIX toevallig ook. Daarin zegt hij: ‘We kunnen er vanuit gaan dat Amazon hier is gekomen om 40 tot 60 procent online marktaandeel te pakken, want dat doen ze overal. Het kan twee, drie of vijf jaar duren, maar die kant gaat het op. Dat Gallisch dorpje uit Asterix & Obelix bood misschien lang weerstand, het is uiteindelijk ook door de Romeinen veroverd.’ Bonsing laat zijn licht schijnen op de online stand van de Nederlande DHZ-retail. Hij is kritisch: ‘Een rol in je leven spelen doen de Nederlandse bouwmarkten nu niet. En daarmee doen ze zichzelf enorm tekort.’ Meer hier (vanaf pagina 58).

3. Blokker houdt het in huis

Blokker stopte ruim een jaar geleden met bezorging in België. In ons land kunnen klanten wel kiezen voor levering, al is de vraag hoe lang nog. ‘Online zaken doen is heel moeilijk. Het is heel moeilijk om daar geld te verdienen. En wij zitten natuurlijk in de business voor de lange termijn om gewoon poen te verdienen’, vertelde Michiel Witteveen van eigenaar Mirage donderdag op RetailTrens Live. Op de vraag ‘Waar liggen nou kansen?’ begon hij tegenover Frénk van der Linden over pick in-store. ‘Mensen kunnen op het internet dingen bestellen, maar ze moeten het wel even ophalen in de winkel. De fulfilmentkosten zijn zo hoog, ik zie niet in dat online bedrijven met een ticket size van 20 euro daar überhaupt ooit geld aan kunnen verdienen. Maar dat kan bij ons dus wel.’

Getal van de week

3,78 procent

De online conversie van Hunkemöller volgens ceo Philip Mountford op RetailTrends Live. Huiskamervraag: hoeveel keer hoger is de conversie van shoppers die user generated content bekeken? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Tweehonderd bedrijven doen 10 miljoen

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De Twinkle100 vermeldt al jaren meer dan de honderd bedrijven waar de naam aan is te danken. In de aankomende dertiende editie staan precies 200 bedrijven met online verkopen ter waarde van 10 miljoen euro of meer in Nederland vorig jaar. 28 ondernemingen zijn met ten minste 100 miljoen euro genoteerd. In totaal staan er 250 online verkopers in de nieuwe Twinkle100 die volgende maand wordt gepresenteerd op Shopping Today.

5. Berichten uit België

Intro persbericht van afgelopen woensdag: ‘Een Belgisch e-commercebedrijf dat de Nederlandse markt verovert: het lijkt wel de omgekeerde wereld. Maar niets is minder waar. In volle coronacrisis wist het Belgische LensGroup, het moederbedrijf van o.a. LensOnline, haar omzet in Nederland te verdubbelen en haar opticiennetwerk uit te breiden met 22 nieuwe leden.’ Waarvan akte. Dat het een uitzondering betreft blijkt uit ander nieuws van deze week: de Belgische supermarktketen Colruyt maakte bekend zijn non-food webwinkel Collishop te sluiten. ‘Bol.com en co. walsen Collishop plat’, kopte de Tijd. Maar of de sluiting iets oplost?

6. Klantreisbijdrage

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Coolblue nam donderdag een nieuw commissiemodel voor affiliates in gebruik, waarvoor het bedrijf samenwerkt met Partnerize. De verwijsvergoeding hang niet alleen meer af van de orderwaarde en het commissiepercentage (doorgaans 2 procent bij Coolblue), maar ook van ‘het aantal touchpoints binnen de klantreis’. In antwoord op een veel gestelde vraag: ‘Samen met onze datapartner brengen we de complete klantreis van onze verkopen in kaart. Hierdoor kunnen we per touchpoint bepalen hoe belangrijk deze is geweest voor een aankoop. Deze waarde is belangrijk voor de commissie die je krijgt.’ Publishers moeten er rekening mee houden dat ze minder commissie ontvangen, maar wel vaker.

Quote van de week

‘E-commerce was lange tijd een ingewikkelde tak, maar nu is het een interessante poot geworden qua winstbijdrage.’

Rituals’ Raymond Cloosterman in het laatste nummer van RetailTrends. Hij was de afsluitende spreker op het congres van het vakblad. Daar vertelde hij dat één coronacrisis het bedrijf in digitaal opzicht twee tot drie haar verder heeft gebracht.

7. Renteplafond drukt op Otto en MediaMarkt

Webwinkelen op de pof dreigt zeldzaam te worden, schrijft het FD; Otto en MediaMarkt overwegen de optie te schrappen als het tijdelijk verlaagde renteplafond van 10 procent (was 14 procent) permanent zou worden. De baten wegen dan niet of nauwelijks meer op tegen de lasten. Wehkamp, dat met Tinka bouwt aan een webwinkelcentrum voor cash-behoeftige klanten, gaat sowieso wel door met de leningen. Het zou straks zomaar als enige verzendhuiskredietverstrekker van naam kunnen overblijven.

7 x kort

1. Bol bant booze Bol.com is gestopt met de verkoop van alcoholische dranken, een activiteit waar het nog geen twee jaar geleden mee begon. ‘Een verantwoorde aflevering aan de deur door bezorgdiensten onvoldoende is geborgd’, citeert Trouw de webwinkel. ‘Daarom stoppen we (voor nu) met het aanbieden van alcoholische dranken’. Ook Ahold-zuster Gall & Gall, dat net als Albert Heijn wel blijft leveren aan de deur, verliest daarmee een verkoopkanaal.

2. Flexibiliteit first Stijn Verstijnen benadrukt in de Volkskrant dat tijden zijn veranderd en dat de fietskoeriers van Deliveroo flexibiliteit waarderen. ‘Ze zijn superblij, blijer dan ze ooit zijn geweest.’ Om een contract vragen ze niet, aldus Deliveroo’s managing director in Nederland. ‘De FNV heeft er te elfder ure twee gevonden uit de duizenden bezorgers. Daaruit spreekt dat ze gewoon niet willen.’

3. Stevig vangnet Het aantal faillissementen in Nederland is dit millennium nog nooit zo hoog laag geweest, opmerkelijk toch. Er gingen 173 bedrijven op de fles, daarvan 39 in de handel, waaronder FNG Retail Services. Het vangnet van de overheid blijkt stevig.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Kruidvat scannen Kruidvat heeft QR-codes (daar zijn ze weer)op de beautyschappen van zijn nieuwste winkel geplaatst, waarmee bezoekers producten direct mobiel kunnen testen: ‘Hierdoor zie je bijvoorbeeld direct welke kleur foundation of lipstick je wel of niet staat.’ 

5. Digitaal opstuwen Het Handelsverband Deutschland (HDE) heeft een grootschalige samenwerking gesloten met Google. Ze komen met een ‘digitaal bouwpakket’, gericht op ongeveer een kwart miljoen kleine en middelgrote retailondernemingen. Van één op de vijf van die ondernemingen zou het voortbestaan onder druk staan.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Mol heeft een eenhoorn TCV, een Amerikaanse investeerder achter onder meer Facebook, Netflix en Airbnb stopt 90 miljoen euro in Mollie. Daarmee wordt het betaalbedrijf van Adriaan Mol gewaardeerd op meer dan een miljard dollar. Mollie moet ‘het Apple van de betaalwereld’ worden.

7. De motor van het internet Amazon-nieuws gaat vaak over de grootte van het bedrijf, het vermogen van de oprichter of over experimenten met drones. De veel minder bekende Amazon Web Services zijn feitelijk de motor van het internet, schrijft Dan Runkevicius op de site van Forbes. AWS houdt onder andere Apple, Facebook en Netflix draaiende. Runkevicius legt helder uit hoe.

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ongeveer drie keer zo hoog: ‘Ruim 11 procent’, aldus Mountford op RetailTrends Live. ‘Daarmee zie je hoe belangrijk het is voor klanten om onze producten op een echt persoon te zien.’ Ze kunnen zich er meer mee identificeren dan met een supermodel. De gemiddelde conversie in Hunkemöllers winkels nam overigens toe tot meer dan 30 procent.

Amazon aast op ons mkb

Amazon wil een partner worden voor het Nederlandse midden- en kleinbedrijf en het ontvouwt daar binnenkort plannen voor. Na een periode van relatieve (media)luwte zoekt de Amerikaanse gigant een plek in de haarvaten van de Nederlandse winkelsamenleving, waar bol.com al genesteld is. De ‘everything store’ tegen ‘de winkel van ons allemaal’. It giet oan.

1. Amazon gaat lokaal

Veel hebben we nog niet van de Amerikanen zelf gehoord, sinds de opening van webwarenhuis Amazon.nl. Above the line wordt Prime Video in tv-commercials onder de aandacht gebracht als Netflix-alternatief, daaronder heeft Amazon volop geïnvesteerd in Google-posities. Favoriet onder Nederlandse shoppers zijn ze allesbehalve, aldus Maze-One deze week in zijn Marketplace Monitor. Van het ‘bloedbad’ dat het bureau voorzag, is geen sprake, althans nog niet. Op 1 oktober treedt Amazon meer op de Nederlandse voorgrond, met een event voor partners en pers. Op de agenda staat dat Amazon een nieuwe dienst zal aankondigen: ‘Een partner voor lokale MKB-ers’. Dat gaan we zien. Wat Amazon allemaal zegt te betekenen voor het Amerikaanse midden- en kleinbedrijf lees je hier.

2. Groei in perspectief

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De online detailhandelsbestedingen in juli lagen 38 procent hoger dan die in dezelfde zomermaand vorig jaar, becijferde het CBS. Onderstaande grafiek brengt de groeiontwikkeling sinds het begin van 2014 in beeld. De vraag is of de omgekeerde V die sinds dit voorjaar vorm krijgt, helemaal wordt afgemaakt, waarmee we terug zouden keren naar de online groeipercentages die we kenden. Waarschijnlijker is dat de lijn nog wel even hoger blijft hangen, al komt er natuurlijk een moment dat we de cijfers gaan vergelijken met de coronakwartalen die achter ons liggen.

3. Wachtwoorddieven

Bol.com, bonprix, Plein, wehkamp en Zalando zijn ‘interessante bedrijven voor wachtwoorddieven’, aldus de Consumentenbond in de nieuwe DigitaalGids (pdf); je kunt er achteraf betalen voor bestellingen die op een anders adres worden geleverd. Bij bol.com, wehkamp en Zalando, top-5-spelers uit de Twinkle100, valt de schade mee zolang geplaagde webshoppers hun mailbox in de gaten houden (bestelbevestigingen en berichten over eventuele e-mailadreswijzigingen fungeren als alarmbellen). Bij bonprix en Plein gaan er geen alarmbellen af, de bedrijven hebben inmiddels beterschap beloofd.

Getal van de week:

7,2 procent

Online omzetaandeel in de Nederlandse supermarktbranche in 2023, aldus GfK. Volgens de onderzoekers wordt dit jaar 5,3 procent van de boodschappen online besteld.

Huiskamervraag: welk online aandeel voorzag GfK begin vorig jaar nog voor 2023. Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Billy in de bus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

In een eerdere AvO-bode las je over de oranje bus die Blokker deze zomer de Nederlandse weg op stuurde. In België rijdt Ikea Wilrijk in vier heuse ‘pändelbussen’ (vind ik lök) rond. Ze fungeren als mobiele ophaalpunten in het noordelijke deel van de provincie Antwerpen. Op vaste tijdstippen doen ze vaste plekken aan waar de bereikbaarheid van Ikea te wensen over zou laten. Naast Billy rijdt vanaf eind deze maand ook een interieurspecialist mee, weet Gondola.

5. Milieupunten scoren

Speaking of pakketpunten: die kunnen (zeker als ze zelf geen diesel uitstoten) online winkelen een stuk milieuvriendelijker maken. De CO2-reductie per pakket is mede afhankelijk van het pakjespercentage dat wordt afgehaald in plaats van bezorgd, thans geldt dat voor ongeveer 1 op de 8 pakjes. Loopt dat aandeel op tot 50 procent, dan is de emissiebesparing op de last mile 33 procent per opgehaald pakje, becijferde TNO in opdracht van Thuiswinkel.org en Topsector Logistiek.

6. Door blijven bladeren met Blendle

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het is me als Blendle-abonnee een beetje gaan duizelen wat er nu wel en niet binnen het Premium-label valt. Ik weet wel dat ik sinds kort complete edities van ‘meer dan zestig tijdschriften’ onbeperkt kan lezen, al is het dan weer even uitvogelen welke. Onder andere @C, Esquire, Helden, Linda., Nieuwe Revu, Playboy, Quote en Vrij Nederland blijken all you can read voor een tientje per maand via Blendle, onlangs overgenomen door het Franse Cafeyn (qui?). Het zegt veel over de straatwaarde van de bladen, die ook al kampen met teruglopende advertentie-inkomsten. Wie nu nog een abonnement neemt op zo’n titel moet wel een behoorlijke fanboy/-girl annex papierliefhebber zijn.

Quote van de week

‘Die analyse “ze zijn groot in andere landen, dus dat zullen ze hier ook wel worden” is van een simplicity waar de honden geen brood van lusten.’

Daniel Ropers op de site van RetailTrends over Amazon in Nederland. De ex bol.com-voorman spreekt komende donderdag op RetailTrends Live.

7. Hallo HelloChair!

Op de Markt in Culemborg zijn de fysieke winkeldeuren geopend van HelloChair, de eetkamerstoelenspecialist van voormalig fonQ-directeuren Jan-Noud Hutten en Joost Wels. Er stond een lange rij voor het pand naast de Sint-Barbarakerk, die helemaal begon bij de voormalige synagoge aan de Jodenkerkstraat. HelloChair verkoopt de stoelen ook online. Voor zijn premium bezorgservice werkt de startup samen met Twinkle100-speler Goossens.

7 x kort

1. Waarom Walmart aast op TikTok Ook Walmart wil TikTok overnemen, samen met Microsoft. Voor e-commerce bedrijven zou de combinatie tegenwicht kunnen bieden aan het advertentieduopolie van Facebook en Google, analyseert Glossy. ‘Walmart may also be able to push e-commerce more heavily on TikTok, and turn it into more of a livestream shopping app.’

2. Ook Colruyt kookt De Belgische supermarktketen Colruyt bezorgt sinds kort vers bereide maaltijden in Brussel. ‘Goed nieuws, wij koken vandaag voor jou.’ Bestellingen bij Chef Rose Mary moeten wel al voor het middaguur zijn geplaatst. Het deed me afvragen hoe het gaat met Allerhande Kookt, de keuken van Albert Heijn van waaruit Thuisbezorgd.nl en Deliveroo maaltijden binnen 30 minuten warm bezorgen. Appie kookt nog steeds, zo blijkt, maar nog altijd alleen maar voor bestellers in Amsterdam-West. Heel gevarieerd is de menukaart niet.

 3. Bezorgers hangen telefoon aan de bomen Sign of the time¸ gespot in en rond Chicago: Amerikaanse pakketbezorgers die voor Amazon en Whole Foods werken hangen telefoons op in bomen nabij magazijnen en supermarkten. Ze zijn doorgeschakeld naar andere telefoons die de bezorgers wel op zak hebben. Door de vermeende nabijheid hopen de gig workers meer bezorgklussen binnen te krijgen. Digital Commerce 360 stelt vast: ‘That drivers resort to such extreme methods is emblematic of the ferocious competition for work in a pandemic-ravaged U.S. economy suffering from double-digit unemployment.’

4. Sjakie in de Amazon-supermarkt Mooier nieuws over het bedrijf van Jeff Bezos dan: onder de naam Amazon Fresh is een nieuw supermarktconcept geopend in Woodland Hills, California. ‘Een combinatie tussen een Whole Foods, een traditionele supermarkt en een discounter’, aldus Business Insider, met hele slimme boodschappenwagentjes. De Amerikaanse site publiceerde deze week foto’s van een dolgelukkige local die als een van de eersten naar binnen mocht: ‘It was like the Willy Wonka golden ticket.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Enveloppe met inhoud Voor de komende Twinkle100 heeft het CMI van de Hogeschool van Amsterdam onder andere weer keurmerken, bezorg- en betaalmethoden van genoteerde bedrijven geïnventariseerd. Mij viel de afrekenoptie ‘geld opsturen’ van Shoppartners op. Hoe dan? ‘Maak een printje van uw orderbevestiging of schrijf een briefje, stop gepast geld hierbij en stop het geheel in een enveloppe. U mag afronden op 5 cent.’ Het waardetransport is voor risico van de webshopper, pas na ontvangst gaat Shoppartners tot levering over.

6. Beursnieuws: Rocket gaat, Wish komt Zes jaar na zijn entree heeft ‘bedrijvenkraamkamer’ Rocket Internet besloten de beurs in Frankfurt weer te verlaten wegens een gebrek aan succes. Voorman en meerderheidsaandeelhouder Oliver Samwer heeft dinsdag een bod gedaan op alle aandelen. De prijs (€ 18,47 per aandeel) is nog niet half zo hoog als bij de beursgang (€ 42,50). ‘Rocket lijkt zijn huid duur verkocht te hebben in de beursgang’, constateert het FD over het bedrijf dat onder andere Zalando, Home24 en HelloFresh opstuwde. Wish maakte bekend juist een verzoek tot een beursnotering te hebben ingediend in de VS. De winkelapp die volgens Techcrunch producten aanbiedt ‘that you definitely don’t need but might buy anyway when priced so low’ zou zijn pijlen meer op Europa willen richten.

7. Zalando sponsor hekkensluiter amateurs De Rooms-Katholieke Sport Vereniging Sterksel, uitkomend in de laagste divisie van het amateurvoetbal, is in het nieuw gestoken door Zalando. De Brabantse baltovenaars shinen voortaan in gloednieuwe tricots met het loge van het Duitse bedrijf. Ze kregen deze week ook nog eens training van ex-profs Glenn Helder en Regillio Vreede en van RTL-coryfee John Williams. RKSV Sterksel-voorzitter Hans Langeveld vanaf sportpark De Hemelrasten: ‘Geweldig dit. Ik zeg steeds tegen de jongens dat ze er van moeten genieten want dit maak je nooit meer mee.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

8,1 procent, beduidend meer dus dan de prognose van 7,2 procent die (met de coronakennis van) nu voor 2023 is afgegeven. Bijzonder toch.

Coolblue’s nieuwe normaal

Ooit was Coolblue een exponent van de long tail strategie. Het bedrijf lanceerde steeds nieuwe webwinkels met een diep assortiment, uiteindelijk honderden shops op verschillende domeinen. ‘Gekscherend zeg ik wel eens dat we blauwe krokodillenlerentasjes voor dat ene type smartphone verkopen’, aldus oprichter Pieter Zwart in een interview dat ik in 2007 maakte voor MarketingTribune. (Toen had Coolblue overigens al fysieke winkels en een reputatie op het gebied van klantvriendelijkheid.) De focus van het bedrijf is steeds meer komen te liggen op service, ontzorging, ook achter de voordeur. Coolblue bezorgt en installeert wasmachines en gaat voor je het dak op om zonnepanelen te leggen. Volgende domein: het thuiskantoor.

1. Een bureau van Coolblue

Cooblue bouwt aan een nieuwe businessunit om thuiswerkend Nederland te ondersteunen in het nieuwe normaal. Niet alleen met laptops, printers en wifi-versterkers, ook met onder andere bureaus en bureaustoelen, op dit moment nog maar in beperkte mate te koop bij het Rotterdamse bedrijf. Dat zei Pieter Zwart deze week op BNR. In het programma Zakendoen vertelde hij uitgebreid over de impact van de coronacrisis, de persperikelen aan het begin daarvan, over de stapsgewijze verovering van Duitsland en het beste besluit dat hij ooit heeft genomen.

2. Midden in de week maar zondags ook

‘14,3% van je leven is een zondag’, is een uitspraak van Zwart die onlangs nog is aangehaald in de AvO-bode; toen het ging over het schrappen van zondagbezorging door Albert Heijn. Levering op de dag des heren was en bleef tijdelijk, ‘in verband met corona’, het riedeltje dat we tegenwoordig bijna in elk nieuwsbericht kunnen plakken. Er zijn genoeg bezorgdagen voor webshoppers over (85,7 procent), aldus de marktleider. Alsof Silicon Veghel het erom doet, kondigt Jumbo een paar weken later aan juist te starten met zondagbezorging. Het betreft een proef, in (grote) delen van het land, vanaf 13 september. Kosten: 7,95 euro.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


3. Tony Hsieh en Nike weg bij Zappos

Tony Hsieh, de veelgeprezen voorman van Zappos, stapt na 21 jaar opzij bij de Amerikaanse online schoenenreus. Op dezelfde dag kwam het nieuws naar buiten dat Nike de banden met de klantvriendelijke pure player doorsnijdt, om meer direct te gaan verkopen aan klanten. Net als een aantal andere online retailers moet Zappos, elf jaar geleden ingelijfd door Amazon (waar Nike al langer niet meer direct op verkoopt), het gaan stellen zonder het grootste sportmerk ter wereld. Zalando kan zomaar een volgend slachtoffer zijn van Nike’s D2C push.

Cijfer van de week

150

Geen nieuws, maar het wekte wel mijn verbazing toen ik het las: met 150 winkels is Electro World de grootste elektronicaketen in Nederland, althans uitgedrukt in het aantal vestigingen, vooral in kleinere plaatsen. De formule komt later dit jaar met een abonnementsdienst voor wasmachines en drogers.

Huiskamervraag: hoe verhoudt de (year to date) omzet van Elektro World zich tot die van vorig jaar? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Digitale ME

Als je je punt wil maken, kan het helpen om een vergelijking te maken, bijvoorbeeld tussen een online situatie en iets dat we in de offline realiteit al veel langer kennen. Wijnand Jongen is daar bedreven in, getuige zijn pleidooi voor een ‘digitale ME‘ bij de NOS. Malafide webwinkeliers kunnen veel te lang ongestoord hun gang gaan, aldus de voorman van Thuiswinkel.org. ‘Als er op straat iets gebeurt, dan stuur je de Mobiele Eenheid erop af en die grijpt dan in.’ Online ontbreekt het aan die sterke arm, constateert hij.

5. Facebook Shop

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tijd voor een nieuwe aflevering in de serie ‘Facebook zet nieuwe stap in e-commerce’: het bedrijf kondigde deze week officieel Facebook Shop aan, ‘a new place to discover businesses and shop for products in the Facebook app’. De winkelomgeving krijgt een prominente plek in de app (vooralsnog alleen zichtbaar voor testgebruikers in de VS), zoals dat eerder bij zusterplatform Instagram gebeurde.

‘We kunnen wel ontkennen dat er iets gaande is in de markt, maar feit is dat die gewoon hartstikke ziek is. We kunnen niet anders dan accepteren dat die markt uiteindelijk ophoudt te bestaan.’

Vastgoedmagnaat Ewald Dudok over de afkalvende waarde van winkelvastgoed, in Quote.

#quotevandeweek

6. Alibaba treint naar Luik

Komend voorjaar moeten de deuren open gaan van Alibaba’s megadistributiecentrum in Luik. Voor een dc in ons land zijn er geen plannen, aldus Jack Peters, Nederlander in Chinese dienst. ‘Vanuit Luik hebben we straks een rechtstreekse treinverbinding met China. Via deze weg doen ladingen er ongeveer twintig dagen over. Langer dan vliegen inderdaad, maar sneller dan de boot’, zegt Peters in het nieuwe nummer van Twinkle. ‘Daarbij ligt er in Luik ook een vliegveld dat hoofdzakelijk gespecialiseerd is in vrachtvervoer. We kunnen kiezen.’

7. Gebundelde en uitgesmeerde events

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Deze week werd bekend dat Twinkle-uitgever BBP Media eind oktober een driedaagse Dutch E-commerce Week organiseert in DeFabrique bij Utrecht, samen met Thuiswinkel.org en Dexport. Met op woensdag het Twinkle Marketplaces Event, op donderdag Shopping Today en op vrijdag het CrossBorder Event. Emerce bundelt niet, maar smeert (online en offline) uit: eDay duurt dit jaar van 8 tot en met 29 oktober.


7 x kort

1. Marktplaatsrevolutie In twee stukken op Marktingfacts zoomde het IAB deze week in op de impact van marketplaces op het online marketinglandschap. Conclusie: die is niet gering en veelomvattend, maar zal nog veel groter worden. Uit de resultaten, zo schrijven de auteurs, ‘kunnen we afleiden dat marketplaces geen omzet kannibaliseren en juist additionele omzet genereren’.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Met 1 muisklik De KvK wijst Nederlandse ondernemers nadrukkelijk op de mogelijkheden van verkopen via Google en Instagram (opening nieuwsbrief). Over niet al te lange tijd kan verkopen ook op die sites. Uiteindelijk worden alle plekken waar verkeer is shoppable, zeggen de kenners.

3. Bon appetit Lightspeed, aanbieder van e-commerce software en kassasystemen, speelt in op de thuisbezorghausse met de introductie van eCom for Restaurant. ‘Future-proof your restaurant by selling your products online and growing your brand where your customers browse.’

4. Amazon en afhalen Opmerkelijk toch: dat je op Amazon.nl niet voor een afhaalpunt kunt kiezen (het lukte mij althans niet) en op Amazon.de wel:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


5. Een stukje Neleman vanaf 250 euro Derrick Neleman, ’s lands meest inspirerende ondernemer, biedt fans de mogelijkheid om mede-eigenaar te worden van zijn bedrijf. ‘Van alles: de winkels, het wijnhuis – het hele verhaal. Die behoefte is er’, zegt hij in RetailTrends.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Gold rush maakt slachtoffers Op Amazon zijn al miljoenen third party sellers actief. Het trekt bedrijven aan die gouden bergen beloven als de verkopers maar investeren in the next big thing, zoals de speelgoedgeweertjes van Dynasty Toys. Sellers blijven duizenden dollars lichter en een illusie armer achter, schrijft Recorde, als ze ook al niet van Amazon zijn verbannen.


7. Bol.com zoekt briljantjes Bol.com wil samen met zijn partners ‘gaten in de markt veroveren’ en schrijft op zijn partnerplatform: ‘Heb jij dat briljante artikel wat wel een boost kan gebruiken? Pitch het bij bol.com! Wie weet brengen we straks samen jouw bol.com briljantje op de markt.’ Briljant betekent allereerst verrassend en nieuw. ’Als we aan je doelgroep vragen of ze het artikel kennen, zegt minstens 99%: nee.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

* ‘Electro World is tijdens de coronacrisis flink gegroeid en ligt in omzet dertig procent voor ten opzichte van een jaar geleden’, schrijft RetailTrends na een gesprek met algemeen directeur Jan van de Wouw.

Het najaar in met bol.com

Precies honderd pagina’s telt ‘ie, de Mode.gids van bol.com bij de Linda. De Twinkle100-aanvoerder gooit zich in de online modestrijd met onder andere Zalando, wehkamp, Amazon en About You. Bol.com benadrukt ‘lokale partijen de ruimte te hebben gegeven om ook via ons platform te gaan verkopen’.

1. Linda x bol.com

De exclusieve modespecial bij ‘s lands populairste vrouwenblad markeert bol.com’s ambitie in fashion. Onder het kopje Linda x bol.com zijn vele honderden artikelen van verschillende merken in het webwarenhuis te koop. Bol.com hapt mee uit een krimpende taart, want de modebestedingen nemen af. Fashion retailers moesten ook al toezien hoe Amazon zich in ons land heeft gemeld en dat Zalando voor het eerst meer dan een miljard euro kwartaalomzet buiten zijn thuisregio heeft geboekt. About You peuzelt ondertussen ook aardig mee, zoals zal blijken uit de nieuwe Twinkle100.

2. Traffic trends #corona

De ene branche is de andere niet, en al zeker niet in coronatijd. Er zijn absolute winnaars en verliezers, blijkt uit de Corona Websitebezoek Monitor van digital commerce professor Jesse Weltevreden (Hogeschool van Amsterdam) en Thuiswinkel.org. Maandelijks verschijnen er nieuwe cijfers over het binnenlandse verkeer naar de websites van een groot aantal branches. Die over juli werden deze week besproken in een webinar met de onderzoeker en Just Hasselaar van de belangenvereniging. Net als de vraag: wat moet je nou doen als je nog niet online verkoopt (vanaf 32:00)? Weltevreden: ‘Als je stil blijft zitten, dan weet je zeker dat het niet goed gaat.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Bauhaus bij je thuis

Voor de echt grote artikelen bood Bauhaus al de optie om die thuis te laten afleveren, binnenkort wordt het mogelijk om een breed assortiment van de Duitse bouwmarktketen online te bestellen en te laten bezorgen. Dan komt er een ‘full commerce webshop’ en wordt bezorging een alternatief voor click & collect, vertelt Herwin Oogst aan vakblad MIX. ‘Dat we met Bauhaus een succesvolle formule hebben, staat vast. Maar het avontuur begint pas net’, aldus de algemeen directeur voor Nederland. Bauhaus werkt gestaag aan landelijke dekking.

Cijfer van de week

10.000.000.000

Aantal pakketten dat door Amazon (en partners) zelf is bezorgd bij klanten wereldwijd, aldus het bedrijf onlangs op Twitter. Inmiddels zou Amazon twee op de drie verzendingen voor eigen rekening nemen, waarmee het ook de op last mile een gigant is geworden.

Huiskamervraag: hoeveel chauffeurs rijden er inmiddels pakketten rond voor Amazon? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Wij van Picnic

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Picnic organiseert webinars die meestal gaan over het succes van Picnic, analyseert Sprout. Aan zelfvertrouwen en ambitie sowieso geen gebrek bij Michiel Muller, Joris Beckers en Frederik Nieuwenhuys, mannen van het eerste uur. Laatstgenoemde vertelde in een recent webinar dat de ambities van de app only super verder rijken dan Nederland en Duitsland, waar Picnic nog maar enkele gebieden dekt. Ook in andere landen in Europa én daarbuiten ziet Nieuwenhuys mogelijkheden. Frappant is de aanprijzing van een Picnic-webinar in het kritische Sprout-artikel over het recente Picnic-webinar.


5. Groen zegt nee tegen zzp

Waar Jitse ‘Ik hoef niet per se de hele wereld’ Groen zich hard opstelt tegenover klagende klanten (restauranthouders die de commissie te hoog vinden) is hij vriendelijk voor zijn personeel. Vriendelijker dan zijn concurrenten, legt hij uit aan de BBC. Hij wil in heel Europa stoppen met zzp’ers. Groen besprak het ook al in NRC deze maand: ‘We zijn wel heel netjes. We hebben onze koeriers in dienst. Dat doen onze concurrenten allemaal niet en dat is een nadeel voor ons, want het is veel duurder. Maar ik ga niet als groot internationaal concern allerlei schijnzelfstandigen inzetten. Dat vind ik gewoon niet passen bij waar wij vandaan komen.’

6. ‘Startups are hard – we know’

Groen wordt door een groep andere Nederlandse tech veteranen opgeroepen om geld te steken in startups. Onder de naam Operator Exchange bieden zij startende bedrijven een helpende hand. Op de lijst met nu 17 betrokken angel investors prijken de namen van onder andere Nick Lenten (Google, voorheen Coolblue) en Mark de Lange (Ace & Tate). Voorman Jelle Prins (ex-Uber): ‘We willen techondernemers die investeren. Niet huisjesmelken.’

Quote van de week

‘Als een bedrijf 6 procent meer verkoopt, mag de bank ook iets meer vragen voor het verwerken van de transactie.’

ING’s transactiedirecteur Mark Buitenhek benoemt voordelen van het betaalsysteem dat de bank ontwikkelt met Ahold Delhaize, in het FD.

7. Bollebozen

Bol.com zal er lang over hebben nagedacht, het besluit om Piet niet meer zwart te laten zijn op zijn website. Eind juli deelde het bedrijf dat al mee aan zijn tienduizenden partners, je las er begin deze maand over in de AvO-bode, deze week haalde het opeens alle kranten, journaals en Jinek. Hoe nieuws kan werken. Of bol.com deze (social) mediastorm in de tweede helft van augustus nog verwacht had weet ik niet, in ieder geval heeft het bedrijf zijn besluit krachtig verdedigd, tegenover mensen die heel erg BOOS zijn over zoveel oikofobie en die NOOIT meer zullen kopen bij Billie cum suis. Dan maar naar CoolblueExpertehh Amazon.nl?


7 X kort

1. Hoe klinkt Coolblue? Niels de Jong, oprichter van Tamr, schrijft op MarketingTribune smakelijk over ‘de akoestische bloemenprint van Coolblue’. Hij vergelijkt de sonic branding van het Rotterdamse bedrijf met de schoenen van de minister van financiën uit de Maasstad. ‘Een indrukwekkende diversiteit, losjes bij elkaar gehouden door een consistent soort lolligheid.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Huawei opent Nederlandse webshop Huawei heeft een Nederlandse webwinkel geopend. Beloften: exclusief aanbod, live chat, gratis bezorging en een kosteloze retourophaaldienst. ‘De Huawei Store is een manier om nog dichter bij onze consumenten te staan.’

3. Wie doet er niet mee met Ali B.? In een uitgebreid Volkskrant-interview vertelt Ali B. over een nieuwe app om lokale ondernemers de crisis door te helpen. ‘Je kunt er producten mee bestellen van je lokale slager en bakker, die je nog dezelfde dag ontvangt.’ Hij heeft niet de minsten om zich heen verzameld: ‘Mensen als Daniel Ropers, de oprichter van bol.com, Kees Kruythoff, ex-kroonprins van Unilever en John Fentener van Vlissingen begeleiden ons daarbij. Het is toch superleuk dat je die mensen in je netwerk hebt?’

4. Nieuwe kansen voor Scoupy Scoupy, de disruptieve cashback-app die met Sanoma meeverhuisde naar krantenconcern DPG, is na een strategische heroriëntatie terug in handen van de oprichters. ‘Natuurlijk zijn er de laatste tijd ook hobbels geweest, zeker in de periode met corona’, aldus geestesvader Valentijn Bras. Hij ziet echter ‘een toekomst vol kansen’.

5. Hiring 18 van de 20 beste tech-bedrijven om in Nederland bij te werken hebben nog steeds vacatures uitstaan, becijferde Wouter Neef van schadeherstelplatform Fixico (ook op de lijst). Alleen Booking.com en Uber schalen af. ‘Check out the map if you are in a reorg or just looking for an exciting new opportunity!’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Naar Amazon met kapot product partner Amazon is verantwoordelijk voor defecte producten verkocht door partners op zijn platform, heeft een rechter in Californië geoordeeld. ‘Whatever term we use to describe Amazon’s role, be it “retailer”,’ “distributor”, or merely “facilitator”, it was pivotal in bringing the product here to the consumer’, aldus rechter Patricia Guerrero. Het vonnis kan zeer verstrekkende gevolgen hebben voor Amazon, dat nog in beroep kan gaan.

­­­­­7. Cilit Bang en Vanish direct Bas Van Kesteren, e-commerce directeur bij Reckitt Benkiser, spreekt op New Digital Age over de enorme groeikansen van Direct-to-Consumer (D2C) voor fast movers en de rol die marketplaces kunnen spelen. ‘Being so late to the game we can actually cherry-pick all of the best practices.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van week 33 & 34. Over een week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier).

Tot de volgende bode!

When we started delivering packages there were less than 10,000 drivers – today there are over 400,000. Congrats to the team on this amazing milestone! 📦 🚚

Midden in de week maar zondags niet

‘14,3% van je leven is een zondag’, schetste Pieter Zwart in 2014 bij de introductie van zondagbezorging bij Coolblue. Albert Heijn deed er in coronatijd ook ervaring mee op, maar is er weer mee gestopt. Volgens de supermarkt, deze week begonnen met bezorging in België, blijven er ‘voldoende bezorgmomenten op de overige dagen beschikbaar’.

1.     Geen zondagse visite meer van Albert Heijn

Het besluit kwam aan het licht via DJ annex AH-webshopper Stefan Koopmanschap, die zijn onvrede over de handige informatie het slechte nieuws deelde op Twitter. Maar Albert Heijn had toch nooit beweerd dat zondagbezorging permanent zou zijn?, reageerde de super aan Distrifood. Het was tijdelijk, vanwege corona, waarvan akte. Het zegt veel over het rendement van zondagbezorging (door duurder personeel), dat de marktleider en nog altijd ‘Beste winkel van Nederland’ deze service schrapt, de opmars van online boodschappen ten spijt. Maar hey, online klanten houden 85,7 procent van de dagen over om Appie in de keuken te laten komen.

2.   Third party pooper

Amazon presenteerde indrukwekkende kwartaalcijfers (40 procent meer omzet, een verdubbeling van de nettowinst), oprichter Jeff Bezos een verklaring van 4.540 woorden over de macht van zijn bedrijf. ‘A master class in emotional intelligence’ volgens kenners. Kort daarop verscheen hij met de voormannen van Apple, Facebook en Google voor het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden. Bezos kon niet garanderen dat Amazon-personeel geen inzage heeft gehad in data van third party sellers. Externe verkopers zijn inmiddels overigens goed voor ruim tweederde van de handel op Amazon.de, bracht Amazon onlangs zelf naar buiten.

3. Don’t be evil

Speelt Amazon een (drie)dubbelrol (platform en verkoper annex merkhouder) met zijn marketplace, Google doet dat niet. Een communicatief voordeel voor de zoekgigant bij het opschalen van zijn e-commerce activiteiten. (Niet dat Google nooit is veroordeeld voor machtsmisbruik, dat niet). Buy on Google biedt verkopers de kans om ‘gratis’ producten te slijten op zijn platform en opent de poort voor derde partijen als PayPal en Shopify om diensten aan te bieden. Het spel is op de wagen.

NB in een kwartier bijgepraat worden over de platformvraagstukken in e-commerce land anno 2020? Kijk en luister naar Jorrit Steinz van ChannelEngine. #nospon

Cijfer van de week:

10.000

Aantal Big Macs dat wekelijks wordt besteld via McDelivery, de bezorgservice van McDonald’s die in ons land is gekoppeld aan Uber Eats en Thuisbezorgd.nl. Huiskamervraag: wat is na de Big Mac het meest bestelde product bij de hamburgergigant? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4.     Klein maar fijn voor PostNL

Te midden van al het platformgeweld is het aardig te melden dat kleinere en middelgrote webwinkels goed hebben geboerd in het afgelopen kwartaal, waarin de online detailhandelsbestedingen volgens het CBS met 54,8 procent toenamen. Het FD schrijft over het ‘opvallend sterke kwartaal’ van PostNL: ‘Vooral kleine en middelgrote webwinkels zagen het aantal bestellingen stijgen. Dit deed de resultaten van PostNL goed. Kleinere webspelers betalen namelijk hogere tarieven voor verzending, waardoor het bezorgbedrijf meer aan die bestellingen overhoudt.’

5.   Piet niet zwart meer op bol.com

‘Bied je artikelen met “Zwarte Piet” aan? Dan heb je nog twee maanden de tijd om deze uit te verkopen of zelf al uit je assortiment bij bol.com te halen’, schrijft bol.com aan partners op zijn platform. Na de zomer haalt bol.com ‘artikelen die de term Zwarte Piet bevatten of uitbeelden’ offline. ‘Pietenkostuums kunnen wel verkocht blijven worden, mits ze geen stereotype karikatuur uitbeelden (bijvoorbeeld door toevoeging van zwarte pruik, grote gouden oorringen en molensteenkraag).’

De partners van bol.com verkochten afgelopen kwartaal gigantisch veel meer dan in Q2 vorig jaar; hun handelsvolume verdubbelde ruim (plus 107 procent).

6.     ‘Jouw Tinka altijd binnen handbereik’

Wehkamp heeft naar eigen zeggen beter gepresteerd in het afgelopen boekjaar (tot en met maart dit jaar), al daalde de omzet opnieuw: met 3 procent tot 640 miljoen euro. Het e-realisme heeft in ieder geval geleid tot een stijging van de ‘genormaliseerde EBITDA met meer dan 50% als gevolg van de groeistrategie’. Lees: de focus opwinstgevende productcategorieën, zoals wonen. Corona geeft de omzet een impuls in het nieuwe boekjaar, waarin wehkamp ‘de organisatie in lijn breng met de strategie’. Onder de nieuwe naam Tinka wordt de financiële dienstverlening aan andere retailers uitgebreid. Er is al een app met die naam, een webwinkelcentrum op zich dus. ‘Eerlijk. Helder. Verantwoord.’ is wat Tinka wil zijn. Het deed me ergens aan denken.

Quote van de week

‘Het scheelt natuurlijk busjes in de wijk, maar het is ook waanzinnig convenient.’

Michiel Muller vertelt bij BNR Zakendoen dat runners van Picnic in heel Nederland DHL-pakjes mee retour gaan nemen, na een pilot in Zoetermeer en Gouda.

7. Hoe duur is Amazon.nl?

Nog even terug naar Amazon. Omnia zocht uit hoe de prijzen van tweeduizend populaire producten zich verhouden tot die van andere grote online verkopers in Nederland. Amazon is gemiddeld een procent of 7 goedkoper, becijferden de prijsanalisten:

Moeten de andere Twinkle100-toppers hun prijzen verlagen? Nee, juist niet volgens het Amsterdamse Omnia op zijn Engelstalige blog: ‘The reality is that Amazon will always price lower than you, so resist the urge to drop your prices further. Amazon will simply follow the market, and you could trigger a race to the bottom.’

7 x kort

1. Booking.com is een handelsnaam Op de site van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) schrijft Michiel Henneke over de erkenning van Booking.com als handelsnaam in de VS. ‘Het hooggerechtshof oordeelde dat een generieke term in combinatie met een domeinnaamextensie een handelsnaam kan zijn, omdat er in het domeinnamensysteem maar één partij tegelijkertijd een domeinnaam kan bezitten.’

2. Jumbo de Laak komt thuis Roland de Laak, Jumbo-ondernemer uit Uden, deed het gewoon: een eigen bestelsite opzetten, uit onvrede over de diensten van Jumbo in coronatijd. Orders op Jumbodelaak.nl worden met de fiets bezorgd.

3. BuzzFeed Shopping Alle online plekken waar mensen samenkomen worden shoppable, betoogde Jorrit Steinz al. Zo ook Buzzfeed. Verdiende het Amerikaanse digitale uitgeefbedrijf eerder aan online verkoop met affiliates fees, met BuzzFeed Shopping is het zelf een winkelbestemming geworden. ‘Shopping directly on media sites may become more common as consumer habits change and publishers continue to seek revenue beyond ad sales’, schrijft The Wall Street Journal.

4. Q-commerce voor komkommers Maaltijdenbestelplatfrom Delivery Hero wil ook bloemen, medicijnen en boodschappen gaan bezorgen alsof het pizza’s zijn: binnen 15 minuten. Q-commerce (quick e-commerce) noemt het Duitse bedrijf de service, die in 35 landen wordt geïntroduceerd.

5. Home Depot vandaag of morgen Home Depot wil next day én same delivery gaan aanbieden op 90 procent van het Amerikaanse grondgebied. De bouwmarktketen investeert daarom volop in distributiecentra en supply chain facilities, melt CNBC. ‘We like to say that retail has changed more in the past four years than in our 40-year history’, aldus Stephanie Smith namens Home Depot. ‘Covid has even brought this more to light. Customers expect to shop whenever, wherever, however they want.’

(Voor vakblad MIX mocht ik werken aan een verhaal over de digitale stand van de DHZ-retail in Nederland. Is customer journey strateeg Arjen Bonsing nog steeds zo kritisch? Wordt vervolgd!)

6.  Flinders gaat zelf meubels bezorgen Flinders, dat deze week een omzetgroei van 23 procent rapporteerde over de eerste helft van dit jaar, heeft in Amsterdam Westpoort een nieuw magazijn in gebruik genomen. Het bedrijf wil grote meubels zelf gaan bezorgen, laat de operationele voorman Oscar Diele optekenen: ‘Met het opschalen van zowel de eigen bezorgdienst als installatie en montage door Flinders-medewerkers kunnen we ons specialisme nóg beter claimen.’

7. Happy Haulidays! Klarna zet een nieuwe stap om zich als winkelbestemming neer te zetten. Vandaag en morgen is het Hauliday, een uitverkoopfestijn à la Prime Day dat de Tinka-concurrent organiseert met (de Amerikaanse) Cosmopolitan.

De volgende AvO-bode (week 31 en 32) verschijnt op zaterdag 22 augustus. De volgende AvO-bode (week 31 en 32) verschijnt op zaterdag 8 augustus. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

* Chicken McNuggets (per 9 stuks). Vorig jaar gingen er 175.000 porties over de virtuele toonbank (ofwel 1.5750.000 kipstukjes), versus 190.000 Big Macs.

Hema op Zalando

Het leek een paar jaar geleden toch onrealistisch, komend jaar is het zover: Hema gaat verkopen op Zalando. Beide bedrijven hebben de platformeconomie omarmd, het ene als verkoper, het andere als platform. Je leest erover in deze midzomerse AvO-bode, waarin ook aandacht voor Nelson Schoenen, Marktplaats, Wobke versus wehkamp, Coolblue, Mr. Butler, ChapChap en Fietsenwinkel.nl.

1.  Hallo Hema

Hema-producten zijn binnen een half jaar te koop in alle winkels van Jumbo, blijkt uit een halfjaarbericht van de supermarktketen (blijft zo als AH Hema zou kopen). Op Jumbo.com zijn inmiddels 83 producten te vinden van Hema (foto), dat onder andere ook al verkoopt via wehkamp en op Walmart.com.

Komend jaar moet Zalando daar bijkomen, staat in Hema’s recent gepubliceerde jaarverslag. ‘Business plan assumes 7 partnerships by FY 23, including Franprix and Wehkamp in FY 19, Jumbo in FY 20, Zalando in FY 21 and REWE in FY 22.


2. Nelson pioniert

Speaking of Zalando en zijn populaire partnerprogramma: Nelson Schoenen is de eerste Nederlandse retailketen (multi-brand) die op het platform verschijnt. De Twinkle100-speler verkocht al op wehkamp, bol.com, kleertjes.com en Amazon. ChannelEngine verzorgde de koppeling met Zalando’s API Zdirect.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding



3. Lagere rente structureel?

Vanaf 10 augustus mogen webshops maximaal 10 procent rente rekenen aan klanten die op afbetaling kopen. Nu is dat nog 14 procent, een percentage dat wehkamp hanteert. Uit de toelichting in het Staatsblad: ‘Met een tijdelijke verlaging van de maximale kredietvergoeding (tot en met februari 2021, AvO) naar 10 procent is gezocht naar een balans tussen betere consumentenbescherming en beperking van de kans op het intreden van onwenselijke neveneffecten. Verder is van belang dat onderzocht zal worden of een verlaging van de maximale kredietvergoeding structureel kan worden ingevoerd.’

Cijfer van de week:

19

Percentage winkelleegstand in Nederland eind volgend jaar. Deze verwachting is door de retailsector uitgesproken in een ‘Retail postcorona impactanalyse, uitgevoerd door adviesbureau Q&A in opdracht van de Retailagenda, INretail en de Nederlandse Raad Winkelcentra (NRW). Huiskamervraag: wat is de huidige leegstand die in deze analyse wordt genoemd? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*


4. Marktplaats in Noorse handen

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Marktplaats, in 1999 voor fl. 600.000 voor het eerst van eigenaar gewisseld, is net als de rest van de eBay Classifeds Group (oranje op het kaartje) in handen gekomen van het Noorse Adevinta. Hier misschien niet zo bekend, maar een grote speler in rubrieksadvertenties in onder andere Frankrijk en Spanje. Samen zijn de bedrijven goed voor ruim anderhalf miljard euro jaaromzet (2019), daarmee ‘the world’s largest online classifieds group’.


5. Groothandels claimen hart voor horeca

Twee interessante nieuwe initiatieven van horecagroothandels: Bidfood bouwt aan ChapChap, een platform ‘voor en van de lokale horeca’ dat in september live moet gaan, zonder winstoogmerk. ‘Via ChapChap kunnen gasten in heel Nederland direct bestellen voor afhaal, of reserveren bij hun favoriete lokale zaak, in plaats van te bestellen bij de bekende reserverings- en bestelsites’, legt Bidfood-topman Dick Slootweg uit. Concurrent Sligro pioniert met bezorgplatform Mr. Butler, dat restaurants lage commissies en vrijheid belooft.

Quote van de week:

‘Nederland heeft al sinds de Middeleeuwen gekozen voor de positie als tussenpersoon: de beurs, Amsterdam als overslagplaats van producten uit de Oost. Het is allemaal transactiegedreven.’

Peak Capital’s Johan van Mil verklaart het succes van Adyen, Booking.com, Takeaway.com, WeTransfer, en new kid Messagebird, in het FD.

6. Alles für ein Lächeln

Coolblue maakt zijn entree in het land waar Media Markt vandaan komt, Amazon riesig is en waar het Britse AO toch maar moeilijk voet aan de grond krijgt, diens servicefocus en eigen bezorging ten spijt. Coolblue.de trapt af met witgoed, televisies zullen volgen. Coolblue bezorgt zelf, straks ook per fiets annex Paketrakete, in en om Düsseldorf. In die stad komt ook een fysieke winkel.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Fietsenwinkel.nl’s fysieke focus

Himmelhoch jauchzend und zum Tode betrübt is wat je over Fietsenwinkel.nl zou kunnen zeggen, om in Duitse termen te blijven. Je zou er een boek over kunnen schrijven, met hoofdstukken over disruptie, astronomische groei, conflicten, oplopende verliezen en ontmanteling. Het moet goed komen door een offline focus, zeggen de nieuwe directeuren, volledig op e-bikes. ‘Groei is niet een primair doel’, het bedrijf verwacht snel weer (sic) winstgevend te zijn.


7 x kort

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

1. Dag des heren Jules Ernst legde een lijst aan met websites die op zondag gesloten zijn en/of geen bestellingen aannemen. Waaronder zelfs een paar Twinkle100-spelers. Welke? Wie de lijst wil zien moet de zondagsrust onderbreken: hij is alleen op de dag des heren te bekijken.

2. Teleshopping 2.0 Amazon heeft livestreaming toegevoegd aan zijn programma voor influencers. Via de Amazon Live Creator app kunnen ze shows organiseren om hun producten aan de man brengen en tussendoor chatten met kijkers. It’s amazing! Ook Google investeert met Shoploop in deze nieuwe vorm van telemarketing.

3Beterboeken.nl gaat anders heten Beterboeken.nl, waar de vorige Avo-bode mee opende, krijgt een internationale naam als de op Nederland gerichte crowdfundingscampagne erop zit. ‘Dat gaan we zeker doen.’

4. WeShop De Chinese internetreus Tencent heeft Minishop gelanceerd, waarmee merchants een winkeltje kunnen bouwen op de alles-app WeChat. Het biedt handelaren een laagdrempelig alternatief voor Alibaba en JD.com.

5. Schipbreuk ShipSupport, de disruptieve buitenboordmotor van Royal IHC, is iets langer dan anderhalf jaar na de lancering gestopt. Financiële problemen bij het moederbedrijf verijdelen de verdere bouw aan ‘de Coolblue van de maritieme wereld’.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Beursganger BIGcommerce, vaak vergeleken met Shopify, heeft een beursgang aangekondigd. Het Amerikaanse e-commerce softwarebedrijf, hier nog maar weinig bekend, maakte ook een samenwerking met Adyen bekend.

7. You’ve got meel Verizon Media claimt een wereldprimeur met een boodschappenservice in een e-mailomgeving. Gebruikers van Yahoo Mail kunnen aankopen doen bij Walmart zonder hun inbox te verlaten.


De volgende AvO-bode (week 31 en 32) verschijnt op zaterdag 8 augustus. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.


Tot de volgende bode!


*7 procent. ‘Dit betekent dat de totale leegstand in het komende jaar met 12 procentpunt zal toenemen’, aldus de sector (pag. 19).

Hallo vakantie!

Genoeg e-commerce nieuws onder de weinige zon deze week. Bol.com communiceerde wat af richting zijn tienduizenden partners, morgen treedt de P2B-verordening in werking, Thuiswinkel.org start met certificering van platforms. Ondertussen werkt een aantal knappe Hollandse koppen aan een alternatief voor Booking.com. Je leest erover in de AvO-bode van week 28.

1.     Dag boekingssite. Hallo vakantie!

Het verzoek om noodsteun van Booking.com was de druppel die de emmer van Niels Meijssen liet overlopen. Moesten we die monopolistische winstmachine, met zijn dark patterns en torenhoge commissies, met belastinggeld omhoog houden!? Booking.com trok het tweede steunverzoek in, maar toen was de reputatieschade reeds geleden en had startup strategist Meijssen al een online zaadje geplant voor een crowdfunded alternatief: Beterboeken.nl, met een beoogde commissie van 10 procent. Deze week werd een website gelanceerd die wat kleur op de wangen brengt, in september begint de werving.


2. Thuiswinkel.org certificeert nu ook platforms

Morgen is het zover, dan treedt de Platform-to-Business verordening (P2B) in werking. Vragen daarover werden beantwoord in een podcast van Thuiswinkel.org, dat een nieuwe doelgroep heeft aangeboord: de belangenvereniging begon in maart met het certificeren van platformverkopers, gisteren werd bekend dat ook de platformen zelf voortaan een certificeringsprocedure kunnen doorlopen om het Thuiswinkel Waarborg te mogen voeren. Daarmee tonen ze aan dat ze aan alle wet- en regelgeving voldoen en dat kopers bij hen gebruik kunnen maken van klachtenbemiddeling. 

3. Lvb telt mee

Op de eerste vakantiedinsdag van Noord-Nederland postte bol.com niet één, niet twee, niet drie, maar vier nieuwsberichten voor partners. Over ontwikkelingen in de Retailer API, over een nieuw duurzaamheidslabel, over de nakende start in Wallonië (app first) én over een wijziging van de prestatiescore bij Logistiek via bol.com. ‘Lever je alleen of voor een deel via Logistiek via bol.com? Voor die zendingen wordt op dit moment alleen het beoordelingscijfer meegeteld zoals dat door klanten gegeven is op de website. De overige drie servicenormen – “Op tijd geleverd”, “Annuleringen” en “Track & trace” – staan nu vast. Deze wegen niet mee in de prestatiescore. En dat gaat per 22 juli veranderen’, schrijft de Twinkle100-aanvoerder. Is iets voor te zeggen. De scores van partners die de logistiek door bol.com laten doen (met zijn schaal, service level agreements e.d.) zullen meest waarschijnlijk toenemen, de aantrekkelijkheid van ‘Lvb’ daarmee ook.

Cijfer van de week

220

Zoveel kilo weegt de ‘elektrische transportfiets’ die PostNL momenteel test in Nijmegen. Dat wil zeggen, als hij leeg is.Huiskamervraag: wat is de ‘maximale totale massa’ die fabrikant Fulpra communiceert? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Er is geen betere

Miele strijkt met honderd man neer op de Zuidas. Onder de naam Miele X opent daar de global digital marketing & sales hub van de oer-Duitse wasmachineproducent. Amsterdam kreeg de voorkeur boven Berlijn, Stockholm en Londen, dankzij de sterke ontwikkeling van de technologiesector in onze hoofdstad, waar volgens het FD zich vanuit de hele wereld kennis en kunde heeft verzameld op het gebied van data-analytics en e-commerce.

Ook leuk: Bij Miele kun je nu je stofzuigerasseccoires printen.

5. Business buttons

Remon Hendriken van InternetImpact legde eerder dit jaar de bestelknoppen van de Twinkle100 onder de loep. Het inspireerde Thuiswinkel.org’s Mikkie Hogenboom tot een onderzoek naar de buttons van zakelijke verkopers. Ook bij de honderd onderzochte leden van Thuiswinkel Zakelijk voeren de kleuren groen en oranje de boventoon. Hogenboom keek ook naar teksten en icoontjes, ze sluit af met 8 tips voor de ultieme winkelwagenknop.

6. Uber doet de boodschappen

Uber, dat bezorgmaaltijdenplatform Grubhub in handen zag vallen van Jitse Groen en zijn Takeaway.com, meldt kort na die verloren slag dat het Postmates heeft overgenomen voor 2,65 miljard dollar in aandelen. Postmates rijdt lokale restaurantmaaltijden uit, zoals Uber Eats ook doet. Ze zijn ‘highly complementary’, aldus Uber afgelopen maandag. Eén dag later kondigde het bedrijf de officiële start van boodschappenbezorging aan.

Quote van de week

‘Dat we nu ook gipsplaten van vier meter bezorgen had ik inderdaad niet zo ingeschat.’

Hornbach-directeur Evert de Goede erkent tegenover RetailTrends dat hij de potentie van online misschien wat heeft onderschat.


7. Kooplust

RTL besteedde deze week aandacht aan de enige echte Corona Websitebezoek Monitor van Thuiswinkel.org en HvA’s Centre for Market Insights. Daarin wordt de ontwikkeling van het verkeer naar websites in 54 verschillende sectoren gevisualiseerd. Samenvatting: ‘Het ging al niet zo goed met de winkelstraat, en de coronacrisis lijkt de detailhandel de laatste klap te geven. Maar dat is niet het hele verhaal. Niet overal gaat het slecht en in sommige takken keren de kopers terug.’ Hier check je in welke.

Ook AfterPay leverde weer interessant cijfermateriaal op, niet over internetbezoeken, maar over internetbestedingen van Nederlandse consumenten. Vooral online modeverkopers mogen deze maand veel groei verwachten.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

1. Positivo’s 69 procent van de ondernemers in de detailhandel verwacht er over een jaar nog te zijn, becijferde het CBS over afgelopen maand. Dat is 4 procentpunten meer dan in mei. Alleen in het onroerend goed zijn meer positieve ondernemers te vinden

2. Ketencertificering ‘De online sector heeft de handen ineengeslagen voor het waarborgen van privacy in de keten’, is te lezen op de site van Privacy Verified, een nieuw initiatief van ICTRecht waar onder andere Thuiswinkel.org bij is aangesloten.

3. Skim Jung Un Noord-Koreaanse staatshackers maken jacht op creditcardgegevens van Europese en Amerikaanse shoppers, leert onderzoek van Sansec. ‘Blijkbaar zijn ze op zoek naar nieuwe verdienmodellen’, aldus onderzoeker Willem de Groot van het Nederlandse cybersecuritybedrijf.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Sectorbankiers Wat gebeurt er als je de retailfrontmannen van ABN Amro, ING en Rabobank samen in één webinar laat praten (gebeurde stiekem vorige week al) over de Nederlandse winkeltoekomst? Q&A laat het zien.

5. QRona Er was een pandemie voor nodig, schrijft het Amerikaanse Modern Retail, maar de QR-code zou nu toch wel eens mondiaal door kunnen breken.

 6. Walmart+ Deze maand nog gaat het gebeuren: Walmart komt met zijn langverwachte concurrent van Amazon Prime. Walmart+ heet het bezorgabonnement, dat 98 dollar per jaar zou gaan kosten.

7. Ik ben toch niet gek Door een prijsfout bood Media Markt tijdelijk iMacs voor 2 euro aan. Klanten begrepen volgens een woordvoerder wel dat dit iets te mooi was om waar te zijn. Het deed me terugverlangen naar een bosvruchten clafoutis.

Off-topic

Bureau AvO mag bijdragen aan het programma van de Webwinkel Vakdagen 2021! Als je suggesties hebt voor (non-commerciële) sprekers, hoor ik het graag.

De AvO-bode schakelt over op de zomerfrequentie (iemand ijs?). De volgende editie (week 29 & 30) verschijnt op zaterdag 1 augustus. Het archief met alle AvO-bodes vind je overigens hier.


Tot de volgende bode!

Arjan


*670 kilo (‘De capaciteit van een bestelwagen, het gemak van een fiets’)

Mona maakt meters

Zo’n vijftien maanden geleden mocht ik aanschuiven bij een rondetafeldiscussie van de ACM. Onderwerp: de groeiende macht van retailplatforms uit binnen- en buitenland. Ik proefde een bepaalde angst voor die ongebreidelde groei, maar ook een bepaalde gelatenheid onder de aanwezige Nederlandse retailers. Want ja, wat doe je eraan?

1. Platformplannen

Inmiddels is er toch een hoop gebeurd. Er ligt een Europese Platform-to-Business verordening, die platformverkopers beschermt en die over acht (8!) dagen al van kracht wordt. Ook in ons land zijn stappen gezet ter bevordering van een gelijk speelveld. Op verzoek van staatssecretaris Mona Keijzer heeft de SER onlangs advies uitgebracht over de problematiek rondom buitenlandse (vooral Chinese) platforms, met niet minder dan 24 concrete aanbevelingen. Deze week volgde een Kamerbrief van Keijzer met (Europese) plannen om de verantwoordelijkheden van platforms verder uit te breiden. Bol.com, Booking.com, Marktplaats, Peerby, Primephonic, SnappCar, Thuisbezorgd.nl, TicketSwap en Whoppah werkten ondertussen mee aan een praktisch rapport met de titel: ‘Bouwen aan vertrouwen door online platforms’. Mooi werk.

2. Gigantische online omzetplus

De Nederlandse online consumentenbestedingen zijn in mei met 49,5 procent toegenomen, rapporteert het CBS. Minder dan de astronomische 68,9 procent in april, maar alsnog een enorme groei. (Hoe komen ze toch aan die cijfers?) ‘Multi-channelers’ zagen de webomzet harder groeien dan webwinkels, gelet op de intelligente bewegingsbeperkingen is dat ook niet zo vreemd.

3. Meer gratis bij Google

Om zijn positie als startpunt voor shoppers te heroveren op Amazon, zet Google een nieuwe stap op zijn Amerikaanse thuismarkt. Retailers kunnen hun producten gratis tonen in de ‘gewone’ zoekresultaten, zoals hieronder is te zien. Vanaf deze zomer in de VS, eerst op mobiel en later ook op desktop. Eerder al werd opname in Google Shopping gratis gemaakt voor Amerikaanse retailers. ‘And we already see that these changes will help generate billions of dollars in sales for retailers and brands in the U.S., on an annual basis.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

-> Cijfer van de week: 27

Aantal Tesla’s dat een Duitser abusievelijk bestelde, ter waarde van 1.404.000 euro. Hij wilde één Model 3 bestellen. Huiskamervraag: hoeveel heeft de man betaald voor deze order? Je leest het onderaan deze AvO-bode.*

4. ‘53 procent Amersfoortse huishoudens klant bij Picnic’

Picnic, veel in het nieuws deze week door de opening van een dc in Apeldoorn, bedient naar eigen zeggen inmiddels 52,8 procent van de huishoudens in Amersfoort, de stad waar het een kleine vijf jaar geleden allemaal begon. De coronacrisis heeft de cruve nog een zwieper gegeven, zo vertelde voorman Michiel Muller deze week op een (virtueel) congres in Duitsland. Het bedrijf verwacht nu in 2022 winstgevend te zijn, tegen die tijd zullen de elektrische wagentjes waarschijnlijk ook te zien zijn in het Gooi, Friesland, Groningen en Drenthe.

5. Rem op digitale groei de Bijenkorf

De Bijenkorf boekte vorig jaar 10,5 procent meer omzet, zonder daar een bedrag bij te noemen. ‘Aan de omzetgroei in 2019 droegen zowel de fysieke winkels als de webshop bij, met respectievelijk 10% en 11%’, aldus de warenhuisketen. Opvallend: de digitale groei in 2018 was drie keer zo groot (33 procent). Uit de cijfers van deze week blijkt dat het gemiddelde bonbedrag van winkelbezoekers toenam en dat van online bezoekers afnam. Sinds enige tijd zet de Bijenkorf online only in op Duitsland, dit najaar volgen er webshops voor Wallonië, Oostenrijk en Frankrijk.

6. Same day delivernie?

Vorig jaar werd ongeveer één op de duizend pakjes bezorgd op de dag van bestelling, aldus de ACM in de deze week verschenen Post- en Pakkettenmonitor 2019. Het aandeel van 0,1 procent lag op hetzelfde niveau als in 2018 en daarmee zou je kunnen zeggen dat same day delivery niet van de grond komt. Mispoes, zegt Sam Rohn, ceo van Red je Pakketje op LinkedIn. Zijn bedrijf wordt niet meegenomen door de autoriteit. ‘Ik weet dat we de grootste underdog (en same day vervoerder) uit de markt zijn maar zo erg genegeerd worden bijt wel.’

-> Quote van de week

‘De winkel haalt actief de rotte appels uit het schap.’

Dat zouden online platforms ook moeten doen, aldus staatssecretaris Mona Keijzer in haar brief aan de Tweede Kamer van deze week.

7. Buckaroo sluit betaalpact met wehkamp

Onder de naam WFinance biedt Wehkamp andere retailers de mogelijkheid om klanten op krediet te laten kopen. BCC was de eerste retailer die de dienst ging aanbieden, zowel on- als offline. Deze week werd bekend dat Buckaroo WFinance (onder een andere naam) zal opnemen in zijn portfolio van betaalmogelijkheden. Webwinkels die klant zijn bij Buckaroo kunnen op korte termijn dus kredietfaciliteiten van wehkamp annex Lacent gaan aanbieden. Andersom verbindt Buckaroo zich als payment service provider aan wehkamp.


7 x kort

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

1. Online groei kost Nike geld Nike boert goed online, maar zoals we dat vaker zien (hallo Jumbo e.v.a.) gaat dat gepaard met druk op de resultaten onder de streep. Zijstap: wie een hartslag heeft maakt kans op deze iconische Acronym x Nike Presto Mid. ‘Hiermee willen Klarna en Highsnobiety dat passie voor sneakers het wint van technologie.’

2. ING-kredieten op Amazon.de ING gaat in Duitsland bedrijfsleningen aanbieden bij Amazon, de grootste bedreiging voor banken volgens de vertrokken ING-topman Ralph Hamers. Zo hoopt de bank een nieuw verkoopkanaal aan te boren.

3. Plus’ veelkleurige schapkaartjes Knipperende LED-lampjes op de nieuwe digitale schapkaartjes in de Plus Supermarkten wijzen instore orderpikkers de weg. ‘Elke verzamelaar heeft een eigen kleurtje.’

4. Magento EOL De ondersteuning van Magento 1 is gestopt. Ten tijde van het End Of Life (EOL) waren er nog zo’n honderdduizend webshops (een ruime meerderheid) die draaien op Magento 1, veel meer overigens dan het toch al weer vijfjarige Magento 2.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Vakanties.nl koopt Zoover Vakanties.nl, pas een paar jaar geleden opgericht door Joost Romeijn en Judith Eyck, kreeg Zoover aangeboden en heeft gehapt. ‘Voor ons is al die data echt goud’, aldus Eyck. Zoover.nl wordt het vlaggenschip, Vakanties.nl een touroperator daarbinnen.

6. Tikkie terug Hema ABN Amro’s Tikkie bestond deze week vier jaar en vierde dat met de introductie van Tikkie Terug bij Hema. Tjeerd Jegen, ceo van de warenhuisketen, gaf deze week de nodige tekst en uitleg over de coronakwartaalcijfers van Hema op BNR.

7. Shopping Awards De jurering ligt al weer een aantal coronamaanden achter ons, maar de winnaars zijn nog niet bekend. Op 16 en 17 september worden ze dan toch (in een besloten setting) uitgereikt: de Shopping Awards. Bekijk wie er zijn genomineerd.

-> Off-topic: de zomerhit van Coolblue

Muzikale Coolblue-medewerkers Shaqeel Zimmerman (a.k.a. Shqq) en Marlin Anindjola (Marlin.) doken de studio in om ‘Gewoon, doen’ op te nemen. Te beluisteren op Spotify en ook te zien op YouTube (behind the scenes footage hier). ‘Wij doen alles voor die glimlach.’ Of ze al door de VVD benaderd zijn voor een campagnesong, is niet bekend.


Tot de volgende bode!

* Wie online een Tesla bestelt, koopt die niet direct, maar zet een orderproces in werking. Tesla rekent wel een niet-restitueerbaar vergoeding van 100 euro per auto, mocht het niet tot een aankoop komen. Omdat de man slachtoffer bleek van een technisch mankement, hoefde hij de 2.700 aan vergoedingen niet te betalen voor zijn megaorder. Daarbij bleek zo’n fee van honderd euro per product überhaupt niet rechtsgeldig in Duitsland.

De gouden standaard

Bol.com heeft medailles uitgedeeld aan bedrijven die andere bedrijven helpen bij de verkoop op bol.com. Met de keuring vergroot het bedrijf andermaal zijn impact op het online winkellandschap. Picnic wil dat gaan doen met ‘het eerste duurzame e-commerce merk’. Je leest erover in de AvO-bode van week 26, met zoals je gewend bent 7 grotere en 7 kleinere geplukte virtuele vruchten en wat lekkers tussendoor. Een gouden standaard!? #dtv

1. Plakken van bol.com

10XCREW, Adwise, Maze-One, Merkle, Newcraft en Reprise zijn de eerste zes gold partners van bol.com. De gouden plakken zijn uitgegeven op basis van ‘het aanbod, de diversiteit en de kwaliteit van hun dienstverlening’, aldus de aanvoerder van de Twinkle100 na een keuringsproces. Acht andere verkoopadviseurs hebben een zilveren status, vijf bureaus zijn ‘ambassador partner’. Telt op tot negentien bedrijven, vier minder dan toen Emerce dinsdag schreef over het nieuwe certificeringsprogramma.

Bol.com etaleert al langer diensten van derden voor verkopers op zijn partnerplatform, zo zijn er ook bedrijven te vinden die hulp kunnen bieden op het gebied van productinformatie en bij financiering. Overigens wel minder dan rond de start begin vorig jaar.

2. Merk toch hoe sterk

Picnic heeft iets nieuws bedacht en weet dat ook weer heel goed over de bühne te brengen; na de introductie van de ‘e-commerce cao’ is daar nu ‘het eerste duurzame e-commerce merk’, om met voorman Michiel Muller te spreken. De websuper gaat, geholpen door Boni in Nederland en Edeka in Duitsland, eigen merkproducten ontwikkelen en verkopen, waaronder conserven, chips en keukenpapier. ‘We bouwen niet een merk om goedkoop te zijn’, zegt Muller in Distrifood. ‘We bouwen een merk dat klanten fijn vinden en dat zowel topline- als goedkope producten kent. Er zijn enorm veel kansen.’ Duurzaamheid zit wat hem betreft in de verpakkingen, receptuur en in de supply chain.

3. Is it me you’re looking for?

Dat webshoppers (althans doorgaans) meer online kopen als er een fysieke winkel in de buurt is, weten we. Het zogenoemde Halo-effect is een van de redenen die Pieter Zwart steeds noemt voor de opening van nieuwe Coolblue-winkels (hallo Brussel). ‘In deze gebieden heb je een grotere merkbekendheid, meer consumentenvertrouwen en ben je zeer nabij om een pakket op te halen of extra service te leveren na verkoop’, somt RetailSonar op. In een nieuw rapport over ‘De impact van corona op koopgedrag & winkelomzet’ stellen de locatieplanners dat het Halo-effect groter is gebleken in coronacrisistijd. ‘In de strijd met pure online players vormt een sterk retailnetwerk dus een grote troef.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Cijfer van de week: 890 miljard

De extra beurswaarde van Amazon, Microsoft en Apple sinds het begin van dit jaar, in dollars. Dat is ongeveer zoveel als (krimpende) het bruto binnenlands product van Nederland. Huiskamervraag: welk van deze bedrijven staat bovenaan de lijst bedrijven die profiteren van de corona-crisis? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Machen wir

Microservices, API-first, Cloud-native SaaS, Headless. Het zijn de termen waarnaar de MACH Alliance is genoemd. #acroniem. Tot de founding fathers behoort het Duitse e-commerce platformbedrijf commercetools, verder gaat het om Contentstack, EPAM Systems en Valtech. Al tien andere bedrijven hebben zich inmiddels aangesloten bij de non-profit alliantie. Ze moet vooral ‘duidelijk maken wat de voordelen van moderne software-ecosystemen zijn die de flexibiliteit en openheid bieden die ontbreken in het ontwerp van traditionele softwaresuites.’

5. Shopify? Nog steeds doen

Had je vijf jaar geleden bij de beursgang voor duizend dollar aandelen Shopify gekocht, waren die nu ongeveer dertig keer zoveel waard (op sommige dagen nog meer). Kun je een leuke auto van rijden. Dat wil niet zeggen dat je nu geen aandelen meer moet kopen, afgaande op deze 10 Reasons to Buy Shopify Stock and Never Sell. Roman Rochel, Market Lead Shopify EMEA, zal het ermee eens zijn. Hij staat op de cover van het nieuwe nummer van Emerce. Ook interessant is een partner uit Shopify’s ecosysteem waar mijn oog op viel: CarbonClick. Climate action made simple is de belofte. De groene button voor co2-compensatie leidt niet alleen tot donaties voor een betere wereld, het stuwt ook de merkperceptie én naar verluidt de conversie van bedrijven die de knop op hun site zetten.

6. Snelgroeier in gereedschap naar private equity

HBL Online was een exponent van de snel groeiende doe-het-zelfbedrijven in de laatste Twinkle100. Het bedrijf achter Gereedschapcentrum.nl, dat ook goed boert over de grens, denderde de top-100 binnen met een 75e plek. De NOS (radio) ging destijds langs bij het bedrijf achter Gereedschapcentrum.nl, om oprichter en mede-eigenaar Bram Mutsaers te interviewen. Die heeft zijn LBH Investments, de holding achter HBL Online, inmiddels verkocht aan investeringsmaatschappij Foreman Capital, schrijft vakblad MIX. De ACM moet nog wel goedkeuring geven.

Quote van de week:

We hebben er denk ik ongeveer 20 jaar over gedaan om 17 procent van de totale retail naar online te krijgen. En in drie maanden tijd hebben we daar ongeveer 8 procent aan toegevoegd.’

Paazl-baas Jan-Willem Roest in een webinar van Detailhandel Nederland (centrale vraag: ‘Hoe maak je e-commerce succesvol’), over de impact van corona op de sector.

7. Real deal

Groot e-commerce nieuws bij onze oosterburen: Real.de komt in handen van Schwartz Gruppe, eigenaar van supermarktketens Lidl en van Kaufland, waar de brede marktplaats onder wordt gehangen. Real.de is ook voor Nederlandse verkopers beschikbaar en zodoende opgenomen in de Twinkle Marketplaces Whitepaper met 25 ‘Europese springplanken’. Op de site worden momenteel prominent producten als zwembaden, fietsen en airco’s aan de man gebracht, non-food assortiment waar ook Lidl online wel mee uit de voeten kan. Misschien heeft de Schwartz Gruppe wel goed gekeken naar Walmart dat online winkelplatform Jet.com overnam om ‘frisse ideeën en expertise’ te injecteren. ‘The Jet acquisition was critical to jumpstarting the progress we’ve made the last few years.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7 x kort

1. Amazon.nl in Google Amazon, essential but vulnerable volgens The Economist, is nu ruim drie maanden echt actief in Nederland. Op Marketingfacts schreef Marc Meijs van iProspect een artikel over de impact van Amazon.nl op (non-branded) zoekresultaten in Google Shopping. Daaruit komt naar voren dat ook bol.com flink in de bus is gaan blazen in de strijd om de Hollandse webkoper. Meijs verwacht overigens dat hun beider ‘vertoningsaandeel’ weer zal gaan zakken.

2. Hyper hyper Kansrijk en inspirerend’, noemt lector citylogistiek Walther Ploos van Amstel de verkenningen voor een Europees hyperlook netwerk. Fascinerend.

3. Platformrevolutie Martijn Arets schreef Platformrevolutie, een boek over ‘de impact van platformen op hoe wij werken en leven’. Het boek is nog niet verschenen, maar klimt bij Managementboek.nl al aardig omhoog.

4. Nederlandse merken en Alibaba Inmiddels verkopen ruim honderd Nederlandse merken via Alibaba, aldus Jack Peters van de Chinese e-commerce gigant in De Telegraaf. Ze zijn onder andere te vinden in het Holland Paviljoen op Tmall.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Amazons green deal Gelet op wat je elders in deze AvO-bode kunt lezen wekt het misschien geen verbazing. Maar toch: Amazon steekt 2 miljard dollar in een fonds dat bedrijven moet helpen ’to decarbonize the economy and protect the planet’.

6. Kopen op Instagram Instagram blijft opschalen in e-commerce, biedt behalve een selecte groep merken binnenkort ook influencers de mogelijkheid te verkopen op het platform.

7. Pizza hawai on the fly Domino’s Pizza experimenteerde al eens met bezorgrobots in Amsterdam, nu test het bedrijf pizzabezorging per drone op het strand van Zandvoort (video). Voor de PR, want me dunkt dat dit niet eerder dan in 2053 realiteit wordt. Tuurlijk, er zijn juridische haken en ogen, maar het is ook niet per se gratis, deze vorm van deegschijf delivery.

Off-topic: 
Nog vijf nachtjes slapen. Dan zijn de slippers, sneakers en sokken van Lidl te koop (klik voor de video). Heb je nog even de tijd om je fanwear van Zeeman, Febo en Aldi de deur uit te doen.

Lidl Fanwear

Onze Tropische Sjon maakt echt overal een festival van in zijn gloednieuwe LIDL FANWEAR! Binnenkort bij ons in de winkel en webshop.Alvast exclusief Lidl Fanwear winnen? Like deze post en laat ons in de comments weten of je Slippers, Sneakers, Sokken of een T-shirt wilt winnen. 👇Deelnamevoorwaarden: bit.ly/Lidl-Fanwear

Posted by Lidl Nederland on Friday, June 19, 2020

Tot de volgende bode!

* Wie van de drie? Amazon zag zijn waarde met ruim 400 miljard dollar toenemen, een plus van 43 procent.