Jaar in, jaar uit: e-commerce trends in 10 getallen

Bureau AvO presenteert AvO’s bubbelsenballenbode™, vol met cijfers en trends over e-commerce. Featuring Albert Heijn, bol, Dwarfs, Just Eat Takeway, TikTok Shop, Vinted en vele anderen. Wat was het voor een jaar, en wat brengt het nieuwe? 10 trends.

In dit alternatieve jaaroverzicht vind je 10 getallen uit de afgelopen nieuwsmaand die veel zeggen over de e-commerce ontwikkelingen in heel 2023. Veel leesplezier!

5 -> Toenemende concurrentie uit China

Het verkooppercentage dat Amazon voortaan inhoudt voor goedkope fashion. Betaalden Amerikaanse partners eerder nog 17% over orders tot 15 dollar, nu is dat minder dan een derde. Het kan worden verklaard door de toenemende concurrentie uit China van met name Shein, dat H&M en Zara in verkopen inmiddels voorbij is gestreefd. Ook Temu, toch alweer vijftien maanden oud, timmerde in 2023 keihard aan de weg, met inmiddels een aanwezigheid in bijna vijftig landen en verwijten aan Shein over maffiapraktijken. Leek de concurrentie uit China een paar jaar geleden getemd (AliExpress, Wish, iemand?), nu houdt ze e-commerce partijen in de hele wereld wakker.

Zoals het journalistieke platform Rest of World treffend schrijft in een dossier over de materie: “China is no longer just the world’s factory; now, it’s also the world’s mall.”

2025 -> Winst maken met online boodschappen blijft lastig

Het jaartal waarin Ahold Delhaize winst wil maken met zijn e-commerce activiteiten, althans in de VS. De onderneming gaat aan de overkant van de grote plas voor “fully allocated e-commerce profitability by 2025”. Daartoe zet het concern volgens topman Frans Muller in op click & collect, omdat de marges daarop hoger zijn. In het FD zei hij in december dat veel winst maken met online boodschappen geen doel op zich is: “Een heel belangrijke functie van e-commerce is om die klanten naar je toe te halen, loyaler te krijgen.”

“Een afdeling voor verse vis is soms ook verlieslatend.”

Zo’n afdeling kan wél een klantmagneet zijn, aldus Mulder. In het najaar van 2023 noemde AH-voorvrouw Marit van Egmond de winstgevendheid van e-commerce ook al “niet relevant”, omdat de Zaanse grootgrutter kijkt naar de totale winstgevendheid. Het lijkt erop dat de marktleider voorlopig nog geen zwarte cijfers draait met de online operatie, 25 jaar na de start van Albert Heijn Thuisservice.

Winst maken met online boodschappen blijft lastig, ondanks dat de markt sinds 2015 zeven keer zo groot is geworden. Picnic experimenteert met hogere besteldrempels. De app only super heeft zijn laagste prijsgarantie dit jaar losgelaten, net als Jumbo trouwens. Aldi kreeg zijn bezorgservice in Duitsland niet rond, Pieter Pot worstelt. Er is inmiddels een waar kerkhof aan verdwenen websupers, van AH Compact tot de bestelservice van Dekamarkt en van Zapp tot Manow.

De online verkoop van voeding en drogisterijwaren is sinds 2015 verzevenvoudigd
9.000.000 -> Consolidatieslag onder marktplaatsopkopers

Het bedrag (€) dat volgens Demian Beenhakker voor Dwarfs beschikbaar komt om nieuwe overnames van marktplaatsverkopers te doen. In december werd bekend dat de Nederlandse aggregator is verkocht aan de Britse concurrent Olsam Group. De deal leidt tot een bedrijf met een gezamenlijke omzet van 60 miljoen euro – een fractie van de ambitie die Dwarfs eerder voor zichzelf had gesteld – en maakt ruimte vrij voor de financiering van nieuwe overnames. Die bleven in 2023 uit, maar Dwarfs is er tenminste nog. Aan MT/Sprout verklaart voorman Beenhakker de consolidatieslag onder marktplaatsopkopers. Het is eten en gegeten worden: “Er is een wildgroei geweest aan aggregators, er zijn er pakweg 50 opgestaan en een aantal vallen nu om. Er zullen uiteindelijk een handjevol, misschien 5 à 10 spelers overblijven. Op dat moment is er minder concurrentie in het aantrekken van kapitaal en komen er weer mogelijkheden.” Onderstaande grafiek van Marketplace Pulse brengt de ontwikkeling van de markt goed in beeld:

Opgehaald investeringskapitaal door marktplaatsopkopers
650 -> Platformisering in de boodschappenbranche

Het aantal supermarkten in de UK dat Morrisons minimaal wil ontsluiten via Just Eat, de Britse zuster van Thuisbezorgd.nl. De verse deal tekent de platformisering in de boodschappenbranche, waarop met name maaltijdenplatforms zich hebben gestort. Just Eat Takeaway rijgt de samenwerkingen met supermarktketens aan elkaar, zoals met Carrefour, Spar en 7-Eleven en eerder op de Britse markt met Asda, Co-op en Sainsbury’s. Een aantal van dezelfde grote Britse supermarktketens is aangesloten op Amazon.co.uk, dat de boodschappenboot niet wil missen.

Ondertussen zijn bij Uber Eats ook volop boodschappen te koop (Uber alles?), in ons land onder andere van (nota bene) Flink, Getir en sinds december ook Gorillas. Deliveroo en DoorDash/Wolt zijn dezelfde weg ingeslagen.

13.000.000.000 -> Specialistische marketplace rukken op

Het bedrag ($) dat volgens OC&C Strategy Consultants omging op verticale marketplaces (ex China), te onderscheiden van de generieke giganten als Amazon, bol en eBay. Het rapport (‘The next wave of digital marketplaces’) verscheen in december 2023, de cijfers gaan over 2022. Toen lag het aandeel van specialistische platforms in de online marktplaatshandel op 11 procent, versus nog maar 8 procent in 2019. Specialistische marketplace rukken op, een trend die getuige het aantal aanbieders niet zal zijn afgebogen.

Verticale marketplaces winnen terrein op horizontale platforms

PS De komende jaren zal AI veel impact hebben op de ontwikkeling van marketplaces, zoals Olivia Moore van venture capitalist Andreessen Horowitz analyseert: “The future is bright for marketplaces in the AI era.

1.500.000.000 -> Grote e-commerce ambities van TikTok

Het geld ($) dat TikTok belooft te investeren in GoTo, naar eigen zeggen ‘the largest digital ecosystem in Indonesia’. Voor die anderhalf miljard krijgt TikTok een meerderheidsaandeel (75,01%) in GoTo’s marktleidende e-commerce platform Tokopedia, waarin TikTok Shop wordt geïntegreerd. Volgens de betrokken bedrijven zal de hele digitale economie in Indonesië (ca. 300 miljoen inwoners) ervan profiteren. Het onderstreept de grote e-commerce ambities van TikTok, dat zijn winkelpoot in 2023 onder meer introduceerde in de Verenigde Staten. Met succes, volgens Bastian Verhulst, countrymanager van TikTok in Nederland en spreker op de komende Webwinkel Vakdagen. Introductie van TikTok Shop in de lage landen staat bovenaan zijn verlanglijstje. “Liever gister dan vandaag zou ik zeggen, maar als emerging market zullen we netjes wachten op onze beurt.”

3 -> Aanhoudende groei van retail media

De positie in de productzoekresultaten die bol nu ook beschikbaar stelt voor adverteerders. “De resultaten uit de test zijn positief beoordeeld waardoor we besloten hebben om deze op te schalen en door te ontwikkelen”, meldt het platform over de uitbreiding van sponsored products. Alle podiumplaatsen zijn voortaan dus voorbehouden aan adverterende verkooppartners. Het tekent de ambities in (annex inkomsten uit) Adverteren via bol, en de aanhoudende groei van retail media in het algemeen.

The tides of digital advertising have shifted and the little ripple that was retail media has grown into The Big Wave everyone wants to catch”, is de treffende omschrijving op Media Village. “Whether you’re an advertiser, an ad tech partner, or a consumer, you’re in for a wild retail media ride next year and beyond.”

10 -> Platforms kijken anders naar user generated content

De januaridag waarop Vinted zijn forum zal sluiten. Volgens de marktplaats in tweedehands kleding is er niet tegen de irrelevante reacties op te modereren. De vele duizenden (sub)forumbijdragen zullen verdwijnen van de site, reden waarom Vinted klanten aanmoedigt om nog snel screenshots te maken van waardevolle verhandelingen.

Eerder dit jaar besloot Zalando reviews van consumenten in de ban te doen, officieel omdat er te weinig werd gereageerd op de producten. Er kwam een enquête voor in de plaats. Platforms kijken anders naar user generated content, in een zoektocht naar minder controleslagen en meer regie.

3 -> Flitsbezorging is geen nieuwe standaard geworden

Het aantal klachten over flitsbezorgers in Utrecht, tot begin december 2023. Ter vergelijking: in 2022 kwamen er nog 138 klachten binnen. De verklaring is tweeërlei: Flink, Getir en Gorillas hebben hun leven na veel vijven en zessen gebeterd én de roze, paarse en zwarte riders zijn minder vertegenwoordigd in het straatbeeld. Flitsbezorging is geen nieuwe standaard geworden, al zal er ruimte blijven voor een enkele aanbieder. Het flitsmodel is niet dood, maar de markt is niet groot, om met ING’s Dirk Mulder te spreken.

Arive, een Duitse flitsbezorger met mondiale ambities in non-food die onder andere razendsnel producten bezorgde van Apple, Fatboy, Lego, Lululemon en VanMoof (‘A bike delivered by a bike, very meta’), blijkt dit jaar een stille dood gestorven.

94 -> De online tweedehandsmarkt is booming

Het percentage Europese webshoppers dat kijkt naar prijzen van gebruikte items als die naast de nieuwprijs van een product staan. Aldus Amazon over een eigen recent onderzoek. Ruim een op de drie shoppers (35%) zou zelfs weigeren de volle prijs te betalen als er een (meer of minder) gebruikt maar in ieder geval goedkoper alternatief wordt geboden. Het bedrijf lijkt te willen zeggen dat consumenten staan te springen op tweedehandsjes en tweedekansjes. De online tweedehandsmarkt is booming, zal dat ook blijven nu het Europese Parlement heeft ingestemd met de nieuwe ecodesign-verordening. De nieuwe regels, die over een paar jaar van kracht worden, verbieden het vernietigen van onverkochte kleding en schoeisel – uitbreiding naar andere productcategorieën is voorzienbaar. Ook schrijven ze voor dat producten eenvoudiger te repareren, upgraden en recyclen zijn. Duurzame producten worden de norm, pre-loved shopping het nieuwe normaal.

Je las de laatste AvO-bode van 2023. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.

Veel voorspoed in 2024!

Nederland is (en blijft?) een e-commerce exoot

Mijn oog viel laatst op een veelzeggend lijstje van FOX Intelligence. Het bedrijf zette de populairste tien online winkelbestemmingen onder heavy shoppers in één overzicht voor de vijf grootste economieën van Europa. De variëteit is enorm, behalve de koppositie: die is in handen van Amazon, zonder uitzondering. Hoe anders is de situatie in Nederland, de zesde economie van Europa? Je leest erover in de AvO-bode over november, net als over Meta, bol, Klarna, Flink, Deliveroo, Picnic, Ikea en Coolblue, onder meer. Een maand e-commerce nieuws in vijf minuten. O, kom er eens kijken!

1. Amazon en de rest

Toegegeven: Amazon is hier nog geen vier jaar echt actief, een stuk korter dan in de grotere landen uit het overzicht van FOX Intelligence. In het VK, Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje wist Amazon zich tot marktleider te kronen en ook onder de meest fanatieke webshoppers ongeëvenaard populair te maken:

Nederland ontbreekt in het Fox-onderzoek (disclaimer), dat bovendien alleen gaat over heavy shoppers. Hoe dan ook springt de dominantie van Amazon in de grootste Europese landen direct in het oog. Achter de Amerikaanse gigant strijden verschillende internationale merken en local heroes om de gunst van de heavy shopper. Behalve Amazon prijkt alleen Apple in alle top 10-lijstjes.

What about us? Amazon bezet de 5e plek in de laatste Twinkle100 (gebaseerd op de Nederlandse omzet in 2022), achter bol, Albert Heijn, Coolblue en Zalando. Het bedrijf leverde zelfs een plekje in ten opzichte van de voorgaande Twinkle100. Zie de laatste AvO-bode (‘De Twinkle100 voor en na corona: zoek de verschillen’).

Und jetzt? Onlangs besloot Amazon om de prijs van Prime (het abonnement op onder meer bezorging, streaming video en foto-opslag) in Nederland met 67% te verhogen, van € 2,99 naar € 4,99 per maand – een jaarabonnement kost € 49,90. Het wordt daarmee moeilijker voor Amazon om heavy shoppers vast te houden, of te werven. Zo lijkt ons land nog wel even exotisch te blijven. #hegemoniet Amazon, afstevenend op meer dan een half biljard (!) euro omzet dit jaar, heeft echter een lange adem om de long game te spelen.

NB Amazon heeft onlangs voor het eerst Europese bereikcijfers gepubliceerd, in zijn transparantierapport. In ons land trekt het platform maandelijks naar eigen zeggen ongeveer 4,6 miljoen actieve gebruikers. Het komt neer op een penetratie van 28% onder de internetgebruikers, becijfert het Duitse Internet World. In geen EU-land ligt het aandeel zo hoog als in Duitsland (78%), aldus de vaktitel. Ook in bijvoorbeeld Oostenrijk, Luxemburg en Ierland is Amazon volgens deze maatstaf dominanter dan hier.

2. De grootste pakjesbezorger van de VS

Ondertussen mag Amazon zich de grootste pakjesbezorger van zijn Amerikaanse thuismarkt noemen. In 2020 werd FedEx al voorbijgestreefd in volume, afgelopen jaar blijkt Amazon voor het eerst meer pakjes te hebben bezorgd dan UPS, schrijft The Wall Street Journal. Volgens de krant wordt het gat met de concurrentie alleen maar groter: Amazon bezorgt dit jaar naar eigen verwachting ongeveer 5,9 miljard pakketten bij Amerikaanse klanten, tegenover 5,2 miljard vorig jaar. Saillant detail: Amazon, dat sinds 2019 niet meer samenwerkt met FedEx, zou als klant goed zijn voor 11 procent van de omzet van UPS.

3. Amazon x Meta

Interessant is het Amerikaanse pact dat Amazon heeft gesloten met Meta, om klanten rechtstreeks vanuit Facebook- en Instagram-advertenties te laten kopen. Nadat gebruikers hun Prime-accounts hebben gekoppeld aan de sociale platforms, kunnen ze daar direct winkelen en afrekenen zonder van app te hoeven wisselen. “Customers in the U.S. will see real-time pricing, Prime eligibility, delivery estimates, and product details on select Amazon product ads in Facebook and Instagram as part of the new experience”, verklaarde een Amazon-woordvoerster aan Techcrunch. De samenwerking helpt Amazon om zijn verkopen te stuwen en Meta om zijn targeting te verbeteren dankzij de shopperdata. Doordat Amazon en Meta gegevens delen, omzeilen ze bovendien Apple’s App Tracking Transparency-beleid, “meaning a true closed loop performance engine” volgens Maurice Rahmey, die de deal als eerste was opgevallen. Eerder sloot Amazon een soortgelijke samenwerking met Pinterest.

4. Bol klaar voor de gong?

Bol lijkt geen last meer te hebben van post-pandemische tegenwind. In het derde kwartaal steeg het handelsvolume (GMV) tot 1,3 miljard euro, een groei van 6,5% vergeleken met Q3 vorig jaar (na 10,5% groei in Q2). De Twinkle100-aanvoerder versterkt zijn positie als de primus inter pares ietsje, want de verkopen van partners groeiden met ‘maar’ 6,2%, leren de cijfers van Ahold Delhaize. Ze roepen de vraag op wanneer bol zich meldt op het Damrak, om Amazon voor te blijven.

5. Alles Klarna

Klarna heeft zijn IPO-plannen inmiddels uit de ijskast gehaald. De voorwaarden die het bedrijf aan zichzelf heeft gesteld voor een beursgang zijn inmiddels alle drie ingelost. CEO Sebastian Siemiatkowski vertelde begin december aan City A.M. over zijn ‘three tick boxes’: Klarna moet een wereldspeler zijn, dus ook actief in de VS. Ook moet er enorme groei in het verschiet liggen, à la Google bij zijn beursgang in 2005. Ten slotte moet het businessmodel bewezen duurzaam zijn, met positieve bruto marges. Inmiddels verdient de achteraf betaaldienstverlener aan elke transactie volgens Siemiatkowski. Afgelopen kwartaal werden voor het eerst in vier jaar zelfs weer zwarte cijfers geschreven, mede dankzij een enorme kostenbesparingsoperatie. Het Zweedse bedrijf heeft zijn tentakels steeds verder uitgespreid. Klarna bundelde het aanbod van partners in een all-in-one shopping app, en voegde daar onder meer personal shopping en resell-mogelijkheden aan toe. In oktober lanceerde het bedrijf een AI-gedreven shopping lens voor zijn app, afgelopen maand kondigde het zijn eigen retail media netwerk aan.

6. All you can eat

Flink verkoopt zijn boodschappen nu ook op Thuisbezorgd.nl, waar Gorillas en Getir al te vinden zijn. Al iets langer zijn de flitsbezorgers alle drie te vinden op Uber Eats. Voor een snelle boodschap hoeven klanten dus niet meer naar de apps van de flitsers, maar volstaat een bezoek een de allesetende maaltijdenbestelplatforms. Hap, slik, weg. Ondertussen lijken de supermarkten terugtrekkende bewegingen te maken van de maaltijdenplatforms. Zo is na Albert Heijn nu ook Hoogvliet stilletjes verdwenen van Thuisbezorgd.nl.

7. Deliveroo Shopping

Aan de andere kant van de Noordzee heeft het Britse maaltijdenplatform Deliveroo een uitbreiding in non-food aangekondigd. Daarbij mikt het bedrijf (nu een jaar weg uit Nederland) op onder meer speelgoed, elektronica en doe-het-zelfartikelen. De productverkopen in de Shopping-sectie van de Deliveroo-app moeten de groei van het platform stimuleren, een weg die Just Eat Takeaway en Uber ook zijn ingeslagen.

-> Zie de AvO-bode van augustus: Uber Alles?

7 x kort

Wat me in november verder opviel is dat …

1.Picnic experimenteert met een verhoging van zijn besteldrempel tijdens populaire bezorgslots, van 40 naar 60 euro. “Klanten reageren goed en vinden het fijn om een bezorgslot te hebben op een tijd die hen uitkomt”, aldus een woordvoerder tegen Logistiek.

Uit een screenshot van de Picnic-app op 25 november jl. (Bron: Logistiek.nl)

Toen Picnic begon, in 2015, lag de besteldrempel op € 25,- Toen Picnic begon had het ook een prijsgarantie (‘laagste prijs, gratis thuis’), die afgelopen zomer sneuvelde om “ingewikkelde discussies met klanten” te voorkomen.

(Meer over de online winstgevend van supermarkten in een volgende AvO-bode.)

2.Maaltijdboxverkopers (‘Beleggers laten verkopers van maaltijdpakketten vallen’) en marktplaatsaggregators (‘Miljardenbal van opkopers webwinkeltjes komt abrupt ten einde’), exponenten van de e-commerce groei tijdens de coronacrisis, in ander weer zijn beland.

3.Ikea en Tesco een Brits parkeerplaatspact hebben gesloten. Webshoppers in het hele land kunnen de woonartikelen voortaan ophalen in een Ikea-busje op de parkeerplaats van deelnemende Tesco-winkels.

4.Brandpreventiewinkel het hoogst genoteerde e-commerce bedrijf is in de FD Gazellen top 100, de ranglijst van snelst groeiende bedrijven in Nederland. Bosschenaren Frans Coppens en Jeroen Bonnemaijers profiteerden van de rookmelderverplichting in woningen. Met een team van zeven mensen boeken ze een jaaromzet met zeven nullen.

5.Wear, de pre-loved sneaker startup uit Rotterdam, nu te vinden is op H&M’s tweedehandsplatform Sellpy. Mear Wear-nieuws: met behulp van ChatGPT heeft het bedrijf een ‘revolutionaire sneaker cleaning chatbot‘ in het virtuele leven geroepen.

6.Coolblue de lolbroek weer gevonden heeft in de aanloop naar pakjesavond. Sinterklaas, wie kent hem niet. Sinterklaas, Sinterklaas en natuurlijk Chat G-PT. Hij schrijft honderden gedichten per dag, desgewenst voorgelezen door Pieter Zwart.

7. … het uitgebreide sprekersprogramma van de Webwinkel Vakdagen zo goed als geheel bekend is, met keynotes van onder andere Herna Verhagen (PostNL), Boukje Taphoorn (bol), Kika Burhrmann (Nespresso) en Roeland Donker (Amazon). Aanmelden kan hier, het kost niks.

Je las de AvO-bode van november 2023. Het archief met alle AvO-bodes vind je op Arjanvanoosterhout.nl.

Tot de volgende bode!

PS Wist u dat op Bonaire (#5): Roos het liefst heeft dat je haar heerlijke Surinaamse eten (al dan niet via Facebook) per WhatsApp bestelt? Een website heeft ze niet, zoals zoveel bedrijven op het eiland.

Ayo!

De Twinkle100 voor en na corona: zoek de verschillen

De nieuwe Twinkle100 heeft een vertrouwde koploper: bol.com (zeg maar bol), op ruime afstand gevolgd door een nieuwe nummer 2. Hoe verschilt de top van de lijst van die van vorig jaar? En wat zijn de verschillen met de pre-coronaperiode? Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, waarin verder onder meer: de retourkosten van Wehkamp en H&M, de buurtroutes van Albert Heijn en de marketplaces van Kruidvat, Mango, MediaMarkt, Praxis en Tesco. Plus Amazon, EcomTomorrow, Christina, Claudia, Dirk en Uber, onder meer. Veel leesplezier!

1. Hallo, daar zijn we weer!

In de top 10 van de nieuwe Twinkle100 staan precies dezelfde tien namen als in de voorgaande editie. Zalando(↑) en Amazon(↓) zijn gewisseld van plaats, net als Jumbo(↑) en Wehkamp(↓), verder zijn de posities ongewijzigd. Hoe verhoudt deze lijst, gebaseerd op kalenderjaaromzetten in 2022, zich dan tot de Twinkle100 van 2020, met omzetten uit 2019? Met andere woorden: wat is er in drie jaar vol online hoogtijdagen gebeurd aan de top van e-commerce Nederland? Niet veel, zo leert de vergelijking. De top 8 wordt gevuld met precies dezelfde namen. Alleen de Bijenkorf en HelloFresh zijn uit de top 10 gevallen, ten faveure van Apple en Ikea. Bol is, gesteund door tigduizend verkooppartners, verder uitgelopen op de concurrentie, die nu nota bene wordt aangevoerd door zusterbedrijf Albert Heijn:

NB Twinkle becijferde samen met HvA-lector Jesse Weltevreden dat de grootste online verkopers in Nederland afgelopen jaar minder omzetten dan het voorgaande jaar, een primeur. Ook in Duitsland zagen de topverkopers hun totaalomzet voor het eerst in de geschiedenis afnemen.

2. Min vijfduizend retourartikelen plus € 22.500,-

Wehkamp introduceerde eerder dit jaar 50 cent retourkosten per artikel, en we hebben het geweten. Maar wat heeft het opgeleverd? COO Frans Falize vertelde op Shopping Today dat Wehkamp sinds de invoering van de maatregel 10 procent minder retouren krijgt, ofwel vijfduizend artikelen per dag. Voor de overgebleven 45.000 artikelen ontvangt het bedrijf een vergoeding van evenzoveel halve euro’s, die in het niet valt bij de kosten van een retour. Van draaideurdoosterugstuurders annex returnista’s als ‘Gerda’ is Wehkamp nu af (“Jullie mogen haar hebben”, aldus Falize tegen concollega’s in DeFabrique), het scheelt uiteraard ook allemaal veel plastic en vervoerskilometers. Wehkamp is inmiddels ook begonnen met het rekenen van vijftig cent verzendkosten aan klanten die een bestelling willen ontvangen; afhalen bij de ruim vierduizend servicepunten van DHL blijft gratis.

3. H&M verdubbelt retourkosten

Het duurde even en het vergde misschien wat post-pandemische tegenwind, maar toch: het wordt steeds normaler voor grote online verkopers om (weer) verzend- en/of retourkosten te rekenen aan shoppers. Neem H&M, dat nog niet eens zo lang geleden een retour-fee van 99 cent introduceerde in Nederland. De vergoeding bedraagt vanaf vandaag € 1,99, een stijging dus van 100 cent ofwel 101 procent. Gerda moet op haar tellen passen.

4. Uber schuift dozen terug

Nog meer retourrumoer: Uber is begonnen met het ophalen van retourpakjes bij Amerikaanse shoppers. Zij kunnen hun retouren (tot vijf pakjes per keer) aanmelden via de taxi-app en via Uber Eats. Ze betalen een flat fee van 5 dollar voor de service, waarop FedEX, UPS en USPS zijn aangesloten. Uber One members krijgen een korting van twee dollar. Eerder al lanceerde Uber in de VS zijn Connect-programma, een same day verzendservice voor klanten.

5. Een goede buur

Albert Heijn, de op één na grootste online verkoper van Nederland, gaat de strijd met de kilometers aan. “Bespaar ook bezorgkosten én kilometers met de Buurtroute”, adverteert de supermarktketen zijn nieuwste algoritmegedreven last mile initiatief. Het bedrijf beloont online klanten als ze de boodschappen laten afleveren wanneer zijn bezorgwagens toch al in de buurt zijn, wat Emerce verleidt tot een vergelijking met het melkboermodel van Picnic #kopie. AH-shoppers kunnen tot 50 cent per levering besparen als ze opteren voor de Buurtroute. Of ze daartoe geneigd zijn moet blijken. Even snel opgekomen als weer verdwenen is – crossed my mind – AH Compact: een jaar geleden trok Albert Heijn (thans 10 procent online omzetaandeel) de stekker uit deze gratis bezorgservice voor kleinere huishoudens.

6. Rondje marketplaces

Veel nieuws over marketplaces in oktober. Kruidvat heeft de zijne geopend, MediaMarkt lanceert zijn Nederlandse markplaats in maart, Praxis is te spreken over de tot nu toe behaalde externe verkoopresultaten. De marktleidende Britse supermarktketen Tesco, dat de deuren al eens opende én sloot voor third party sellers, werkt aan de opening van een nieuwe marketplace. Mango daarentegen trekt na twee jaar alweer de stekker uit zijn marketplace, een besluit dat vidaXL en kleertjes.com eerder ook namen.

Check de kakelverse bluepaper van ShoppingTomorrow over dit onderwerp: Een eigen Marketplace: vergroot je Winstgevendheid.

7. Out now: EcomTomorrow

De expertgroepen van ShoppingTomorrow hebben voor het eerst een magazine opgeleverd, met verwijzingen naar hun 21 bluepapers én de greenpaper #primeur. EcomTomorrow, waar ik als eindredacteur bij betrokken was, is hier digitaal te lezen.

7 x kort

Wat me in oktober verder opviel is dat …:

1.Bol is gestopt met het aanbieden van achteraf betalen voor zakelijke klanten. Het bedrijf mailde klanten er niet over uit te kunnen wijden, maar geeft aan RTL te kennen dat “er in toenemende mate fraude mee werd gepleegd”, en niet alleen door de b2b-clientèle zelf: zakelijke klanten werden ook “benadeeld door kwaadwillenden”.

2. … na Co-op, Morrisons en Iceland ook Waitrose zou willen gaan verkopen op Amazon.co.uk, de vierde formule uit de top 10 van Britse supermarktketens.

3.Dirk voorlopig niet online verkoopt, en zich daar allesbehalve voor schaamt. De formule adverteert ermee, zag ik deze week op de voorpagina van De T.: “Geen eigen bezorgdienst”, staat er vetgedrukt. “Zo helpt Dirk jou besparen.” Immers: “Laten bezorgen maakt boodschappen duurder.”

4.Flink, Getir en Gorillas één ding gemeen hebben: hun aanbod is nu te vinden bij alleseter Uber Eats. Ondertussen gaan Christina Aguilera en de Amerikaanse rapster Latto bananas on the grocery store van Just Eat Takeaway.

Zie ook de AvO-bode van afgelopen augustus: Uber Alles?

5. … oprichter Claudia Willemsen geen spijt heeft van de verkoop van kleertjes.com aan Wehkamp, ondanks de “zure nasmaak” over het vertrek uit de Achterhoek. “Het was gewoon tijd om kleertjes.com te verkopen. Ik zou na 2010 nog een paar jaar aandeelhouder blijven, dat zijn er elf geworden. Met Wehkamp gaat het geloof ik niet zo goed. Het verhaal gaat dat ze al jaren in de etalage staan, ze kunnen geen koper vinden. Doe een bod en je hebt het.’’

6. … retailers die zijn aangesloten bij Orderchamp merkproducten voortaan rechtstreeks naar de consument kunnen laten verzenden. Het Nederlandse bedrijf heeft ”dropshipping opnieuw uitgevonden”, vertelt CEO Joost Brugmans aan Emerce.

7. Bpost klanten een euro extra gaat rekenen om pakjes te versturen tijdens de komende eindejaarspiek. “Behoorlijk degoutant”, aldus een omdenkende woordvoerder van ondernemersorganisatie Unizo (denk je mee, NS-topman Wouter Koolmees ..?). “Vergelijk het met de winkel in het weekend. Dan is het bij de bakker en beenhouwer ook drukker. Wel, dan gaan de prijzen daar ook niet omhoog. Je kan namelijk meer omzet creëren. Eigenlijk zou Bpost zelfs korting moeten geven.”

Tot de volgende bode!

PS Wist u dat op Bonaire (#4): shoppen bij Nederlandse webwinkels volop (en persoonlijk bewezen) mogelijk is via een tussenadres op de Graafstroomstraat in Rotterdam?

Het postkantoor op Bonaire

Ayo!

Reviews op hun retour?

Minder producten, méér customer experience. Was getekend: Zalando, een halfjaartje geleden over zijn koers. Waarom heeft Zalando dan zijn productreviews verwijderd? Je leest erover in de AvO-bode van september, met verder onder meer: Albert Heijn, Amazon, Getir, Iceland, Miravia, Spar, Takko, Temu, Thuisbezorgd.nl, TikTok, Uber Eats, Wehkamp en de Duitse Twinkle100.

1. Zalando gestopt met reviews

Zalando liet dit voorjaar weten zijn aanbod te willen beperken (less is more) en te willen investeren in de klantervaring. Het schetste dan ook veler verbazing dat het bedrijf is gestopt met productreviews van klanten. Warum doch? Zalando’s verklaring: omdat het aantal reviews te klein is, klaarblijkelijk dus verwaarloosbaar. Volgens de modewinkel zijn er van de meeste producten die het verkoopt überhaupt geen beoordelingen beschikbaar, omdat slechts 3 procent van de klanten een review opstelt (en vast ook omdat collecties snel wisselen, AvO). Zalando, onlangs begonnen met Stories (‘Setting the tone in fashion and culture’), evalueert hoe het “in de toekomst een betere en waardevollere ervaring kan bieden”, aldus een zegsvrouw. “Klanten kunnen feedback blijven geven via hun maatprofiel en de redenen voor retour opgeven.” Met de maatregel zorgt Zalando er allicht voor dat men in Brussel voorlopig een andere kant op kijkt.

 Ondertussen pioniert Amazon met AI-generated customer review highlights.

2. Superapp Amazon

Amazon heeft een samenwerking gesloten met de Britse supermarktketen Iceland. Prime-leden kunnen duizenden levensmiddelen aanschaffen op Amazon.co.uk, om nog dezelfde dag door Amazon te laten bezorgen. Iceland is al de derde van de tien grootste Britse superketens die als third party supermarket op Amazon is te vinden. In Frankrijk sloot Amazon soortgelijke samenwerkingen met Casino en Monoprix. De ambities reiken verder, getuige ook een reactie van een woordvoerster: “Amazon hopes to offer shoppers all their grocery needs served through one relationship, one app, and a familiar experience”.


3. TikTok (one stop) Shop

TikTok schudt hard aan de boom. Afgelopen maand kwam TikTok Shop beschikbaar in de VS. De 150 miljoen (!) Amerikaanse gebruikers kunnen nu rechtstreeks kopen op het sociale platform. Verwijzen naar andere webwinkels doet TikTok niet meer; half september ging de stekker uit TikTok Storefront en daarmee uit de integraties met Shopify, BigCommerce, Ecwid en Square. Boodschap: wie koperspubliek wil trekken op het sociale medium, moet zich aansluiten bij TikTok Shop. Op de Britse markt, waar TikTok Shop al langer bestaat, kunnen gebruikers nu ook opgelapte smartphones van marketplace-partners aanschaffen in de afdeling refurbished technology. Eerder werd al een entree gemaakt in onder meer petsparentingwelness en books. TikTok is ook begonnen met het aanbieden van fulfilment-diensten voor aangesloten verkopers in de UK.


4. Wachten op Miravia

Nog meer Chinese influx: het lijkt een kwestie van tijd eer Miravia, een shopping platform uit de keuken van Alibaba, zijn vleugels in Europa uitspreidt. Miravia startte eind vorig jaar in Spanje, waar het in korte tijd een gevestigde naam en een stevige positie opbouwde. ‘Alibaba’s antwoord op Shein en Temu’ scoort hoog op de appdownloadlijstjes en kwam recentelijk beschikbaar in het Engels. Miravia (zoek de verschillen met AliExpress) huisvest shop-in-shops van onder meer Ariel, Mars, Mattel en Lego. Miravia.nl werd al in mei 2022 geclaimd.


5. Kleine plusjes

De online detailhandelsbestedingen groeien maand na maand licht, in augustus met 3,6 procent volgens het CBS:

Het is de zevende maand omzetgroei op rij, maar het is te weinig om de inflatie bij te benen. Die is op zijn retour (hoewel). Volgens GfK zijn de totale Nederlandse online bestedingen (producten en diensten) in de eerste helft van dit jaar met 2 procent gegroeid, zo staat in de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor.


6. € 61,74 per boodschappenbestelling

De Thuiswinkel Markt Monitor geeft ook inzage in de ontwikkeling van verschillende categorieën. Een rekensommetje leert dat de gemiddelde besteding in de categorie food/near-food in Q2 € 61,74 euro bedroeg. In een ander rapport (webinar) biedt Deloitte inzicht in de gemiddelde online orderbedragen per supermarkt. Albert Heijn (€ 94,01), Jumbo (€ 73,49), Crisp (€ 72,71) en Hoogvliet (€ 66,45) scoren boven het genoemde overall gemiddelde uit de TMM. Getir sluit de rij met twee tientjes per order. 


7. Albert Heijn niet meer op Thuisbezorgd.nl

Albert Heijn slijt geen producten meer op Thuisbezorgd.nl, dat de afgelopen periode veel andere supermarktketens aan zich wist te binden. Albert Heijn en AH to go hebben nog wel een pagina op het bestelplatform, maar boodschappen zijn daar niet meer te doen.

Gorillas heeft juist zijn entree gemaakt op Thuisbezorgd.nl, in navolging van zijn nieuwe eigenaar Getir.

Er gebeurt sowieso een hoop tussen maaltijdenplatforms en boodschappenverkopers, exclusieve afspraken lijken daarbij niet de norm; de Turkse flitspionier Getir maakte afgelopen week bekend te gaan samenwerken met Just Eat, binnenkort ook in Nederland.

-> Lees ook de AvO-bode van afgelopen mei: Dag Jumbo, hallo Thuisbezorgd.nl


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

 

1. … Spar, de supermarktketen met de meeste vestigingen op Thuisbezorgd.nl (>50), nu óók een samenwerking is aangegaan met Uber Eats.

-> Lees ook de AvO-bode van afgelopen augustus: Uber Alles?

2. … de kapitaalstromen naar bedrijven die succesvolle marktplaatsverkopers opkopen zijn opgedroogd. Investeerders hebben de zogenoemde aggregators niet of nauwelijks meer op de korrel, leert het overzicht van Marketplace Pulse.


3. … Takko zijn aangekondigde Nederlandse webshop heeft geopend. Tjeerd Jegen, de Nederlandse CEO van de Duitse keten, vertelt in Twinkle: “Ik ben ervan overtuigd dat online alleen zinvol is als het winstgevend is.” Hij legt ook uit hoe Takko dat wil realiseren.

4. … het aantal retouren bij wehkamp “behoorlijk is gedaald” sinds de introductie van 50 cent retourkosten.

5. … de Belgische staatssecretaris voor consumentenbescherming waarschuwt voor de Chinese nieuwkomer Temu. “Als het te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat meestal ook.

 

6. … Amazon, met afstand de grootste online verkoper in Duitsland, afgelopen jaar behoorlijk wat omzet zou hebben ingeleverd bij onze oosterburen (8,2 procent), getuige een Duitse top duizend van EHI en ecommerceDB. De Twinkle100, het overzicht met de grootste online verkopers in ons land, verschijnt op ShoppingToday (12 oktober).

7. … Amazon zijn tentakels met de lancering van Supply Chain by Amazon (“a fully automated set of supply chain services that gets your products from manufacturers to customers around the world”) weer verder uitspreidt.

 

Je las de AvO-bode van augustus 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

PS Wist u dat op Bonaire (#3): KFC zijn ‘finger licking goeie’ kip ook bezorgt in Divers Paradise? De URL werkt niet, de beller is sneller!

Uber Alles?

Uber Bread, Uber Milk, Uber Soap, Uber Beer, staat op grote groene borden in Britse straten. Zo maakt Uber Eats duidelijk dat je er zo’n beetje alles kunt bestellen. In deze AvO-bode lees je hoe ook de andere grote maaltijdplatformen hun vleugels uitslaan. Zo bestel je zeepjes bij Thuisbezorgd.nl en koptelefoons bij Lieferando. Verder in deze bode (onder veul meer): de strijd om de kilometers, Amazon in Almelo, bol.com in bonus, Picnics laagste (herstel: lage) prijzen en onestopshop TikTok.

1. Maaltijdkoeriers pakken de flitsmarkt

Zapp was al weg. Gorillas ging op in Getir, maar daarvan blijft in ons land nog maar weinig over. Flink blijft nog wel in veel Nederlandse steden actief. Veelzeggend is dat de overgebleven flitsbezorgers te vinden zijn op respectievelijk Thuisbezorgd.nl en Uber Eats. De maaltijdenplatforms manifesteren zich nadrukkelijk als boodschappenaanbieders en ze sluiten de ene na de andere samenwerking. Ze kennen de weg, ze hebben de koeriers, ze zijn snel én ze hebben al een merk en bereik opgebouwd. Terwijl flitsbezorgbedrijven afdruipen, zijn zo’n beetje alle maaltijdenplatforms nu bezig met uitbreiding in boodschappen, gemaksartikelen en/of retail. Getuige de campagne van Uber Eats (doel: “Help break the misconception that Uber Eats only delivers from restaurants”) en de deals die Just Eat Takeaway sloot met een waaier aan supermarkten, met Blokker, met MediaMarkt en met Lush. Getuige ook de mogelijkheid om bij Deliveroo nu maaltijden en boodschappen tegelijk te laten bezorgen (“meeting evolving needs”) en getuige ten slotte de ambitie van DoorDash om van zijn Europese prooi Wolt ‘de shopping-app voor alles’ te maken.

Lees ook de AvO-bode van afgelopen mei: Dag Jumbo, hallo Thuisbezorgd.nl 

2. De strijd om de kilometers

Wat je van ver haalt is lekker, luidt het gezegde. Maar als je het van dichtbij laat komen, is de logistiek allicht goedkoper (zie ook hierboven). Walmart is erin geslaagd om 50% van de online bestellingen lokaal af te handelen, maakte CFO John David Rainey deze maand bekend. Items worden opgehaald in de winkels of van daaruit verzonden. “It’s convenient for the customer, but also good for us because the most expensive part of delivery in e-commerce is the last mile”, doceert Rainey in Fortune: “We’re able to reduce the amount of mileage that we have to travel.” Ook de grote rivaal Amazon probeert de kilometers te beperken, door veel vaker van dichter bij de klant te verzenden. Regionalisering is het toverwoord. Ondertussen schroeft het bedrijf de tarieven en besteldrempels voor (snelle) verzending in veel landen op.

3. Hoe groot is Amazon’s magazijn in Almelo?

Amazon heeft deze maand ook in Nederland zijn eerste fulfilmentcentrum geopend (nadat medio 2021 bij Schiphol al een sorteercentrum in gebruik werd genomen). De eer valt de beurt aan Almelo, waar Amazon is neergestreken op XL Business Park Twente. De logistieke operatie daar is in handen van Bleckmann, ook de eigenaar van het magazijn dat 25.000 pakjes per dag moet kunnen verwerken en op termijn 170 banen zou opleveren. Hoe groot, wilt u weten? 2.200 m3, volgens het persbericht van Bleckmann. Ofwel dertien meter bij dertien meter bij dertien meter, voor het gemak uitgaande van gelijke afmetingen (ter vergelijking: het magazijn van bol.com in Waalwijk is meer dan dertig meter hoog). Op de artist impression lijkt het magazijn echter best wat groter. Of het ook zo is? Een persverzoek aan Amazon leverde zo snel niks op, ooggetuigen mogen zich melden.

Amazon zou ondertussen op zoek zijn naar een megadistributiecentrum in ons land, van honderdduizend vierkante meter vloeroppervlak. Daar past de vloer van het magazijn in Almelo (uitgaande van 13 x 13 meter) 592 keer in.

O ja: Amazon heeft 12.000 nieuwe producten van meer dan 400 merken toegevoegd aan het assortiment van de Nederlandse site, waaronder veel levensmiddelen. Zo zijn nu producten van onder meer Ariel, Calvé, Clipper, Dreft, Lindt en Unox te vinden op Amazon.nl.

4. Bol.com beursrijp?

Amazon ziet hoe de lokale marktleider bol.com het pad naar groei weer heeft hervonden, na een kalenderjaar met teruggelopen omzet. Het handelsvolume groeide afgelopen kwartaal met 10,5%, tot 1,4 miljard euro. “This is a big turnaround in less than 12 months since the team overhauled its mid-term strategy, again highlighting the tremendous value of the bol.com company”, aldus Ahold-Delhaize topman Frans Muller. De externe verkopen namen bovengemiddeld toe. De 52.000 partners waren goed voor 66% van de handel, een procentpunt meer dan in het eerste kwartaal. De advertentie-inkomsten groeiden met 73% op jaarbasis. Bol.com, “which has now fully lapped COVID-19-related comparisons”, lijkt boven Jan en misschien wel weer rijp voor de beurs, om de Amerikaanse concurrentie voor te blijven. Komt het er dan toch van, bol punt gong? 

5. Europese inkoopprijzenslag ophanden

Frans Muller toont zich ondertussen voorstander van het slechten van Europese inkoopbeperkingen. “Ik hoop en vertrouw erop dat we steeds meer gaan naar één prijs voor alle Europese klanten”, zegt de CEO van Ahold Delhaize in het FD. “Er is geen reden waarom cola in Nederland meer zou moeten kosten dan in Duitsland”. Spekkie naar het bekkie van zijn broer Michiel, met Picnic al even ‘op reis voor de laagste prijs.’ De broers zien dat zowel Den Haag als Brussel kritisch kijken naar inkoopmuren rond supermarktproducten, waardoor de cola nu nog duur wordt betaald. Een “lang procedureel traject” (dixit FD) rond regels over etikettering, statiegeld en andere hobbels, is in ieder geval ingezet.

6. Picnic laat laagste prijsgarantie los

Picnic mag Europa afstruinen naar de laagste inkoopprijzen, de websuper heeft de laagste prijsgarantie richting klanten losgelaten. ‘Laagste prijs, gratis thuis’, was vanaf het begin de belofte, ook op de bezorgwagentjes van Picnic. De laagste prijsgarantie is onlangs in stilte afgeschaft om “ingewikkelde discussies met klanten” te voorkomen. Geld terug is er niet meer bij, bevestigt een woordvoerder aan De Telegraaf. De ‘supermarkt op wielen’ communiceert nu ‘altijd lage prijzen’, ‘altijd gratis bezorgd’ en ‘altijd supervers’.

7. Onestopshop TikTok

Denkend aan Holland zie ik Shein, Temu en TikTok“, kopte ik in de vorige AvO-bode. Het laatste bedrijf zet steeds nieuwe stappen om online handelaren aan zich te binden, hoewel nog niet in Nederland. Het sociale platform is deze maand begonnen met fulfilment voor Britse verkopers op TikTok Shop. Binnenkort trekt het bedrijf de stekker uit TikTok Storefront, waarmee Britse en Amerikaanse online verkopers hun winkel op Shopify, BigCommerce, Ecwid of Square aan het platform konden linken. Die tijd is bijna voorbij; TikTok houdt het bezoek graag binnenboord en moedigt merchants aan hun handel direct op TikTok Shop te verkopen.


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …:

1. … de Chinese online fashion gigant Shein dankzij een deal met Forever 21 misschien wel een plek krijgt in fysieke modewinkels.

2. … de belofte van pakketkluizen in Nederland (voorlopig) niet zal worden ingelost. “Bestelling zelf ophalen uit een pakketkluis? Nee, bedankt”, kopt het FD.

3. … Bijna alle reisaanbieders goedkope vakanties tonen die helemaal niet te boeken zijn, constateerde de ACM.

4. … HelloFresh-zuster Factor een aandeel van 60% (!) zegt te hebben op de Amerikaanse ready-to-eat-markt. De abonnementsdienst is deze maand in Nederland beschikbaar gekomen.

5. … het personeel van kleertjes.com in ’s-Heerenberg niet staat te trappelen om te gaan werken in het magazijn van de nieuwe eigenaar Wehkamp in Zwolle. “Zuur”, noemt ‘founding mother’ Claudia Willemsen het vertrek uit de Achterhoek.

6. … Amazon Shipping meer dan terug is van weggeweest. De logistieke service, die Amazon-verkopers ook voor orders in eigen kanalen of op marketplaces kunnen gebruiken, is (logischerwijs, zie hierboven) nog niet in ons land beschikbaar.

7. … Gartner zijn magische quadrant voor digital commerce weer heeft geopenbaard. Shopify meldt zich voor het eerst in de hoek met leiders, waar de afgelopen twee jaar  alleen het kwartet Adobe, SAP, commercetools en Salesforce nog in vertoefde. Atwix brengt de verschuivingen mooi in beeld:

Je las de AvO-bode van augustus 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Tot de volgende bode!

PS Wist u dat op Bonaire (#2): er geen mogelijkheid bestaat voor consumenten om online boodschappen te doen? D&X Bonaire startte twee jaar geleden met een bestelservice, maar inmiddels is deze uit de lucht.

Denkend aan Holland zie ik Shein, Temu en TikTok

Ging het een paar jaar geleden veel over AliExpress, tegenwoordig zijn het Shein en Temu die aan de Europese weg timmeren. Mogelijk voegt TikTok zich daar binnenkort bij, met een marketplace en/of zelfs een eigen warenhuis. De Chinezen drukken een steeds grotere stempel op ons online retaillandschap en het einde is nog lang niet in zicht. Je leest erover in de AvO-bode, met deze keer niet één, maar twee maanden e-commercenieuws pakweg in vijf minuten. Onder andere ook over het einde van Google’s koopknop en over Zalando’s save now, buy later (wut?) #SNBL.

Vanaf Bonaire: hopi plaser di lesa!

1. Chinese opmars

Wat is de belangrijkste ontwikkeling op de Nederlandse e-commercemarkt tot nu toe dit jaar? Da’s de vraag die ik mezelf stelde aan de andere kant van de oceaan. Al snel dacht ik aan Shein, dat over twee jaar groter wil zijn dan H&M en Zara samen, en aan Temu, pas sinds een paar maanden actief in Nederland. In de VS heeft Temu (“a once-obscure Chinese startup”) Shein inmiddels ingehaald als het om verkopen gaat, zo becijferde Bloomberg. In ons land prijkt de nieuwkomer (“Imagine if Amazon and TikTok had a baby”) fier bovenaan de lijstjes met de populairste winkelapps. Hoe anders is de situatie nu dan nog geen twee jaar geleden, toen er minder pakjes uit China kwamen nadat de btw-vrijstelling op orders tot € 22,- was afgeschaft. “Zeg maar dag tegen spotgoedkope onlinespullen uit China”, heette het toen. Maar de Chinezen zijn terug, en hoe. Geef ze ook maar eens ongelijk: waarom zouden ze produceren voor westerse merken en retailers, maar de verkoop aan hen overlaten?

Leestip -> Op Chinatalk.nl schrijft Ed Sander regelmatig treffende analyses over Shein, Temu en de evolutie van e-commerce in China.


2. Waterig zonnetje

Hoe zit het dan met de ontwikkeling van de online detailhandel in Nederland? Het CBS noteert een omzetplus van 5,2% in juni. Na de min van 9,4% in januari is het de vijfde maand met méér internetverkopen dan vorig jaar in dezelfde maand. De post-pandemische tegenwind mag zijn gaan liggen, de groei blijft wel achter bij die van de totale detailhandel én bij de inflatie.

Wat betreft het online aandeel in de totale retailbestedingen is Nederland teruggekeerd op de pre-pandemische trendlijn, rapporteerde CBRE deze maand op basis van cijfers tot en met eind vorig jaar, “having seen no additional growth as a result of the pandemic”. Inmiddels zullen we onder de trendlijn zijn gedoken.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding
Het aandeel van online (%) in de totale retailbestedingen

Het gras aan de andere kant van de Noordzee is overigens niet groener: na een ‘joyless June’ hadden Britse online retailers 26 (!) onafgebroken maanden van omzetkrimp achter de rug.


3. Nieuwe balans in sportartikelen

In de sportartikelenbranche lijkt offline terrein terug te winnen op online, afgaand op verschillende recente berichten. Zo legt Intersport de komende jaren de nadruk op zijn flagship stores, omdat duidelijk is geworden dat online groei zijn grenzen heeft volgens voorman Frank Geisler. Klanten komen nu eenmaal graag naar fysieke winkels voor advies, en uiteraard kunnen ze daar ook internetbestellingen doen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Geisler zal blij zijn met de nieuwe adidas-baas Björn Gulden (foto): “Wir müssen den Handel wirklich, wirklich, wirklich wieder ernst nehmen”, tekent Handelsblatt uit diens mond op. Het directe verkoopaandeel, de afgelopen jaren opgelopen tot 30% bij de Duitse sportgigant, zal de komende jaren niet groeien. Ook Nike haalt de banden met retailers aan, “as cracks in the direct-to-consumer model begin to show”, aldus het Amerikaanse Business Insider.


4. “D2C-potentie ligt vooral offline”

FMCG CEOs: Is DTC Dead?”, is de prikkelende kop boven een uitgebreide LinkedIn-post van Frederic Fernandez over directe verkoop (D2C ofwel DTC) door fabrikanten. De strategisch adviseur in de markt voor fast moving consumer goods deelt een lange lijst met inzichten gebaseerd op uitgebreid eigen onderzoek, onder andere naar (vaak teleurgestelde) investeerders en naar directe verkoopinitiatieven en strategieën van grote fast movers. Hij concludeert onder meer dat het meeste directe verkooppotentieeel (D2C) in de branche niet online ligt, maar offline.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Bye Buy on Google

Google en e-commerce, een echt succes werd het nog nooit. Pogingen om van Google een online winkelcentrum te maken sneefden keer op keer. Remember Froogle met Google Checkout, Google Express en bijvoorbeeld Google Shopping Auctions. Onlangs maakte de ‘anti-Amazon’ bekend te stoppen met Buy on Google, althans voor search en shopping. (De koopoptie, die eigenlijk nooit verder kwam dan de VS, blijft na 26 september alleen op YouTube beschikbaar.) Voor de Amerikaanse e-commercestrateeg Rick Watson is het allemaal geen verrassing: volgens hem kloppen de intenties simpelweg niet: “The goal of Google is to get you off Google.”


6. TikTok’s webwarenhuis

Een terugkerende vraag is ook of social media kunnen uitgroeien tot webwinkelwalhalla’s. Hebben gebruikers wel een koopintentie als ze door hun tijdlijn akkeren of korte video’s consumeren? Meta kwam al van wat koude kermissen thuis, TikTok lijkt echt te geloven dat het kan. Al sinds enige tijd probeert het Chinese bedrijf internationaal potten te breken met zijn marketplace TikTok Shop, met wisselend succes. Naar verluidt openen zeer binnenkort in de VS de virtuele deuren van TikTok Shop Shopping Centre, waarin het bedrijf zelf ‘made in China’ artikelen aan de Amerikaanse man brengt. “The app seeks to replicate the success of other popular China-founded shopping platforms Shein and Temu”, schrijft the Wall Street Journal. Heb je ze weer.

NB Londen huisvestte deze zomer ’s werelds eerste fysieke TikTok shop #popup

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Zalando in SNBL

Zalando is de eerste klant van Savrr, een Duitse start-up in ‘save now buy later’. Hoe werkt deze tegenhanger van ‘buy now pay later’? Klanten stellen een spaardoel bij een webwinkelier en ze leggen maandelijks geld in om dat te bereiken, legt Ecommerce News Europe uit. Als het zover is, kunnen ze het bedrag besteden in de webwinkel in kwestie (Zalando in dit geval). Incentive: de bonus die spaarders opstrijken. Ze krijgen bijvoorbeeld twee tientjes extra als besteedbaar tegoed als ze hun spaardoel van € 200,- hebben behaald. Willen ze het ingelegde geld terughalen en ergens anders voor gebruiken, dan kan dat. Maar dan komt de spaarbonus – uiteraard – te vervallen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …:

1. … Spar als eerste Nederlandse supermarkt doorpakt op Thuisbezorgd.nl, door meer dan vijftig winkels aan het bestelplatform te koppelen. Én dat Thuisbezorgd.nl nu ook op zijn homepage duidelijk maakt dat er meer is dan maaltijden:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Lees ook de analyse die ik voor Emerce schreef over de kalverliefde tussen supers en maaltijdbezorgers.

2. … ’s werelds grootste pizzaketen Domino’s in zee gaat met een extern bestelplatform. #trendbreuk De keten sloot een mondiale marketingdeal met Uber Eats, maar blijft de deegschijven zelf bezorgen. Domino’s CEO Russell Weiner verklaart. “Domino’s will still be the face our customers see at the door, while Uber will be providing us with adequate data to understand delivery efficiency and incrementality. Meanwhile, Domino’s own e-commerce platform will continue to be the place our customers can go to access our best deals and industry leading loyalty programme.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … de ‘Westlandse bol.com’ (sic) geen succes is gebleken. Bestelplatform Winkel in Westland, opgetuigd met gemeenschapsgeld, is niet meer. Ondernemers hebben er “weinig tot niets aan gehad”, erkent het college. “De verwachting leefde dat de online winkelstraat een geschikt instrument was om een bijdrage te leveren aan de levensvatbaarheid van Westlandse ondernemingen. Uit onderzoek blijkt dat de online winkelstraat die bijdrage niet heeft geleverd.”

4. … wehkamp wel erg selectief heeft geput uit zijn jaarcijfers voor de persverklaring die het onlangs uitstuurde: “sterke vooruitgang” hier, “veerkrachtige financiële prestaties” daar. Over het explosief gestegen netto verlies van 22,7 miljoen euro rept het bedrijf niet (RTL Nieuws wel). Wehkamp spreekt over 9% omzetverlies, althans als je elektronicasales via de gewezen partner BCC buiten beschouwing laat. Neem je die wel mee, dan is de omzetval een stuk groter (15%), zoals is ter zien in het jaarverslag. Het bedrijf uit Zwolle is nog wel groter dan drie boekjaren geleden (pre-corona), benadrukt het, maar toen telde kleertjes.com nog niet mee.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … met de samenbundeling van ChannelEngine en Vendiro Leiden nog sterker komt te staan als het mekka van de marketplace-koppelingen.

6. … Booking.com in het eerste kwartaal van dit jaar 45% van de boekingen via het eigen betaalplatform zag lopen. Kassa, zo schrijft het FD. Vijf jaar geleden was het aandeel nog nihil. De toenmalige CEO Gilian Tans vertelde me destijds desgevraagd: “Zeker bij kleinere properties kan Booking.com helpen met paymentsHet is klein, maar groeiend.”

7. … Ikea’s chatbot Billie heet – vast een hommage aan de iconische kast met die naam –, net als de chatbot van bol.com. De puber die denkt zo’n beetje alles te weten viert dit jaar al zijn vijftiende verjaardag.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van juni en juli 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

PS Wist u dat op Bonaire (#1): volop online wordt besteld bij Nederlandse en andere internationale webshops, maar dat die pakjes niet aan huis worden bezorgd? Bewoners van het eiland zonder postcodes kunnen ze afhalen bij het postkantoor, waar pakketbergen verrijzen, zo leerde een rondleiding. De foto (©AvO) is gemaakt bij de vuilstort in Kralendijk.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Dag Jumbo, hallo Thuisbezorgd.nl

Producten uit de dark stores van Getir zijn voortaan te bestellen op Thuisbezorgd.nl (mét bezorgkorting). De samenwerking tussen Getir-prooi Gorillas en Jumbo is gestopt. Je leest erover in de AvO-bode van mei. Waarin verder onder meer: de provincie met de meeste webwinkels, het pakjesvolume van PostNL, Google’s Product Studio, Temu, bol.com, Asos, DekaMarkt, Aldi, VonWood, DekaMarkt, Coolblue, Kijkshop en MediaMarkt.

1. Getir flitst nu op Thuisbezorgd.nl

Ik had deze AvO-bode willen openen met het einde van de samenwerking tussen Jumbo en Gorillas: producten van de supermarktketen waren al weken verdwenen uit de app. Maarrr: vorige week brachten de gezworen partners het scheidingsnieuws zelf naar buiten. Jumbo heeft veel geleerd van Gorillas, aldus topman Ton van Veen. Vorig jaar dankte het bedrijf uit Silicon Veghel tientallen miljoenen euro’s omzet aan de flitsdeal, zei hij eerder. Van Veen in het persbericht van vorige week: “We werken nu aan minder complexiteit in het bedrijf en concentreren ons op het dagelijks verrassen van onze klanten in onze ruim 700 winkels, via Jumbo.com en via de Jumbo app.”

Gorillas is ondertussen ingelijfd door Getir, dat onlangs is gaan flitsen op Thuisbezorgd.nl. Van Haarlem tot Tilburg en van Rotterdam tot Nijmegen. Getir gebruikt de maaltijdenbestelsite als een marketingkanaal. Het bezorgt de bestellingen op Thuisbezorgd.nl zelf (iets wat flitsconcurrent Flink overlaat aan Uber Eats in een soortgelijke samenwerking – volgt u het nog? Lees anders dit artikel van mijn hand op Emerce).

Takeaway.com, het maaltijdenimperium van Jitse Groen waar Thuisbezorgd.nl toe behoort, sloot een half jaar geleden een marketingdeal met Getir. Andere, internationale sites uit de stal gingen Thuisbezorgd.nl voor. Zo flitst Getir al enkele maanden via het Duitse Lieferando.

Eerder sloten verschillende supermarktketens al deals met Thuisbezorgd.nl voor de snelle bezorging van boodschappen, waaronder Albert Heijn, Plus en Hoogvliet.

2. Flitsers later en duurder

Dat de tijden voor flitsbezorgers zijn veranderd mag blijken uit de bestelvoorwaarden van Getir op Thuisbezorgd.nl. Voor een sixpack pils en een zak chips komen de riders überhaupt niet voorrijden: de besteldrempel ligt op € 12,-, de bezorgkosten bedragen twee eurootjes voor orders tot € 35,-. Levering duurt al snel een kwartier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Daarmee zijn Getir-bestellers bij Thuisbezorgd.nl overigens één of twee euro goedkoper uit dan in de app van Getir, althans bij orders tot twee tientjes (@Wolvenplein Utrecht op 31-5-23):

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Concurrent Flink bezorgt orders in de eigen app pas gratis vanaf € 40,- De besteldrempel (ooit € 1,-) ligt nu op een tientje, maar bij zo’n order betalen klanten wel € 4,99 aan bezorgkosten. Bij bestellingen tussen de twintig en veertig euro rekent Flink € 1,99 voor de leverservice.

3. Zuid-Holland goed voor 22% webwinkels

Met 18.210 vestigingen telt Zuid-Holland de meeste webwinkels van ons land, vóór Noord-Holland (16.575), traditiegetrouw hofleverancier van de Twinkle100. Binnen de grenzen van nummer 3 Noord-Brabant staan 12.720 ondernemingen geregistreerd, Zeeland telt de minste ‘postorderbedrijven en webwinkels’ (1.215). Het blijkt uit een cijferbericht van het CBS. Er zijn nu bijna zoveel webwinkels in Zuid-Holland als een decennium geleden in heel Nederland.

Anno 2023 zijn er zelfs meer webwinkels (84.105) dan fysieke winkels (82.124) in ons land, aldus de statistici.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Lees ook, uit de AvO-bode van januari: Meer webwinkels verdelen kleinere taart

4. 6,5% minder pakjes bij PostNL: ‘Beter dan verwacht’

Het CBS becijferde deze maand ook dat de online detailhandelsbestedingen in het eerste kwartaal van dit jaar met 1,1% zijn gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Wel ging het elke maand iets beter. Het pakketvolume van PostNL slonk in Q1 een stuk sterker: met 6,5% (de omzet steeg wel, de operationele winst niet, zie tabel). Toch stemt de volumekrimp de marktleider niet ontevreden. “De feitelijke volumes bij Pakketten, zowel binnenlands als internationaal, vielen gunstig uit in vergelijking met onze prognoses, met name in maart”, aldus CEO Herna Verhagen. PostNL had al eerder aangekondigd te snijden in de overhead, met name bij zijn pakketdivisie.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Google’s generatieve AI voor webshops

Op Google Marketing Live heeft de zoekgigant vorige week Product Studio geïntroduceerd. Belofte: “This new tool will help merchants easily create unique product imagery using generative AI right from Merchant Center Next, our simplified platform for businesses to manage how their products show up on Google.” Zo wordt het makkelijker om passende achtergronden voor producten te genereren, of juist afleidende elementen uit een achtergrond te verwijderen. Google’s AI maakt het ook eenvoudiger om productfeeds op te zetten en om inzage in resultaten te krijgen. De uitrol van Merchant Center Next is begonnen in de VS en moet mondiaal zijn afgerond in de loop van 2024. “Merchants will be notified when the new experience is ready for them.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Temu op het Jeugdjournaal

Temu – u las erover in verschillende AvO-bodes – is doorgedrongen tot de toplijstjes met de populairste apps van Nederland. Is heel hard gegaan. De nieuwkomer haalde onlangs de opening van het Jeugdjournaal (‘Kun je echt gratis spullen krijgen met nieuwe app Temu?’), waarin e-commerce- en Chinakenner John Lin mocht uitleggen wie het product is als je iets gratis krijgt.

 Leestip: Chinese shopping apps take over the world (Marketplace Pulse)

7. Bol.com krabbelt op

Na een omzetverlies van 1,9% in het afgelopen jaar (2,9% in Q4) heeft bol.com het groeipad weer gevonden, althans wat betreft omzet (is geen afzet). De Twinkle100-aanvoerder noteerde een plusje van 1,2% in het eerste kwartaal van dit jaar, mede dankzij de omzetgroei van 59% uit advertenties, nadrukkelijk gepositioneerd als een van de drie verdienmodellen van bol.com (naast e-commerce en logistieke diensten).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Asos flink te lijden heeft onder een groep klanten die veel afgeprijsde artikelen bestelt en deze bovengemiddeld vaak terugstuurt. De Britse online modereus verloor 6 pond per order aan deze groep van toch zo’n anderhalf miljoen klanten. Die bestelden gemiddeld dan 11 keer, leert de rekensom.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … DekaMarkt stopt met e-commerce, terwijl Aldi juist mogelijkheden ziet voor online verkoop in Nederland.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … Er verschillende lezingen lijken te zijn over de ontstaansgeschiedenis van VonWood, een platformpionier voor de houthandel. Deze week verschijnt een groot interview met oprichters David de Jong en Minck Hermans van mijn hand in MIXpro.

4. …  Coolblue een owner zoekt voor wat het bedrijf WaaS heeft gedoopt. “WaaS? Whitegoods as a Service. Coolblue staat bekend om onze service bij wasmachines en daar horen ook wasmachineabonnementen bij. Wasmachine leasen dus. Dit doen we al eventjes, maar, er valt nog veel te verbeteren aan onze service.” In de vacature spreekt Coolblue over een ‘kersvers’ Team Subscriptions, waar de WaaS-owner onderdeel van wordt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … De Britse supermarktketen Sainsbury’s een fashion marketplace zou willen starten.

6. … Kijkshop weer (a)live is.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … Jitse Groen en de zijnen tegenwoordig ook kabels, computeraccessoires en gadgets bezorgen dankzij een samenwerking tussen maaltijdenbestelsite Lieferando en MediaMarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van mei 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Hoeveel retourkosten rekenen de grootste webshops?

Het is misschien wel de beste PR voor Wehkamp sinds de koninklijke opening van zijn dc in 2015: de introductie van 50 cent retourkosten vorige week. Aangemoedigd door zowel branchekenners als webshoppers, zo lijkt het. Maar hoe bijzonder is het? Je leest het in de AvO-bode, waarin verder onder meer: de entree van Temu, de toekomst van achteraf betalen, guided selling met ChatGPT en antwoord op de vraag: hoe groot is Shopify in Nederland?

1. Gratis retour is de norm – nog wel

Gratis retourneren is de norm, leert een blik op de hoogste regionen van de Twinkle100. Van de tien grootste non-food verkopers op de lijst rekende tot deze maand alleen Ikea* retourkosten aan webshoppers. Bij bol.com, Coolblue, Amazon, Zalando, Apple, de Bijenkorf, Belsimpel en Hema is retourneren gratis. Foei, zeggen lezers van Nu.nl:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Wehkamp vraagt voortaan dus twee kwartjes voor een retourzending – een fractie van de werkelijke kosten en dat lijken consumenten ook te zien:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Wehkamp krijgt de handen van kenners op elkaar voor de opgeworpen retourdrempel. Het Zwolse webwarenhuis is echter niet de eerste met de (her)introductie van klantkosten voor retouren, die zeker in fashion de spuigaten uitlopen. H&M (€ 0,99) en Zara (€ 1,95) rekenen bijvoorbeeld al(weer) retourkosten in ons land. Een artikel zelf terugbrengen naar hun winkels is kosteloos.

NB1 Shoppers krijgen altijd de eventueel gemaakte bezorgkosten bij aflevering gerestitueerd als ze iets terugsturen. #wet

NB2 Wehkamp startte in 2015 met gratis terugzending. De gratis ophaaloptie voor retouren werd in 2019 al geschrapt.

NB3 Check het recente dossier over retouren van Emerce, waar ik een bijdrage aan leverde. Met o.a. een verhaal over de impact van betaalde retouren. #Premium

NB4 Ondertussen in de VS: Will Amazon customers revolt over return fees? (RetailWire, 12 april)


2. Is Temu te temmen?

Plotseling waren ze daar vorige week: 6 nieuwe vlaggetjes op de site van Temu, maandenlang de (mind youpopulairste app (of all apps) in de Amerikaanse charts. Waaronder de Nederlandse driekleur. Temu, dat werkt met een innovatief customer-to-manufacturer-model, hanteert een besteldrempel van een tientje. Het kleurrijke web- en app-warenhuis is (nog?) niet in onze taal beschikbaar, shoppers kunnen wel afrekenen met iDeal en genieten van free shipping en jawel, free returns binnen 90 dagen. Verder belooft de internationale groeibriljant uit de koker van het Chinese Pinduoduo een aankoopbeschermingsprogramma (geld terug als een item niet of niet goed aankomt), en: “Temu is committed tot environmental sustainability.” Mooi. Temu zoekt mensen voor zijn nieuwe kantoor in Dublin. In ons land heeft het bedrijf nog geen letterlijke voet aan de grond, zo lijkt het. De massamediale marketingmachine is nog niet aangezet, wel zijn er ‘The Netherlands exclusive’ coupons beschikbaar. Soortgelijke coupons zijn er ook voor de vijf andere Europese markten waarop de start-up zich deze maand heeft gemeld. Op het moment van schrijven staat Temu derde op Apple’s hitlijst met winkelapps in Nederland, achter PLUS Dagje Uit en Praxis, vóór Vinted en Shein.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


3. Achteraf betaalrumoer

Deze maand was er veel te doen over achteraf betaalmethodes. De NOS telde ruim zeshonderd (web)winkels die de diensten van Klarna, Riverty en/of een andere BNPL-aanbieder aan Nederlandse shoppers presenteren. Een op de vijf gebruikers zou niet op tijd betalen. Volgens de AFM danken achteraf betaalpartijen tot wel 40% van hun inkomsten aan boetes en incassokosten. Minister Weerwind zegt zich “grote zorgen” te maken, zelfregulering is in de maak. Binnen de huidige Nederlandse wetgeving is achteraf betalen geen lening.

Op Tech.eu staat een interessant artikel over de toekomst van de buy nowpay later-markt. Belanghebbenden zien nog volop groeipotentieel, bijvoorbeeld voor de betaling van doktersrekeningen, energienota’s of vakantieboekingen. Om nog maar niet te spreken van de b2b-markt. Morele dillema’s – laat je mensen achteraf betalen voor eten? – zijn er ook. “You shouldn’t be using BNPL to buy a pizza,” zegt de CEO van het Franse Alma bijvoorbeeld. Deze achteraf betaaldienstverlener staat zich erop voor niet te verdienen aan laatbetalers. “That means we have a very strong incentive to lend to the right people.”

Thuiswinkel.org nam de gelegenheid te baat om te pleiten voor het afschaffen van een ruim dertigjarig wetsartikel. Dat bepaalt dat webshoppers altijd de optie moeten hebben om minimaal de helft van een online aankoopbedrag achteraf te voldoen.


4. ChatGPT4 neemt shoppers bij de hand

Zoals u weet verschijnen er elke dag nieuwe berichten over wat ChatGPT en andere generatieve AI wel niet mogelijk maakt. Zo kondigde Zalando deze maand een fashion assistent aan die shoppers bij de hand neemt. Powered by ChatGPT. De eerste bèta-versie moet nog live gaan, ergens deze lente in een aantal landen. Dan kunnen testers antwoord vinden op een vraag als: “Wat moet ik aan voor een bruiloft in Santorini in juli?” Gepersonaliseerd (op basis van merkvoorkeuren en maatbeschikbaarheid) zijn de resultaten dan nog niet, maar dat kan nog komen. Ook uit het persbericht: “With the upcoming launch of the first version of its fashion assistant, Zalando is setting the groundwork for future developments and features, which could include fashion and beauty advice or outfit creation.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De Nederlandse start-up hiCharli pioniert ondertussen met een AI-gestuurde chatbot voor op maat gesneden productadvies. Ook powered by ChatGPT. Ondernemer Michiel van de Plassche wil “een revolutie teweegbrengen in de manier waarop we online winkelen, door de unieke combinatie van geavanceerde AI-technologie en eenvoudige integratie”. Hij zoekt online retailers die het platform willen testen.


5. Veel in het Kruidvat

Kruidvat en Trekpleister versturen steeds meer online orders vanuit hun winkels, vertelt Roland van den Berg aan Logistiek.nl. Hij is managing director e-commerce bij A.S. Watson Benelux, de grootste fysieke retailer van de lage landen. In-store fulfilment is goedkoper en duurzamer dan fulfilment in een magazijn, bovendien zijn afhalende klanten er goed mee geholpen. “In de toekomst gaan we die service verder uitbreiden met – wat ik zelf noem – snellere versies zoals click & collect express”, aldus Van den Berg. Het online omzetaandeel van A.S. Watson Benelux “trekt aan richting de 20%”, zegt hij. Het concern is bezig met de ontwikkeling van een marktplaats, waar andere partijen op mogen verkopen. “We willen geen wildgroei. (…) Het gaat ons vooral om het aanbieden van hele logische complementaire categorieën.” A.S. Watson experimenteert ondertussen met variatie in bezorgkosten, om vraag en aanbod door de week heen op elkaar af te stemmen. Op het hoofdkantoor in Renswoude wordt verder nagedacht over nieuwe proposities, waarbij klanten volgens Van den Berg kunnen kiezen tussen ‘duurzame’ en ‘net iets duurzamere’ levering.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Shopify naar 20% aandeel

Het aandeel van Shopify op de Nederlandse e-commercemarkt is sinds begin 2021 verdubbeld, blijkt althans uit cijfers van BuildWith: van 10 naar 20%. Alleen de aan WordPress gelieerde WooCommerce Checkout blijft de Canadese aanbieder nog voor:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Een blik op andere taartdiagrammen leert dat het Nederlandse aandeel van Shopify achterblijft bij het mondiale gemiddelde; volgens Buildwith bedraagt dat niet minder dan een kwart (25%), versus 20% voor WooCommerce. Shopify is dominant op de Amerikaanse markt, ook op onder andere de Britse, Duitse, Braziliaanse en Australische markt is het Shopify-aandeel groter dan hier.

7. Tesco verhoogt drempels

De afgelopen jaren hebben veel supermarkten minimale bestelbedragen naar beneden bijgesteld. Tesco doet nu het omgekeerde: de Britse marktleider verhoogt de bezorgdrempel van 40 naar 50 pond (bezorging van kleinere orders is en blijft mogelijk tegen een toeslag van 5 pond). De verhoging van 25% gaat vanaf komende dinsdag in. Tesco, dat variabele bezorgkosten rekent, benadrukt dat de kostenstructuur voor het eerst in acht jaar wordt bijgesteld. De grootgrutter probeert het rendement op online orders te verbeteren, daartoe kwam het eerder dit voorjaar al met extra fulfilment fees voor fabrikanten op de proppen. Zij moeten een toeslag betalen voor online verkochte artikelen. Volgens de Tesco-top is een significant deel van de leveranciers daar inmiddels mee akkoord gegaan.

Interessant is de vraag of andere online retailers volgen.

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Amazon volgens Andy Jassy meer fysieke supermarkten nodig heeft. “Grocery is a big growth opportunity for Amazon”, stelt de topman in een brief aan aandeelhouders. “Amazon has built a somewhat unusual, but significant grocery business over nearly 20 years”, schrijft hij ook. “While we’re pleased with the size and growth of our grocery business, we aspire to serve more of our customers’ grocery needs than we do today. To do so, we need a broader physical store footprint given that most of the grocery shopping still happens in physical venues.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … Picnic-voorman Michiel Muller stelt dat online boodschappenaanbieders niet te vergelijken zijn met fysieke supermarkten. Hij is voor het samenvoegen van cao’s, zegt hij op BNR Nieuwsradio: “Er zijn 1.1000 cao’s in Nederland, dat is natuurlijk een waanzinnige toestand.” Hij bepleit één cao voor de Nederlandse retail, maar wel met twee poten: eentje voor winkels en eentje voor e-commerce. Volgens Muller wordt 80% van de arbeid in supermarkten bijvoorbeeld “door kinderen” verricht. “In het weekend toeslagen betalen is heel makkelijk als je iemand € 3,90 per uur betaalt, maar als je € 12,50 per uur betaalt werkt dat natuurlijk niet.”

3. … de online bestedingen in de detailhandel in maart opnieuw zijn gestegen (met 3,4%), al was de omzetgroei in fysieke winkels net wat sterker volgens het CBS. En omzet is nog geen afzet. #inflatie

Webwinkels in mode beleefden een slechte maand:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … de naam iDeal na “een heel geleidelijke transitie” uit het Nederlandse betaallandschap zal verdwijnen, nu beheerder annex ontwikkelaar Currence het betalingssysteem heeft overgedragen aan het European Payments Initiative (EPI). 

5. … Bijsmaak, een online sneakerboetiek, klanten de keus biedt om hun nieuwe pattas te laten bezorgen in een oude doos.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … Amazon is begonnen met de uitrol van Vendor Flex (niet te verwarren met Seller Flex) in Nederland. De primeur is aan Dorel, eigenaar van onder andere Maxi-Cosi. De fabrikant maakt gebruik van Amazon’s fulfilmenttechnologie en belevert Amazon-klanten voortaan vanuit het eigen magazijn, onder het toeziend oog van een procesassistent.

7. … Select-klanten van bol.com korting kunnen krijgen op Booking.com. Vanuit een e-mail worden klanten naar een speciale boekingspagina geleid.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding



Je las de AvO-bode van april 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

* Het valt niet mee om een duidelijk beeld te krijgen van Ikea’s retourkosten. De bedragen op de site variëren. Van € 2,99 voor een pakketretour en € 49,99 voor een vrachtwagenretour tot variabele pakketkosten en € 59,99 voor een retour per vrachtwagen. Ikea biedt webshoppers ook de optie om onder voorwaarden gebruik te maken van de ‘Express service in de IKEA winkel’. Of deze ‘snelretouren’ in de blauwe dozen geld kosten wordt niet direct duidelijk.

Wordt het weer lente in e-commerce Nederland?

Een nieuwe lente een nieuwe AvO-bode. Een maand e-commerce nieuws in vijf minuten.

Hoopgevende CBS-cijfers
▶ Achteraf betalen bij iDEAL en Apple
▶ Temu’s Europese entree (o wee)
▶ BCC’s zoektocht naar onderscheid
▶ Zalando als logistiek dienstverlener
▶ Tesco’s online besteltoeslag
▶ Click & collect bij Zeeman
➕Action, Primark, Amazon, bol.com e.a.

Veel leesplezier!
#digitalcommerce #maartstaart

1. Zonniger cijfers

Na twee bomvolle Webwinkel Vakdagen volgden gisterochtend relatief zonnige CBS-cijfers over de online detailhandelsbestedingen in Nederland. Ze lagen afgelopen februari 6% hoger dan in dezelfde maand vorig jaar, al is omzet nog geen afzet. Edoch: de groei zit er weer in online. Hoopgevend, zeker omdat webwinkeliers vorig jaar tot ver in februari nog ‘profiteerden’ van de anderhalve meter en coronatoegangsbewijzen (maatregelen die de fysieke kooplust niet per se bevorderden). De pandemische meewind is gaan liggen, maar door de inflatie kwamen de internetbestedingen afgelopen februari toch een stuk hoger uit:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Het nieuwe iDEAL is klaar voor de start

Online verkopers krijgen dit jaar te maken met een compleet vernieuwd iDEAL. Belofte: meer conversie dankzij een betere klantervaring. Shoppers hoeven niet meer naar hun eigen bankomgeving om een iDEAL-betaling te doen, nadat ze eenmalig een profiel hebben aangemaakt. Aan dat profiel kunnen ze ook adresgegevens en bezorgvoorkeuren toevoegen, om deze samen met hun betaalinfo te delen met ondernemers. Op dit moment worden betaaldienstverleners overgezet op de centrale technische infrastructuur (de zogenoemde iDEAL Hub). Zij zullen merchants informeren over de beschikbaarheid. “Een open hartoperatie”, noemde Amos Kater van merkeigenaar Currence de overgang naar het nieuwe iDEAL donderdag op de Webwinkel Vakdagen. “Met 3,5 miljoen betalingen per dag.”

Na de zomer zullen shoppers via een consumentencampagne worden gewezen op het nieuwe iDEAL. Daarna – Kater durfde er geen tijdvak op te plakken – komen er aanvullende diensten beschikbaar, zoals achteraf, op een bepaald moment of gespreid betalen. Zonder de renteregels die andere BNPL-aanbieders (Buy Now Pay Later) hanteren, benadrukte Kater. Daarmee gaat de grootste online afrekenmethode in ons land zich mengen op de achteraf betaalmarkt, waar ook Apple deze week in is gestapt (om te beginnen in de VS).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ander nieuws uit de BNPL-hoek: Klarna brings smoooth shopping to ChatGPT

3. Daar is Temu

In de AvO-bode van januari schreef ik over Temu (spreek uit tie-moo), het Chinese webwarenhuis dat razendsnel tractie kreeg in de VS, aangejaagd door welkomstkortingen, winacties en gamified referrals. Temu is inmiddels ook live in Australië en Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk volgt naar verluidt een dezer dagen. Presenteerde eigenaar PPD Holdings Temu begin dit jaar nog als een ‘Online Marketplace for North American Consumers’, inmiddels wordt de internationale zuster van Pinduoduo op de corporate website aangeduid als mondiale marktplaats.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De vraag is niet of, maar wanneer continentaal Europa wordt aangeboord. Bij Temu, dat werkt met een innovatief customer-to-manufacturer-model, gaan de dingen snel. En als het bedrijf hier eenmaal is geland, zullen we dat gauw genoeg weten.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

-> Leestip: Hoe cross-border e-commerce uit China uiteindelijk toch een bedreiging wordt (Chinakenner Ed Sander op de site van Emerce)

4. BCC zoekt toegevoegde waarde

“Het is best wel een beetje guur weer buiten”, zei Caspar Klinkhamer woensdag op de Webwinkel Vakdagen over de marktsituatie van BCC. “We zijn druk met het zoeken van onderscheidend vermogen.” De keten kampt met stijgende inkoopprijzen, huurkosten en lonen, en dat in “een enorme vechtmarkt die zichzelf afbreekt”, aldus de eerlijke CEO. De offline samenwerking met zusterketen Blokker werd geen succes, de online samenwerking met Wehkamp werd beëindigd. En nu? Aan de hand van een quiz met gekleurde briefjes (die herinneringen opriep aan een CDA-congres) verkondigde Klinkhamer zijn geloof – kan hij ook anders – in de combinatie tussen online en offline. BCC gaat zijn winkels wel drastisch verkleinen, schappen maken plaats voor tafels, producten voor domeinen. Er komen duurzaamheidshoeken, waar consumenten met al hun vragen terecht kunnen voor ‘eerstelijns hulp’. BCC heeft twee bedrijven overgenomen en samenwerkingen met andere gesloten om verschil te kunnen maken in verduurzaming. Daarnaast gaat de keten consumenten thuis ontzorgen in ‘alles met WiFi’, bijvoorbeeld met jaarlijkse check-ups door het nieuwe team voor tech support. Klinkhamer: “De organisatie heeft een tijdje stil gestaan, nu gaan we vaart maken. Gas erop, is mijn credo.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

NB met het Duitse Notebooksbilliger komt er komend kwartaal een concurrent bij op de Nederlandse online elektronicamarkt.

5. Zalando begonnen met multi-channel fulfilment

Zalando levert al jaren fulfilmentdiensten aan verkopers op zijn platform. Door producten centraal op voorraad te houden, kunnen orders van verschillende verkopers samen naar de klant worden verzonden. Scheelt tijd en geld.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Zalando stelt inmiddels ook magazijnruimte beschikbaar voor bestellingen van partners in andere kanalen. Daarmee kunnen verkopers orders op hun eigen website of op andere platforms door Zalando laten verwerken:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

In zijn jaarverslag schrijft Zalando over de pilot met ‘multi-channel fulfillment’, waarbij tien partners zijn aangesloten, waaronder Pepe Jeans. Op andere vlakken werpt Zalando nieuwe drempels op voor externe verkopers: vanaf 1 juli moeten ze een basistarief van € 40,- per maand betalen, kleinere merken worden van het platform geweerd.

6. Tesco brengt fabrikanten bezorgkosten in rekening

De Britse marktleider Tesco heeft fabrikanten tegen zich in het harnas gejaagd met de aankondiging van een toeslag op online verkochte artikelen. Want waarom zou alleen de supermarktketen opdraaien voor die minder rendabele tak van sport? De fabrikanten werd een sanctie in het vooruitzicht gesteld als ze niet akkoord zouden gaan met de nieuwe ‘fulfilment fees’, bedoeld voor een ‘more balanced approach’. Dat stond in een mail die de BBC onder ogen kreeg. Het zou gaan om 5 tot 12 pence per artikel (6 tot 14 eurocent afgerond). De soep lijkt uiteindelijk minder heet te worden gegeten, omdat Tesco de keutel intrekt: het bericht was bedoeld als “het startpunt van een conversatie”, is de lezing nu.

7. Click & collect bij Zeeman

Zeeman is begonnen aan een digitaal transformatieproces, om uit te groeien tot een omnichannel organisatie. Dat vertelden Annette Verhoeven en Romy Zaal donderdag op de Webwinkel Vakdagen. Alle systemen gaan op de schop. “Het doel is niet om voorop te gaan lopen, maar om klanten relevante en herkenbare beleving te bieden”, benadrukten zij. Hoog op het wensenlijstje staan in-store picking en click & collect, wat technisch tot op heden niet mogelijk was. Zeeman, dat een besteldrempel van vijftig euro hanteert voor gratis verzending (daaronder € 4,99), wil afhalen in vestigingen faciliteren. Daarnaast wil de keten bezorgorders gaan verzamelen in en verzenden vanuit winkels zo dicht mogelijk bij de klant, om te besparen op kilometers. Op de e-commerce afdeling van Zeeman werken 15 mensen, de shop is in alle zeven landen waar winkels zijn beschikbaar. Anders dan andere formules in het lagere prijssegment biedt Zeeman het gros van zijn assortiment (circa 80%) online aan.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Action gaat beginnen met online verkoop in België. Anders dan Zeeman verkoopt deze discounter slechts een beperkt aantal artikelen online (only, meestal). Het zijn er zo’n honderdvijftig, en alleen nog in Nederland. In een terugblik op 2022 spreekt Action over een goede start van de webshop, met ruim driehonderdduizend bezoekers per week en een gemiddeld bedrag van ruim twintig euro per verkocht artikel. Dat is ruim negen keer de gemiddelde artikelverkoopprijs in de winkel (€ 2,20). Reden genoeg voor de uitbreiding naar de zuiderburen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … weer een andere discounter, Primark, berichten over een internationale uitrol van click & collect deze maand heeft tegengesproken. Het Ierse bedrijf doet momenteel ervaring op met afhalen in 25 Britse winkels. Weten wat er waar te koop is bij Primark? In ons land is de beller voorlopig sneller.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … Amazon ongeveer vierduizend Nederlandse online verkopers heeft, volgens countrymanager Roeland Donker in een uitgebreid FD-artikel over de ‘uitgebleven kaalslag’. Ter vergelijking: bol.com heeft er ruim vijftigduizend.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … de Twinkle100-aanvoerder twee- tot vierduizend banen denkt te kunnen scheppen in Lelystad, waar in 2028 de eerste fase van bol.com’s ‘meest ambitieuze dc ooit’ operationeel moet zijn. Aan de gemeenteraad liet logistiek directeur Vincent Weijers deze maand weten dat de start van de bouw voor 2025 gepland staat. Zo concreet werd CEO Margaret Versteden vorige maand nog niet#prognose

5. … E-commerce Nederland, vormgever van de aparte e-commerce cao, zich heeft aangesloten bij de Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Levensmiddelen (VGL) en daarmee bij het Centraal Bureau Levensmiddelhandel (CBL). In een convenant is vastgelegd hoe E-commerce Nederland (Picnic e.a.) “de e-commerce zal vertegenwoordigen binnen de VGL”, schrijft Levensmiddelenkrant. Een VGL-woordvoerder zegt tegen de vaktitel over de opvallende toenadering: “Belangrijk is dat we binnen de food één blok zijn, maar we hebben nog geen plan van aanpak op het vlak van de cao’s. We gaan dit punt nog samen met de sociale partners bespreken. We moeten samen met de vakbonden optrekken om er voor iedereen het beste uit te halen.” De huidige cao voor supermarktmedewerkers loopt begin juli af. 

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … digital retail media een plek heeft verworven op een streamingplatform: Netflix-concurrent Roku gaat advertenties targeteten met behulp van first party shopper data van Best Buy. De samenwerking strekt verder: Roku brengt voor het eerst televisies onder zijn eigen merknaam op de markt, die exclusief bij Best Buy te koop komen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … Welkoop zich, als grote winnaar van de Shopping Awards, de beste webwinkel van Nederland mag noemen. Angela Haneveer werd uitgroepen tot de eerste e-commerce manager van het jaar. “Mede door haar inzet, kennis en ervaring is Xenos van een traditionele retailer uitgegroeid tot een volwaardige e-commerce organisatie”, aldus juryvoorzitter Oscar Diele.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van januari 203. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Post-pandemische tegenwind

Het was een kort maar roerig maandje in e-commerce Nederland. Geen maand om per se vrolijk van te worden, met teruglopende omzetcijfers, (afgewende) faillissementen en ontslagen. ‘Pandemische rugwind’, om met Zalando te spreken, is post-pandemische tegenwind geworden. Met de introductie van twee kwartjes retourkosten sprong Wehkamp er nota bene positief uit. Je leest erover in deze AvO-bode, net als over de cijfers van Coolblue en de cijferperspectieven van Picnic. Ook lees je waarom kleertjes.com is gestopt met zijn marktplaats en of bol.com nog gaat bouwen in Flevoland.

1. Geen hosannajaar

Dat 2023 geen hosannajaar (#understatement) zou worden voor online verkopers in Nederland tekende zich al af. In de afgelopen vier weken gaven de nieuwskolommen wel een erg mistroostig aanblik. ‘Oprichters zwalkend Pieter Pot op zijspoor gezet’, ‘V&D in financiële nood, ‘Zalando schrapt honderden banen’ en ‘Honderden banen weg bij PostNL’, om een aantal koppen te noemen. The Learning Network, vaste klant in de bovenste regionen van de Twinkle100, trok de stekker uit Studystore, als gevolg van ‘verslechterde marktomstandigheden en interne veranderingen’ (lees: aanhoudende technische problemen).

In de vorige AvO-bode las je al dat meer online verkopers in 2022 een kleinere taart verdeelden. Hoe staat het met die taart? Volgens het CBS daalden de online detailhandelsbestedingen in januari met 10,9 procent ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar toen we – raar maar waar (en verzachtend) – nog volop te maken hadden met lockdowns.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Waarom kleertjes.com geen marketplace meer heeft

Ook al te lezen in de vorige bode: het einde van kleertjes & co, de marktplaats van het door Wehkamp ingelijfde kleertjes.com. Maar waarom? Na enig aandringen laat een woordvoerster vanuit Zwolle weten: “Het stoppen met kleertjes & co is een strategische keuze.” Aha. “We hebben de verkopers geïnformeerd dat we stoppen met kleertjes & co. Dit is gefaseerd gegaan.” Nieuwe of andere marktplaatsplannen zijn er “op dit moment niet”, aldus de zegsvrouw. Na nog wat aandringen: “Een belangrijke reden (voor de sluiting van de marketplace, AvO) is dat de grootste aanbieders op kleertjes & co een andere manier van samenwerking hebben met Wehkamp.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. De list van Graham Harris

Enthousiaster was men deze maand in Zwolle over de invoering van retourkosten door wehkamp. “Zeer binnenkort” (maar nu nog niet), gaat het webwarenhuis terugzenders € 0,50 in rekening brengen, om het hoge percentage retouren in met name fashion terug te dringen. “Klanten betalen vooralsnog een tegemoetkoming; voor Wehkamp kost verwerking van elk retourartikel 2 euro”, weet het AD. Twee euro? Dat zijn ze alleen voor de inspectie al zo’n beetje kwijt, maar er zijn (veel) meer kosten. Hoe dan ook lijkt de ‘ultieme’ maatregel eerder genomen om de retourdrempel te verhogen dan om de kosten te dekken, en daar is uiteraard wat voor te zeggen. “Je moet het als een symbolisch bedrag zien”, legt Thuiswinkel.org-directeur Marlene ten Ham uit aan Omroep Gelderland. “Het gaat puur om bewustwording. Het retourneren van artikelen kost veel tijd en geld en het is goed dat klanten dat hierdoor gaan inzien.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Verder gaat het goed met Wehkamp, schrijft het AD: “Bol.com kondigde vorig jaar driehonderd ontslagen aan en stelde een beursgang uit, Wehkamp gaat extra investeren.” CEO Graham Harris (foto) bedacht een ‘list’, volgens de krant, die uit zijn mond optekent: “Wij zijn interessanter, authentieker, relevanter en inspirerender, met meer services en hulp. Niet zo’n eindeloos platform met een eindeloos aanbod. Maar met een geselecteerde collectie van mooie mode, meubels en woonaccessoires.” Wehkamp werkt sinds kort met ‘avatars op de catwalk’ en het bouwt aan een studio die vanaf volgend jaar driedimensionale virtuele wooninspiratie moet gaan bieden. Over het staken van de samenwerking met BCC zegt Harris ten slotte: “BCC wilde financieel een groter deel van de koek, terwijl de marges toch al heel klein zijn op elektronica-artikelen. En daar komt bij: met elektronica win je geen trouwe klanten. Loyaliteit telt er niet. Als je ergens anders iets goedkoper terechtkunt, doe je dat. De hele optelsom was dat we er dan liever maar helemaal mee stopten.”

4. Coolblues

Elektronica en loyaliteit, Coolblue kan erover meepraten. De Rotterdammerts wonnen marktaandeel in wasmachines en laptops, maar door de postpandemische tegenwind verkochten ook zij minder spullen in Nederland en België. De energietak groeide vorig jaar ‘knetterhard’, al werd het doel van 100.000 nieuwe contracten voor maar 73% gehaald. Duitsland was goed voor een omzet van 174 miljoen euro, 85% meer dan een jaar eerder. In dit tempo lukt het om daar in 2025 het geambieerde miljard te behalen. De totale omzet van Coolblue groeide nipt. Pieter Zwart toonde zich ‘niet echt apetrots’ op de winstcijfers van de oranjeblauwen, die onder de streep rood kleurden. Volgens de eindbaas wordt 2023 ‘het allermooiste Coolblue-jaar ooit’, mede dankzij efficiencyverbeteringen, nieuwe winkels, herstel in de verkoop van laptops en televisies, Duitsland en de groei in energiegerelateerde producten als thermostaten en zonnepanelen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Bol.com topverkoper op bol.com

Dan bol.com. De Twinkle100-aanvoerder zag het aantal verkooppartners vorig jaar groeien, zij het lang niet zo hard als in eerdere jaren. De teller liep op van ‘bijna 49.000’ eind 2021 naar ‘meer dan 51.000’ eind 2022. Het verkoopaandeel van de third-party sellers bleef hangen op 57%, meldt het laatste kwartaalbericht. Dat is een procentje meer dan in Q4 van 2021, maar minder dan in de direct voorgaande kwartalen (60% aandeel in Q1 van 2022, 61% in Q2 en 59% in Q4). Kort en goed: de primus inter pares blijft topverkoper op de eigen site, met 43% van de net consumer online sales in het laatste kwartaal. Het aandeel van derden stokt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Aardig cijferfeitje nog: bol.com was vorig jaar als verkoper goed voor 2,2 miljard euro aan verkopen op het eigen platform. Dat komt neer op 1% van Amazon’s (eveneens geslonken) directe retailverkopen ad 220 miljard dollar wereldwijd vorig jaar.

Nieuwe inkomstenstromen

Het totale handelsvolume (GMV) op bol.com nam vorig jaar met 1,9% af. Maarrr, schrijft eigenaar Ahold Delhaize erbij, “against a market which declined around 6%”. Boodschap: het marktaandeel groeide. De onderliggende brutowinst (ebitda) kwam uit op 125 miljoen euro, versus 166 miljoen in 2021.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Bol.com’s investeringen in nieuwe inkomstenstromen betalen zich uit volgens Ahold Delhaize, met gerapporteerde omzetplussen van 43% voor advertising en 18% voor logistieke diensten, zonder dat er bedragen aan worden gehangen.

Frans Muller, topman van Ahold Delhaize, verwacht “een betekenisvolle verbetering in de prestaties van bol.com in de komende 12 maanden, met aanhoudende groei in de meeste van onze kerncategorieën en een sterke omzetgroei in zowel de inkomsten uit advertenties als die uit logistieke diensten”.

Lelystad: geduld gevraagd

In een interview met de Vlaamse krant De Tijd vertelde bol.com’s CEO Margaret Versteden-van Duijn begin deze maand over de wendbaarheid die van het bedrijf wordt gevraagd. “Het is duidelijk dat e-commerce na corona in een andere fase is beland. Nadat er veel klanten zijn bijgekomen, vindt nu een balancering plaats”, zei ze onder meer. Bol.com moet reorganiseren. Versteden: “We hebben nieuwe plannen moeten maken. We moesten onze kosten herbekijken om de winst op het juiste niveau te houden.” Over de grond die bol.com in Lelystad aankocht voor een magazijn dat nog groter zou kunnen worden dan dat in Waalwijk, zegt ze. “Eerst wilden we het in één keer bouwen. Nu in fases, naargelang de groei. Wanneer de schop in de grond gaat? Dat weten we nog niet.” Zo wacht de hoofdstad van Flevoland ook op deze grote potentiële werkgever.

6. “Picnic heeft veel meer omzet nodig”

Distrifood liet Floris van der Pijl van A-Insights los op de laatste jaarcijfers van Picnic, die van 2021 (€ 719 miljoen omzet, € 114 miljoen verlies). Vraag: zit er muziek in het verdienmodel? Volgens de financieel expert heeft Picnic veel meer omzet nodig om zijn marktwaardering (van naar verluidt 3,6 miljard euro) bij de laatste investering waar te maken. Van der Pijl ziet zeker groeipotentieel voor de websuper, al was het maar omdat groei wat mag kosten en Picnic nog behoorlijk wat kapitaal heeft liggen. De marktgroei van online boodschappen is sinds de laatste injectie echter wel tot stilstand gekomen en dus is de vraag hoe snel de omzet oploopt. Ook is de vraag hoe snel Picnic met zijn relatief hoge personeelskosten winstgevend kan opereren. “Stel dat Picnic erin slaagt om op lange termijn een ebitda van 10 procent te realiseren – dit is bijvoorbeeld wat Ahold realiseert – dan moet Picnic doorgroeien naar een omzet van tussen de €5 en €6 miljard omzet” (om de marktwaardering van voor food gemiddeld 6 tot 7 keer de ebitda te matchen, AvO). Dat is meer dan de gecombineerde omzet van Plus en Coop. “Dan moet er echt iets gebeuren.” Halen ze de AH-marges niet, dan zal de omzet volgens Van der Pijl nog verder omhoog moeten.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Hoe Amazon de tussenhandel passeert

In een mail aan Europese groothandels en distributeurs maakte Amazon deze maand klip en klaar een koerswijziging bekend. “Amazon has decided to focus on sourcing brands directly from brand owners. We hereby inform you that we will stop sourcing all products from you, starting on 15 January 2024.” Verkopers hebben nog 10,5 maanden de tijd om (geheel) over te stappen op third party selling via de marketplace van het bedrijf. Marktplaatskoppelaar Vendiro somde op welke gevolgen dat zoal heeft.

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Loavies klanten de mogelijkheid biedt om gebruikte producten te verkopen op het nieuwe platform Reloaved, en zo aan loyaliteit werkt. Het is een voorbeeld van recommerce, waarover ik een uitgebreid artikel schreef voor Emerce.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … de eerlijke boekingssite Moonback opschaalt door toch in zee te gaan met een hoteldatabase.

3. … Blokker werkt aan een nieuwe checkout, waarin shoppers wordt gewezen op de groenste bezorgkeuze.

4. … Flitsbezorger Flink overweegt om hamburgers te gaan bakken in dark kitchens, om die samen met boodschappen te bezorgen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … Unilever heeft geïnvesteerd in 29 digitale marketing- en e-commercehubs om ervoor te zorgen dat het bedrijf slaagt in het ‘kanaal van de toekomst‘.

6. … Praxis zijn Mirakl-marketplace heeft geopend, waar ‘meer dan een miljoenen producten’ op moeten komen te staan, ruim tien keer zoveel als het eigen aanbod van Praxis en de Belgische zusterformule Brico.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … start-up-ambassadeur Constantijn van Oranje namens Techleap acte de présence geeft op het hoofdpodium van de Webwinkel Vakdagen. Het uitgebreide sprekersprogramma van het grootste e-commerce event van de Benelux (disclaimer: ik ben erbij betrokken) is de vinden op de site van de vakbeurs. Gratis kaarten bestellen kan hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van februari 2023. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!