AvO-bode archief

Zalando en Omoda werden groot in schoenen en later mode, maar ze kijken inmiddels nadrukkelijk verder dan de kledingkast: ze willen het hele huis veroveren, van woon- tot slaapkamer. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, waarin ook: ACM-zorgen over bol, winst maken volgens Picnic en Amazon-deals met PayPal en YouTube. Twee zomermaanden e-commercenieuws in vijf minuten.

1. Fashionstrijd wordt woonstrijd

Home & living is een nieuw speerpunt van Zalando. Het assortiment van de dedicated productcategorie bestaat uit een “high-caliber portfolio of premium home and lifestyle brands”, aldus co-CEO Robert Gentz bij de presentatie van Zalando’s laatste kwartaalcijfers. Het bedrijf streeft binnen afzienbare tijd naar 25.000 home & lifestyle-artikelen van ruim vijftig merkpartners. Al aangesloten zijn interieurmerken als HAY, Bassetti en Centa-Star, maar ook fashion-gelieerde merken als Armani, BOSS Home, Diesel, Lacoste Home, Ralph Lauren en Versace vullen de nieuwe categorie. Het home & living-assortiment (vooral ‘software’ zoals sierkussens en textiel) is nog niet in alle Zalando-markten even groot, het doel is wel om de categorie in alle bijna dertig landen serieus uit te rollen. “We are doubling down on our lifestyle opportunity to increase our share of customer wallet”, verklaart het bedrijf.

Het is ook wat Omoda wil doen na de inlijving van Wehkamp. Home & living zit daar in de lift (+13% in sales), blijkt uit de laatste jaarcijfers van Wehkamp Retail Group. Het online concurrentieveld is uitgedund, dus er ligt ruimte. Hoe de toekomst van Omoda Brands (Omoda, Assem, Wehkamp en kleertjes.com) er precies uitziet, is niet bekend. De overname van Wehkamp biedt volgens het persbericht wel “een duidelijke kans voor Omoda en Assem om zich in de toekomst te verbreden” naar home & living, net als naar beauty en lingerie. “Wij bouwen aan de grootste en meest persoonlijke fashion- & lifestyle retailer van Nederland”, is ondertussen de centrale boodschap op Omodabrands.nl.

Lees ook: Wat zeggen de jaarcijfers van Wehkamp? (Ecommerce News Nederland, 24 juli 2026)

2. Bol neemt ACM-zorgen weg

De Autoriteit Consument & Markt startte enkele jaren geleden een onderzoek “naar een online platform naar aanleiding van signalen dat het bedrijf zichzelf en bepaalde ondernemers bevoordeelt”. Het ging om bol, liet het bedrijf destijds zelf weten. De resultaten lieten op zich wachten. Begin augustus publiceerde de ACM een nieuwsbericht en een ontwerpbesluit, waaruit bleek dat:

• de waakhond zich zorgen maakte over de werking van het platform voor zowel consumenten als verkopers;
• de ACM geen machtspositie of overtredingen heeft vastgesteld, wel risico’s;
• bol allerlei toezeggingen heeft gedaan om de zorgen weg te nemen, waarvan er veel al zijn nagekomen;
• aanpassingen zijn gedaan aan het koopblok, voorwaarden voor Select Deals, inzicht in zoekgedrag, prijscommunicatie, contactmogelijkheden en klachtenprocedures. Onder veel meer.

Belanghebbenden, waaronder verkooppartners, concurrenten, belangenorganisaties en bol zelf, kunnen tot en met 13 september reageren op het ontwerpbesluit (pdf) van de toezichthouder, nog even dus. Daarna neemt de ACM een definitief besluit. De marktleider heeft de belangrijkste pijnpunten al aangepakt en kan straks met een schone lei de winter in. (Hoewel nepaanbiedingen volgens de Consumentenbond een aandachtspunt blijven. Hetzelfde geldt overigens voor Amazon, dat misschien ook nog wel op de koffie komt bij de ACM.)

Meer in mijn stuk voor Ecommerce News Nederland: ACM-zorgen brengen bol in beweging (7 augustus 2026)

3. Hoe bol wil bloeien

What’s next voor bol? In de vorige AvO-bode schreef ik over de eigen betaal- en krediettak waar het bedrijf aan bouwt. Het nieuws werd veel overgenomen, onder andere door het FD (🔒):

Bol is doorgegaan met de werving van FinTech-talent (zoals een Financial Services Strategy & Proposition Developer met als eerste opdracht: ”Identify and develop new FS propositions and business models that create value for customers, partners, and bol”). De aspiraties kwamen terug in de kwartaalcijfers van Ahold Delhaize, dat verder weinig woorden wijdde aan zijn stagnerende webdochter. Onder de Europese highlights staat in het persbericht:

Niet alleen op het betaalvlak gaat bol meer zelf doen: inmiddels heeft Ampère same day delivery in eigen hand genomen. Het logistieke dochterbedrijf bereikt inmiddels 85 procent van alle Nederlandse huishoudens. Verder is duidelijk dat verse bananen niet snel in bols virtuele schappen zullen komen te liggen.

Ook aardig om te lezen:

➡️ Niet-banken schudden de bankwereld op: dit gaat er ook voor u veranderen (de Volkskrant, 18 juli 2026, 🔒)

➡️ Beursgang bol komt mogelijk dichterbij: Ahold Delhaize moet niet te lang wachten (BNR, 11 juli 2026)

4. Amazon sluit pact met PayPal

Terwijl bol betalingen en kredietdienstverlening naar binnen haalt, heeft Amazon in Duitsland en Oostenrijk een pact gesloten met PayPal voor achterafbetaaldienstverlening. Klanten van Amazon.de kunnen (onder voorbehoud van een kredietcontrole) aankopen van 30 tot 10.000 euro voortaan in termijnen betalen via PayPal Installments. Uit het persbericht: “Er zijn termijnen van 3, 6, 12 en 24 maanden beschikbaar voor aankopen, en PayPal biedt exclusief voor Amazon-klanten nieuwe termijnen van 36 en 48 maanden aan, waardoor ze meer flexibiliteit hebben om grotere aankopen over een langere periode te spreiden.” Dat heeft wel een prijs: de effectieve jaarrente bedraagt 11,49 procent.

5. Cijferen met Picnic

“Wanneer kan een bedrijf zijn eigen broek ophouden? Onlinesupermarkt Picnic kan dat nog lang niet.” Met die zinnen opende FD’s Bartjens op 22 juli een analyse over de relativiteit van de winst (🔒) van de supermarkt op wielen. Picnic rapporteerde over 2025 een positieve onderliggende ebitda (het bedrijfsresultaat voor rente, belastingen en afschrijvingen) van 4 miljoen euro in ons land. “Het is voor ons een milestone dat we in Nederland winstgevend (🔒) zijn, omdat we daarmee ons model bewijzen”, aldus voorman Michiel Muller tegen RetailTrends. Operationeel draaide Picnic vorig jaar echter met een verlies van 46 miljoen euro in Nederland. Het verlies wordt als percentage van de omzet kleiner, maar het bedraagt nog altijd 4 procent. Het tij keren “lijkt lastig”, aldus het FD. Nog een kanttekening plaatst supermarktkenner Peter Garstenveld in een column op RetailTrends. Managementbeloningen, software- en andere kosten blijken geparkeerd bij Picnic International. Daardoor ogen de Nederlandse cijfers gunstiger dan wanneer een deel van die kosten lokaal zou worden verantwoord. Picnic Nederland maakt ‘winst’, maar wie betaalt de rekening? (🔒)

6. PostNL’s afhaalprikkels

In de zoektocht naar meer rendement heeft PostNL zijn out-of-home strategie aangescherpt. “Een deel van het pakketvolume versneld naar het afhaalnetwerk duwen”, is de bedoeling volgens CEO Pim Berendsen. Niet alleen komen er ruim vier keer zoveel pakketautomaten, ook stuurt het bedrijf op aanpassingen in de checkout van webwinkels, schreef ik voor Ecommerce News Nederland. “Attractieve prijspunten” moeten ervoor zorgen dat webwinkels afhalen stimuleren, waarmee ondernemers en PostNL kosten kunnen besparen. Voorbeeldklant Zeeman bewijst dat het kan, althans wanneer webshoppers meeprofiteren.

7. Bezorgsnelheid per opbod

Ook Amazon probeert met prijsprikkels om pakketvolumes te sturen. Op de Amerikaanse thuismarkt kunnen FBA-verkooppartners (Fulfilment by Amazon) nu producten aanmelden voor supersnelle bezorging via het zogenoemde Sub Same-Day delivery (SSD), vanuit magazijnen in 2.300 stedelijke gebieden. Volgens Amazon verkopen producten in dit netwerk gemiddeld 12 procent beter dan vergelijkbare artikelen met reguliere FBA-bezorging. Tot nu toe bepaalde Amazon zelf welke FBA-producten op basis van vraag en aanbod in aanmerking kwamen voor SSD, nu kunnen verkooppartners extra betalen om andere producten die voorkeursbehandeling te geven. FBA-partners kunnen zelf aangeven hoeveel ze per product overhebben voor bezorging binnen 2 tot 5 uur. De hoogte van het bod is medebepalend voor opname in het SSD-netwerk. Tel uit je snelheid.

7 x kort

Wat me in juli en augustus verder opviel, is dat …

1. … de Nederlandse pakketmarkt een slangenkuil is. Het FD schreef eind juli over flinterdunne marges, omvallende onderaannemers en terugkerende misstanden rond arbeidsvoorwaarden en belastingafdrachten.

2. … het aantal webwinkelbedrijven in Nederland tot onder de 100.000 is gedaald.

3. … Thuiswinkel.org van de ACM mag onderzoeken wat het effect is van retourkosten op het gedrag van consumenten.

4. … Blokker weer een webshop wil openen, maar voorlopig nog niet. Topman Roland Palmer vindt dat Blokker eerst landelijke dekking moet hebben, om click & collect mogelijk te maken zonder drie kwartier te hoeven rijden. Waarom zo ingewikkeld? Blokker kan online wel wat Action gebruiken, schreef ik boven mijn laatste column voor RetailTrends (🔒).

5. … de conversie in webwinkels bijna nergens zo hoog is als in Nederland. De cijferaars van ECDB houden het op 3,99 procent. Er is er maar één land in de database met een hogere gemiddelde conversie: Zwitserland (4,14 procent). ECDB relateert ons hoge cijfer aan de combinatie van hoge besteedbare inkomens en local heroes als bol en Albert Heijn: “That kind of domestic dominance builds the convenience and familiarity that show up directly in conversion data.”

6. … easyShop zijn deuren in oktober wil openen, ook in Nederland. De marketplace, die klanten van easyJet gaat targeten, wordt ontwikkeld door OnBuy. Voor RetailTrends interviewde ik oprichter en CEO Cas Paton van dat ambitieuze Britse platformbedrijf (🔒).

7. … Amazon zich heeft aangesloten bij het YouTube Shopping Affiliate Program, waardoor Amerikaanse creators voortaan Amazon-producten kunnen taggen in Shorts, gewone video’s en livestreams. Direct shoppable.

Je las de AvO-bode over juli en augustus 2026. Het archief met alle AvO-bodes staat op mijn website.

Tot de volgende bode!

Arjan

Bol bouwt aan een eigen infrastructuur voor betaal- en kredietdiensten, blijkt uit vacatures, aangepaste voorwaarden, nieuwe bv’s en een DNB-vergunning. Je leest erover in deze nieuwe AvO-bode, net als over Billie & Boxy, Omoda en Wehkamp, afnemende bestedingen, bezorgvoorkeuren en verjaardaggeluk, Action, Amazon, Flinders, Jumbo, RedNote, Vintage.com, 123inkt en ChatGPT. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten. Let’s go!

1. Bol Financial Services

“Een nieuwe venture binnen bol die geïntegreerde financiële diensten bouwt.” Zo introduceert de marktleider bol Financial Services aan potentiële werknemers: “Onze prioriteit is om de benodigde licenties te verkrijgen zodat we onze kerndiensten verantwoord en veilig kunnen blijven aanbieden. Daarnaast onderzoeken we of deze licenties bol in staat stellen nieuwe diensten aan te bieden, zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen en mee kunnen bewegen met hun behoeften.”

Waarvan akte: ‘Achteraf betalen met bol krediet’ verscheen deze maand in de aangepaste voorwaarden voor verkooppartners. Het is een dienst van bol Credit Services B.V., kortweg BCS, een 100%-dochter van bol.

Bol brengt het wanbetalingsrisico voor aankopen onder bij een eigen kredietentiteit, die als schuldeiser optreedt richting de consument. Daarmee legt de marktleider een fundament voor aanvullende kredietdiensten (denk aan langere aflossingstermijnen of gespreid betalen).

Of die er komen, laat bol in het midden. “De reden dat we bol Credit Services oprichten, is wetgeving”, aldus een woordvoerder. “Wij zijn druk met het opzetten en inrichten van de organisatie van BCS. Voorlopig ligt de focus op het realiseren van een achteraf betaalmethode die voldoet aan CCD2”, verwijst ze naar de nieuwe richtlijn consumentenkrediet.

Verder zegt ze over de achteraf betaaloptie: “Met de komst van nieuwe Europese regelgeving voor consumentenkrediet hebben we ervoor gekozen deze bestaande dienst onder te brengen in een aparte, gereguleerde entiteit: bol Credit Services. Zo zorgen we ervoor dat achteraf betalen ook in de toekomst verantwoord, transparant en onder toezicht kan worden aangeboden. Onze insteek blijft daarbij hetzelfde: achteraf betalen is een betaaloptie die we zorgvuldig en terughoudend inzetten binnen een bredere betaalmix.”

Bol’s nieuwe achteraf betaalmethode wordt op dit moment vormgegeven, aldus de woordvoerder desgevraagd. “Deze nieuwe betaalmethode zal, in ieder geval vanaf het moment dat de nieuwe wetgeving in werking treedt (vermoedelijk 20 november) en na vergunningverlening door de AFM, door BCS worden aangeboden.”

Behalve juridisch is bol ook strategisch bezig met zijn positie op de online betaalmarkt: verkooppartners kunnen sinds dit voorjaar bol.checkout gebruiken voor betalingen op hun eigen websites. Het is een nieuw verdienmodel voor de marktleider, vertelde Tanja Wilming vorige maand op Emerce E-commerce Live, want bol incasseert een deel van de transactiekosten. Niet-verkooppartners kunnen zich op de wachtlijst plaatsen voor de kassa, waarmee bol de grenzen van zijn ecosysteem verder oprekt. Bol’s nieuwe achteraf betaaloplossing krijgt ook een plek in de checkout, bevestigt de woordvoerder.

Terwijl het oer-Nederlandse iDEAL overgaat in het pan-Europese Wero, probeert publiekslieveling bol dus een plek in payments te bemachtigen. Mogelijk ziet het bedrijf kansen om een lokaal Klarna-alternatief te worden.

Naast BCS heeft het webwarenhuis nóg een nieuw zusterbedrijf opgezet: bol Payment Services B.V. Die entiteit beschikt sinds begin mei over een Wft-vergunning “voor het uitoefenen van het bedrijf van betaaldienstverlener”, uitgegeven door De Nederlandsche Bank (DNB). Zo schept bol de randvoorwaarden voor allerlei nieuwe financiële mogelijkheden, waarover ondernemer en columnist Geert-Jan Smits al eens filosofeerde op RetailTrends (“Bol kan korte leningen verstrekken waarmee verkooppartners hun inkoop voorfinancieren”🔒).

Interessant is ten slotte ook wat bol schrijft in een vacature voor een Credit Risk Manager: “Met de introductie van Buy Now Pay Later en andere kredietdiensten biedt bol 13,7 miljoen klanten nieuwe betaalmogelijkheden. Dat gemak moet verantwoord zijn. Voor onze klanten. En voor de organisatie.” Bol betreedt immers “nieuw terrein”, staat in de wervingstekst, “en jij bouwt mee aan het risicofundament dat dit verantwoord en schaalbaar maakt.” Een aan te stellen Legal Counsel Credit & Payments moet juridisch richting geven aan “volledig nieuwe financiële dienstverlening binnen een volwassen e-commerce organisatie”.

Wordt vervolgd.

2. Effe bollen met Billie & Boxy

TWBA/Neboko, het nieuwe hoofdreclamebureau van bol, heeft een campagne voor het bedrijf ontwikkeld. Daarin ontpopt de aloude mascotte Billie zich tot “een karakter met humor, persoonlijkheid en eigenheid”. Hij wordt vergezeld door de kartonnen hulphond Boxy, die een neusje heeft voor goede deals. De term ‘Effe bollen’ moet ingeburgerd raken in de lage landen. Volgens bol staat het voor “de zekerheid van zorgeloos winkelen”. Kernbegrippen: betrouwbaarheid, eenvoud, geen gedoe en geen twijfel, “omdat je weet dat alles geregeld is en het goed komt. Dat gevoel brengt bol als geen ander, luchtig en met humor”. Hiermee positioneert de aanvoerder van de Twinkle100 zich nadrukkelijk als een local hero (ook dat zal Geert-Jan Smits goed doen). Uit het persbericht: “In een wereld vol mogelijkheden groeit de behoefte aan zekerheid. Precies daar ligt de kracht van bol: een vertrouwd, lokaal merk dat er altijd voor je is.”

3. Omoda brengt Wehkamp naar huis

Het lokale narratief was ook sterk aanwezig in de communicatie rond de opzienbarende overname van Wehkamp door Omoda. Het webwarenhuis komt daarmee weer in Nederlandse handen, na elf jaar onder de Britse vleugels van Apax. Wehkamp-topman Martijn Hagman (rechts op de foto), tot eind volgend jaar co-CEO van Omoda Brands, is “ervan overtuigd dat Wehkamp op deze manier weer echt Wehkamp zal worden”. Hij ziet de nieuwe groep als “hét Nederlandse alternatief voor internationale fashion & lifestyle-platforms”. Volgens CEO Jan Baan (links) kan Omoda “Wehkamp nóg persoonlijker maken” met zijn boutique-visie. Zo geeft het Zeeuwse bedrijf eindelijk richting (🔒) aan het retailicoon uit Zwolle

4. The cookie crumbles

Nederlanders besteden minder online. Dat is al een tijdje zo door de lagere webuitgaven aan reizen. Nieuw is dat nu ook de online productuitgaven teruglopen, in het eerste kwartaal met 2 procent volgens de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor (versus 2 procent groei in heel 2025). Cijfers van PostNL wezen al op deze trend. Daar komt nog bij dat consumenten steeds meer online winkelen bij Chinese platforms. De binnenlandse koek wordt steeds kleiner. Daar zullen webwinkels aan moeten wennen. Nota bene: ook het aandeel van online binnen de consumentenbestedingen liep begin dit jaar terug, bij producten en overall:

5. Aanbod schept niet automatisch vraag

Interessante cijfers uit de Post- en Pakketmonitor 2025 van de ACM: het aantal pakketautomaten in Nederland is afgelopen jaar met 90,6 procent gegroeid tot 9.309 stuks. Bijna verdubbeld dus, na ook al 70 procent groei in 2024. Het extra aanbod leidt echter nog niet tot meer voorkeur bij consumenten: vorig jaar werd 92,8 procent van de pakketten besteld voor thuisbezorging, tegen 92,6 procent een jaar eerder. En dus roept PostNL webshoppers massamediaal op om pakjes vooral af te halen en kinderen zo verjaardagsgeluk te bezorgen.

PostNL mikt op een miljoen afhaalpakjes in vier maanden. Zoveel pakjes verwerkt het bedrijf gemiddeld elke dag in Nederland.

• Meer over de Post- en Pakketmonitor 2025 lees je in mijn artikel voor Ecommerce News Nederland.
• In een column voor RetailTrends schreef ik begin vorig jaar dat er meer moet gebeuren om van ontvangers afhalers te maken (🔒).

6. Het online geduld van Action

Action opende in 2025 meer dan één winkel per dag (384 stuks in totaal). De koopjesketen heeft nu zijn zinnen gezet op de VS. Zo expansief Action offline is, zo voorzichtig opereert het online. Deze maand voegde Action zijn online deals toe aan de mobiele app, vijf jaar na de experimentele start met verkoop op de website. In Zwaagdijk-Oost nemen ze de tijd en doen ze dingen met beleid. Met een klein wisselend assortiment (“Elke maandag om 12.00 uur nieuwe deals”, online only) realiseert de keten rendabele online groei die niet kannibaliseert. De “retail-first foundation” van de app is overeind gebleven.

7. Amazon en de rest in Duitsland

Bol zet mooie nieuwe stappen (zie 1 en 2) om zijn positie in de Benelux te verstevigen en zich te wapenen tegen Amazon. Het Amerikaanse bedrijf zet de toon in alle grotere Europese ecommercemarkten: het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. Met name het aandeel van Amazon bij onze oosterburen is imponerend, al groeit het niet meer zo snel als voorheen (hallo TikTok Shop). Dit diagram komt uit de Online Monitor 2026 van de Duitse retailfederatie HDE. Check de lange oranje balk.

Hoe zou zo’n plaatje er voor Nederland uitzien?

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Flinders verdergaat als Connox, waarmee opnieuw een gevestigde naam uit het online meubellandschap verdwijnt. Ik sprak salesdirecteur Dirk-Jan Pruiksma erover voor Ecommerce News Nederland. “We krijgen een groter assortiment, met nieuwe merken en een nieuwe webshop die helemaal van deze tijd is.”

2. … Jumbo werkt aan een AI-agent die online klanten helpt bij het boodschappen doen (🔒) à la Steijn van Albert Heijn. #pilot

3. … RedNote, vaak omschreven als een kruising tussen Instagram en Pinterest, is begonnen met de werving van personeel in Amsterdam. Het platform uit China – RedNote is de internationale naam van Xiaohongshu – krijgt er met RedShop een cross-border e-commercezusje bij binnenkort.

4. … Arcavindi uit Duiven is opgegaan in Vintage.com. Het moet een laagdrempelig Europees recommercenetwerk worden. Klanten vullen een doos met spullen (binnen in aanmerking komende categorieën), sturen die toe en krijgen een bod. Na acceptatie verkoopt de opkoper ze door, via een waaier aan kanalen.

5. … Gerben Kreuning van 123inkt.nl nog stééds strijd voert met HP over de huismerkcartridges waar hij de Twinkle100 (#198) én de Quote 500 (#127) mee haalde. De laatste juridische slag is voor HP, maar de strijd is nog niet gestreden. De grote inktmerken waren vijftien jaar geleden al niet blij met Kreuning, vertelde hij begin 2011 in Twinkle. Ik sleep het er maar even met de haren bij: “We prijzen natuurlijk ons huismerk aan, we gaan met de prijzen aan de haal. Een tijd geleden kreeg ik drie man van een grote producent op bezoek, strak in het pak. Ik trok toen expres geen ‘nette’ kleren aan en nam mijn hond mee naar de zaak. Ik geef daarmee de indruk: ik heb niets van je nodig. Dan nemen ze je serieuzer. En ik moet wel lachen als ze vertrekken met hun pak onder de hondenharen.”

6. … bol flink aan de boom blijft schudden om internationale verkooppartners voor zich te winnen.

(Nee dan Nederland, waar de online productbestedingen in Q1 dus met 2 procent afnamen. België doet het beter.)

Lees ook mijn column voor RetailTrends van eerder dit jaar: Bol gooit kind met badwater weg (🔒)

7. … Amazon rond Prime Day adverteerde binnen ChatGPT. Een symbolische move volgens marktvolger Juozas Kaziukėnas. “Amazon and other retailers don’t want to be aggregated by ChatGPT but they will gladly buy ads on ChatGPT to bring users to their storefronts.”

Je las de AvO-bode over juni 2026. Die over mei (‘Heeft u genoeg marge voor TikTok Shop?’) vind je hier. Het archief met alle AvO-bodes staat op mijn website.

De volgende AvO-bode verschijnt op 31 augustus.

Geniet van de zomer!

Arjan

TikTok Shop opent de poort in Nederland #weldra #wiehaa. Het platform biedt nieuwe verkoopkansen, maar zeker niet voor iedereen. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode #mei. Net als over Google’s antwoordmachine en universele winkelmand, Shopify, Amazon, bol, Vinted, Wehkamp, fonQ, JoyBuy en ChatGPT. Onder meer. Een maand e-commercenieuws in (pakweg) vijf minuten!

1. TikTok Shopmania

TikTok Shop is dé groeibriljant in de mondiale e-commerce. Op 15 juni begint het winkelplatform in Nederland, verkopers kunnen zich vanaf nu aanmelden. Impact? Waarschijnlijk groot: in Spanje verkopen bijvoorbeeld al 21.000 bedrijven op TikTok Shop, nog geen anderhalf jaar na de lancering. Dat is bijna een op de vijf webverkopers in dat land. Is TikTok Shop in Spanje inmiddels de zestiende online verkoper naar handelsvolume, in Duitsland klom het platform in nog kortere tijd op tot de vijftiende plek.

In Nederland besteedt de gemiddelde TikTok-gebruiker twee uur per dag (!) op het platform, vertelde GoSpooky’s Tim van der Wiel op Emerce E-commerce Live. Elders doen TikTokkers impulsaankopen dat het een lieve lust is, dus dat belooft wat. Maar voor wie? “TikTok Shop is niet voor iedereen”, aldus de bureauoprichter. Het helpt als je product visueel goed voor de dag komt. Maar als je minder dan 30 procent marge hebt, moet je het niet doen, zei hij. “Het liefst heb je het over 50 procent marge of meer. TikTok pakt 5 tot 9 procent commissie, creators tussen de 5 en 25 procent. Daar komen nog kosten voor agents bovenop.” Volgens Van der Wiel komt 57 procent van TikTok Shops handelsvolume in Europa via creators. Het bouwen aan een ‘creator army’ plaveit de weg naar succes op TikTok, weet hij vanuit zijn social agency. “Behandel je creators als celebrities”, gaf Van der Wiel het publiek in de Beurs van Berlage mee. #anderetijden

2. Google wordt antwoordmachine

“De omvangrijkste upgrade in Zoeken in 25 jaar.” Zo noemt Google de wijzigingen die het doorvoert nu “een nieuw tijdperk voor AI” is aangebroken. De zoekmachine wordt een door Gemini gevoede vraag- en antwoordmachine, werd duidelijk op Google I/O 2026; de komende tijd vervangt Google de huidige zoekbalk door een zoekvak dat intuïtiever en dynamisch groter is. In plaats van te verwijzen naar andere sites – Google is al decennia dé verkeersleider op het web – blijft het bedrijf liever in gesprek met gebruikers.

Meer relevant nieuws vanaf Google I/O 2026: er komt een nieuwe Universal Shopping Cart. Ofwel een winkelmandje voor Google’s hele ecosysteem. #mand Het reist met de shopper mee, van Google Search tot Gmail en van Gemini tot YouTube. De tool kan een seintje geven wanneer een uitverkocht product weer voorradig is of voor een streefprijs beschikbaar komt. De uitrol begint deze zomer in de VS, een Europese tijdlijn ontbreekt vooralsnog.

3. Blij met GenAI?

Shopify-winkeliers danken steeds meer omzet aan AI search. In een jaar tijd is het verkeer vanuit GenAI-tools vervijftienvoudigd, aldus het Canadese softwarebedrijf. Volgens webinar-partner ChatGPT maakt 57 procent van de Europese consumenten al gebruik van GenAI in productzoektochten. De gemiddelde orderwaarde van AI-referred orders zou 14 procent hoger liggen, waarbij correlatie nog geen causaliteit betekent.

Ondertussen gebruikt de helft van de Nederlandse consumenten generatieve AI-tools tijdens het winkelen, leert onderzoek van Q&A Retail. Ik schreef erover voor Ecommerce News Nederland. Een groeiende groep doet dat vaak of zelfs altijd. “Consumenten stellen hun vragen steeds vroeger in de klantreis. Niet aan de verkoper, maar aan AI.”

Steeds grotere delen van de klantreis zullen binnen AI-tools plaatsvinden, waardoor webwinkeliers hun verkeerscijfers overall zullen zien dalen. De hoop is dat bezoekers wél meer gaan renderen.

4. Eva Faict (Amazon) zoekt naar voldoening

“Niet voldaan zijn.” Dat betekent de Vlaamse uitdrukking “op zijn honger zitten”. Eva Faict, countrymanager van Amazon in Nederland en België, gebruikte deze op BNR, toen het ging over het aantal verkooppartners in ons land. Het gaat haar niet snel genoeg. “Ik zit daar op mijn honger. Vierduizendvijfhonderd is al iets, maar ik denk dat er nog heel veel potentieel is.” Amazon positioneert zich als “venster naar de wereld” en zegt kosten voor Nederlandse mkb’ers te willen drukken, onder andere met commissieverlagingen. De vraag of Amazon bol over vijf jaar wel of niet voorbij is in Nederland (“Je moet kiezen!”) beantwoordde Faict niet. “Ik denk dat er plaats is voor beiden.”

5. Bol stokt

Dan bol. Hoe de marktleider begin dit jaar precies heeft gepresteerd, is onduidelijk. Ahold Delhaize heeft er althans geen specifieke cijfers over gedeeld – het ene kwartaal is het andere niet. In het Q1-bericht van het concern staat het volgende over de online verkopen in Europa: “In Q1, online sales increased 3.3%, driven by Albert Heijn and Delhaize Belgium.” Bol, dat veel gewicht in de schaal legt, zit dus lager. Ahold Delhaize verklaart nog wel: “Performance at bol was impacted by the cycling of a strong prior year and increased consumer pressures contributing to down trading within bol’s assortment.”

6. Vinted wil waanzinnig probleem voorkomen

Vinted-topman Thomas Plantenga heeft een dubbele missie: hij wil van tweedehands de eerste keuze maken in de hele wereld. En hij wil een groot Europees bedrijf bouwen in tijden van geopolitieke onrust en Amerikaanse dominantie. In de afgelopen dertig jaar heeft één Europees bedrijf een waarde van meer dan 100 miljard dollar bereikt (versus 7 bedrijven met meer dan 1 biljoen dollar in de VS). Vinted moet de volgende Europese kampioen worden, aldus de Nederlander in Litouwse dienst. “We hebben bedrijven nodig die hier banen creëren en hier belasting betalen.” Zonder belastinginkomsten kunnen we niet investeren in defensie, politie, ziekenhuizen, universiteiten en infrastructuur, schetste hij in podcast De Dag. “Dan wordt het heel erg vervelend hier in Europa de komende honderd jaar”, voorspelt Plantenga. “Het is een waanzinnig probleem als we dat soort bedrijven niet bouwen.”

7. Wehkamp als verkooppartner

Wehkamp pionierde twintig jaar geleden met een platformmodel: retailers als C&A, Hunkemöller en WE Fashion kregen een hoekje in het webwarenhuis om hun producten aan de man te brengen. Wehkamp raakte zijn positie als startpunt voor online winkelen in Nederland echter kwijt, de omzet neemt al jaren af. Het bedrijf uit Zwolle probeert het tij te keren door de rollen om te draaien en zijn eigen merken nu elders aan te bieden: een samenwerking met Loods 5 markeert het begin van een “offline expansiestrategie”, aldus Wehkamp. Uit het persbericht: “Het succesvolle eigen merk NOUS Living & NOUS Garden is vanaf heden met ruim 250m2 winkelvloer fysiek te ervaren en te koop in de compleet vernieuwde flagshipstore van Loods 5 in Zaandam.”

Interessant(er?) is dat Wehkamp producten van eigen label op andere platforms gaat verkopen. De fysieke winkeloptie in Zaandam functioneert volgens Wehkamp als “een belangrijke springplank” voor online ambities in het buitenland, “waarbij we onze succesvolle merken tevens via andere marktplaatsen over de grens zullen aanbieden.”

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat:

1. … bol.checkout ook beschikbaar komt voor webshops die geen verkooppartner zijn.

2. … Indonesië webwinkelen wil verbieden voor inwoners onder de 16 jaar, “because we found children who became scam victims through e-commerce”. Er geldt al een ban op socialmedia voor die leeftijdscategorie.

3. … fonQ vijftien jaar geleden bijna in handen kwam van Sanoma, maar uiteindelijk tóch naar de eerste onderhandelingspartner Wehkamp ging. Overnamesom: één keer de omzet, destijds ongeveer 14 miljoen euro. Dat vertelt medeoprichter en voormalig voorman Joost Wels in de Doorzetters Podcast. Daarin ook aandacht voor het faillissement van fonQ, lang na zijn tijd, en Wels’ succesvolle omnichannelformule HelloChair. #luistertip

En dat …:

… de nieuwe eigenaar Etrias fonQ binnen een jaar winstgevend wil hebben.

4. … Amazon zijn virtuele winkelhulpje Rufus heeft vervangen door Alexa for Shopping. De agentic AI-assistent helpt klanten om producten te vergelijken, prijshistorie te checken, artikelen automatisch te kopen tegen streefprijzen en meer. Nieuw is onder andere de mogelijkheid om vragen te stellen in de zoekbalk van Amazon, die daarmee à la Google verandert in een antwoordmachine. Om te beginnen in de Verenigde Staten.

5. … Joybuy fors wil uitbreiden in same day delivery. Eind volgend jaar moeten twee op de drie Benelux-inwoners gebruik kunnen maken van de ‘Double 11-service‘ (vóór elf uur ’s ochtends besteld is vóór elf uur ’s avonds in huis). Die service is al beschikbaar in grote delen van de Randstad en de provincies Utrecht en Noord-Brabant. De eigen bezorgdienst JoyExpress rijdt de orders (inclusief koel- en vrieswaren) uit. Joybuy, eigendom van de Chinese e-commercereus JD.com, ziet uiteindelijk ruimte voor same day delivery in 80 procent van de Benelux, aldus countrymanager Nirav Haria op Emerce E-commerce Live. “Ook in Groningen, Zwolle en Friesland.”

6. … Martin van Kranenburg en Bob van Duuren een interessant en praktisch boek hebben geschreven over zichtbaarheid in het AI-tijdperk. ‘Van SEO naar GEO‘ is de titel van de huidige nummer 1 in de Managementboek Top 100. De auteurs beschrijven hoe zoekmachines plaatsmaken voor – zijn ze weer – antwoordmachines #spoton. Ongemakkelijke waarheid: website-eigenaren zullen steeds minder bezoekers trekken. Maar dat hoeft niet ten koste te gaan van zichtbaarheid en conversie, aldus Van Kranenburg en Van Duuren. Hoe dan? Door gericht aandacht te besteden aan een nieuwe groep websitebezoekers: bots van taalmodellen. Zij bepalen of u onderdeel wordt van conversaties met klanten. Heeft u de antwoorden al in huis? #leestip

7. … ChatGPT mij (Plus-abonnee) mailde over zijn winkelmogelijkheden. Onderwerptitel: ‘Sneller shoppen’. Behalve sneller is het ook slimmer, aldus OpenAI in de mail. Maar misschien komt dat op hetzelfde neer. Oproep: “Start je volgende shopsessie in ChatGPT.”

Je las de AvO-bode over mei 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

Amazon bezorgt ‘ultra-fast’ boodschappen in steeds meer delen van de wereld. Voor Amazon Now, zoals de flitsservice heet, stampt het bedrijf ook in Engeland minimagazijnen uit de grond. Next stop: continentaal Europa, de programmanagers zijn er al. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, net als over Joybuy, de entree van TikTok Shop (bijna!) en een neplek bij bol. Onder meer. Veel leesplezier!

1. Amazon Now rukt op

“We’re not just building a business, we’re reinventing how customers shop and receive their everyday essentials.” Dat schrijft een recruiter op LinkedIn bij vacatures voor Amazon Now in Egypte. De flitsservice is daarnaast actief in Brazilië, Mexico, de Verenigde Arabische Emiraten en sinds begin dit jaar in Londen, waar de ene na het andere quick local delivery location opent. De leverbelofte verschilt per markt (in Londen 30 minuten), net als de bezorgpartners waar Amazon mee werkt. De kernmarkt voor Amazon Now is India, waar levering ‘within minutes’ (vaak minder dan 10) plaatsvindt. Amazon breidt de service uit naar honderd Indiase steden, werd deze week bekend, bediend vanuit meer dan duizend microfulfilmentcentra vol levensmiddelen. AsjemeNow. Interessant is de koppeling met zestienduizend boeren die hun producten op het platform kunnen aanbieden.

“Customers love this service”, schreef Amazon-topman Andy Jassy begin deze maand in zijn jaarlijkse brief aan aandeelhouders. “In India (…) Amazon Now orders are increasing 25% month-over-month, with Prime members tripling their shopping frequency once they start using it. We’re starting to expand Amazon Now in the U.S. and Europe, too.”

In Londen, Madrid en Milaan wordt inmiddels gewerkt aan de Europese uitrol van Amazon Now, wat een compleet nieuw last-mile delivery model met zich meebrengt. Zijn minimagazijnen de sleutel voor Amazon-succes in food? Duidelijk is dat de wereldmarktleider veel brood ziet in flitsbezorging van everyday essentials. Snelheid wordt belangrijker in de concurrentiestrijd met onder meer Temu en JD.com, die volop magazijnen openen in Europa. Amazon accelereert om de Chinezen letterlijk en figuurlijk voor te blijven, aldus analisten.

Antwoord op de vraag bovenaan deze AvO-bode: het is niet waarschijnlijk dat Amazon Now anytime soon in Nederland van start gaat, al was het maar omdat andere Europese markten veel groter zijn en Amazon nog bouwt aan zijn logistieke basispropositie in de Lage Landen. Voor quick commerce is de tijd hier nog niet rijp, maar dat kan over enkele jaren zomaar anders zijn. De richting is duidelijk. Ook Amazon zal met belangstelling volgen of en hoe marktleiders Albert Heijn en bol food en non-food dan toch gaan combineren online.

2. Joybuy is heel wat van plan dan

Joybuy is het platform voor food en non-food waarmee de Chinese reus JD.com Europese consumenten voor zich wil winnen. Sinds medio maart is Joybuy officieel actief in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, ook met de eigen bezorgdienst JoyExpress. “We hebben momenteel vier warehouses in Europa, waaronder één in Waddinxveen in Nederland”, vertelt Nariv Haria aan vaktitel Logistiek. “Daarnaast hebben we ongeveer twintig bezorgstations.” Haria is managing director Benelux bij Joybuy, dat hier een voorloper had in Ochama. Joybuy wil zich onderscheiden met snelle leveringen “tot in de handen van de klant, ook als die op de vierde verdieping woont”. De regio voor same day delivery wordt uitgebreid zolang dat niet ten koste gaat van de klantbeleving. De ambities liegen er niet om. Haria: “Het doel is om e-commerceplatform nummer 1 te zijn en de huidige marktleider te onttronen.” Weken van triple digit groei zijn slechts het begin: “We zijn pas echt tevreden als we marktleiderschap hebben verworven.”

3. Kom maar op met TikTok Shop

Nog meer internationaal platformrumoer: de vraag is niet of, maar wanneer TikTok Shop naar Nederland komt. Dat moment is aanstaande, blijkt onder meer uit verschillende vacatures. Nederlandse gebruikers van TikTok zien al een koppeling naar ‘Verkopen op TikTok Shop’, alleen is de link nog niet actief. Hetzelfde geldt overigens voor Polen en België, schreef ik voor Ecommerce News Europe.

‘TikTok Shop is de nieuwe groeibriljant’, kopte ik boven de AvO-bode van november vorig jaar. ECDB verwacht dat het platform van het Chinese ByteDance met bijna 60 procent in GMV zal groeien dit jaar, waarmee TikTok Shop onder andere AliExpress, eBay, Shein en Temu voorbijstreeft. Om een idee te geven van de mogelijke impact van een Nederlandse entree: een jaar na de lancering in Duitsland had 15 procent van onze oosterburen al een aankoop gedaan op TikTok Shop, becijferde NielsenIQ. Daarmee is het de vijftiende online verkoper naar omzet. Ter vergelijking: in de laatste Twinkle100, met omzetcijfers over 2024, bezet Crisp de 15e plek met 310 miljoen euro.

4. Een neplek bij bol

De afgelopen weken regende het nieuwsberichten over datalekken, onder andere bij Odido, Booking.com, Basic-Fit en Rituals. Ook verschenen er berichten over een datalek bij Twinkle100-aanvoerder bol. De marktleider vond geen bewijs voor een hack of cyberaanval, ondanks claims van een crimineel: hij bood gegevens van 400.000 Belgische klanten aan op het darkweb, voor 100 euro. Fake, aldus een journalist van de Vlaamse krant Het Laatste Nieuws. Gegevens uit een oud datalek bleken te zijn gecombineerd met door AI gegenereerde informatie.

Bol is één van de grote webwinkels die klanten verplicht tot het aanmaken van een account. Ik schreef er een column over voor RetailTrends: Waarom niet gewoon gastvrij?

5. Zalando is de transactie voorbij

Zalando sloot deze maand een opvallende samenwerking met bezorgplatform Wolt. Leden van loyaliteitsprogramma Zalando Plus, goed voor bijna de helft van Zalando’s handelsvolume, krijgen in acht landen kosteloos toegang tot Wolt+. Lees: gratis bezorging en kortingen bij restaurants, supermarkten en lokale retailpartners die zijn aangesloten op het Wolt-platform. “The collaboration marks the first time Zalando Plus has integrated a reward that lives entirely outside its own platform, supporting its evolution into a lifestyle destination that stays relevant in members’ daily routines.” Wolt, opgezet in Finland en niet actief in Nederland, is onderdeel van het Amerikaanse DoorDash. “By connecting its lifestyle community with Wolt’s local network, Zalando is moving beyond transactions to provide a benefit that matters throughout the day”, schrijft Zalando. Klinkt als: more to come.

6. Over the hill?

Het aantal webwinkelbedrijven in Nederland is begin dit jaar afgenomen. Per saldo verdwenen er elke maand meer dan vijfhonderd. Op 15 april telde het CBS er 101.905, rapporteerde ik voor Ecommerce News Nederland. Stagnerende binnenlandse online bestedingen – PostNL kan erover meepraten – en toenemende internationale concurrentie eisen hun tol. Ondertussen groeit het marktaandeel van de grootste online verkopers in Nederland, waaronder bol en Amazon. Verkooppartners op die platforms, met of zonder eigen webwinkel, vallen overigens in dezelfde CBS-categorie.

7. Agent-to-agent commerce

Onder de naam Project Deal ontwikkelde Anthropic een experimentele agent-to-agent marktplaats. Claude-agents representeerden een groep werknemers uit San Francisco en sloegen aan het verkopen en kopen zonder menselijke tussenkomst. De AI-agenten onderhandelden zelfstandig en kwamen tot 186 echte transacties met een totale transactiewaarde van ruim vierduizend dollar. Zo wisselden onder andere een snowboard en een zak pingpongballen van eigenaar. “To our surprise, participants were very enthusiastic about the experience – they even stated a willingness to pay for a similar service in the future”, aldus Anthropic. “To be sure, this was a pilot experiment with a self-selected participant pool. But we suspect we’re not far from more agent-to-agent commerce bubbling up in the real world, with real consequences.”

7 x kort

Wat me in april verder opviel is dat …

1. … Coco & Sebas, De Pindakaaswinkel, Douwe Egberts, EasyToys, Gall & Gall, Jumbo, Starbucks, The Body Shop en Zuivelhoeve allemaal zijn te vinden op de ketenpagina van Thuisbezorgd.nl.

2. … social media platform RedNote (Xiaohongshu) de volgende Chinese partij is die online verkopen wil realiseren in het Westen. Zijn nieuwe cross-border e-commerceplatform RedShop zou al in juni van start gaan met een geselecteerde groep Chinese verkopers. Onder andere in de VS, het VK, Canada en Australië.

3. … Vinted, deze week gewaardeerd op 8 miljard euro in een aandelentransactie, derde partijen laat meeliften op zijn logistieke infrastructuur. Vinted Go Carrier levert al in vijf landen ‘delivery services for external clients’, waaronder Nederland.

4. … Walmart zijn winkels gebruikt om goedlopende items van third party sellers snel naar webklanten te verzenden. Voor de optimalisatie van store-based marketplace order fulfillment leunt de retailgigant op AI.

5. … dé Vakantiediscounter een primeur claimt met een app binnen ChatGPT. Uit het persbericht: ”Gebruikers kunnen na het activeren van de app via @VakantieDiscounter hun reiswensen in hun eigen woorden beschrijven. ChatGPT combineert die input met realtime data uit het aanbod van dé VakantieDiscounter en met algemene informatie over bestemmingen, klimaat en accommodaties. Zo ontstaat een digitale omgeving waarin inspiratie en commerciële data samenkomen.”

6. … millennial brands hun mojo kwijt zijn, aldus The Economist, refererend aan online geboren D2C-merken als Casper (matrassen), Glossier (beauty), Warby Parker (brillen) en Dollar Shave Club (scheermesjes). Ace & Tate en Matt Sleeps zullen er anders over denken.

7. … Uber Eats nu in-app returns naar winkels faciliteert in de VS. Gebruikers krijgen een instant refund als ze een winkelaankoop als retour opgeven, koeriers halen het vervolgens tegen een vergoeding op. Duizenden Amerikaanse winkels zijn aangesloten, onder andere Best Buy en Petco doen mee. “Skip the trip. Returns just got way easier”, aldus Uber.

Je las de AvO-bode over april 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

Bol-klanten kunnen binnenkort de hulp inroepen van Billie. De ‘Shopper Agent’ biedt generatieve AI-assistentie tijdens het winkelen in alle productcategorieën. “We bouwen aan een nieuwe klantreis”, zei CEO Maite Zubiaurre op de Webwinkel Vakdagen. Niet niks. Wat zit er onder de stolp van de digitale butler? Je leest erover in een kakelverse AvO-bode, net als over bols internationale verkooppartners, Amazon Now, ChatGPT Instant Checkout, Shopify, TikTok Shop en de club van 100 miljard. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten.

1. De beslismachine van bol

“Hallo Billie, kun je Starbucks-capsules voor me bestellen?” Het is een voorbeeldvraag die klanten straks kunnen stellen aan Billie, vertelde topvrouw Zubiaurre op de Webwinkel Vakdagen. De lancering van bols AI-assistent is aanstaande, werd duidelijk in Utrecht. Ik schreef erover voor Ecommerce News Nederland. De Shopper Agent is een winkelbreed vervolg op de Cadeauhulp die bol met bureau DEPT ontwikkelde.

Billie, die in 2008 werd gelanceerd als chatbot, uitgroeide tot de mascotte van bol en vorig jaar zijn ledematen kwijtraakte, beweegt straks met mobiele shoppers mee door het webwarenhuis. Ze kunnen de assistent aanroepen via een icoontje rechtsonder in de app; of Billie ook op bol.com verschijnt is onduidelijk. Hij helpt bij productzoektochten en artikelvergelijkingen en geeft antwoord op vragen als: “Waar moet ik op letten bij de aankoop van een koffiecupmachine?” Zo vergemakkelijkt Billie product discovery binnen bol en ontstaat een geheel nieuwe klantreis, om met Zubiaurre te spreken. Dat heeft, uiteraard, invloed op de zichtbaarheid van producten en partners op het platform. Meer dan een zoekmachine is Billie een beslismachine, die scherpe keuzes maakt voor klanten. De butler is loyaal aan de gebruiker, maar hij werkt voor bol. In tijden van generatieve AI zijn transparantie en context cruciaal voor de marktleider, maakte de CEO duidelijk. De nieuwe Shopper Agent stelt “ondernemers in staat hun product- en merkverhaal veel sterker over te brengen”, belooft bol. Hoe precies, moet nog blijken. Verkooppartners zijn hoe dan ook gebaat bij complete productinformatie en data die goed leesbaar zijn voor AI (#transparantie), maar ook met verhalen en beelden voor verschillende gebruiksmomenten (#context). Daarom heeft bol de tool Content Uploader ontwikkeld. Wordt vervolgd.

2. Het kind en het badwater

Maite Zubiaurre ging op de Webwinkel Vakdagen ook in op bols veelbesproken openstelling voor internationale verkooppartners. De zorgen en onvrede van lokale partners over aanbieders uit den vreemde is doorgekomen, maakte ze duidelijk. Ze gaf aan dat het soms niet lukt om een volledig assortiment te bieden met alleen aanbieders uit de Lage Landen. De wereld verandert en om het startpunt van winkelen te blijven moet bol mee, zei ze: “We doen dat heel gecontroleerd. De kwaliteit houden we heel hoog, de eisen liggen hoger dan bij Nederlandse en Belgische ondernemers.” De deur zal voorlopig niet veel verder opengaan, zo lijkt het.

In februari schreef ik een column voor RetailTrends over de internationale openstelling: Bol gooit kind met badwater weg (🔒)

3. Amazon op de kaart

Amazon heeft al een AI-assistent, Rufus genaamd, maar die is nog niet in Nederland geïntroduceerd. Billie blijft Rufus dus mogelijk voor. Over de ambities van Amazon in ons land is heel veel gezegd en geschreven: een kapitaalinjectie van 1,4 miljard euro moet de aantrekkingskracht op shoppers en verkooppartners vergroten. Volgens Michelle Goderie, verantwoordelijk voor het partnerprogramma in Europa, hoeft de webwinkel in Nederland echter niet zo nodig marktleider te worden. “Dat is niet ons doel”, zei ze op BNR. “Er is voldoende ruimte in de markt voor meerdere spelers.” Amazon trok in de tweede helft van 2025 gemiddeld 6.393.318 Nederlandse gebruikers per maand, rapporteerde het bedrijf aan Brussel. Dat komt neer op ongeveer de helft van de consumenten. Op de Webwinkel Vakdagen wees countrymanager Eva Faict op de internationale verkoopkansen voor ondernemers op de zustersites van Amazon.nl. Ook kondigde het bedrijf officieel de lokale lancering aan van Amazon Lockers, waarvan er al een aantal op Nederlandse bodem stonden. De teller staat inmiddels op dertien pakketkluiswanden:

4. Amazon maakt snelheid

Internationaal investeert Amazon de laatste tijd fors in razendsnelle service. In meer dan tweeduizend Amerikaanse plaatsen bezorgt het bedrijf negentigduizend everyday essentials binnen drie uur, in honderden plaatsen is zelfs al levering binnen één uur mogelijk.

Ook dichterbij maakt Amazon werk van snelheid: in Londen opende het bedrijf in korte tijd inmiddels vijf Quick Local Delivery-locaties (QLD’s), van waaruit boodschappen (ook verswaren) binnen 30 minuten worden bezorgd. Amazon Now werd eerder geïntroduceerd in India en de Verenigde Arabische Emiraten. Volgens Elisa Michelin Salomon, programmanager voor quick commerce in Europa, zijn de fundamenten gelegd voor “for what’s coming next in the UK and the EU”.

5. ChatGPT trekt stekker uit kassa

“Kassa! Taalmodellen worden transactieplatforms”, schreef ik in de AvO-bode over januari. OpenAI had even daarvoor ChatGPT Instant Checkout gelanceerd, met transactievergoedingen van 4 procent voor aankopen op het platform. Inmiddels is daar de stekker weer uitgetrokken. Waarom? “We’ve found that the initial version of Instant Checkout did not offer the level of flexibility that we aspire to provide, so we’re allowing merchants to use their own checkout experiences while we focus our efforts on product discovery.“ Dat wil niet zeggen dat OpenAI geen ambities meer heeft op het gebied van shopping: het laat de transactie aan merchants, maar investeert in de winkelervaring vóór aankoop. Het Agentic Commerce Protocol is uitgebreid, waarmee ChatGPT “rijkere, visueel meeslependere winkelervaringen” heeft gekregen.

Vorige week zijn Shopify-webshops direct doorzoekbaar en ‘shoppable’ geworden binnen ChatGPT.

6. Shopify’s impact

Speaking of Shopify: de softwareaanbieder blijft hard groeien. Het Canadese bedrijf was vorig jaar goed voor een handelsvolume (GMV) van 378 miljard dollar, 29,3 procent meer dan in 2024. Daarmee tekent Shopify voor 6,2 procent van de wereldwijde e-commerce, becijferde ECDB.

Opvallend voor de decentraliserende speler in een geconcentreerd veld: vorig jaar was 1 procent van de Shopify-merchants goed voor 51 procent van het handelsvolume. “Shopify’s Paradox”, noemt ECDB het: “A platform for millions, powered by a few.”

7. Mínder online bestedingen

“Nederlanders gaan minder naar festivals en bestellen meer spullen in China”, kopte de Volkskrant over de Thuiswinkel Markt Monitor, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insider uitgevoerd door NielsenIQ. Nederlandse consumenten gaven in 2025 voor het eerst in jaren (/ooit?) niet meer, maar minder geld uit online (minus 1 procent tot 35,7 miljard euro). Dat komt vooral door de dip in diensten (5 procent minder bestedingen). De online productbestedingen namen wel toe (plus 2 procent), maar die doen Nederlanders vaker in het buitenland, China voorop. Hoewel: de cross-border bestedingen (vooral producten) groeiden afgelopen jaar ook met ‘maar’ 2 procent. Daarmee bleef het internationale aandeel ongeveer gelijk. De staafjes hieronder brengen de ontwikkelingen van online bestedingen en aankopen in de verschillende productgroepen in beeld:

7 x kort

Wat me in maart verder opviel is dat …

1. … 78 procent van de internetgebruikers in de EU vorig jaar online kocht, versus 62 procent tien jaar eerder. De groei in een land als Roemenië is indrukwekkend

2. … het onderzoek van de ACM naar bol nog steeds loopt: “De ACM onderzoekt een online platform dat mogelijk haar eigen aanbod voortrekt of data van zakelijke gebruikers inzet om haar marktpositie te versterken. Dit onderzoek duurt langer dan verwacht en wordt naar verwachting in 2026 afgerond.”

3. … er geen Europese bedrijven staan in de ‘Club van 100 miljard’ (GMV op jaarbasis die) van Exciting Commerce:

4. … het vingerwijzen over het faillissement van Fonq en Naduvi is begonnen.

5. … Amazon verlies maakt op productverkopen. En niet zo’n beetje ook, zo laat ECDB zien:

6. … 10XCREW preludeert op de start van TikTok Shop in Nederland met de opening van TikTok for Brands en een gelijknamig event. TikTok Shop is op 3 juni zelf vertegenwoordigd in het sprekersprogramma. Vandaag lanceerde TikTok overigens nieuwe advertentieoplossingen in Nederland.

7. … Allesz, ‘de complete huishoudwinkel’ van voormalige Blokker-franchisenemers, is begonnen met bezorging (ad € 8,95 per bestelling).

Je las de AvO-bode over maart 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

Agentic commerce is áán in 2026. Microsoft heeft Copilot Checkout gelanceerd, Google maakt shoppen in AI-zoekresultaten en Gemini mogelijk. OpenAI wil als eerste cashen met een kassa: het introduceert een verkoopcommissie van 4 procent voor ChatGPT Instant Checkout. Is dat eigenlijk veel? En waar blijft de webwinkelier in dit nieuwe #platformspel? Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, net als over Amazon Now, bol’s 3PL-plannen, Wehkamp, TikTok en Matt Sleeps. Onder meer. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten. Veel leesplezier!

1. Jurkje shoppen bij Google

Met het Universal Commerce Protocol (UCP) introduceerde Google naar eigen zeggen “a new open standard for agentic commerce and AI tools to help retailers connect with high-intent shoppers and drive sales”. Eerste vrucht: een checkout feature in Google’s zoekmachine (AI Mode) en Gemini. Ecosysteempartner Zalando gaat de kassa gebruiken zodra die in Europa beschikbaar komt, “allowing new customers to discover Zalando while offering existing ones a faster way to shop”. Het bedrijf hoeft Google er vooralsnog niet voor te betalen en met de indirecte kosten zit het volgens de Duitsers wel goed: Zalando blijft de seller of record en behoudt daarmee de controle en de klantrelatie. Klanten betalen met Google Pay en in de komende maanden krijgen ook loyaliteitsprogramma’s een plek in het protocol. Om met Zalando te spreken: “UCP kan het traject van inspiratie en ontdekking tot aankoop vereenvoudigen en tegelijkertijd maximale waarde bieden aan klanten en merkpartners.🚀”

NB De laatste Global AI Tracker van SimilarWeb maakt duidelijk dat Gemini snel terrein wint op OpenAI (ChatGPT).

2. Kassa voor ChatGPT

OpenAI, dat zijn eigen Agentic Commerce Protocol heeft (ACP, niet te verwarren met Google’s UCP), introduceert een verkoopcommissie voor ChatGPT Instant Checkout. Shopify-merchants gaan een fee van 4 procent betalen voor transacties in ChatGPT. Waar taalmodellen tot op heden voornamelijk kosteloos verwezen naar webwinkels, is het logisch dat ze met advertentie-, affiliate- en in dit geval transactievergoedingen munt willen slaan uit hun groeiende bereik en bemiddeling. Detail: met de verkoopcommissie vergroot OpenAI de bereidwilligheid van retailers om hun klanten binnen ChatGPT te laten afrekenen niet. Integendeel. Het bedrijf anticipeert erop dat shoppers niet meer wegwillen uit het nieuwe webwinkelwalhalla, dat zij verwijzingen naar andere websites zullen zien als frictie en dat retailers vroeg of laat dus wel mee zullen moeten. Is 4 procent veel? Het is maar net hoe je het bekijkt: verkopen via gevestigde marketplaces is in ieder geval niet goedkoper, zo vergelijkt het Amerikaanse Marketplace Pulse. Of nou ja, nog niet.

Het agentic platformspel is op de wagen.

3. Shopify’s Agentic Plan

“AI is the next great platform shift in commerce”, aldus Shopify, maker van de populairste webshopsoftware in onder andere Nederland. Shopify zit bovenop de ontwikkelingen in agentic commerce. Het Canadese bedrijf haakte al vroeg in op OpenAI’s ACP, het was actief betrokken bij de ontwikkeling van Google’s UCP en het ondersteunt ook Copilot Checkout, dat Microsoft begin januari introduceerde. De mogelijkheden zijn gebundeld in het nieuwe Shopify Agentic Plan, ook beschikbaar – veelzeggend – voor merchants zonder Shopify-shop.

4. Snel schuivende panelen

Winkelsessies beginnen minder vaak op marketplaces, leert onderzoek van ChannelEngine. Ze vormen nog wel het leidende kanaal, aldus de integrator in zijn Marketplace Shopping Behavior Report 2026. Een ruime meerderheid van de respondenten uit 6 landen maakte in oktober al gebruik van AI-tools voor productzoektochten. “AI is entering the shopping journey, but not the checkout… yet”, aldus het bedrijf uit Leiden in zijn rapport van begin januari. Hoop gebeurd sindsdien.

5. Amazon x agentic

What about Amazon? De grootste marktplaats van de wereld heeft met Rufus een eigen winkelassistent, maar ceo Andy Jassy sluit samenwerking met zogenoemde third-party agents zeker niet uit.

“I think today the experience hasn’t been great yet”, zei hij op het World Economic Forum. Het ontbreekt de taalmodellen aan aankoopgeschiedenis, klantvoorkeuren en product- en prijsinformatie die Amazon zelf wel heeft. “But over time, I do believe that we’ll get better”, aldus Jassy in Davos. “I also think there needs to be the right value exchange between the agents and between the retailers themselves. But I am optimistic that those will work out. We’re having conversations with lots of people and I’m very bullish on agentic commerce.” Amazon zou tot 50 miljard dollar willen investeren in OpenAI, werd afgelopen week bekend. Jassy leidt de onderhandelingen.

6. Amazon flitst in Europa

In navolging van de VS is Amazon Now gelanceerd in Europa. Althans: in delen van Londen. Amazon bezorgt levensmiddelen en andere everyday essentials binnen 30 minuten vanuit ‘QLD1’, de eerste quick local delivery-locatie in Engeland. Bezorgkosten: 1,99 Britse pond voor Prime-leden, twee pond meer voor niet-Prime-leden. Voor orders onder de 15 pond komt daar 2 pond bovenop. Er moeten veel meer van die soort miniwarenhuizen volgen, óók in continentaal Europa, schreef ik voor Ecommerce News Europe.

7. De 3PL-plannen van bol

Al meer dan tien jaar ontzorgt bol verkooppartners met Logistiek via bol. Partners kunnen producten naar bol-magazijnen sturen en van daaruit laten verzenden. Nu zoekt de marktleider logistieke partijen voor een extern fulfilmentnetwerk, schreef ik voor Ecommerce News Nederland. Bol zoekt een Ecosysteem Partnership Manager Logistiek met als primaire taak: “Lanceren van 3PL-partnerships als extra verzendoptie voor verkooppartners.” Uit de vacature: “Je zoekt, selecteert en ontwikkelt duurzame samenwerkingen met partijen die het 3PL-potentieel waarmaken. Samen met een Product Marketeer Logistiek jaag je vervolgens adoptie aan bij Nederlandse, Belgische en internationale verkooppartners.”

7 x kort

Wat me in januari verder opviel is dat …

1. … Wehkamp overweegt om fulfilmentdiensten aan te gaan bieden aan derden (at your service Geert-Jan Smits). Lezen we mee bol?

2. … het aantal winkelpanden in Nederland onder de tachtigduizend is gezakt. Dat is ruim een kwart minder dan twintig jaar geleden (107.000), aldus Locatus.

3. … ons land meer dan vijfentwintigduizend webwinkels in kleding telt, van in totaal 103.410 webwinkelbedrijven.

4. … tweedehandsplatformen als ThredUp (+395%), Mercari (+77%) en The RealDeal (+51%) vorig jaar goed hebben geboerd op de beurs. Vinted (niet beursgenoteerd) wil Spotify achterna, als Europese tech-gigant met een waarde van 100 miljard dollar.

5. … ongeveer 60 procent van het wereldwijde pakketvolume (b2c) uit China komt, volgens ECDB.

6. … Fulfilled by Tiktok beschikbaar komt voor Aziatische verkopers in Europa.

7. … Matt Sleeps binnen twee jaar voor meer dan 100 miljoen euro wordt verkocht, aldus Bas Prass in zijn Substack Duo Diligence. #boldbet

Je las de AvO-bode van januari 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!
Arjan

PS Voor in de agenda: de Webwinkel Vakdagen, op woensdag 25 en donderdag 26 maart in Jaarbeurs Utrecht. Met afstand het grootste e-commerce event van de lage landen, met alle aandacht voor digitale groei, een beursvloer vol exposanten en honderden sprekers. Tot de keynote speakers van deze negentiende editie behoren topondernemers van bol, Dille & Kamille, Gall & Gall, Heineken, Malelions, Marktplaats, New York Pizza, Otrium en TUI.

Tickets (gratis!) hierrr.

Voor u geselecteerd: 10 bepalende ontwikkelingen uit e-commercejaar 2025 die doorwerken in 2026. Featuring Unox op TikTok, Steijn van Albert Heijn en de comeback van flitsbezorging. Check mijn jaaroverzicht in 5 minuten. Watskeburt?!

1. Amazons aanval

Het is maar net wie je ernaar vraagt, de afstand tussen bol en Amazon. Volgens de Twinkle100 zit er nog héél veel ruimte tussen onze local hero en de wereldmarktleider. Volgens de Duitse cijferaars van ECDB zit het sneller groeiende Amazon.nl bol inmiddels op de hielen. Hoe dan ook blazen de Amerikanen de komende jaren flink in de bus: Amazon investeert 1,4 miljard euro in Nederland, onder andere om de logistiek te verbeteren. Er komen Amazon Lockers en het ligt voor de hand dat shoppers gaan kennismaken met virtuele winkelassistent Rufus en koopjesplatform Haul. Met lagere verkoopcommissies probeert Amazon Nederlandse verkooppartners voor zich te winnen. “In 2026, we will make one of our largest-ever fee reductions.”

Check ook dit artikel uit de Volkskrant (22 december 2025 🔒): Amazon begint grootscheeps offensief tegen bol: wie wint de slag om webwinkelend Nederland?

2. TikTok’s tractie

Dit voorjaar maakte TikTok Shop zijn grote entree in Europa; met de lancering in Duitsland, Frankrijk en Italië konden 72 miljoen gebruikers beginnen met winkelen op het sociale platform. Van een Nederlandse introductie kwam het nog niet, maar dat lijkt een kwestie van tijd. TikTok Shop is dé nieuwe groeibriljant in de mondiale e-commerce. Komend jaar streeft het platform AliExpress, Shein en Temu voorbij, is de verwachting. Anders dan bij Amazon gaan de Europese fees bij TikTok Shop niet omlaag, maar omhoog. En Temu? Dat platform probeert de verkoopdrempel voor merchants te verlagen, onder andere met een nieuwe app voor Shopify-merchants en een nauwere samenwerking met PostNL.

De Volkskrant scheen onlangs ook zijn licht op TikTok Shop (27 december 2025 🔒): ‘Straks kun je bij die influencer die je volgt, rechtstreeks de Unox-worst kopen waarmee ze kookt’

Ook interessant is dit persbericht van 4 december: Introducing TikTok Nearby: Discover what’s happening around you (winkelaanbod incluis)

3. Bol goes international

In de strijd om de shopper heeft bol de deuren geopend voor internationale verkopers op zijn platform. Vorig jaar werden al EU-verkooppartners toegevoegd van buiten de Lage Landen, dit jaar maakten ook Chinese verkopers hun entree op bol. “We willen dat consumenten geen enkele reden hebben buiten ons om iets te kopen”, verklaarde directeur e-commerce Oscar Hundman in NRC (🔒). Aan zijn internationale verkooppartners – het zijn er inmiddels ongeveer duizend – stelt bol andere eisen dan aan partners uit Nederland of België, schreef ik voor Ecommerce News Nederland. Om met bol te spreken: “We do not believe in the ‘open the floodgates, après nous, le déluge’ philosophy.”

4. ShopGPT

De opkomst van agentic commerce is mondiaal gezien misschien wel de belangrijkste ontwikkeling op winkelgebied. Sinds dit jaar kunnen shoppers zoeken, selecteren én kopen binnen AI-modellen. ChatGPT leidt de dans, dankzij koppelingen met onder meer Etsy, Shopify en Walmart. Target was onlangs de eerste retailpartij met een dedicated app in de ‘superapp’ van ChatGPT, gevolgd door Instacart en Doordash. Amerikanen kunnen nu boodschappen bestellen zonder ChatGPT te hoeven verlaten en die binnen een uur laten bezorgen. More to come, aldus DoorDash: “As we continue to build a seamless shopping experience, we plan to expand this integration beyond groceries to allow consumers to shop even more local categories on DoorDash directly through conversational AI.”

5. Kan ik u automatisch helpen?

Steeds meer online retailers laten generatieve AI voor hun eigen kanalen werken. Ze bieden klanten bijvoorbeeld AI-assistentie on demand op hun website en/of hun app, om shoppers te helpen bij productzoektochten, vragen en vergelijkingen. Deze hulp wordt meer en meer gepersonificeerd: de virtuele assistent krijgt een naam, zoals Rufus (van Amazon) of Sparky (van Walmart). Ook in ons land zien we dit soort agents verschijnen. Neem Catherine van Coolblue, de MacBook-assistente die inmiddels zo’n 149 broers en zusters moet hebben gekregen, of de geanthropomorfiseerde keukenhulp Steijn van Albert Heijn. Persona-agents maken AI aaibaar.

6. Decentralisatie en de comeback van flitsbezorging

Flitsbezorging klinkt als een echo uit 2021, toen onder meer Gorillas verbaasde met boodschappenlevering binnen 10 minuten. Dat kon niet uit, weten we inmiddels, al timmert Flink hier nog wel aan de weg als “de snelste in de stad”. Amazon heeft dit jaar veel werk gemaakt van snelheid op de boodschappenbezorgmarkt, om te beginnen in de VS. Daar genieten shoppers in 2.300 plaatsen inmiddels van same day delivery. Onder de naam Amazon Now test het bedrijf levering van levensmiddelen binnen 30 minuten in Seattle en Philadelphia, vanuit “specialized smaller facilities designed for efficient order fulfilment”, ook ‘s nachts. De kosten voor Prime-abonnees beginnen bij 3,99 dollar per levering.

Ook tekenend voor de nieuwe rush: om de bezorgsnelheid te bevorderen schakelen de Amerikaanse supermarktformules van Ahold Delhaize steeds meer over op fulfilment vanuit supermarkten (terwijl hier te lande met de goed renderende automatische Home Shop Centers van Albert Heijn voor een ander pad is gekozen.) Daarnaast blijft Ahold Delhaize over de plas samenwerken met third-party fulfilment partners zoals Instacart en DoorDash – zijn ze weer. “Using this approach, each of the U.S. brands are best positioned to deliver on customers’ expectations for quick pick-up and delivery options, and, where possible, in as little as 30 minutes.”

7. Rukregeldruk

Had demissionair minister Karremans van Economische Zaken nét aangekondigd 218 regels voor ondernemers te schrappen of vereenvoudigen, deed XXL Nutrition’s voorman René van der Zel zijn beklag over een regel die misschien wel het vertrek van het bedrijf uit Nederland inluidt. “Adios, doei, Auf Wiedersehen!” kopte Van der Zel op LinkedIn (foto). Hij zou met terugwerkende kracht verbruiksbelasting moeten gaan betalen over zijn voedingssupplementen in poedervorm, als ware het limonade in vaste vorm. Respons tot nu toe: 8.399 reacties, 660 soms ziedende commentaren, 115 reposts, en kamervragen. Ondernemers blijken klaar met de regeldruk in Nederland, zij zien elders veelal groener gras. Hopelijk kan XXL door in eigen land.

PS Ook Michiel Muller van Picnic zinspeelde op een vertrek uit Nederland als de app-super zich moet houden aan de cao Levensmiddelenbedrijf. Die langslepende strijd wordt in 2026 opnieuw vervolgd. Picnic is een van de ondertekenaars van de Gedragscode Goed Werkgeverschap voor de e-commercesector. De initiatiefnemers, waaronder Thuiswinkel.org en INretail, komen nog met een model arbeidsovereenkomst voor e-commerce.

8. Europa pakt door

De groeiende berg pakjes uit China is Europese landen en doorn in het oog. Het is voor de douane niet te doen om de inhoud effectief te controleren, maar dat blijkt uit productveiligheidsonderzoeken wél nodig. In ons land kwamen alleen vorig jaar al 1,1 miljard pakjes binnen van buiten de EU, da’s 3 miljoen per dag. In Brussel werd besloten om de btw-vrijstelling voor internationale verzenders te schrappen en een vaste fee van 3 euro per product te gaan innen vanaf juli. Los daarvan komt er een Europese handling fee, meest waarschijnlijk in november 2026. Onder druk van nationale overheden en belangenorganisaties worden beide maatregelen sneller dan voorzien (2028 aanvankelijk) ingevoerd. Wie had dat een jaar geleden gedacht?

9. Bol belt aan

U heeft ze misschien al wel eens zien rijden, tussen de busjes van Amazon, de wagentjes van Picnic, de fietskoeriers van Coolblue of de fatbikers van Flink: de blauwe bezorgbussen van bol, dat dit jaar begon met levering aan huis. De operatie is in handen van bols logistieke zusterbedrijf Ampère, vanuit depots in Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Nijmegen en (anytime soon) Amsterdam. Zo concurreert de marktleider in online productverkopen direct met de marktleider op de pakketmarkt, waar bol nota bene een topklant van is. Ambitie: een landelijk dekkend pakjesnetwerk.

10. Pakketpuntenpolonaise

Over geen e-commerce-onderwerp zijn dit jaar zoveel persberichten verschenen als over pakketpunten, me dunkt. PostNL heeft dit jaar ongeveer één pakketautomaat per dag geplaatst, van waaruit binnenkort ook Temu-orders de klant bereiken (zie punt 2). Ook DHL zet er flink op in, net als DPD, dat onlangs duizend Budbee-pakketkluizen aan zijn afhaalpuntennetwerk toevoegde. Ondertussen groeit het aantal pakketkluizen van Vinted Go sterk, en dan moet Amazon nog beginnen met de uitrol van zijn Lockers. Schept dat aanbod ook vraag? Niet direct. Er moet nog altijd meer gebeuren om van ontvangers afhalers te maken.

Dit was de eindejaarsbode, mijn laatste AvO-bode van 2025. Met veel dank voor het vertrouwen van mijn opdrachtgevers, waaronder Ecommerce News Nederland, RetailTrends, ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org en de Webwinkel Vakdagen.

Het archief met alle bodes vind je hier hier.

Op naar meer bodes in 2026. Ik wens iedereen veel plezier en geluk in het nieuwe jaar.

Fijne jaarwisseling! ✨🥂

Arjan

Shein en Temu gaan in 2026 ‘from hype to reality’. TikTok Shop streeft ze voorbij. Over de groeiprognoses van de grootste e-commerceplatforms ter wereld lees je in een nieuwe AvO-bode, net als over Amazon, bol, agentic shopping, Plein, Wehkamp en Hema. Een novembermaand e-commercenieuws in vijf minuten!

1. Shein en TikTok voorbij de hype

Na een paar disruptieve jaren is de grootste groei van Shein en Temu voorbij. In 2026 groeien de handelsvolumes van de Chinese koopjesplatforms met respectievelijk 6,5 en 13,4 procent, aldus de Duitse cijferaars van ECDB in een prognose. ‘A harsh reality check’. Dé snelgroeier van het komende jaar, met een véél hoger tempo dan andere internationale platforms, is TikTok Shop van het Chinese ByteDance. Verwachte GMV-aanwas volgens ECDB: 59,4 procent. Daarmee laat het socialmediaplatform niet alleen Shein en Temu, maar ook eBay, AliExpress en Shopee achter zich. Douyin, TikTok’s zuster- annex voorbeeldplatform, is de enige andere ‘outperformer’ op de lijst met 14 giganten. Bekijk zelf hoe zij zich zullen ontwikkelen en bedenk of u daar linksom of rechtsom op kunt meeliften. Belangrijk detail: TikTok Shop is nog altijd niet open voor Nederlandse merchants (wat niet wil zeggen dat er niets valt te verdienen).

2. De troeven van bol

Wie anders dan Amazon prijkt bovenaan de lijst van ECDB. In de vorige AvO-bode schreef ik over de investering van de Amerikanen in de Nederlandse markt. “Bol, je hebt geen schijn van kans”, dacht ondernemer en investeerder Geert-Jan Smits aanvankelijk toen hij hoorde over de kapitaalinjectie. In zijn column voor RetailTrends benoemt hij vier manieren waarop onze marktleider de concurrent kan voorblijven: het thuisvoordeel uitspelen #Nederlands, inzetten op taal, humor en warmte #menselijk, de banden met Albert Heijn versterken #food (zouden ze in Zaandam?) en financiële diensten voor partners aanbieden #cashflow. Stuk voor stuk goede punten wat mij betreft (beter dan de poort openen voor Chinese sellers in een wedstrijd die je toch niet kunt winnen – zie ook verderop in deze bode).

Inspiratie kan komen van Allegro, dat Amazon vooralsnog ver achter zich laat in Polen. Onder de vlag van Allegro Kapitał faciliteert het platform sinds kort laagdrempelige financiering voor verkooppartners. Geen papierwerk, beoordeeld binnen 3 minuten, gestort binnen 24 uur, maximaal zo’n 71.000 euro (118.000 euro vanaf 2026) met een rente-opslag van 6 procent. Ook nieuw en eveneens in samenwerking met PKO Bank Polski, is Allegro Klik, een betaalmethode met cashback voor klanten.

Allegro heeft al langer een achteraf betaalmethode, die afgelopen kwartaal goed was voor 15,5 procent van het handelsvolume in Polen. Ook heeft het beursgenoteerde bedrijf een Select-achtig voordeelabonnement, en biedt het verkooppartners logistieke ontzorging met fulfilment en steeds meer eigen bezorging (à la Ampère) aan. Up next: Allegro’s eigen AI-assistant, “aiming to transform shopping with inspirational search, product summaries, and contextual buying advice”. Zeg maar een Billie 2.0. Of een Rufus.

3. Rufus’ revenuen

Rufus is de AI-gedreven winkelassistent van Amazon. De tool werd in februari 2024 in de VS geïntroduceerd als een “deskundige winkelassistent, getraind op de productcatalogus van Amazon en informatie van over het hele web”. Rufus, vernoemd naar de eerste kantoorhond van Amazon, kwam ook naar India, het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. Introductie in Nederland lijkt een kwestie van tijd, schreef ik voor Ecommerce News Nederland, countrymanager Eva Faict hintte er al op. Dit jaar zouden al 250 miljoen shoppers gebruik hebben gemaakt van Rufus. Klanten die de assistent via een icoontje op het scherm inroepen zijn 60 procent meer geneigd om tot een aankoop over te gaan, aldus Amazon. Volgens topman Andy Jassy zorgt de winkelassistent jaarlijks voor meer dan 10 miljard dollar aan extra verkopen. Deze maand werd Rufus even smarter, more capable, and more helpful. Apport!

En kijk: daar is de AI-gedreven Cadeauhulp van bol

4. AIsjemenou

AI zal de verschuiving van offline naar online winkelen versnellen, vindt (is ‘ie weer) Andy Jassy. De Amazon-baas liet rondom de publicatie van de laatste kwartaalcijfers optekenen: “I still think if you look at the worldwide market segment share of retail, still 80% to 85% of it lives in physical stores. That equation is going to flip over time. And I think AI is going to only accelerate that.” Eenvoudiger, persoonlijke en sneller, immers.

Amazon geeft volop gas op AI, van logistiek tot virtuele winkelassistentie, wat ten koste gaat van banen in magazijnen, klantcontactcentra en kantoren. Deze week ondertekenden ruim duizend anonieme medewerkers uit alle geledingen van de organisatie een open brief aan Jassy namens Amazon Employees for Climate Justice. Daarin uitten zij hun serieuze zorgen over de agressieve uitrol van AI-tools. “We believe that the all-costs-justified, warp-speed approach to AI development will do staggering damage to democracy, to our jobs, and to the earth.” Opvallend: de brief is medeondertekend door ruim 2.400 werknemers van andere bedrijven, waaronder Apple en Google.

5. Google’s grote AI-shopping update

Google bracht in november ook een ‘major AI shopping update’ uit. In de AI Mode van de zoekmachine kunnen gebruikers nu in simpele taal aangeven wat ze wensen (bijvoorbeeld ‘een lekkere warme trui in herfstkleuren’), “zoals je het tegen een vriend zou zeggen”. Voor het antwoord put Google uit de meer dan 50 miljard (!) productvermeldingen in zijn Shopping Graph, waarvan er elk uur twee miljard worden geactualiseerd. Nog meer nieuws onder de zon met deze update? Yes, in de VS. Zoals agentic checkout op basis van een price-tracker (‘koop dit product als het minder kost dan 50 dollar’) en winkelen in de Gemini-app. Amerikanen kunnen Google voortaan ook laten ‘rondbellen’ om aanbod in hun buurt te checken bij (fysieke) winkeliers in de buurt. Hier ziet u hoe Google’s agentic calling werkt.

6. ChatGPT als superapp

Dan ChatGPT. In de afgelopen paar weken deed eigenaar OpenAI een paar interessante aankondigingen. De eerste is de samenwerking met de Amerikaanse winkelketen Target, die een eigen app binnen ChatGPT heeft gekregen: zeg maar een mini-app van een gigantische retailer in de wannabe superapp van OpenAI, aldus de Duitse marktvolger Jochen Krisch. Ook onder andere DoorDash, Instacart, TripAdvisor en Uber krijgen binnenkort een eigen app binnen ChatGPT.

Daarnaast heeft OpenAI deze week shopping research in ChatGPT geïntroduceerd, persoonlijke winkelassistentie voor gecompliceeerdere productzoektochten. “For simple shopping questions like checking a price or confirming a feature, a regular ChatGPT response is quick and all you need. But when you want depth – comparisons, constraints, tradeoffs – shopping research takes a few minutes to give you a more detailed, well-researched answer.” Binnen enkele minuten ontvangt de zoeker een gepersonaliseerde ‘buyer’s guide’ met de beste producten, koopmotieven en beschikbaarheid bij betrouwbare retailers.

7. Brussel pakt door

De Europese Unie maakt meters om te komen tot een gelijkwaardiger speelveld voor e-commercebedrijven. Zo wil Brussel een versneld einde maken aan btw-voordelen van online spelers buiten de Unie (#1). Over een jaar moet die er zijn, mogelijk aangevuld met een pakjesheffing van 2 euro (#2). Een nieuwe Europese douaneautoriteit met een EU Customs Data Hub moet het leven voor cross-border verkopers uit de lidstaten makkelijker maken (#3). Nederland wil die autoriteit graag een thuis bieden. De duimschroeven voor de Sheins en Temu’s van deze wereld worden verder aangedraaid met de Consumentenagenda 2030 die onlangs werd gepresenteerd (#4).

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … de Nederlandse Logistiek Prijs 2025 is gewonnen door DeliveryMatch, de softwareoplossing die online retailers helpt om verzendprocessen te automatiseren en bezorgopties te optimaliseren. Het bedrijf wordt gelauwerd om de manier waarop het klanten ontzorgt in het nemen van regie over de logistieke keten. Tot de eerdere winnaars van de prestigieuze onderscheiding behoren Hema, Heineken, Philips, Coolblue en Slimstock.

2. … Dirk niet alleen is uitgeroepen tot de populairste, maar ook tot de beste supermarktsite van Nederland. En dat zonder webshop. De allergrootste winnaars bij de Website van het Jaar 2025-verkiezing waren Kaartje2Go en ANWB Onderweg.

3. … Plein als beste uit de bus komt in de ‘Top 25 best presterende e-commerce bedrijven’ van overnameadviesbureau Aeternus.

4. … Wehkamp (sinds 1952) de nostalgiekaart trekt in een driejarenplan dat het bedrijf vooruit moet helpen. Ik vraag me sterk af of Wehkamp structureel kan groeien met oude wijn in oude zakken. Ik schreef er een column over voor RetailTrends: Welke nieuwe koers, Wehkamp?

5. … Hema heel goed boert, ook online. De online omzet groeit dit jaar met 16 procent tot ongeveer 300 miljoen euro, hoorde retailexpert Rupert Parker Brady op een strategiedag. “Die prestatie staat gelijk aan 3x de omzet van ‘de Kinkerstraat’; de best presterende winkel van het bedrijf.”

6. … Nederlandse verkopers op Amazon vorig jaar voor 894 miljoen euro verkochten aan Amazon-klanten in andere EU-lidstaten, op totale exportsales van 1,1 miljard euro. Voor de ruim vierduizend internationaal verkopende sellers fungeerde Amazon dus vooral als een springplank naar de rest van de EU, nog niet zozeer naar de rest van de wereld, al staan de VS en het VK in de top-5 exportlanden.

7. … het met de Chinese verkopers op bol nog niet altijd helemaal goed gaat (via):

Je las de AvO-bode van november 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Nog een maand tot het einde van dit jaar. Tot de eindejaarsbode!

Arjan

In een nieuwe AvO-bode praat ik je bij over de aanval van Amazon op bol, de logistieke tentakels van de marktleider, de markt voor e-commercesoftware, een recordaantal webwinkeliers, 15 nieuwkomers in de #Twinkle100, de verplichte annuleringsknop (ad € 540,-) en het shoppable productaanbod op ChatGPT. Onder meer. Een maand e-commercenieuws in pakweg vijf minuten. Gaan we!

1. Amazon in de aanval

Amazon maakte deze week een investering van 1,4 miljard euro in Nederland bekend. Het bedrijf communiceert het zelf niet als een aanval op bol, maar het komt er wel op neer (en het allitereert zo lekker). Ik was afgelopen maandag bij de viering van 5 jaar Amazon.nl in Den Haag. Dit viel me op:

• Amazon heeft op dit moment 4.500 externe verkopers uit Nederland en maximaal duizend uit België, bol heeft er met 46.500 vele malen meer.
• Volgens Faict verkochten die 4.500 mkb’ers ongeveer 35 miljoen producten op Amazon in 2024, in Nederland en op andere Amazon-domeinen.
• Samen realiseerden ze vorig jaar 1,1 miljard euro aan exportsales, aldus countrymanager Eva Faict tegen RetailTrends. De verhouding tussen nationale en internationale verkopen is niet bekend.
• Third party sellers zorgden vorig jaar voor ruim 60 procent van het handelsvolume op Amazon.nl (op bol.com is het externe aandeel inmiddels minder dan de helft).
• Het totale aanbod op Amazon.nl bedraagt nu ongeveer 700 miljoen producten, bol had er medio dit jaar 48 miljoen.
• Amazon zal nieuwe features voor Nederlandse klanten introduceren, zoals een Climate Pledge Friendly selecteeroptie en (informatie over) snellere en duurzamere levering.
• Ook investeert Amazon in diensten voor mkb’ers, onder andere op het gebied van AI. Countrymanager Eva Faict: “Er is zo’n groot potentieel, er is zoveel ondernemerschap in Nederland.” Veel specifieker werd het nog niet.
• Faict hintte op een Nederlandse entree van Rufus, Amazons AI-winkelassistent, die al op de vijf grootste Europese e-commercemarkten werd geïntroduceerd. “Wie weet”, antwoordde de countrymanager op een vraag daarover, “we hebben 1,4 miljard hè. Agentic shopping heeft de toekomst.”
• Nederlanders zijn koopjesjagers, heeft de Vlaamse Faict gemerkt: “Het is geen geintje, jullie houden van lage prijzen.” Over een Nederlandse entree van koopjeswinkel Amazon Haul werden geen mededelingen gedaan of vragen beantwoord.
• Amazon zal de komende maanden duizenden nieuwe afhaalpunten openen, in samenwerking met DHL. Ook zullen er Amazon Lockers in ons land worden geposteerd:

• Behalve in de last mile investeert Amazon hier ook in de zogenoemde first en middle mile, in samenwerking met partners en via het eigen Amazon Logistics.

Amazon benadrukt dat het de poort opent naar het wereldtoneel voor verkopers uit ons land. Eva Faict: “Wij zijn een venster naar de wereld voor Nederlandse mkb’ers.” E-commerceprofessor Jesse Weltevreden ziet dat Amazon zaagt aan de stoelpoten van bol, volgens marketinghoogleraar Kitty Koelemeijer moet de marktleider Amazons investering in het Nederlandse mkb heel serieus nemen.

2. Bol in de haarvaten

Ondertussen bouwt bol aan een landelijk drop-off netwerk, waar verkooppartners hun pakjes zelf naartoe kunnen brengen. Het kaartje hieronder brengt de locaties van bezorgdochter Ampère voor een groot deel van het land in beeld (meer hier).

Al langer kunnen verkooppartners hun pakjes via bols bezorgdochter Ampère laten ophalen voor verdere distributie, óók pakjes die in de eigen webshop of op andere marketplaces zijn besteld. In de vorige AvO-bode las je dat Ampère ook in steeds meer delen van ons land bezorgt. De blauwe bussen vertrekken vanuit de depots met gele stippen, binnenkort opent de vijfde in Amsterdam. Kortom: bol breidt zijn logistieke netwerk uit.

3. 87.893 Shopify-shops op dat hele kleine stukje aarde

Bijna een derde van de webshops in Nederland draait op Shopify, leren nieuwe gedetailleerde cijfers van BuiltWith (27-10-2025). Het zijn er 87.893, bijna dubbel zoveel als twee jaar geleden, toen de verhoudingen nog heel anders lagen. Het aandeel van het Canadese softwarebedrijf (32%) is inmiddels véél groter dan het aandeel van WooCommerce Checkout (14%), dat Wix (13%) nog maar nipt voorblijft. Magento, ooit met afstand de grootste, blijft steken op een kleine 3 procent. Afijn, kijkt u zelf naar de 11 stukken van deze taart:

BuiltWith detecteerde deze week een totaal van 274.202 e-commercewebsites in Nederland. ‘Business locations are based on the physical location of the business and not the web server location’, verduidelijkt het dataplatform.

4. Nieuw recordaantal webwinkeliers

‘Trendbreuk: mínder webwinkels’, kopte ik afgelopen voorjaar in de AvO-bode. Het bleek te gaan om een korte dip (de eerste sinds 2013). In de twee volgende kwartalen kwamen er opgeteld 2.905 ondernemers bij in de categorie ‘postorderbedrijven en webwinkels’, bijna vijfhonderd per maand dus gemiddeld, voornamelijk eenpitters. De CBS-teller staat nu op 103.445 ondernemingen. Ik schreef erover voor Ecommerce News.

5. 15 nieuwkomers in de Twinkle100

Deze maand verscheen de 18e Twinkle100, aangevoerd door bol met bijna 4,7 miljard euro (handelsvolume in Nederland in 2024), gevolgd door Albert Heijn, Coolblue, Zalando en als vijfde Amazon met 1,0 miljard euro. De lijst is oranje getint, zeker in vergelijking met de ECDB-ranking waar ik vorige maand over schreef (zoek de verschillen). Met mijn assistent telde ik 15 nieuwe namen (en comeback kids) in de Twinkle100. Komen ze, met daarachter hun positie en hun (opgegeven of geschatte) omzet vorig jaar in Nederland:

6. Een stopknop voor 540 euro

Medio volgend jaar wordt nieuwe Europees regelgeving van kracht voor alle webwinkels in Nederland. Vanaf 19 juni moeten ze een zogenoemde herroepingsfunctie bieden, bijvoorbeeld in de vorm van een button. De gedachte achter zo’n stopknop is dat annuleren net zo makkelijk wordt als bestellen. Kost dat geintje? In de memorie van toelichting bij de implementatiewet staat (§ 6.1.3): “Handelaren dienen een ontbindingsfunctie aan te bieden bij overeenkomsten die via een online-interface zijn gesloten. Dit betekent dat zij hun website moeten aanpassen door een ontbindingsknop te plaatsen zodat consumenten een overeenkomst gedurende de ontbindingstermijn eenvoudig kunnen ontbinden. Handelaren maken hierdoor eenmalige kosten voor het aanpassen van hun website. Een hoogopgeleide medewerker zal 10 uur nodig hebben om de website van een handelaar aan te passen. Uitgaande van een uurtarief van € 54 worden de eenmalige regeldrukkosten per handelaar geschat op € 540 (10 uur * € 54).”

7. ShopGPT

ChatGPT en andere taalmodellen zorgen voor verkeer naar webwinkels, maar de conversie blijft achter bij andere kanalen: een bezoeker via Google, e-mail of een affiliatelink levert meer op, blijkt uit grootschalig Duits onderzoek. “These findings challenge narratives of LLMs as immediate “Google killers” while suggesting potential for long-term channel evolution.” Ondertussen wordt het bij steeds meer partijen mogelijk om direct af te rekenen in ChatGPT. Kort na elkaar maakten Spotify, Etsy en Walmart samenwerkingen met eigenaar OpenAI bekend, waar hun verkooppartners op mee kunnen liften. Volgens de onvolprezen Juozas Kaziukėnas (Marketplace Pulse) is de productpijplijn op ChatGPT daarmee al heel aardig gevuld in de VS, ook zonder Amazon en eBay.

7 x kort

Wat me in oktober verder opviel is dat …

1. … Allesz, de fonkelnieuwe formule van een aantal voormalige Blokker-franchisers, gaat bezorgen voor € 8,95 per bestelling.

2. … Jochanan Bax (hard maar geen tiran naar eigen zeggen) een rechtszaak voorbereidt tegen de Rabobank. “We zijn bezig met getuigenverhoren. De onderste steen moet boven.”

3. … Gamma is te vinden op Thuisbezorgd.nl. De bouwmarkt in Slotervaart heeft de primeur.

4. … fiscalisten de vloer aanvegen met het plan voor een versnelde nationale heffing op internationale pakketten. Europese invoering (2 euro per pakje) staat voor 2028 op de rol.

5. … Temu ook werk maakt van de Europese online boodschappenmarkt. Op vragen van Distrifood daarover antwoordde het Chinese platform: “We houden er rekening mee dat 80 procent van de verkopen in Europa uiteindelijk van lokale verkopers en logistiek komt.” Naar écht lokaal (lees: Nederlands) aanbod is het vooralsnog lang zoeken, laat staan versproducten.

6. … Albert Heijn en Jumbo voortaan producten verkopen via receptenplatform Zesty.

7. … – terugkomend op het begin van deze bode – de Benelux een enclave is in West-Europa als het gaat om de hegemonie van Amazon.

PS De bluepapers van ShoppingTomorrow zijn gepubliceerd en gratis te downloaden! Vol concrete bevindingen en adviezen over verschillende deelgebieden van digital commerce, van marketplaces tot circulariteit en van B2B tot online video. Check ze hierrr.

Je las de AvO-bode van oktober 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

In de top 3 van online verkopers in Nederland staat nog één lokale speler: koploper bol. De andere podiumplekken zijn voor Amazon en AliExpress, vóór Albert Heijn en Coolblue. Wie staan er nog meer in de top-100 van ECDB? #stijgers #dalers Je leest erover in de AvO-bode van september, net als over de gebruikersaantallen van AliExpress (huge), de plannen van PostNL, bol-bezorging in Amsterdam en shoppen in ChatGPT. Plus nog meer. Een maand e-commercenieuws in 5 minuten. Here we go!

1. Temu sterkste stijger, Action hoogste binnenkomer

Net als vorig jaar hebben de cijferaars van ECDB (de letters staan voor e-commerce database) een top-100 gemaakt van de grootste online verkopers in Nederland. De ranking, door Mikael Brakker van L’Oréal gedeeld hier op LinkedIn (i.s.m. ECDB), is primair gebaseerd op transactiedata.

ECDB hanteert een rekenmethode die eigen verkopen (first-party) en platformverkopen (third-party) combineert. De lijst rangschikt marktspelers op bruto handelsvolume, inclusief btw.

Te zien is onder meer dat:

• er 4 lokale spelers staan in de top-10;
• de helft van de 6 internationale spelers in de top-10 Chinees is;
• Temu is opgeklommen van plek 37 naar plek 8;
• Action met de 34e plek de hoogste nieuwe binnenkomer is.

Op de lijst valt wel het een en ander af te dingen: zo ontbreekt Picnic en verkoopt Dirk – wel op de lijst – niet online. Over beide partijen later meer in deze bode.

Nota bene: volgende week verschijnt de nieuwe Twinkle100, het jaarlijkse onderzoek van Twinkle en het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam. Die is ook gebaseerd op online verkoopcijfers in 2024.

2. AliExpress populairder dan Shein en Temu samen

Volgens ECDB is AliExpress inmiddels dus de derde online verkoper in Nederland. Het platform van Alibaba groeit lekker door, terwijl het in de media vooral gaat over die andere Chinese spelers in de top-10. Cijfers die de platforms moesten overleggen aan Brussel geven een interessant beeld van hun populariteit. AliExpress telde afgelopen voorjaar ruim 12 miljoen average monthly recipients in Nederland, ongeveer 2,5 miljoen meer dan een jaar geleden.

Dat is meer dan Shein (6,5 miljoen) en Temu (4,4 miljoen) bij elkaar, schreef ik voor Ecommerce News Nederland. Opvallend: het aantal Nederlandse Temu-gebruikers groeit niet meer. Ook in Europees perspectief is AliExpress enorm ingeburgerd. Volgens de eigen opgave bereikt het platform maandelijks gemiddeld ruim 190 miljoen Europeanen, bijna net zoveel als Amazon (194 miljoen).

3. Nieuwe huiselijkheid

Nóg meer cijfers (love it): de online bestedingen in Nederland namen in de eerste helft van dit jaar niet toe, maar af – met 1 procent. Tegenover de groei van de online productbestedingen (+3%) stonden flink gedaalde uitgaven aan diensten (-7%), zoals onderstaande afbeelding uit de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor laat zien.

Paul Nijhof, interim-directeur van Thuiswinkel.org verklaart: “Na de coronapandemie zagen we enorme groei in alle dienstencategorieën. Die groei lijkt nu uitgewerkt: consumenten geven minder uit aan beleving en vrije tijd. We zien bijvoorbeeld een daling in uitgaven aan festivals, concerten en sportwedstrijden.” Producten voor in huis zijn daarentegen aan een (online) opmars bezig, met speelgoed (+28%), home & living (+19%) en huishoudelijke elektronica (+10%) als snelgroeiers.

4. Van next day naar best day

PostNL verwacht dat de online productverkopen zullen blijven stijgen, de komende drie jaar met gemiddeld zo’n 5 procent. De marktleider op de pakketmarkt gaf deze maand een uitgebreide strategie-update op zijn Capital Markets Day. Het bedrijf voorziet zelf ook zo’n 5 procent omzetgroei in e-commerce de komende jaren, “driven by rising household consumption and increased online penetration with limited market share loss”. De marge moet wel fors omhoog, onder andere door fulfilmentdiensten, pakketautomaten (maal twee in drie jaar) en best day delivery, in samenwerking met klanten.

NB PostNL is als host betrokken bij een expertgroep van ShoppingTomorrow over de slimme supplychain en de balans tussen klantgerichtheid en kostenefficiëntie. Volgende week op Shopping Today verschijnt de bluepaper van de groep, met concrete tips voor verschillende spelers in de keten.

5. Bol bezorgt ook in Zwolle, Nijmegen en (binnenkort) Amsterdam

PostNL’s topklant bol zet ondertussen zelf stappen op de last mile. Zusterbedrijf Ampère, begonnen als ophaler van bol-pakketten (annex transporteur tussen verkooppartners en distributiecentra), bezorgt inmiddels in vier regio’s. Dat is twee keer zoveel als bij de start dit voorjaar, toen de dienst Same Day Last Mile werd geïntroduceerd in Rotterdam en Utrecht. Ampère, ‘de bezorger van bol’ naar eigen zeggen, levert inmiddels ook pakjes af vanuit depots in Zwolle en Oosterhout (gemeente Nijmegen). Een vacature voor een Teamlead Depot Amsterdam staat uit.

6. Webshopper wil boodschappen niet afhalen

Gemak dient de mens. Uit nieuw consumentenonderzoek van Deloitte blijkt dat 97 procent van de Nederlanders die online boodschappen bestellen de levensmiddelen het liefst bezorgd wil krijgen. Dat mag uiteraard dan weer niet te veel kosten. En dus moeten supermarkten vooral efficiënter gaan werken als ze een bestelservice rendabel willen krijgen. Vele robothanden maken zo langzamerhand rendabel werk bij Albert Heijn en Picnic. De vraag is of zulke magazijninvesteringen voor andere supermarkten uitkunnen, gegeven de matige groei van online boodschappen en de geringe loyaliteit van webshoppers. Ik denk het niet. De meeste supermarkten kunnen beter stoppen met e-commerce, betoog ik in mijn column voor RetailTrends.🔒

7. Check it out

ChatGPT heeft de eerder aangekondigde stap richting e-commerce gezet. Het presenteert Instant Checkout, powered by the Agentic Commerce Protocol, built with Stripe. Om te beginnen kunnen AI-gebruikers bestellingen binnen ChatGPT doen bij Amerikaanse Etsy-handelaren, with over a million Shopify merchants (…) coming soon. #veul Het markeert volgens velen het begin van een enorme verschuiving binnen het e-commercelandschap. #agenticcommerce

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Coolblue naast de virtuele MacBook-adviseur Catherine dit jaar nog zo’n 149 AI-agents lanceert, zei beginbaas Pieter Zwart op RetailTrends Live. De virtuele verkopers hebben een “olifantengeheugen” en kunnen volgens Zwart conversie, orderwaardes én klanttevredenheid stuwen. “Retail zal radicaal veranderen door AI”, zei hij in DeLaMar. Check ook het grote boeiende interview met Zwart 🔒.

2. … Picnic een loyaliteitsprogramma introduceert waarmee leden “tot drie keer zoveel” bezorgmomenten kunnen reserveren. Picnic Family kost 3,99 euro per maand of 2,99 euro bij een jaarabonnement. Belangrijke voordelen: 10 procent korting op verse groenten en fruit en extra aanbiedingen voor producten die leden vaak kopen. Picnic, dat in Nederland winst zegt te maken en deze maand opnieuw cao-dispensatie kreeg, blijft “efficiënte melkboerrondjes rijden”.

3. … iBOOD in twintig jaar tijd voor ruim 1 miljard euro aan producten van eigenaar deed wisselen. Hoe verder?

4. … Otrium een rentree maakt in het Verenigd Koninkrijk en een entree in beauty.

5. … bol officieel branded shelves voor merken heeft uitgerold, Nespresso heeft er nu ook één.

6. … mensen het verschil blijven maken in een wereld vol data, concludeerde ik althans na de eerste dag van Data Expo #verslag

7. … Michiel Snoek (HemdVoorHem.nl) uitgroeit tot een character op LinkedIn, met blauw hemd, oranje stropdas, eerlijke ondernemersverhalen en rants over Klarna en Amazon (“De fik erin!”).

Je las de AvO-bode van september 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan