Blijft Billie uit de greep van Jeff en Ali?

Bol.com komt met een aanzienlijke verlaging van veel verkoopcommissies, die overmorgen ingaat. ‘De winkel van ons allemaal’ paait partners en is Amazon te goedkoop af in onder andere baby, beauty, fashion en sport. Je leest erover in deze AvO-bode, mijn overzicht van het e-commerce nieuws in juli. Waarin ook aandacht voor het opvallende nieuwe affiliateprogramma van Amazon, de weelde van Wehkamp en de vorderingen van V&D. Plus TOM, Action en nieuwsflitsen over flitsbezorgers, onder meer. Veel leesplezier gewenst vanuit Portugal. Fijne zomer!

1.     Bol.com let op de kleintjes

Het wordt voor veel verkooppartners een stuk voordeliger om goedkope artikelen te slijten op bol.com. Artikelprijzen zullen logischerwijs dalen, net nu Ali c.s. voor Hollandse koopjesjagers minder interessant zijn geworden door de nieuwe btw-regels uit Brussel.

Bol.com jaagt vooral de verkopen tot 20 euro aan (de verzendkostendrempel) en duwt shoppers zo in de richting van loyaliteitsprogramma Select, waarover meer onderaan deze AvO-bode. Hoe e.e.a. cijfermatig in elkaar steekt lees je maandag, als de commissieverlaging ingaat, in een los artikel van mijn hand op LinkedIn. Dan weet je ook waarom damesmode zomaar 10 procent goedkoper kan worden op bol.com.

NB per 2 augustus wijzigen ook de tarieven voor Pakketzegels via bol.com. Die gaan niet omlaag, maar omhoog. Immers: “De prijzen die we nu bieden aan onze partners, liggen onder de kostprijs en verschillen daarmee aanzienlijk van de huidige prijzen in de markt.” De verzendzegels voor nieuwe producten worden een fractie duurder, die voor tweedehands producten gaan daarentegen fors omhoog.

2.     Amazon start met affiliatefees voor merken

Terwijl Google en Facebook verwoede pogingen doen om serieus de e-commerce strijd met Amazon aan te gaan, zaagt het bedrijf van Jeff Bezos met meer succes aan hún poten op de advertentiemarkt. Deze maand verrees het Amazon Advertising Partner Network, “een wereldwijde community van agencies en toolproviders die adverteerders kunnen helpen om hun zakelijke doelen te bereiken met behulp van Amazon Advertising-producten”. Interessanter is de introductie van het Brand Referral Bonus Program, om te beginnen in de VS. Geregistreerde merken verdienen een bonus van gemiddeld 10% op Amazon.com-verkopen die worden aangedreven door marketinginspanningen buiten Amazon. Zo kunnen ze de verkoopcommissie die ze betalen grotendeels terugverdienen. Met het nieuwe programma wil de e-commerce reus stimuleren dat merken verkeer vanaf hun eigen sites naar Amazon sturen (lees: voorkomen dat ze direct verkopen). De bekende winkelomgeving geeft de gemiddelde koper allicht meer vertrouwen en de merkhouder legt er weinig op toe, Amazon genereert extra data.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Er was een tijd dat Amazon concurrenten als Macy’s en Nordstrom toestond te adverteren op zijn site en om verkeer door te sturen naar hun eigen sites. Die tijd ligt ver achter ons; al Amazons eigen wegen leiden naar Amazon, steeds meer wegen daarbuiten ook.

3.     Retailmediarevolutie

Online verkoopomgevingen lenen zich ook goed voor advertenties, zoveel is duidelijk. “Met het groeiende verkeer op retailplatformen worden nieuwe businessmodellen interessant. Het vermarkten van het bezoek op de platformen zorgt voor een interessante (nieuwe) inkomstenstroom onder de noemer retailmedia. Hierin speelt first-party data een belangrijke rol”, schrijft de Taskforce E-commerce van VIA Nederland in een whitepaper over de ‘retailmediarevolutie’. Voor adverteerders annex verkopers heeft retailmedia meerwaarde bewezen in veel delen van de funnel, tussen awareness en sales:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De taskforce constateert dat adverteerders retailmedia al jarenlang inzetten bij de grootste partijen in de markt (zoals bol.com, Zalando en Amazon), maar de groep spreekt van ‘een duidelijke verschuiving’ naar andere, kleinere spelers, waarbij ook vijf verschillende drivers zijn benoemd.

Er is steeds meer aandacht voor retailmedia, getuige ook de nieuwe expertgroep over dit onderwerp binnen ShoppingTomorrow.

4.     Wehkamps weelde

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Na jaren van teruggang heeft Wehkamp een goed boekjaar achter de rug, waarin de consumentenomzet met 22% groeide tot € 729,5 miljoen en onder de streep een bescheiden winst werd geboekt (€ 245.000,-). De progressie wordt primair toegeschreven aan de gedifferentieerde gezinsstrategie en ‘de versnelde verschuiving naar online winkelen’ #corona. Wehkamp kondigde de opening van een eigen Tech Hub aan en zegt dit jaar nog een ‘dezelfde dag bezorgservice’ te willen introduceren.

Meest in het oog springend echter is de volledige overname van kleertjes.com door Wehkamps moederbedrijf RFS Holland Holding. Zo komen de nummers 5 en 52 van de Twinkle100 in dezelfde handen, nadat RFS eerder fonQ en Create2Fit aantrok (en weer afstootte). Kleertjes.com heeft zich, mede dankzij een marktplaatsmodel, ontwikkeld tot onestopshop voor kinderkleding. Knap hoe het bedrijf van ‘founding mother’ Claudia Willemsen aan de weg is blijven timmeren.

5.     Blokker bloeit op

Ook het moederbedrijf van Blokker kon na lange tijd weer zwarte cijfers presenteren, in dit geval ondanks alle coronaperikelen. De kleur van de cijfers is echter primair te danken aan de deal die eigenaar Michiel Witteveen van Mirage Retail Group sloot rond de overname van BCC en de lucratieve verkoop van dat hoofdkantoor. Voor de nabije toekomst van zijn retailgroep (Blokker, Intertoys, Big Bazar, BCC en Miniso) voorziet Witteveen winkels als minimagazijnen, meer private label-producten, nieuwe overnames én een beursgang. Daarop vooruitlopend kunnen klanten bij Blokker al zogeheten ‘blokjes’ (certificaten van aandelen) sparen.

6.     TOM zoekt de straat op

De berichten over de logistieke uitbreiding van Tom Omnichannel Management (kortweg TOM) volgen elkaar snel op. Alwéér een nieuw magazijn!? Oprichter en eigenaar Tom te Riele houdt de teams binnen zijn bedrijf graag ‘klein’ (tussen de vijftig en zeventig medewerkers), zo verklaart hij de aaneenrijging van panden aan het Eindhovens Dagblad. Nou zit de groei er ook gewoon goed in bij zijn bedrijf, met 125% omzetaanwas in 2020 en 86% tot nu toe dit jaar. Aan ambitie geen gebrek: als TOM.shop wil het bedrijf op een centraal domein uitgroeien tot dé specialist in vrijetijdsartikelen, massamediaal reclame gaan maken, de zakelijke markt aanboren en vijftien fysieke winkels openen in vijf jaar tijd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. V&D wil terug naar 100 miljoen omzet

Een kleine drie jaar na de online renaissance van V&D is het webwarenhuis goed voor een handelsvolume van circa 20 miljoen op jaarbasis. Dat vertelde voorman Alexander van Slooten op de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen (video). De gemiddelde commissie op de gesloten marketplace met ruim een miljoen verschillende producten en meer dan 150 partners bedraagt 13%. Het valt volgens Van Slooten niet mee om daar de marketing- en personeelskosten van te betalen. Vandaar dat wordt gewerkt aan ‘het terugbrengen van V&D als merk’.

V&D is niet langer verlieslatend en hoopt in 2024 100 miljoen euro aan handel te kunnen faciliteren, aldus de voormalige wehkamp-directeur.

Op het YouTube-kanaal van de Webwinkel Vakdagen staan veel meer video’s van sprekers op de Summer Edition. Lees ook: Gehoord op de #WWVSE21 (11x)


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …


1.     … klanten van Gorillas nu gemiddeld voor € 115,- per maand boodschappen laten aanrukken. De flitsbezorgservice wil de gemiddelde maandbesteding naar € 250,- brengen, en ook dat moet snel: dit jaar nog. Zo wordt Gorillas geen aanvulling op, maar een alternatief voor de supermarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Sacra maakte een interessante analyse over het verdienmodel van flitsbezorgers.

2. … Matt Sleeps’ seflmade voorman Joep Verbunt niet onder de indruk is van de belofte van flitsbezorgers. Hij spiegelt MT/Sprout voor: “Het is toch een briljante business, hoor je sommige mensen zeggen. Ja voor jou, maar ik zou ook een bezorgdienst kunnen beginnen waarmee je bij wijze van spreken voor 1,80 euro bezorgkosten een briefje van vijf euro geleverd krijgt. Dit model ga je nooit economisch gezond krijgen.”

Zie ook het interview met Verbunt op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

3. … Amazon in 2014 al concrete plannen maakte voor een bezorgservice binnen 10 minuten onder de naam Presto, zoals is te lezen in het fascinerende boek Amazon Unbound van Brad Stone. Die service kwam er niet, omdat toen de nadruk werd gelegd op de introductie van Prime Now.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … Action doorpakt met online deals. ‘Vijf tot zeven producten’ zou de discounter wekelijks op zijn site te koop zetten, aldus een woordvoerder eind juni. Het aantal loopt snel op. Deze week zijn er al 27 ‘online deals’ te vinden op shop.action.com. Wat te denken van een NERF N-Strike Elite Surgefire blaster (met 15 darts)? 

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … PostNL toch weer heil ziet in pakketkluizen aan huis. Webshoppers mogen ze kopen, voor acht tientjes. Het is net als met pakketautomaten, de theorie blijft mooi…

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. … online verdiensten meetellen bij de berekening van coronahuurkorting voor winkeliers, blijkt althans uit een tussenuitspraak van de Rotterdamse kantonrechter in een zaak rond Scotch & Soda.

NB de geactualiseerde Corona Website Bezoek Monitor toont in één oogopslag de relatie tussen de genomen coronamaatregelen en de ontwikkeling van het websiteverkeer per sector.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … bol.com een nieuw voordeel heeft toegevoegd aan Select. Bij elke aankoop sparen leden van het programma Select-punten, die bij verrassing worden omgezet in ‘geheime cadeaus’. Waarom bol.com geen cadeauwinkel heeft opgetuigd, waaruit zijn loyale klanten zelf kunnen kiezen, is onduidelijk.


Je las de AvO-bode van juli 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

De zonnige kant

Het oude normaal is ver weg voor online retailers in Nederland; de volumes blijven hoog. De groei van de internetbestedingen houdt zelfs aan, blijkt uit kakelverse cijfers van het CBS, al is de vraag voor hoe lang. Je leest erover in de AvO-bode van de maand juni, met sowieso veel positieve berichten over digitale verkopers. Uit arbeidsmarktonderzoek van – alweer – het CBS kwamen webwinkels relatief goed naar voren, shoppers blijken app only supers super te waarderen en mobiele modespelers rammelen hard aan de poort. Bol.com-baas Huub Vermeulen liet vallen dat ’s lands grootste webwinkel géén fysieke eigen winkels zal openen.

Veel leesplezier met de laatste AvO-bode voor de zomervakantie, een maand e-commerce nieuws in 6 minuten.

1. Verhip, nog geen dip

Nu wordt het spannend”, kopte ik in de AvO-bode op oudejaarsdag 2020. Door de coronacrisis waren de online bestedingen al maanden achter elkaar met tientallen procenten gestegen. Maar de grootste piek moest toen nog komen; afgelopen februari, toen de niet essentiële fysieke winkels dicht waren, lagen de internetbestedingen ruim dubbel zo hoog als in februari 2020, de laatste ‘pre-coronamaand’ in ons land. In maart zakte de groei naar 67,7%, in april werd 18,6% genoteerd, slinkende groeistaafjes dus. Zouden de staafjes onder de X-as duiken als de winkels weer open zouden mogen zonder afspraak (per 28 april)? Zouden online verkopers dan, anders gezegd, te maken krijgen met krimp, jaar op jaar? Nog niet, blijkt althans uit vanochtend gepubliceerde cijfers van het CBS. In mei, toen de mondkapjes nog op moesten en de angst nog wat meer regeerde, werd een plus van 16,0% procent genoteerd, versus 9,7% voor de hele detailhandel. En zo snoepte online toch weer af van offline.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het is uiteraard te vroeg om een goed antwoord te geven op de vraag hoeveel van de ‘coronagroei’ van webwinkels beklijft. Vooralsnog nemen de bestedingen verder toe, mede dankzij bijna een miljoen nieuwe online kopers.

2. Mooi werk?

Het CBS publiceerde ook een onderzoek naar de invloed van online retail op de arbeidsmarkt. Projectleider Niek Verbaan spreekt van “een eerste stap om de effecten van en de discussie over online retail concreet te maken”, tot op heden een “witte vlek” als het gaat om het meten van de economie. Voorzichtige conclusie (“de weging heeft nog aandacht nodig”): het gemiddelde uurloon ligt bij webwinkels hoger dan bij andere winkelbedrijven:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

“In webwinkels krijgen flexmedewerkers in doorlopende banen bovendien eerder een vast contract”, schrijft het CBS in de samenvatting onder het kopje ‘opvallende resultaten’. Maar er is meer onderzoek nodig, benadrukt het statistiekenbureau, zo zijn zzp’ers bijvoorbeeld niet meegenomen in deze studie. Alle resultaten vind je hier.

3. De keuze niet reuze, de waardering wel

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Er is geen online boodschappenservice in Nederland die door zijn klanten zo hoog wordt gewaardeerd als Picnic, leren recente cijfers van GfK. Voor zijn rapport over e-commerce in FMCG legde het onderzoeksbureau 32 verschillende aanbieders onder de loep. Crisp volgt op de tweede plaats, daar net achter is Plus de best scorende speler met ook fysieke supermarkten. Maar die app only supers hebben toch helemaal geen ruim assortiment? Yep, juist dat draagt volgens GfK bij aan het gebruiksgemak, de vindbaarheid en daarmee aan hun aantrekkelijkheid.

Marktleider Albert Heijn komt als vijfde uit het onderzoek. De bedrijven van topmannen Michiel en Frans Muller beginnen op onderdelen van de online operatie op elkaar te lijken. Picnic, dat een eigen ‘e-commerce cao’ boetseerde, nam grotere bezorgwagens in gebruik, die ook op N-wegen mogen rijden. Albert Heijn timmert aan de weg met AH Compact, een aparte app only formule zonder bezorgkosten, een besteldrempel van 35 euro en … een kleiner assortiment.

NB directeur Torben Rathmann spreekt over de groei van AH Compact op de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen. Daar kun je komende week gratis, veilig en zonder testen naartoe.

4. Shein on

Dat je geen winkels nodig hebt om snel klanten voor je te winnen, zien we ook in de modewereld. Neem nou Shein, vorig jaar voor het eerst terug te vinden in de Twinkle100 en inmiddels de meest gedownloade winkelapp ter wereld. De geheimzinnige grootmacht in ‘realtime fashion’ (3 dagen tussen ontwerp en verkoop) wordt ook wel de TikTok van e-commerce genoemd. Met een omzet van ruim 8 miljard euro is Shein groter dan Zalando en ongeveer half zo groot als Zara-moeder Inditex en als H&M, die omzet verloren terwijl Shein vorig jaar verdubbelde. Hele hete adem uit China.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Geen winkels voor bol.com

Een Nederlands platform is het beste antwoord op een platform uit China of de VS, zei bol.com’s Huub Vermeulen op BNR. “Wij begrijpen Nederland en we proberen Nederland te bundelen.” In BNR’s Big Five over het winkelen van morgen sprak de ceo onder meer over de pluriformiteit van het Nederlandse ondernemerslandschap, de macht van big tech, duurzaamheid, een virtuele eigen bezorgdienst, de impact van lage rente, de noodzaak van kleur bekennen en, uiteraard, de toekomst van fysieke winkels. Anders dan bijvoorbeeld Amazon heeft bol.com geen plannen in die richting, zei Vermeulen op de radio: “Kijk, wij gaan geen winkels openen. Dat staat vast. Als we een fysieke outlet willen hebben, dan hebben we onze zusterbedrijven (Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, AvO) waar we dingen mee kunnen doen. (…) We kijken voortdurend naar mogelijkheden om daar meer in te doen samen. En of dat nou aan de achterkant is of aan de voorkant, dat speelt zich op alle vlakken af. Daar gaan vast wel ontwikkelingen in komen, waar ik niet zoveel over ga vertellen.” Wordt vervolgd.

6. Leuker wordt het niet, wel makkelijker

Vanaf morgen (!) gelden de nieuwe btw-regels uit Brussel. Ze zorgen er enerzijds voor dat pakjes met goedkope producten uit China duurder worden, anderzijds maken ze cross-border webwinkeliers eerder internationaal belastingplichtig, door de lagere (totale) omzetgrens van 10.000 euro. De OSS-regeling (de letters staan voor One Stop Shop, check de onestopshop daarover) moet aangiftes vereenvoudigen. Maar in de praktijk kan het allemaal nog wel makkelijker, ziet de Nederlandse regering. “Vereenvoudiging éénloketsysteem in de btw-wetgeving voor e-commerce”, staat dan ook in een schets (pdf) van het pakket Belastingplan 2022, die staatssecretaris Vijlbrief naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

7. Klarna’s nesteldrang

Met de introductie van een CSS (Comparison Shopping Service) presenteert betaaldienstverlener Klarna zich als online marketingdienstverlener. Het bedrijf nestelt zich vroeg in de funnel, waar de overname van Shoptail aan vooraf ging. “Het is niet bekend of en hoe Klarna het gapende gat tussen de prille oriëntatiefase en de kassaklik wil invullen met andere eigen diensten”, merkt Emerce fijntjes op. “With the introduction of our enhanced marketing services, we can help retailers implement impactful and actionable programs to better connect with consumers across all channels”, liet Klarna’s ceo Sebastian Siemiatkowski eerder optekenen. Aha. Via een andere overname, van Toplooks, werd Klarna al actief in AI-gedreven shoppable contentcreatie. Zo zoekt het Zweedse bedrijf onderscheid met concurrenten als AfterPay en Tinka, dat deze maand werd losgetrokken van wehkamp.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

  1.  … Action nu toch ‘gewoon gaat proberen’ om online te verkopen. Elke dinsdag verschijnen vijf tot tien weekaanbiedingen op de site.
Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


2.     … het Amsterdamse bureau BLOOM, dat al werkte voor Vinted, is ingelijfd door de Litouwse marketplace.


3.     … de zeventienjarige Sem Bosveld, handelaar in tweedehands kleding, hard aan de weg timmert met The Vintage Dealers, online (vooral via Vinted) én offline.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


4.     … Shopify voor het eerst diensten levert aan merchants die niet draaien op het platform; Shop Pay komt beschikbaar voor alle verkopers in de kanalen van Google en Facebook, Shopify-gebruiker of niet.


5.     … met BIYU (‘Own less. Do More.’) een breed nieuw leenplatform van start is gegaan. ‘De Netflix van de gebruiksvoorwerpen’, ook aanwezig op het podium van de Webwinkel Vakdagen Summer Edition, is de volgende startup met elektrische bakfietsen in Amsterdam.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6.     … MamaLoes (‘met liefde en plezier de beste’) plannen heeft voor de opening van een marketplace, zoals duidelijk werd bij de afgeronde replatforming naar Shopware.


7.    … DPG, eigenaar van kranten als het AD en de Volkskrant maar ook van voormalige Sanoma-bladen als Donald Duck en Libelle, webshops optuigt voor niet minder dan 40 titels. Het getuigt van nieuw geloof in wat ooit de ‘derde geldstroom’ van uitgevers werd genoemd, naast abonneegelden en advertenties.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Je las de AvO-bode van juni 2020. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

Over dwergen en gouden bergen

Eens te meer wordt duidelijk dat het e-commerce spel verandert, en daarmee de spelers. Je leest erover in de AvO-bode van mei 2021.

1. Ruwe diamantjes minen

Ook handel: Amazon-handelaren’, kopte ik in de AvO-bode van februari. Ik schreef over de snelle opkomst van marketplace seller aggregators in de VS, symptoom van een ‘tektonische verschuiving’ in de richting van marktetplace commerce. Goudkoorts in Silicon Valley: in korte tijd werden tientallen bedrijven opgericht, vaak door e-commerce veteranen, die met eigen en vreemd geld succesvolle marktplaatsverkopers opkochten om deze te professionaliseren en harder te kunnen laten groeien. Al snel volgden de eerste Europese aggregators en deze maand presenteerde Dwarfs zich als eerste speler van Nederlandse bodem. Het bedrijf is opgezet door Demian Beenakker, Michiel van der Meer en ‘ondernemer op slippers’ Bas Urlings. Hun eerste prooi is AMCO, het bedrijf in badkameraccessoires van Marco Coninx. De auteur van het boek ‘Verover Europa via Amazon’ werd medeaandeelhouder en Chief Growth Officer van Dwarfs.

Behalve naar nicheverkopers op Amazon kijkt de start-up ook naar marktplaatsverkopers op bol.com, Shopify en andere platforms. Beenakker c.s. azen op sellers met een half miljoen tot tien miljoen euro omzet, die leidend zijn in een productniche en liefst vooral lokaal actief zijn. “We noemen het minen in Amazon en bol.com: we zoeken de ruwe diamantjes”, aldus Beenakker tegen mt/sprout. “We hebben ook software waarmee we ze opsporen met behulp van alle informatie van de marktplaatsen. Wij brengen ze dan naar de grote markten in de VS, Engeland en Duitsland, wat hun groei enorm versnelt.” Dat het snel kan gaan onderstreept Beenakker op LinkedIn: ‘Buying European Ecommerce brands in less than 35 days (We’re Hiring)’, staat er onder zijn naam. Aan vertrouwen in de eigen groei ontbreekt het ook niet: “Als we dit de komende twee jaar goed neerzetten, komt een vliegwiel op gang dat ons op weg helpt naar een unicorn-status.”

Voor wie dan?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Hoe dan?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Marketplace Pulse telde wereldwijd inmiddels 62 companies acquiring Amazon businesses, die sinds april vorig jaar samen ruim 5,5 miljard dollar aan kapitaal ophaalden. Als gezegd: it’s huge.

2. Partnerhandel op bol.com verdubbeld

Dat third parties sellers tekenen voor een groot deel van de e-commerce groei blijkt uit cijfers van bol.com. Het handelsvolume van verkooppartners lag afgelopen kwartaal 101% hoger dan in hetzelfde (merendeels pre-corona-)kwartaal vorig jaar, een ruime verdubbeling dus. Er kwamen ongeveer vierduizend partners bij, waarmee het totale aantal rond de vijfenveertigduizend uitkwam. Dwarfs and the likes zullen daar best zeven dwergen met groeipotentie tussen kunnen vinden. Meer kwartaalcijfers over bol.gong.com zijn te vinden bij Ahold Delhaize.

Uit onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam en Multiscope bleek deze maand overigens dat één op de vier Nederlanders (26%) slechte ervaringen heeft met externe verkopers op online verkopers. Gelet op die tienduizenden actieve spelers vind ik dat eigenlijk toch zo veel nog niet, hoewel de platforms vooral ruimte zullen zien voor verbetering. Third party sellers zijn de nieuwe webwinkeliers.

3. FonQ’s focus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

‘Ik ken de pijn van het niet bij je leest blijven’, vertelde Jeremiah Albinus me voor het meinummer van Twinkle. De ceo van fonQ, begonnen als stagiair bij het Utrechtse bedrijf, hamert op focus en discipline. Om de toekomst van de ‘Beste webwinkel van Nederland’ te kunnen schetsen benoemt Albinus drie trends in e-commerce. “Allereerst platformisering. Er ontstaan loketten rondom categoriebehoeften, zoals in ons geval wonen. De tweede trend is ketenintegratie: ervoor zorgen dat je met eigen merken, eigen technologie of bijvoorbeeld eigen vervoer aan je marge kunt werken.”

“Dat margespel is cruciaal, feitelijk loop je als e-commercebedrijf steeds langs het randje van de afgrond.”

“Ten slotte kun je niet zonder een heel heldere propositie: waar wil je om bekend staan? Wij zijn een online woonwinkel, die keuzehulp en inspiratie biedt. Wil fonQ succesvol blijven, dan moeten we focus behouden en kiezen voor schaalbare groei.” Gericht advies, zoals Zalando dat bij kleding biedt met Zalon, staat hoog op Albinus’ wensenlijstje. “Die liefde voor interieur hebben we, maar we mogen dat nog wel persoonlijker maken, mits het schaalbaar kan.”

Op de site van Twinkle lees je mijn hele interview met Jeremiah Albinus. Meer van zijn retaillessen beluister je in deze podcast van RetailTrends.

4. Hoe duur worden goedkope pakjes uit China?

Terecht of niet: China raakt steeds meer privileges kwijt als het om internationale e-commerce gaat. Het land verloor zijn uitzonderingspositie in de Wereldpostunie en door actief optreden van de ACM moeten Alibaba en de zijnen zich nu houden aan regels uit Brussel. Daar komt een Europese btw-aanpassing bovenop; ook op overzeese pakjes met een bestelwaarde onder de 22 euro moet voortaan btw worden betaald. Goedkope spullen uit China worden dus officieel 21% duurder, vanaf 1 juli (!) aanstaande al. De vraag is of het daarbij blijft, wat de prijsverhoging betreft. GS1, bekend van barcodes, artikelnummers en pakketzegels, schetst dat nog onduidelijk is wie de aangifte gaat verzorgen en verwerken. Idealiter is dat de verkoper, maar als hij het niet meteen regelt kan het ook bij de vervoerder hier op het bord belanden. Die daarvoor kosten maakt en doorrekent aan de consument. “Mocht je dus iets van 22 euro kopen ga je een kleine 5 euro aan btw bijbetalen en zo ongeveer 13 euro aan handlingskosten voor de bezorger”, illustreert GS1’s innovatiemanager Frits van den Bos. “Dan ben je geen 22 euro kwijt voor het product, maar bijna 40 euro. In hoeverre gaat de consument nog online funshoppen als hij te maken krijgt met ruim 80% aan extra kosten?”

5. Mondiale groeibriljanten: Pinduoduo en Shopify

Volgens prognoses van UNCTAD is het aandeel van e-commerce in de wereldwijde retail gestegen van 16% in 2019 naar 19% in 2020. De organisatie voor handel en ontwikkeling van de VN zette ook de handelsvolumes van ’s werelds grootste spelers op een rij. Met Alibaba, Amazon en JD.com is de top-3 al jaren ongewijzigd. Meest in het oog springend is de opmars van Pinduoduo, groot geworden in groepsaankopen van landbouwproducten. Het Chinese bedrijf was vorig jaar ruim drie keer zo groot als twee jaar eerder. Shopify is de andere groeibriljant op het wereldtoneel, Walmart laat zich evenmin onbetuigd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Hot in Holland

Na de overname van Bloomon en de kapitaalinjectie in Otrium, benoemd in de vorige AvO-bode, volgden nieuwe proeven van Hollandse e-commerce bekwaamheid. Twinkle100-speler Brandfield werd verkocht aan de Duitse branchegenoot Fashionette, online groothandel Orderchamp haalde 16,6 miljoen op voor verdere Europese expansie, Red Je Pakketje werd ingelijfd door het Zweedse Instabox en home & living outlet Naduvi kan verder met een kapitaalinjectie van 8,5 miljoen euro. What’s up voor juni?

7. Pindakaas niet van het brood

‘Nederland strijdtoneel van start-ups die binnen tien minuten pot pindakaas bezorgen’, schreef het FD in maart boven een artikel over flitsbezorgers als Gorillas, Flink en Getir. Deze en andere nieuwkomers voegden zich bij de traditionele bezorgers van pindakaaspotten als Albert Heijn, Jumbo en Picnic (toch ook alweer bijna zes jaar oud). Behalve de flitsers en de supers wil ook HelloFresh een breder assortiment aan dagelijkse boodschappen gaan bezorgen, naast zijn inmiddels goed winstgevende maaltijdboxenbusiness. Ook Thuisbezorgd.nl-moeder Just Eat Takeaway.com zet in op boodschappen, om te beginnen via Lieferando in Duitsland, waar concurrent Delivery Hero het opnieuw probeert met Foodpanda (u bent er nog bij?). Die maaltijdbezorger stapt ook in boodschappenbezorging en zou daarnaast dark kitchens willen openen. De pilot van Lieferando zou een reactie zijn op de comeback van Delivery Hero. Hoe dan ook zegt Takeaway’s Jitse Groen niet wakker te liggen van de hernieuwde strijd.


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … dezelfde Jitse ‘daar kan nog best een procentje bij’ Groen pleitbezorger is van fatsoenlijke verdiensten voor bezorgers in deze tijd van ontkoking.

2. … Anycart, een vrucht van het Amazon Alexa Accelerator Program, gratis producten van Whole Foods, Giant, Safeway en tien andere supermarktformules bezorgt in 3.400 Amerikaanse plaatsen. Aan fulfilment doet ‘de Expedia voor online boodschappen’ niet, aan recepten wel.

3. … undercoverjournalist Jeroen van Bergeijk niet bepaald rijk werd van het ethische dropship-avontuur met zijn zoon Nick. Na ongeveer een maand staakte Toppie Toppie Super Spul de verkoopactiviteiten, amper vier tientjes aan omzet rijker en een illusie armer.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … de winst van Coolblue vorig jaar verviervoudigde tot 61,1 miljoen euro (op een omzet van 1.906 miljoen). Wie had dat vijftien maanden geleden gedacht? Over de beursgang van het bedrijf bleef het afgelopen maand stil.

5. … Google met zijn Shopping Graph (‘our most comprehensive, real-time dataset about products, inventory and merchants’), een sterk nieuw wapen heeft in zijn jacht op productdata. De zoekgigant bouwt aan een ‘open network voor retailers en shoppers’, waartoe Google Shopping eerder al gratis werd gemaakt en koppelingen met onder andere Shopify worden gelegd. Ook komen er steeds kekke shopping features in alle hoeken van het ecosysteem bij.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … PayPal via de overname van Happy Returns investeert in de ‘post-aankoopervaring’ en in fysiek winkelcontact. Unique selling point van de overnameprooi: direct geld terug bij retour in een winkel uit het netwerk. #boterbijdevis

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … Nederlanders vorig jaar 101,1 miljoen liter drank online zouden hebben besteld, 81% meer dan in 2019. Al gauw een kratje per volwassen Hollander dus, we zijn tiende van de wereld in volume. Een aantal grote brouwers, wijnmakers, drankfabrikanten en retailers heeft deze maand wereldwijde standaarden gecommuniceerd voor online alcoholverkoop.

Je las de AvO-bode van mei 2021. Het archief vind je hier.

Tot de volgende bode!

PS ook zo’n zin in een weerzien?

Op 7 en 8 juli kun je naar de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs. #coronaproof

See you!?

Bol punt gong

Na onder meer Greetz en Flinders valt met Bloomon opnieuw een Hollands shoppingsuccesnummer in buitenlandse handen. Dat onze e-commerce top breed en dynamisch is, bewijst ook de kapitaalinjectie in Otrium. Ondertussen zoekt Coolblue naar een goed moment voor een beursgang en zou bol.com er volgens analisten goed aan doen om dezelfde weg te bewandelen. En wat moeten we toch met al die pakketkasten? Je leest het in de AvO-bode van april.

1. Moet bol.com naar de beurs?

De reële waarde van bol.com zou onvoldoende tot uiting komen in de koers van Ahold Delhaize. “Bol.com is te klein om de omzet van het bedrijf in beweging te zetten en de winst die het maakt is al helemaal te weinig om het waarde-aandeel Ahold Delhaize te doen bewegen. De echte waardecreatie voor aandeelhouders zal in onze ogen pas plaatsvinden bij een verkoop of beursgang van bol.com”, aldus analisten van IG. De suggestie van een aparte beursnotering voor bol.com, in 2012 voor 350 miljoen euro ingelijfd door Ahold, steekt volgens het FD ‘om de zoveel tijd zijn hardnekkige kop op’. De toekomst van de ‘techparel’ is volgens de krant in nevelen gehuld en deze hangt onder andere af van de concurrentiestrijd met Amazon. Allegro, ‘de Poolse bol.com’, maakte de gang naar de beurs vorig jaar tegen een IPO-waardering van dik drie keer de jaaromzet. Na een vlammende start vertoont de koersontwikkeling nu een dalende lijn. Coolblue, achter bol.com de nummer 2 in de Twinkle100, heeft begin dit jaar zelf beursplannen kenbaar gemaakt. Of en wanneer de notering er ook echt komt is nog niet duidelijk.

2. De Buren op herhaling

De vraag was steeds niet of, maar wanneer pakketkasten gemeengoed zouden worden. Ik herinner me een bezoek aan een onbemand pakketcentrum van pionier De Buren, in Hengelo, alweer bijna tien jaar geleden. Oprichter Robin Dragstra praatte me in de loop der jaren bij over zijn kluiswandenconcept en de potentie. Er zou ‘een afhaalpunt per dertigduizend Nederlanders’ komen, zei hij in 2012. Vier jaar laten sprak Dragstra over ‘minimaal duizend afhaalpunten’ in ons land. Weer vijf jaar later, we spreken deze maand, lees ik dat De Buren dankzij een kapitaalinjectie gaat voor ‘landelijke dekking’. Deze week mengde ook Budbee zich in de kastenstrijd. Toch vraag ik me zo langzamerhand af óf..

3. Reclamereus Amazon

Amazon boekte afgelopen jaar voor 15,73 miljard dollar aan reclameomzet in de VS, ruim de helft meer dan in 2019. Daarmee is het bedrijf goed voor een aandeel van 10,3% op de complete digitale Amerikaanse advertentiemarkt volgens eMarketer, dat inmiddels spreekt van een triopolie; Amazon moet Google en Facebook wel nog ruim voor zich dulden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Binnen ecommerce channel advertising (m.n. search & display) is Amazon echter alleenheerser, met een aandeel van ruim 76%. Juist die tak van sport wordt populairder, schrijft The Wall Street Journal, door de groei van de online bestedingen maar ook door het naderende afscheid van third party cookies. (Een zoekresultatenpagina op Amazon.com toont nu gemiddeld 9,1 advertenties.)

-> Voor Twinkle sprak ik uitgebreid met Roeland Donker, countrymanager van Amazon in de Benelux. Hij benoemt de introductie van Amazon Advertising als een van de wapenfeiten in het eerste jaar Amazon.nl. Wordt Amazon ook een reclamereus in Nederland?

4. Wehkamp naar winst

Mede door coronarugwind heeft wehkamp het tijd gekeerd; rode cijfers kleuren zwart. “Inmiddels zijn we bottomline winstgevend op groepsniveau en groeien we ook weer snel”, zegt ceo Graham Harris tegen RetailTrends. “De laatste drie maanden hebben we meer nieuwe klanten toegevoegd dan ooit en ook veel slapende klanten opnieuw geactiveerd. Al twee jaar hebben we nu een trend van omzetgroei, margegroei en kostenreductie.” Strategische sleuteltermen: curatie en relevantie door datagedreven personalisatie. Is Harris dan niet bang voor Amazon? “Zolang zij negenduizend pedaalemmers aanbieden, niet echt.”

5. Boodschappen Thuisbezorgd?

Toen Jitse Groen in 2000 Thuisbezorgd.nl lanceerde, wilde hij niet alleen maaltijden maar ook andere dingen thuis gaan bezorgen. What’s in a name. Al snel kwam de focus helemaal op bezorgmaaltijden te liggen. Nu experimenteert moederbedrijf Just Eat Takeaway, inmiddels een beursgenoteerde multinational, met de levering van levensmiddelen. Waarmee de onderneming zich op het terrein begeeft van flitsbezorgers als Gorillas en Flink. Hoewel Groen profijt denkt te kunnen trekken van zijn oranje bezorgbrigade, lijkt het hem alsnog moeilijk om geld te verdienen met online boodschappen. “Dat betekent niet dat we het niet leuk vinden, het is alleen niet iets waar we veel geld in willen stoppen” aldus de oprichter. “We doen wat tests, maar je moet niet verwachten dat we in deze sector tot het uiterste gaan, want het is niet onze sector.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Bax Music en de Ferrari die er niet komt

Bax Music heeft de afgelopen tijd softwareprojecten stopgezet omdat het met de ontwikkeling de verkeerde kant uitging, aldus medeoprichter en -eigenaar Jochanan Bax. “We wilden van een Volvo naar een Mercedes, maar het dreigde een Ferrari te worden”, bekende hij aan BNR. Too much. Overenthousiaste internationale expansie deed de onderneming eerder pijn, aldus Bax in het openhartige radiogesprek; na een investering van de Rabobank startte het bedrijf ‘te snel in te veel landen tegelijk’. Bax: “Je kunt beter eerst een land goed doen en het één voor één aanpakken.” Bax Music heeft een goed jaar achter de rug, met 15% meer omzet. Mede door duurdere containers uit China stond de winstontwikkeling wel onder druk.

7. McKinsey: technologie en talent bepalen retailtoekomst

The future of shopping: Technology everywhere’, kopt McKinsey boven een rapport (pdf) over retail richting 2030. Ik moest direct denken aan omnicommerce, door Kitty Koelemeijer benoemd als toptrend bij de recente Kick-Off van ShoppingTomorrow. De hoogleraar Marketing & Retailing, verbonden aan Nyenrode Business Universiteit, heeft zitting in het scenarioteam Shopping in 2030 van het Nederlandse onderzoeksplatform. Interessant om te blijven volgen. Terug naar het rapport van McKinsey: volgens de experts die daarin worden opgevoerd zijn technologie en talent de komende tien jaar dominant in het retailspel. Technologie kan er onder meer voor zorgen dat het rendement van de gemiddelde fysieke winkel verdubbelt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. .. Bloomon mikt op groei in Duitsland en in cadeaus na de inlijving door het Britse Bloom & Wild, en dat Bloomon als merk blijft bestaan. “Winstgevendheid vasthouden was los van de overname ook gelukt.”

2. … retailers en vastgoedeigenaren soebatten over de vraag of en in hoeverre online verkopen mee moeten tellen in de fysieke winkelomzet, waar in coronatijd steeds meer huursommen op zijn gebaseerd.

3. … dé Nederlandse dhz-marketplace nog niet bestaat en het de vraag is of die er zal komen. Ik maakte er een groot verhaal over voor vakblad MIX.

4. … 0,4% tot 0,5% van de transacties op AfterPay leidt tot een incassoprocedure, aldus het bedrijf zelf tegen de Volkskrant. “Dat vind ik heel weinig”, reageert Nadja Jungmann, lector schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht. “Een gemiddelde energieleverancier heeft meer wanbetalers.”

5.   … JD.com achttienduizend vierkante meter magazijnruimte huurt in Venlo. En dat de Chinese e-commerce reus nog acht vacatures heeft openstaan met als standplaats Amsterdam.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … Nederlandse webshoppers feitelijk steeds meer van hun budget uitgeven in Nederlandse webshops, als je recente CBS-cijfers afzet tegen de productbestedingen volgens de Thuiswinkel Markt Monitor.

7.Otrium op basis van een kapitaalinjectie wordt gewaardeerd op bijna 770 miljoen euro, dat de omzet afgelopen jaar verdriedubbelde tot 100 miljoen euro en dat de Amerikaanse vlag al wappert op Otrium.com.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van april 2021. Op maandag 31 mei verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Een file van flitsbezorgers

Waar rolkoffers verdwenen, bepalen bepakte en bebakte elektrische fietsers nu het straatbeeld in onze steden. In de nieuwe AvO-bode lees je over de snelle opkomst van flitsbezorgers, over het huismerk van Coolblue, de waarde van bol.com en over winnende webwinkels. Plus antwoord op vragen als: wat doet Walmart vandaag in Nederland? En: op welke drie platforms draait de helft van de Nederlandse e-commerce sites? Veel leesplezier!

1. ‘Het is een slagveld’

Ik kan me niet herinneren dat er in een maand zoveel om een e-commerce fenomeen te doen was als deze maand over ‘flitsbezorgers’. Elke paar dagen zoemt er een nieuwe naam rond van een partij die binnen tien minuten een pot pindakaas kan leveren, vanuit een dark store. Het Duitse Gorrilas doet dat inmiddels in vijf Nederlandse steden (Distrifood ging kijken), landgenoot Flink in het centrum van Utrecht. Het Turkse Getir klopt aan de Hollandse deur en ook de Britse start-ups Dija, Weezy en Zapp zoeken personeel in Nederland.

Hun riders pikken de spullen uit geblindeerde stadsmagazijnen om ze in no time en voor relatief weinig naar de besteller te sjezen. De bedrijven leveren uit eigen voorraad, verdienen dus ook aan de producten en ze kunnen lokale kansen identificeren en verzilveren, zoals platformexpert Martijn Arets schetst, bijvoorbeeld met huismerken. Het groeigeld klotst tegen de plinten omhoog; Gorillas ontpopte zich eerder dan welk Duits bedrijf ook als unicorn, de Amerikaanse wegbereider GoPuff is al 9 miljard dollar waard en heeft zijn ogen nu ook op Europa gericht.

Natuurlijk rijzen er vraagtekens over het verdienmodel van de flitsbezorgers. Het lijkt uitgesloten dat er ruimte is voor alle nieuwe partijen. ‘Deze markt is een slagveld’, klinkt het bij MT/Sprout. Tamara Oblamov, durfinvesteerder annex e-commerce adviseur, ziet twee grote uitdagingen: de benodigde magazijnconcentratie voor snelle last mile bezorging en de assortimentsbreedte in die opslaglocaties. Ze noemt het businessmodel onbewezen en verwacht niet dat er snel een Nederlandse flitsbezorger zal opstaan: ‘Ik denk dat je iets moet doen met bestaande winkels. Er ligt al heel veel voorraad in de omgeving van consumenten. Ik denk dat dat uiteindelijk een meer efficiënt model zal zijn voor Nederland.’

Toevallig of niet werkte ik de afgelopen tijd aan een verhaal over lokale retailplatforms, die bestaand winkelaanbod koppelen aan online winkelgemak. Over de ambities van Lokaal Ideaal, Peddler, Local Heroes en Locanian lees je in het aprilnummer van Twinkle.

2. Walmarketplace

Walmart is opnieuw aanvoerder van de Top 50 Global Retailers, die onderzoeksbureau Kantar afgelopen week openbaarde. Amazon bezet de tweede plek, Alibaba de vijfde, Ahold Delhaize de zevende. De retailgigant maakte onlangs bekend zijn marketplace open te stellen voor verkopers van buiten de VS, althans op uitnodiging. ‘An attempt to close the e-commerce gap with Amazon.com and tap into China’s vast network of manufacturers’, analyseert Bloomberg. Vandaag vertelt Arjan Both, Nederlander in Amerikaanse dienst, over de innovatiekracht van zijn werkgever Walmart. Dat doet hij bij de Kick-Off van ShoppingTomorrow, dat met 22 expertgroepen begint aan een nieuw onderzoeksjaar. Voor een aantal van die groepen kunnen Nederlandse experts zich overigens nog aanmelden. #MakeNowMatter

3. Shopify is Magento voorbij

In ons land draaien inmiddels meer e-commerce sites op Shopify dan op Magento, leren cijfers van BuiltWith. Lange tijd was Magento hier achter WooCommerce het tweede platform, maar de Canadezen zijn Magento nu voorbij. De drie genoemde spelers vullen samen precies de helft van de taart (d.d. 26 maart 2021, 143.263 detections totaal).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. 118 producten blauw gebouwd

Van BuiltWith naar BlueBuilt. Onder die naam verkoopt Coolblue momenteel 118 huismerkproducten. Het aanbod wordt samengesteld op basis van productdata, feedback en productkennis. ‘We zien mogelijkheden voor andere producttypes, ook buiten accessoires. Maar dat is wel afhankelijk van de behoefte van de klant, de klantreis en de kansen die we zien’, zei Coolblue rond de introductie, alweer drie jaar geleden. Zo ver is het (nog) niet gekomen. Het huismerk speelt een bescheiden rol binnen Coolblue, dat zoals bekend een beursgang onderzoekt. Analist Michiel Declercq (KBC Securities) verwacht dat het bedrijf tussen de 4 tot 6 miljard waard zal blijken, zegt hij in NRC. ‘Bijna het dubbele van onze schatting van voor de corona-uitbraak.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Bol.com bant Trustpilot en particulieren

Ook over bol.com gaan beursberichten rond, al komen die niet van het webwarenhuis zelf, noch van Ahold Delhaize. De reële waarde van de Twinkle100-aanvoerder zou onvoldoende tot uiting komen in de aandelenkoers van de eigenaar.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7988681242170501012

Ondertussen deed bol.com Trustpilot in de ban en maakte het bekend te zullen stoppen met verkoop door particulieren (per 3 mei). Verzenden via bol.com ging deze maand officieel van start en samen met de Rabobank introduceerde het bedrijf Flexibele Financiering voor ondernemers.

6. Tata tata táda, tadada tata táda!

De Shopping Awards zijn uitgereikt, helaas niet met een gala in Huis ter Duin, maar evengoed feestelijk. De prijzenregen met trompetsalvo’s was op afstand te volgen. De vakprijzen gingen naar 12taste.com (beste starter), MaxiMondo (marketplace seller), Eki.nl (B2B) en Blokker (logistiek). FonQ mag zich de ‘Beste webwinkel van Nederland’ noemen dankzij de hoogste gecombineerde waardering van consumenten en vakexperts. Was de hoofdprijs jarenlang een prooi voor podiumspelers uit de Twinkle100, mede dankzij het ‘songfestivalprincipe’ ging Greetz vorig jaar en fonQ dit jaar met de eer aan de haal. TOF. De special over alle winnaars vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. De lange weg van Google

Punten in koppen. The New York Times gebruikt ze, net als heel veel hoofdletters. Omdat ‘ie zo mooi is:

Google Aims to Be the Anti-Amazon of E-Commerce. It Has a Long Way to Go.

De krant legt uit waarom het de zoekgigant maar moeilijk lukt om marktaandeel van Amazon af te snoepen. En hoe Google dat toch voor elkaar hoopt te kunnen krijgen.

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.     … webshoppers vorig jaar vooral veel meer uitgaven aan spullen in en om hun huis, blijkens de Thuiswinkel Markt Monitor.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2.     … consumenten er best eenvoudig toe zijn te bewegen een duurzame bezorgoptie te kiezen. En – ander onderzoek, in opdracht van de Topsector Logistiek – hoe belangrijk ruimtelijke inrichting is voor mobiliteitskeuzes van webshoppers. ‘Het is aan te bevelen deze factor explicieter mee te nemen in de transitie naar duurzaam online en fysiek winkelen.’

3.     … Kijkshop ‘door de onstuimige groei in 2020’ op dit moment niet in staat is om de bedrijfsactiviteiten te continueren. 

4.      … McKinsey het e-commerce dilemma voor makers van consumptiegoederen in beeld brengt. High growth, low profit.

5.     … Google een inkijkje geeft in de aankoopbeslissingsfactoren van Hollandse consumenten, en die in internationaal perspectief plaatst. ‘In the Netherlands, shoppers find all cognitive biases important.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … OGZ zich opmaakt voor een Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs. Met inachtneming van de dan geldende RIVM-richtlijnen, uiteraard.

7.     … de VVD een solidariteitsheffing annex ‘coronabelasting’ voor goed boerende ondernemers niet ziet zitten, en het CDA wel. Aldus respectievelijk Thierry Aartsen en Hilde Palland in een podcast die ik mocht maken in de aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen. Ook na vandaag blijven ze lid van het parlement.

Op vrijdag 30 april verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Ali aan banden, helpende handen en een tektonische verschuiving

De ACM klopt zich terecht op de schouder nu het is gelukt om AliExpress in het gareel te brengen. Het Chinese platform informeert Europese shoppers voortaan duidelijk over onder andere hun bedenktijd en garanties. Zo heurt het eigenlijk. Ondertussen reiken platforms als bol.com en Lokaal Ideaal de hand naar Hollandse winkeliers die het zwaar hebben en met lede ogen aanzagen hoe de online detailhandelsbestedingen bijna verdubbelden. Je leest erover in de AvO-bode van februari, net als over een ‘tektonische verschuiving’ in marktplaatsland die tot goudkoorts in Silicon Valley heeft geleid. Veel leesplezier!

1. ACM zet AliExpress op de rails

Door de wijziging van btw-regels en van China’s status binnen de Wereldpostunie werd het al moeilijker boeren voor AliExpress in Europa (in eigen land draait de regering de duimschroeven bij Alibaba c.s. ondertussen verder aan), dankzij de actieve rol van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt loopt het platform nu ook in de pas met de regels die hier gelden voor online verkoop. Bijvoorbeeld over de identiteit van de verkoper, bijkomende kosten, garanties, retouren en klachtenafhandeling. De waakhond kreeg een zetje van de Consumentenbond en trok vervolgens samen op met de Europese Commissie. AliExpress heeft ook toegezegd zijn algemene voorwaarden uiterlijk op 1 mei beter lees- en herkenbaar te maken voor Europese klanten.

Off-topic, maar ook interessant, zijn ACM’s recente onderzoeksbevindingen over betaald ranken. (Spoiler: gaat ten koste van de concurrentie en de ‘consumentenwelvaart’.)

2. Beschermheer bol.com

Ahold Delhaize zag zijn omzet in het afgelopen coronajaar flink groeien, met een ongekende 14 procent. De e-commerce inkomsten daarbinnen groeiden ruim vier keer zo hard. Leuk, maar er zijn kanttekeningen bij te plaatsen: op online bestelde boodschappen legt Ahold Delhaize nog altijd geld toe, de winst daalde mede daardoor, net als de koers. Daarbij komt dat vlaggenschip Albert Heijn online marktaandeel inleverde aan onder andere Picnic, Plus en Coop. Het aandeel van de Zaanse grootgrutter zakte voor het eerst tot onder de helft. Terwijl de roep om een solidariteitsheffing annex coronabelasting luider wordt, blijft bol.com doordenderen. Afgelopen jaar steeg het handelsvolume van Aholds webwarenhuis met 70 procent, tot 4,3 miljard euro, gepaard gaande met ‘positive operating profits and double-digit return on capital’. De kaap van 5 miljard euro moet dit jaar worden gerond. Bol.com werpt zich steeds meer op als beschermheer van de Nederlandse retail. De Twinkle100-aanvoerder strooit met 7.500 externe adviesuren voor verkooppartners die willen opschalen online en werkt samen met MKB-Nederland. “Lekker puh? Zo zitten we er niet in.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Lokaal Ideaal komt naar u toe

Met Lokaal Ideaal is er een nieuwe partij opgestaan om de Nederlandse retail een digitale impuls te geven. De start-up wil het winkelaanbod van middelgrote en grote steden samenbrengen op een centraal platform. Inwoners kunnen bestellingen bij de bakker, de slager, de bloemist en hun favoriete kledingwinkel in één keer afrekenen en deze worden ook in één keer afgeleverd door een bezorger van Lokaal Ideaal, in een tijdvak naar keuze.

Op de planning staat ook een loyaliteitsprogramma dat Local Heroes is gedoopt. Lokaal Ideaal is begonnen in Zwolle en ziet ruimte voor een entree in, op de kop af, 62 steden. “Met een verwachte omzetbijdrage van gemiddeld € 170.000,- per stad per jaar, neemt door de groei van het volume, ook het rendement van het platform snel toe”, aldus ondernemers Maarten Zijlstra en Meynald Weerman, die een crowdfundingcampagne zijn gestart.

4. Shining Shopify

Het komt mij weleens voor dat Amazon met een eindspel bezig is, een spel dat de Amerikaanse e-commerce gigant feitelijk al heeft gewonnen. Maar Shopify bewijst het tegendeel. De Canadese leverancier van e-commerce software, die bouwt aan ‘het eerste retail operating system ter wereld’, groeide afgelopen jaar bijna twee keer zo hard (met 96% tot een handelsvolume van 119 miljard dollar) als Amazon met zijn marketplace (50% groei tot 300 miljard dollar). Shopify streefde eBay al voorbij en zou later dit decennium met Amazon kunnen strijden om de koppositie.

Volgens Marketplace Pulse concurreren ze slechts indirect met elkaar: “Shopify is not competing with Amazon, but it challenges its market share by doing e-commerce differently. The growth of Shopify signifies the viability of direct-to-consumer retail.” Daarvan is ook BigCommerce een exponent.

Amazon trok in 2015 de stekker uit Webstore, software om een webshop op te kunnen bouwen, om verkopers vervolgens direct te verwijzen naar zijn marketplace. Met het vorig jaar opgezette geheimzinnige ‘Project Santos’ zou de webreus mogelijkheden bekijken om independent sellers weer een eigen webwinkelpodium te kunnen bieden. Ook de recente overname van het Australische Selz verraadt nieuwe ambities op dit terrein.

5. Bestelbussen en benenwagens

Ford en Hermes testen in Londen een interessant nieuw model voor pakketbezorging op de last mile. Het gaat om een combinatie van bestelbussen en benenwagens. Pakketbodes pikken pakjes op bij de bussen, om deze vervolgens overlastvrij af te leveren in de buurt. Een app wijst hun de slimste routes en de plek van het busje, ook kunnen ontvangers realtime zien dat er bezorger aanstaande is. Uit een pilot bleek dat twee busjes en acht lopende koeriers zeker zoveel zendingen konden verwerken als zes busjes normaliter doen. Behalve luchtvervuiling (met emissievrije stadslogistiek schiet het in Nederland nu gelukkig goed op) scheelt het ook congestie.

Nota bene: in de nieuwe Outlook Pakketmarkt en Thuisleveringen van Topsector Logistiek zijn vier scenario’s voor de toekomstige Nederlandse bezorgmarkt uitgewerkt.

6. Wobke wijzigt wettelijke verificatieplicht

De maximale rente voor kopen op afbetaling blijft 10% (in plaats van 14%), tot in ieder geval 1 september. Minister Hoekstra laat de keuze voor een structurele verlaging van de maximale kredietvergoeding ‘na’ coronatijd over aan een volgend kabinet. Wel worden kredietaanbieders, waaronder webwinkels, straks verplicht om bij aankopen vanaf 250 euro de financiële situatie van de koper te onderzoeken, kondigde Wobke aan in een Kamerbrief. Deze wettelijke verificatieplicht ligt nu nog op 1.000 euro. Opvallend: uit onderzoek dat Hoekstra liet uitvoeren blijkt dat driekwart van de verzendhuiskredieten met een betalingsachterstand is afgesloten vóór 2015, 40% zelfs voor 2010.

7. Ook handel: Amazon-handelaren

Wall Street en Silicon Valley zijn in de ban van marketplace seller aggregators als Thrasi, Perch, Branded Group, Boosted Commerce, SellerX, Heyday, Razor Group en Heroes, vaak geleid door e-commerce veteranen. Ze hebben elk tientallen overgenomen papa-en-mamawinkels in hun portfolio, die een gewaardeerd merk hebben gebouwd in een specifieke productgroep op Amazon. Het aanbod varieert ‘van waterkokers tot jeukremedies’, aldus Bloomberg. Geholpen door groeigeld, begeleiding, technische ondersteuning en betere inkoop- en logistieke condities moeten ze vanuit de spreekwoordelijke garage het wereldpodium op. Er lijkt sprake van goudkoorts. “Amazon sellers are salivating right now because all of these investors are lining up around the block to buy them”, citeert Bloomberg James Thomson, een voormalige Amazon-directeur die nu verkopers adviseert. “Many many more aggregators will emerge before this starts to slow down.” Of, zoals voorman Sebastian Rymarz schreef in het funding statement van Heyday: “We’re in the early days of a tectonic shift toward marketplace commerce. Just as the last decade saw the rise of Warby Parker, Dollar Shave Club and other digitally native vertical brands, this decade will see the rise of a new generation of marketplace-native brands.”

Marketplace Pulse zette 48 aggregators op een rijIt’s huge

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Wat me deze maand verder opviel, is dat …:

1. … branchevereniging VIA, waarin IAB Nederland is opgegaan, een duidelijk en lezenswaardig ‘E-commerce & Marketplaces Playbook’ heeft opgeleverd over marketplaces, waar Coolblue ook weer onder wordt geschaard.

2. … Coolblue (goed voor 1,99 miljard euro omzet en 114 miljoen euro winst in 2020 #ebitda) dit jaar waarschijnlijk genoteerd wordt aan de Euronext, waarna Pieter Zwart meerderheidsaandeelhouder blijft. Hij zegt ook te blijven ondernemen, alleen is niet duidelijk waar.

3.     … “Being the CEO of Amazon is a deep responsibility, and it’s consuming”, aldus Jeff Bezos, die de dagelijkse leiding overdraagt aan Andy Jassy maar betrokken blijft. “Keep inventing, and don’t despair when at first the idea looks crazy”, geeft Bezos het personeel mee. “Remember to wander. Let curiosity be your compass. It remains Day 1.”

4. … Met HeyHo een laagdrempelig Nederlands platform is gelanceerd om gereedschap te huren. Niet van een buurman à la Peerby, maar van ‘klusmaat’ HeyHo zelf. Aan huis geleverd, zonder borg en zonder deadline. “Huren zonder boelshit”, definieert medeoprichter Bram Mutsaers (bekend van Twinkle100-snelgroeier HBL Online) fijntjes op Mixonline.nl.

5.. … Nederland zijn toppositie op de lijst met ontwikkelde e-commerce landen kwijt is geraakt aan Zwitserland, blijkens de nieuwe B2C E-commerce Index van VN-orgaan UNCTAD. Met stip op 3: Denemarken.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6.. … China, 55e op de UNCTAD-lijst, het eerste land lijkt te worden waar de meerderheid van de retailbestedingen online zal worden gedaan. En wel dit jaar, afgaande althans op eMarketer. Het online aandeel in China wordt begroot op 52,1 procent. Met een daarbij vergeleken toch schamele 19,1% komt Denemarken als eerste EU-land in beeld.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.. … Unilever groter is dan bol.com online.Het levensmiddelenconcern zag zijn e-commerce omzet afgelopen jaar met 61% toenemen, tot circa 4,5 miljard euro, wereldwijd geboekt in zowel b2b als b2c als b2b2c. Dat is, toch even ter vergelijking, meer dan het handelsvolume van bol.com vorig jaar. De online verkoop tekende voor 9% van Unilevers (geslonken) totaalomzet, in beauty is het aandeel al groter dan 50%.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Op woensdag 31 maart verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

De doos van Amazon, de bol van bol.com en de stroom van Coolblue

Na de bestorming van het Capitool, de val van ons kabinet en de avondklokrellen zijn we helemaal wakker. Het is 2021! 2020 on steroids. De januarimaand was voor e-commerce Nederland ook niet bepaald rustig, met de fysieke winkels in het slot. Het was de maand waarin Amazon een Nederlands bezorgcentrum aankondigde, Wijnand Jongen zijn vertrek bij Thuiswinkel.org kenbaar maakte en Coolblue dan toch energie ging geven. Je leest erover in het maandelijkse e-commerce bulletin van Bureau AvO. Veel plezier!

1. Piekdrukte

De online bestedingen in de Nederlandse detailhandel namen afgelopen jaar met een ongekende 43,5 procent toe, becijferde het CBS. Onderstaande grafiek brengt de procentuele maandelijkse omzetgroei (t.o.v. dezelfde maand een jaar eerder) in beeld, over de afgelopen vijf jaar. Bent u daar nog? Interessant is de vraag of de lijn dit jaar door de X-as zakt, of misschien beter gezegd: wanneer. Wie biedt?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Aan imposante cijfers geen gebrek over het afgelopen jaar, waarin dertienduizend nieuwe webwinkels zich inschreven bij de Kamer van Koophandel, PostNL 337 miljoen pakjes bezorgde en 890 miljoen iDEAL-transacties werden geteld. Producteigenaar Currence is overigens voornemens iDEAL grondig te vernieuwen.

2. ACM waakt over winkels

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) start een ‘verkennend onderzoek’ naar de gevolgen van de coronacrisis voor fysieke winkels, nu winkelgebieden hun aantrekkelijkheid dreigen te verliezen door leegstand. De waakhond zoekt ‘naar aanknopingspunten binnen haar toezicht om bij te kunnen dragen aan goed werkende fysieke markten en leefbare binnensteden’. Volgens bestuursvoorzitter Pieter Snoep past het bij ACM’s maatschappelijke verantwoordelijkheid om problemen in de samenleving op te lossen.

3. Minder retouren in coronatijd

Topspelers in de Twinkle100 zagen hun retourpercentages de afgelopen tijd afnemen, wat hun geen windeieren legt. ‘Kijken, kopen, houden: daling retourzendingen stuwt winst webwinkels’, luidde de openingskop van het FD, dat sprak met bol.com, Coolblue, Zalando, wehkamp en Otto. Uit een onderzoek van de Universiteit van Bamberg kwam een soortgelijk beeld naar voren; de retourpercentages van 103 grote webwinkels in Duitsland daalden met gemiddeld 10 procent sinds de corona-uitbraak. Und warum? Webwinkels verkopen andere producten (meer beeldschermen en huispakken, minder tassen en jurkjes), pakket- annex retourpunten punten zijn gesloten en, structureler, het gedrag verandert. ‘Ik verwacht dat corona blijvend voor beter consumentengedrag zorgt, waarbij consumenten minder rücksichtslos retourneren’, aldus Stef de Bont van 12Return in de krant. Ten slotte doen webwinkeliers natuurlijk zelf hun best om het aantal retouren terug te dringen.

4. Amazons eerste doos in Nederland

Het gebouw staat er al, in Rozenburg bij Schiphol, maar het wordt pas komende zomer in gebruik genomen. Geen magazijn, maar een ‘delivery station‘ van Amazon, 8.500 vierkante meter groot, waar bestellingen klaarliggen voor bezorging in de regio Amsterdam. De laatste mijl wordt afgelegd door de bestaande vervoerspartners PostNL, DHL en Red je Pakketje, én straks door zo’n 450 Amazon-bezorgers die voor onafhankelijke koeriersbedrijven werken. ‘The game is on’, stelt logistiek expert Walther Ploos van Amstel: ‘Met het distributiecentrum krijgt Amazon greep op een snellere, betrouwbare, goedkopere en straks ook duurzamere levering aan consumenten door de cross-docking en last mile leveringen zelf te organiseren voor de Randstad. Daarnaast zet Amazon nu de aanval in op de partners van Nederlandse bestelplatforms.’ Dat laatste doet Amazon ook met de lokale introductie van gesponsorde advertenties.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


5. De bedoeling van bol.com

Bol.com, dat een nieuwe omgeving voor productsponsoring introduceerde, publiceerde deze maand zijn eerste PlatformMonitor. Daaruit blijkt dat ruim 55 procent van de in Nederland bestelde pakjes afgelopen jaar van partners kwam. In België ligt hun aandeel nog hoger.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

‘Het aandeel van bol.com als retailer is kleiner geworden in 2020’, aldus het Nederlandse bestelplatform. In absolute zin heeft bol.com zelf afgelopen jaar ook meer verkocht dan in 2019.

In het laatste deel van bol.com’s podcast-serie Platformania werpen algemeen directeur Huub Vermeulen en ecosystem developer John Lin een boeiende blik in de glazen bol. Concrete internationale expansieplannen heeft de Twinkle100-aanvoerder niet, maakt Vermeulen duidelijk. En: ‘Wij gaan geen videodiensten doen, geen social media netwerk opzetten ofzo, dat is het niet. Maar binnen retail zullen we heel veel innoveren en elkaar sterker maken. Waar wij ook nog veel te doen hebben, laten we eerlijk zijn, is ervoor te zorgen dat wij een platform zijn waar ondernemers kunnen ondernemen (…) Er zijn nog zo veel mogelijkheden die je kan bieden voor een ondernemer om echt zichtbaar te zijn.’

Gevraagd naar het gestreefde marktaandeel over vijf jaar zegt John Lin, de man van het ecosysteem: ‘Als je tussen de 40 en 60 procent zit, dan ben je de grootste in een markt.’ Amazon zit volgens hem nu op ongeveer 6 procent aandeel in Nederland, Alibaba op 2 of 3 en bol.com boven de 20. ‘Wij zijn de enige die de bal kunnen laten vallen’, zegt Lin, om vervolgens te refereren aan de fiscale kant van de zaak: ‘We moeten ervoor zorgen dat we hard doorgroeien. En eigenlijk de Nederlandse maatschappij kunnen beschermen.’

6. De nieuwe marktplaatsverkoper

Marketplace Pulse maakt inzichtelijk dat third party sellers op Amazon veranderen. Slechts 10 procent van de topverkopers biedt er minstens duizend producten aan, versus nog bijna 40 procent vijf jaar geleden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De mediaan ligt op 70 producten; de helft van de topverkopers heeft er minder op Amazon staan. ‘Successful resellers are now often positioned much more like agencies than retailers’, becommentarieert Joe Kaziukėnas. Zeer lezenswaardig is ook zijn jaaroverzicht op Marketplace Pulse. Waarin hij de ‘Amazon seller 3.0’ kenschetst en winnaars en verliezers aanwijst.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Coolblue geeft energie

Na zonnepanelen en laadpalen verkoopt Coolblue nu ook stroom en gas. ‘Volt goed.’ Het is een grote en gedurfde stap voor het zelfbenoemde klantreisbureau, in een markt die de mondhoekjes van de gemiddelde Nederlander nou niet direct omhoog duwt. Juist daarom is er veel te winnen voor het Rotterdamse bedrijf, dat een overname deed om zijn entree te kunnen maken. ‘Wij worden het eerste energiebedrijf dat minder energie wil verkopen’, aldus Pieter Zwart in de Volkskrant. Het was een claim die eind vorig jaar al werd gelegd, toen Coolblue nog helemaal geen stroom en gas verkocht, maar er wel mee lokadverteerde op zijn website. Zwart claimt nu een wereldprimeur met Coolblue’s geïntegreerde keten: ‘Wij geven je inzicht in je energieverbruik, én we helpen je concreet om dat terug te brengen, én we geven daarbij fikse kortingen.’


Wat me verder opviel is dat …

  1. … medeoprichter, voorman en boegbeeld Wijnand Jongen eind dit jaar vertrekt bij Thuiswinkel.org. En dat er voor de zomer een opvolger moet zijn.

  2. … met Geert-Jan Smits een andere graag geziene éminense grise iets anders gaat doen. Hij vertrekt bij Flinders, dat verder gaat onder de vleugels van het Deense Nine United en de dagelijkse leiding van Oscar Diele.

  3. … geen e-commerce bedrijf zoveel uitgaf aan televisiereclame in Nederland als Vinted,zoals Screenforce becijferde.

4. … Ecommerce Europe 11 prioriteiten heeft gedefinieerd voor de toekomst van digital commerce in Europa, waaronder de totstandkoming van een global taxation framework.

5. … The Economist uitpakte met een coverartikel over shopping in China. ‘That is where retailers everywhere will see the future of e-commerce.’

6. … de handel in webshops welig tiert. De vraag ernaar is flink toegenomen, de prijzen niet zozeer.

7. … het assortiment van Hema op Jumbo.com nu zo’n tweehonderd artikelen beslaat, een enkele keer spannend gecombineerd.

Dit was de twintigste AvO-bode, de eerste van 2021. Het archief vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

De zak van bol.com

Onze zak van Sinterklaas wordt dit jaar meer dan ooit gevuld door bol.com, uitgegroeid tot onestopshop voor cadeautjes. Sterker: de zak zelf komt van bol.com. De Twinkle100-aanvoerder is alomtegenwoordig en pakt door. Afgaande op recente initiatieven en uitspraken zet het webwarenhuis in op lokalisering, op retailmedia en op uitbreiding met food. Je leest erover in de nieuwe AvO-bode, net als over andere dingen die me deze maand opvielen in e-commerce Nederland.

1. Bol.com is overal

Je kunt tegenwoordig bijna geen apparaat aanzetten, geen (virtueel) congres bezoeken, geen blad van de mat halen, geen podcast beluisteren of YouTube-show bekijken zonder bol.com tegen te komen. Paidearnedshared of owned. Onlangs verscheen de eerste van een serie podcasts die bol.com liet maken over de platformeconomie: Platformania. Met zijn interactieve speelgoedboek en de te personaliseren zak van Sinterklaas bouwde bol.com ondertussen aan zijn populariteit richting pakjesavond, na een coronakwartaal met 45,6 procent verkoopgroei. ‘Het liefste doe ik vingers in m’n oren als ik de groeicijfers hoor’, zegt directeur Huub Vermeulen over het ongemakkelijke gevoel dat ’t hem geeft.

What’s next voor bol.com? Interessant is de opening van Winkelindebuurt.bol.com, waarop Belgische verkooppartners zijn samengebracht. Als shoppers een categorie en een locatie doorgeven krijgen ze een kaart met (linkjes naar) aanbieders voorgeschoteld. Daarmee geeft bol.com invulling aan zijn belofte om lokale winkeliers te helpen, de crisiswinter door. Voor ons land werkt Winkelindebuurt.com niet, maar het is wel denkbaar dat ‘De winkel van ons allemaal’ ook Nederlandse partners lokaal vindbaar gaat maken. Denkbaar is ook dat er allerlei diensten (voorraadbeschikbaarheid, afhaalopties, reparatie, onderhoud en andere services) annex advertenties aan ‘bol.com Maps’ worden toegevoegd. #haarvaten

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Retailmedia, waarmee verkooppartners hun zichtbaarheid op het platform kunnen vergroten, is een terrein waar bol.com sowieso meer op gaat inzetten. Eigenaar Ahold Delhaize kan zich serieus mengen in de strijd met Google, Facebook en Amazon om Nederlandse advertentiebudgetten en munt slaan uit het bereik van met name bol.com, dat sinds een paar jaar geen verkeer meer uitstuurt naar andere sites. Met zijn bol.com Retail Media Groep (BRMG) biedt het bedrijf uit Utrecht al ‘effectieve en relevante media proposities op basis van unieke shopper data en shopper context’. Maar bol.com wil deze tak ‘verregaand professionaliseren’, tekende Emerce op uit de mond van Vermeulen.

Het heeft er, ten slotte, alle schijn van dat bol.com binnenkort wordt verbreed met food; bij de presentatie van de derde kwartaalcijfers speculeerde topman Frans Muller hardop over de integratie van voedingsmiddelen op het platform.‘Connectivity with food can create an ecosystem that other player can’t offer.’ Aha.

2. Het lekkere van Albert Heijn op bol.com?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De vraag lijkt niet of, maar wanneer er assortiment van Albert Heijn verschijnt op bol.com. Meer over de ecosysteemambities van Ahold Delhaize lees je in een groot interview dat ik had met topman Muller en dat verschijnt in het decembernummer van Twinkle. Muller spreekt daarin ook over de ‘indrukwekkende winstontwikkeling’ van bol.com, de concurrentie met Amazon, over AH Compact en de inspanningen en concrete platformplannen in de VS.

3. Elk bedrijf zijn eigen Coolblue

Coolblue, tussen bol.com en Albert Heijn geposteerd in de Twinkle100, heeft handen en voeten gegeven aan zijn ambitie om thuiswerkend Nederland te ontzorgen. In augustus heb je er al over kunnen lezen in de AvO-bode. ‘De Coolblue Thuiswerkwinkel geeft jouw medewerkers de mogelijkheid om zelf alles voor de juiste thuiswerkplek te bestellen. Je krijgt een eigen afgeschermde omgeving in jouw huisstijl. Nadat je medewerker is ingelogd, krijgt hij een select assortiment te zien en kan hij meteen bestellen binnen het gestelde budget. We leveren de bestelling de volgende dag gratis af bij je medewerker.’ Mooi werk.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Afhaalkosten bij Decathlon

Decathlon vraagt 2,50 euro aan Belgische afhalers in zijn winkels, die verder gesloten zijn. ‘De opmerkelijke strategie toont de moeilijke positie van grote warenhuizen tijdens de lockdown’, schrijft de Belgische zakenkrant De Tijd. Om zijn enorme winkelvloeroppervlakten toch te gebruiken, heeft Decathlon een samenwerking gesloten met bpost, dat kampt met capaciteitstekort en niet alle pakjes kan bezorgen deze dagen. Daardoor kunnen Belgen bij Decathlon gratis een bij Zalando bestelde broek ophalen, maar moeten ze 2,50 euro betalen als ze een Decathlon-broek komen oppikken. Het goede nieuws is dat de winkels morgen weer opengaan, ijs en weder dienende.

5. Ikea en de druk van e-commerce succes

Ikea sloot onlangs een nieuwe CAO, waarmee de lonen van Nederlandse werknemers het komende jaar met 3 procent stijgen. Paul de Jong, retailmanager voor Ikea in ons land, is trots op dat resultaat. Temeer omdat Ikea’s winstgevendheid afneemt door veranderend koopgedrag. Aan BNR vertelt hij: ‘We moeten erkennen dat een verschuiving naar online heel veel doet met een bedrijf. Dus ook wij komen natuurlijk onder druk. Een online business is gewoon veel duurder.’ De Jong gaf in dezelfde uitzending aan dat Ikea reële bezorgkosten in rekening blijft brengen aan de klant, maar die lijken dan toch niet dekkend genoeg.

6. Intunen bij de Bluepaper Bootcamp

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Morgen begint de Bluepaper Bootcamp, vol verdiepende online sessies van de expertgroepen van ShoppingTomorrow. Hun bluepapers zijn los te downloaden op de site van het onderzoeksplatform en gebundeld in boekvorm te koop. Tot en met 10 december kun je gratis aanhaken bij de Q&A’s, paneldiscussies en webinars over de toekomst van e-commerce. In het volgende onderzoeksjaar staat trouwens voor het eerst een expertgroep over retailmedia gepland.

7. Leve Tony Hsieh

Zappos’ wonderkind Tony Hsieh is veel te vroeg overleden. Delivering hapiness was zijn mantra, ook de titel van een standaardboekwerk van zijn hand. Hsieh bracht klantcontact naar een nieuw niveau. Hij pionierde met ‘The Offer’, een geniale vertrekpremie bij vrijwillig afscheid van werknemers. Na twintig jaar als voorman van Zappos stapte Hsieh afgelopen zomer opzij bij het bedrijf dat hij groot maakte en in 2009 verkocht aan Amazon. Hij overleed vrijdag op 46-jarige leeftijd. Zijn familie en Zappos roepen op zijn leven te vieren. #RIP


Wat me verder opviel is:

  1. Dat de online besteldrukte gepaard gaat met valse webwinkelsvalse bezorgers en hogere prijzen bij zowel grote webwinkels als de grootste vervoerder.

  2. Dat Thuisbezorgd.nl bevestigt restaurants soms tijdelijk te sluiten voor bestellingen, omdat er te weinig bezorgers zijn om de vele maaltijdorders uit te rijden. ‘Dit restaurant is momenteel gesloten. Probeer het later nogmaals’, krijgen hongerige bezoekers te zien. Restaurateurs in Groningen, waar dit speelt, zijn woest.

  3. Dat winkeliers in het Canadese Calgary shoppers betalen om hun lidmaatschap van Amazon Prime te beëindigen. Op vertoon van de opzegging ontvangen ze 79 dollar – de prijs van een Prime-abonnement – in lokaal winkeltegoed.

  4. Dat er een uitputtende review over Magento is verschenen van de hand van Lieke Verspaandonk en Jordie van Rijn, die ook wordt geüpdatet.

  5. Dat de Chinese e-commerce reus annex Alibaba-concurrent JD.com zich op lijkt te maken voor de opening van winkels in ons land.

  6. Dat Albert Heijn weer op zondag bezorgt, zij het opnieuw tijdelijk. En dat bestellen met stemcommando’s niet meer werkt. AH zegt te werken aan een verbeterde versie van zijn app voor Google Assistant.

  7. Kledingverkoper Duetz de schaamteloosheid voorbij is, maar mij toch deed glimlachen in de afgelopen zwarte week.
Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De AvO-bode verschijnt op de laatste dag van de maand. Check het archief voor alle AvO-bodes.

Fijne Cyber Monday, tot de volgende bode!

Arjan

Wie doet ertoe? En waar gaan we naartoe?

Terug van weggeweest: de AvO-bode, zoals aangekondigd voortaan maandelijks te lezen, op de laatste dag. In deze oktobereditie praat ik je bij over de nieuwe Twinkle100 en het nieuwe boek van ShoppingTomorrow, over de opkomst van b2b e-commerce, over Amazon in Nederland en over, uiteraard zou ik willen zeggen, marketplaces. Veel leesplezier!

1. De Twinkle100 draait door

Afgelopen woensdag verscheen de nieuwe Twinkle100, met een Nederlands podium. Bestaande uit bol.com, dankzij zijn externe verkopers bijna dubbel zo groot als de nummer twee, runner-up Coolblue en Ahold-zuster Albert Heijn. Ook wehkamp, Jumbo en de Bijenkorf horen bij de eerste tien, al is de voormalige postorderaar uit Zwolle niet in Nederlandse maar in Britse handen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3WebApps legde de e-commerce platformen van de Twinkle100 (met daarin 250 online verkopers) onder de loep.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Interessante bevinding: de belangrijkste websites van zeker 24 bedrijven, één op de tien dus, draait nog steeds op Magento 1. 30 bedrijven maken gebruik van Magento 2, bij 7 bedrijven kon niet worden achterhaald welke versie van Magento – veruit het populairste platform – in gebruik is.

De nieuwe Twinkle100 is hier te bestellen.

2. Een nieuw hoofdstuk

Ook gepresenteerd deze week, op donderdag tijdens ShoppingToday, is het nieuwe boek van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow. 17 expertgroepen bogen zich over evenzoveel deelgebieden van digital commerce. Door de coronacrisis is de e-commerce groei versneld en het verwachtingsniveau van shoppers gestegen, signaleren de experts, wat bedrijven dwingt digitaal nog meer vaart te maken. Tekenend: de expertgroep over voice en interactieve dialoog adviseert bedrijven dringend om nu aan de slag te gaan met spraaktechnologie en individuele klantinteractie. De nieuwe interface zorgt volgens de experts voor de volgende revolutie in digital commerce. ‘Wie daar nu niet aan werkt, mist later vaardigheden om op hyperpersoonlijke wijze met consumenten te interacteren en wordt afhankelijk van platformen’, stellen zij in hun bluepaper.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Alle kakelverse bluepapers van ShoppingTomorrow zijn kosteloos te downloaden.

3. Amazon in Nederland

Amazon leverde de eerste spreker op ShoppingToday. Countrymanager Roeland Donker vertelde dat het bedrijf zich de opening van Amazon.nl anders had voorgesteld. ‘Onze lancering was erg bijzonder, wij hadden ons natuurlijk niet kunnen voorbereiden op wat er gebeurde na 10 maart. Twee dagen voor de eerste persconferentie deden wij onze virtuele deuren open en toen kwam de coronacrisis. En dat heeft veel veranderd. Dat maakte het niet eenvoudig voor ons om hier te starten in Nederland, er waren nieuwe uitdagingen en we moesten allerlei aanpassingen maken (..) Maar het is goed gegaan en we zijn zeer blij met waar we staan vandaag.’ Donker vertelde vervolgens onder andere over de introductie van Amazon Launchpad, een storefront waar klanten innovatieve merken kunnen vinden annex een springplank voor bijzondere start-ups. De countrymanager deelde ook een aantal cijfers. Op de Nederlandse site zijn inmiddels meer dan tweehonderd miljoen verschillende producten te koop, eind dit jaar zullen het er naar verwachting ruim driehonderd miljoen zijn, ongeveer tien keer zoveel als op bol.com. Van het assortiment komt meer dan 80 procent van partners. Ruim één miljoen producten zijn beschikbaar voor same day delivery. Er zijn inmiddels meer dan vijfduizend Nederlandse en Belgische mkb’ers als verkoper actief, vertelde Donker, waarvan de helft sinds de opening van Amazon.nl. Dat zijn er vele malen minder dan op bol.com. Immers: ‘Sinds de introductie van “Verkopen via bol.com” verkopen al meer dan 35.000 ondernemers via bol.com.’

4. Waarom Nike Amazon niet nodig heeft

Meer over marktplaatsen: het altijd lezenswaardige Marketplace Pulse schrijft over de terugtrekking van Nike als verkoper op Amazon, één jaar later. Conclusie: Nike had Amazon toen niet nodig, en nu nog minder. Amazon lijkt Nike harder nodig te hebben, want de verkoop van Nike op het platform is behoorlijk teruggelopen. Veel merkliefhebbers gaan direct naar Nike.com of de app, dat inmiddels 30 procent van zijn verkoop dankt aan directe kanalen. Dat aandeel was pas voor 2023 voorzien.

‘Nike’s departure from Amazon sent waves through the brands’ ecosystem. However, Nike is an exception. Meaning, Nike looks for channels that can create new growth. For it, Amazon could sell – Nike would argue poorly – to its existing audience. That audience is increasingly taking the extra steps to transact directly with Nike. It doesn’t need to accept the tradeoffs of selling on Amazon at the expense of maximizing revenue.’

5. B2b doet helemaal mee

Deze week verscheen ook de B2B E-commerce Markt Monitor 2020, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers, voor de tweede keer uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en deze keer ook Currence. Bijna de helft van de werkzame beroepsbevolking deed of accordeerde de afgelopen twaalf maanden een zakelijke online bestelling: het aandeel ging van 39 procent naar 48 procent. Nou is variatie aan bestellers geen voorwaarde voor groei van b2b e-commerce, maar het zegt wel iets over de adoptie ervan. Opvallend is dat 70 procent van de bestellers aangeeft dat de zakelijke koopervaring niet onderdoet voor die in b2c. Bijna een kwart heeft zelfs een betere ervaring in b2b. Binnen de zakelijke e-commerce spant de bouwnijverheid de kroon, bouwgroothandels zijn dan ook versneld online gegaan. Laat ik daar nou toevallig een verhaal over maken voor het volgende nummer van MIXpro.

6. Appie pareert Picnic

Picnic gaat binnenkort van start in mijn woonplaats Hilversum, berichtte de app only supermarkt me op 27 oktober. Onderwerp van de mail. ‘Picnic komt naar jou!’ Toevallig of niet (waarschijnlijk niet) ontving ik dezelfde dag een bericht van AH Compact, de uitgeklede gratis bezorgservice van Albert Heijn die eind september begon in Haarlem. Onderwerp: ‘Arjan jij bent er helemaal klaar voor!’ Appie alleen nog niet. Toch lijkt Albert Heijn, de nummer 3 van de Twinkle100, werk te maken van lancering in het Gooi en wie weet welke omstreken. Het suggereert dat de pilot met de Picnic-concurrent aanslaat.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Koopt Nederlandsche waar

Recordbestedingen bij Europese webwinkels’, kopte het CBS vorige week. Nederlanders bestelden in het tweede kwartaal 696 miljoen euro in webwinkels in andere lidstaten, 37 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. In Nederland gevestigde webwinkels boekten echter een omzetstijging van 55 procent in Q2, een veel sterkere toename dus. Daarover brengt het CBS overigens geen concrete bedragen naar buiten.

Wist je trouwens dat:

1.     Google als marketplace nog maar weinig (Amerikaanse) verkopers aan zich weet te binden, ondanks 0 procent commissie?

2.     Zooplus abonnementen gaat introduceren in Nederland, aldus Roberto Damen op ShoppingToday?

3.     Decathlon, ook als keynote vertegenwoordigd op ShoppingToday, een marktplaatsmodel heeft omarmd, om te beginnen in België?

4.     Niet iedereen het ziet zitten in Booking.com-concurrent Beterboeken?

5.     Niet iedereen blij is met de overname van United Wardrobe door Vinted?

6.     Twinkle100-spelers SportShopsdirect (85) en Sportshop.com (nummer 225, voorheen Total Sports) samen verder gaan als Passa Sports?

7.     Zes bedrijven, waarvan vier Chinese, samen 58 procent van de mondiale e-commerce in handen zouden hebben?

De AvO-bode verschijnt op de laatste zaterdag van de maand. Check het archief voor alle AvO-bodes.

Tot de volgende bode!

Arjan

Erst kommt das Fressen

Hamsterweken of niet: de online foodbestedingen zijn booming. Nederlandse webshoppers besteedden afgelopen kwartaal voor het eerst meer aan food dan aan fashion. Marktleider Albert Heijn test met AH Compact een Picnic-equivalent in en rond Haarlem. Picnic zelf zinspeelt op expansie naar Frankrijk en Groot-Brittannië, met behulp van de nieuwe Duitse inkooppartner Edeka. De ambities zijn groot, getuige ook de naam van de samenwerkende partijen: Everest.  

1. Appie uitgekleed

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Gratis bezorging, een besteldrempel van 35 euro en een compleet maar beperkter supermarktassortiment van zo’n vijfduizend artikelen (waaronder nog steeds zes vijf soorten aardbeienjam). Het zijn kenmerken van AH Compact, deze week geïntroduceerd in de regio Haarlem. Het is verrassend dat Albert Heijn een tweede bezorgconcept lanceert, waar vooralsnog ook een aparte mobiele applicatie voor moet worden gedownload. Anders dan Picnic mikt Albert Heijn met zijn app only super specifiek en hardop op kleinere huishoudens.

2. Picnic: ‘Hallo Jumbo’

Ook Picnic was volop in het nieuws deze week. Voorman Michiel Muller vertelde vrijdag in het FD o.a. over de verrichtingen in Duitsland en over ambities op de Franse en Britse markt. De Top Startup heeft een inkooppact gesloten met de Duitse marktleider Edeka onder de naam Everest. Daarmee komt er een eind aan de vijfjarige samenwerking met Superunie, meer specifiek met Boni. Picnic gaat investeren in het eigen (bio)merk en reikt ook uit naar concullega’s. Joris Beckers, medeoprichter en de laatste winnaar van de LOEY Award, tegen Distrifood: ‘Ook Jumbo is welkom met ons in te kopen.’

3. Food is fashion voorbij

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De online consumentenbestedingen in Nederland lagen in het tweede kwartaal van dit jaar 12 procent hoger dan in dezelfde periode vorig jaar, becijfert GfK in de Thuiswinkel Markt Monitor. Had je dit kalenderjaar alleen nog maar geslapen en was je nu wakker geworden (stel) dan had je kunnen denken: geen gek percentage, min of meer in lijn met de groei van daarvoor. Het beeld bij producten (+52%) en diensten (-35%) is door corona echter totaal verschillend. Opvallend: food/nearfood is fashion voorbij als de grootste online poductcategorie.

Ook interessant: Locatus keek naar de fysieke kant van de zaak: op welk van de 2.500 winkelgebieden in Nederland is de impact van corona het grootst?

Getal van de week

300.000.000

De kapitaalinjectie in ‘marktplaatsmaker’ Mirakl, in dollars. Onder andere Blokker, fonQ, Kleertjes.com en vidaXL zijn klant bij het Franse bedrijf. Huiskamervraag: wat is de bijbehorende actuele waarde van Mirakl? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Detailhandel Nederland: geen draagvlak

Coronacrisis of niet: koepelorganisatie Detailhandel Nederland houdt op te bestaan. ‘De perspectieven en visies van de deelnemende partijen’, waaronder het CBL, de RND en de Nationale Winkelraad, ‘verschillen te veel van elkaar’ om door te kunnen gaan. Uit het sluitingsbericht: ‘Het is wenselijk dat er gezocht wordt naar nieuwe allianties om collectieve belangenbehartiging van de retail te waarborgen. Hierover is zeker consensus. Er bestaat vertrouwen dat hier een juiste vorm voor gevonden gaat worden.’ Cor Molenaar kan er niet over uit.

5. Iedereen kan verkopen bij Zalando

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Zalando zet ‘een interessante stap in een opkomende niche’: klanten, op termijn ook uit ons land, kunnen gebruikte kleding verkopen op het platform. Voor de tweedehandsjes krijgen ze geen geld, maar een tegoedbon die bij Zalando kan worden besteed om nieuwe (of de ‘pre-owned fashion’ van anderen) te shoppen. Doneren aan een goed doel kan ook. ‘Recommerce krijgt een impuls van grote platforms’, kopt Ecommercenews, mede refererend aan stappen van bol.com en eBay eerder deze maand.

6. Prijzenregen

In het kader van de ‘ABN AMRO Webshop Award the Netherlands 2020-2021’ zijn deze week niet minder dan 28 ‘categoriewinnaars’ aangewezen. Vijf bedrijven wonnen webwinkelprijzen in twee verschillende categorieën: 123inkt.nl, bol.com, Decathlon, Zalando en Zeeman. Het regende daarnaast nog 29 prijzen voor de beste winkelketens.

Quote van de week

‘Internet heeft de klant volkomen verpest. Je kunt tien dingen bestellen, gratis laten bezorgen en er negen gratis terugsturen. In de internet­wereld geldt: hoe meer verlies, hoe beter. Winkeliers hebben dat aanvankelijk overgenomen. Maar die tijd is wel voorbij.’

Blokker-eigenaar Michiel Witteveen legt het nog één keer uit, in Het Parool

7. Topverkopers in Duitsland

Bij onze oosterburen is het rapport ‘E-Commerce Markt Deutschland 2020’ verschenen, opgeleverd door bureau Statista en retailinstituut EHI. De nummers 2 tot en met 8 komen allemaal uit Duitsland, al boekten ze samen vorig jaar minder omzet dan de absolute nummer 1: Amazon, met ruim 10 miljard euro volgens de onderzoekers. Overigens maakte Rakuten, niet op de lijst, deze week zijn vertrek uit Duitsland bekend. De Japanse shirtsponsor van FC Barcelona, dat Amazon.de wel even van de troon zou stoten, is op ons continent alleen nog op de Britse en Spaanse markt actief.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

1. Bol.com stuwt CTR door definitiewijziging Bol.com past zijn definitie van het begrip ‘impressie’ aan. Daarvan spreekt het platform pas als een advertentie tenminste één seconde in beeld is geweest. Logisch gevolg: minder impressies en een hogere doorklikratio (CTR). Aan de kosten verandert er niets, benadrukt bol.com, omdat adverteerders niet per weergave, maar per klik betalen.

2. Wat is een aankoop op afstand? Op Ius Mentis gaat Arnoud Engelfriet in op de vraag: ‘Als ik in de winkel bij een zuil koop, heb ik dan een internetkoop gedaan?’ Het antwoord luidt, kort geformuleerd: ja, tenzij.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Klöpping over e-commerce In ‘Een Podcast over Media’, leuk en inspirerend om te luisteren, hield Alexander Klöpping een pleidooi voor universele afhaalpunten. Hij ziet een rol voor de staat weggelegd bij het optuigen van een ’infrastructureel systeem’ en legt uit waarom (vanaf minuut 35 ongeveer).

4. Busje komt zo Het was een kort bericht op Androidworld.nl dat inmiddels door zo’n beetje alle vaksites is overgenomen omdat het zo tot de verbeelding spreekt: ‘PostNL waarschuwt nu als de pakketbezorger bijna voor de deur staat.’ Echter: nog niet iedereen is gewaarschuwd.

5. Groeigeld voor Orderchamp Dankzij ‘een bedrag met zes nullen’ van onder andere Stefan van den Berg (ex-AfterPay) en Thomas Plantenga (de CEO van Vinted) gaat Orderchamp Europa in. Retailers kunnen gratis gebruik maken van het Nederlandse inkoopplatform, aangesloten merken betalen 18 procent commissie per order, weet Sprout.

6. Peddler in de rebound Kende ik dit niet ergens van? Yep. Peddler introduceerde zichzelf een goed half jaar geleden ook al, toen de startup het same day delivery platform Lokaal Amsterdam in de markt zette. Deze week communiceerde het bedrijf doodleuk een ‘lanceringscampagne’, alsof het initiatief spiksplinterfonkelnagelnieuw is. Een bekende truc, zo’n tweede start, van bedrijven die hopen dat ze zó onbekend zijn gebleven dat het niet in de gaten loopt.

7. Whoop Loop A global, first-of-its-kind, waste-free shopping system.’ Zo omschreef Unilever Loop toen het erin ging participeren. Producten van tientallen A-merken, van verschillende fabrikanten, worden verkocht in speciale recyclebare verpakkingen. Loop, een initiatief van TerraCycle, is inmiddels beschikbaar in 48 Amerikaanse staten en in delen van Frankrijk en Engeland. Uitbreiding naar Canada, Australië, Japan én Duitsland staat op de rol, net als een entree op het fysieke schap (bij Kroger in de VS).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

PS de laatste weekbode

Dit is de laatste weekbode van mijn hand. Ik ben er in mei mee begonnen, net na mijn start als zelfstandig ondernemer. Er is – cliché-alert – de afgelopen maanden ontzettend veel gebeurd in de wereld en in e-commerce Nederland, maar ook bij Bureau AvO. Ik prijs me gelukkig dat ik mag werken aan onder andere de Twinkle100, de Webwinkel Vakdagen en ShoppingTomorrow.

Ik heb gemerkt dat het veel tijd kost om elke zaterdag een weekoverzicht te kunnen publiceren dat én eigen én een soort van volledig is. Tijd die ik eigenlijk niet heb. Het format dat ik mezelf had opgelegd (7 langere items, 7 kortere, een quote en een getal van de week) is redelijk dwingend, terwijl ik soms dingen tegenkwam die ik direct had willen delen maar ‘opspaarde’ voor de AvO-bode.

In mijn zoektocht naar ruimte en flexibiliteit heb ik besloten om het anders te gaan doen: de AvO-bode blijft, maar het wordt een maandbode, op de laatste dag van iedere maand. Met meer persoonlijke bevindingen, scherpere nieuwskeuzes en reflectie, niet op de week maar op de maand die is geweest. Te lezen als artikel op LinkedIn en op deze website (archief).

Daarnaast zal ik vaker dan ik deed e-commerce nieuws en inzichten delen in losse bijdragen op LinkedIn. Als je dat nog niet doet, kun je me daar volgen.

De volgende AvO-bode verschijnt op zaterdag 31 oktober.

Mooi weekend!

Arjan

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

* Mirakl wordt gewaardeerd op 1,5 miljard dollar, waarmee het marketplace SaaS platform zich unicorn mag noemen.