Bol heeft zijn verkoopvoorsprong op Amazon afgelopen jaar vergroot. Het Amerikaanse bedrijf zoekt al jaren naar de juiste knoppen om Nederlandse shoppers in beweging te krijgen en hoopt die nu te hebben gevonden. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, met ook aandacht voor Google Shopping, Wero, EasyShop, Allegro en Primark. Onder meer. Een maand ecommercenieuws in vijf minuten!

1. Groeiende voorsprong

Bol is afgelopen jaar flink uitgelopen op Amazon, leren ECDB-cijfers over Nederland. De bruto bestedingen bij de marktleider kwamen volgens het statistiekenbureau uit op ruim 5,8 miljard euro, een groei van 12 procent. De Nederlandse uitgaven op Amazon.nl groeiden met slechts een kleine 3 procent, berichtte ik voor Ecommerce News Nederland. Daarachter volgen AliExpress, Coolblue en Albert Heijn:

Was bol in 2024 nog ‘maar’ 61 procent groter dan de Amerikaanse concurrent volgens ECDB, afgelopen jaar was het verschil ruim 75 procent. Bol kwam deze maand ook goed uit een onderzoek van Emerce. De vaktitel keek naar de aanwezigheid van honderden e-commercebedrijven op acht verschillende verkoopkanalen in Nederland. Van die acht kanalen groeide bol het hardst.

NB De verkoopvolumegroei van bol is inmiddels getemperd, al heeft Ahold Delhaize dit jaar nog geen concrete cijfers over de webwinkeldochter gedeeld. In de laatste kwartaalrapportage (Q2) stond wel: “Performance at bol was impacted by the cycling of a strong prior year and ongoing consumer pressures contributing to downtrading within bol’s assortment.” Daar had bol in Q1 ook al last van.

2. Vreemde eend blijft underdog

“Wij zijn hier absoluut de underdog”, zei Eva Faict over Amazon op RetailTrends Live. Om eraan toe te voegen: “Wij zijn pas zes [jaar in Nederland, red.], we leren nog volop en er is veel verbeterpotentieel.” De Vlaamse, die Amazon binnenkort verlaat voor Picnic, beschreef hoe het bedrijf moeite had om tractie te krijgen in ons land. “De Nederlandse consument is verwend geweest”, zei ze; hij was al gewend aan een groot aanbod tegen scherpe prijzen en snelle levering toen Amazon.nl openging. “Het Prime-concept in Nederland, dat vliegt niet. Next-day als premium, Nederlanders lachen daarom.” Het bleek “heel moeilijk in Nederland om de usp te pinpointen”, aldus de openhartige Faict in Delamar. “We hebben onderschat hoeveel lokalisatie we moeten doen.” Ze heeft er met haar collega’s de afgelopen twee jaar heel veel over nagedacht. Het prioriteitenplan dat daar de vrucht van is, wordt nu uitgerold. Amazon wil meer Nederlandse verkopers aanlijnen – Faict communiceerde een huidig aantal van 4.500 aangesloten Nederlandse mkb’ers, hetzelfde aantal dat Amazon in oktober vorig jaar noemde bij de investering van 1,4 miljard euro. Extra lokaal aanbod moet meer kopers naar het platform trekken. Amazon wil die klanten bovendien sneller bedienen dankzij nieuwe infrastructuur. Faict: “Bijvoorbeeld voor extreem populaire selectie in bepaalde gebieden. Er komt iets aan.”

Twee weken later scherpte Amazon zijn same day delivery-belofte aan voor klanten in de Randstad. Zij kunnen meer dan vijfentwintigduizend producten op dezelfde dag ontvangen als ze voor 15.00 uur zijn besteld. In Waddinxveen is hiervoor een ‘same-day fulfilmentcentrum’ in gebruik genomen, geëxploiteerd door het Canadese Dragonfly.

3. Amazon goes Valkenswaard

Ondertussen bouwt Amazon ook zijn eigen logistieke netwerk uit in Nederland. In Valkenswaard werft het personeel voor een tweede pakketdepot, van waaruit klanten in Zuid-Nederland sneller kunnen worden bediend. Het eerste Nederlandse bezorgstation, in Rozenburg bij Schiphol, is nu ruim vijf jaar operationeel. Een vacature voor een Operations Manager vertelt iets over de omvang van de operatie in Valkenswaard: de nieuwe m/v/x wordt verantwoordelijk voor een operatie van “+30k packages” (waarschijnlijk per dag; dat maakt ruim 10 miljoen per jaar) en geeft leiding aan zeven managers en meer dan honderd medewerkers.

NB Bol sloeg deze maand de eerste paal van zijn nieuwe distributiecentrum in Lelystad (capaciteit: 100.000 pakketten per dag vanaf 2028), op een andere plek dan verwacht. #opmerkelijkezijsprong

4. Alexa zoekt Nederlandse toon

Amazons spraakassistent Alexa ondersteunt al een paar jaar Nederlands, maar de AI-tool moet beter gaan aansluiten op – zijn ze weer – lokale wensen. “The Amazon Alexa International team is looking for a Product Manager to own and shape the Alexa experience for customers in the Netherlands”, stond in een vacature waarop niet meer kan worden gesolliciteerd. Gevraagd wordt onder meer: “Native-level fluency in written and verbal Dutch including cultural fluency, including regional humour, tone, idiom, and social context.”

NB 1 Amazon wil Alexa+, de nieuwe generatie van zijn spraakassistent, volgend jaar naar meer dan tien nieuwe landen brengen. Allicht zit Nederland daarbij. Amazon ontwikkelt Alexa+ tot een toegangspoort voor productontdekking, aanbevelingen en aankopen.

NB 2 Bol heeft deze maand Shophulp gepresenteerd, de winkelbrede AI-assistent die CEO Maite Zubiaurre aankondigde op de Webwinkel Vakdagen.

5. Google Shopping verdwenen uit Google

Onaangename verrassing voor velen: sinds half september zijn de organische productcarrousels van Google vrijwel volledig verdwenen uit de zoekresultaten in de Europese Economische Ruimte, waaronder Nederland. Google heeft de gratis productvermeldingen daar verwijderd in reactie op de Digital Markets Act (DMA) en toont op die plekken nu vaker vergelijkingssites, waar Google zelf overigens ook tussen staat:

Voor Nederlandse webwinkels valt een belangrijke bron van gratis, directe zichtbaarheid en verkeer naar productpagina’s weg. De aparte Google Shopping-omgeving blijft bestaan, evenals betaalde Shopping-advertenties, maar de prominente gratis productetalage in de gewone Google-zoekresultaten lijkt verleden tijd.

6. Wero tegen welke prijs?

Veel rumoer deze maand over de tarieven van iDEAL-opvolger Wero. Dat introduceert per 2029 een procentueel tariefmodel in ons land: webwinkeliers gaan dan een percentage van het transactiebedrag betalen. Er komt een prijsplafond, is de belofte. “We hebben afgesproken dat de kosten in Nederland tot en met 2028 gelijk blijven aan die van iDEAL”, aldus Ivo Broeren van Wero-eigenaar EPI Company in het AD. “Vanaf 2029 gaan we werken met een percentage per transactie, maar dan geldt wel een prijsplafond. Vanaf een bepaald bedrag worden de kosten niet hoger.”

De hoogte van het percentage en het prijsplafond worden later bekendgemaakt, zegt Broeren in de krant. “Dat is afhankelijk van hoe de markt er tegen die tijd uitziet. Zeker is wel dat wij ons niet uit de markt willen prijzen. Wij willen hoe dan ook concurrerend zijn met andere betaalsystemen, zoals creditcards of PayPal. Ons doel is een goed Europees betaalsysteem. Wat de ondernemer uiteindelijk per transactie betaalt, wordt overigens niet door ons, maar door de bank of de betaaldienstverlener bepaald.”

7. Werk aan de winkel voor easyShop

EasyShop, het winkelzusje van luchtvaartmaatschappij easyJet, is in stilte live gegaan. “We zijn alvast geopend terwijl we de site verder verfijnen in aanloop naar onze officiële lancering. Veel shopplezier!” Er is nog wel wat verbeterwerk te doen.

EasyShop wordt gerund door het Britse bedrijf achter OnBuy, een internationale marketplace die (anders dan bijvoorbeeld Amazon en bol) geen eigen producten aan de man brengt. Voor RetailTrends sprak ik CEO Cas Paton over zijn ambitie om het verzamelde third party assortiment ook via marketplaces voor bijvoorbeeld banken, telco’s en energieboeren aan te bieden. Andere frontjes op dezelfde achterkant. Paton: “Wij kunnen van niet-retailbedrijven retailers maken.” (🔒)

7 X kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Primark toch begint met bezorgen, op de Britse thuismarkt. De keten is “more than fashionably late to the e-commerce party”.

2. … de Poolse marktleider Allegro verkopers de mogelijkheid gaat bieden om bepaalde logistieke, financiële en commerciële oplossingen ook buiten het platform te gebruiken, zoals in hun eigen webshop. “This is an innovative, globally unique approach.”

3. … YouTube in Europa lokale partners zoekt voor de introductie van YouTube Shopping en het bijbehorende affiliateprogramma. In Duitsland werden tien grote lokale spelers aangehaakt, in Nederland is bol de eerste partner. Creators kunnen producten taggen in Shorts, gewone video’s en livestreams, die daarmee direct shoppable worden. In de vorige AvO-bode las je over de samenwerking met Amazon op de Amerikaanse thuismarkt.

4. … Wolt, groot geworden als maaltijdbezorger, inmiddels ruim een kwart van zijn verkopen dankt aan retailorders. Het zijn er al meer dan 230 miljoen, in totaal. The rise of on-demand retail across Europe is áán, aldus het Finse bedrijf.

5. … Amazons Ads een samenwerking met OpenAI heeft aangekondigd om adverteren in ChatGPT te ondersteunen. #VS #pilot

6. … Albert Heijn, bol, Chiquita, Corendon en hollandsnieuwe launching partners zijn van Hyves 2.0, gereïncarneerd door merkeigenaar Mediahuis. Belofte: “Gewoon gezellig. Geen gedoe. Gewoon contact met mensen die je kent.” Helemaal zonder Amerikaanse tech draait de dansende banaan niet, maar volgens ontwikkelaar Apadmi is Hyves “in spirit compleet Europees”.

7. … Amazon in 2029 negen van de tien bestellingen in de VS zelf wil bezorgen.

Je las de AvO-bode over september 2026. Check het archief met alle AvO-bodes.

Tot de volgende bode!

Arjan