Albert Heijn en Picnic hebben onderhandeld over een vergaande samenwerking. “Bij Picnic wilden ze AH-producten krijgen en via hun systeem wegzetten. We hebben serieuze gesprekken gevoerd, maar we kwamen er niet uit.” Je leest erover in de AvO-bode, net als over de supermarkt-cao en Chinese handel op bol. Plus: pieken in online productuitgaven, douanepakjes (quiz: hoeveel per dag?*) en brievenbuspakjes. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten, veel leesplezier!
1. Geen online boodschappenpact
Picnic heeft in zijn beginjaren samenwerking gezocht met Albert Heijn. De supermarkt op wielen, die aanvankelijk via Boni inkocht bij Superunie, opperde om AH-producten via zijn elektrische voertuigen aan huis te bezorgen. Dat vertelde Wouter Kolk op Emerce E-commerce Live. Het lukte niet om tot een deal te komen, aldus de voormalige Europese voorman van Ahold Delhaize, onder ander door de voorgestelde ownership-structuur. Kolk, openhartig: “Bij Ahold Delhaize zijn we niet zo goed in een minderheidsbelang.” Het impliceert dat Zaandam eventueel wel in was voor een overname, zoals eerder bij bol. Andere obstakels waren in zijn lezing de klantdata en uiteenlopende ambities voor samenwerking met internationale inkooporganisaties. Picnic werkt inmiddels al jaren nauw samen met het Duitse Edeka, dat een aanzienlijk minderheidsbelang heeft. Ahold sloot een inkooppact met Leclerc en Rewe.
Ahold besloot in 2020 om met AH Compact zelf een laagdrempelige bezorgservice (gratis bezorging vanaf 35 euro en een uitgekleed aanbod) in de markt te zetten, maar die werd na twee jaar alweer opgedoekt. Kolk over de geleerde lessen: “Klanten verwachten ons hele assortiment te kunnen bestellen. Ze willen ook alle promoties, zegels en dergelijke. Toen zijn we er maar mee gestopt.” Samenwerkingen met Takeaway.com (Thuisbezorgd.nl) en Uber Eats kwamen volgens Kolk niet van de grond door een combinatie van klantdatadiscussies en pricing: klanten willen volgens Kolk niet of nauwelijks extra betalen voor snelle boodschappenbezorging. “In mijn ogen werkt flitsbezorging alleen voor warm, maar daar zijn wij niet goed in.”
-> Ook opgetekend op Emerce E-commerce Live: Waarom Hema stopte met A-B/testen
2. Picnic op de blaren
Anders dan Albert Heijn bezorgt Picnic gratis, al is de vraag hoe lang dit absolute unique selling point stand kan houden, nadat de laagste prijsgarantie eerder sneuvelde. Waar zijn broer Frans kwartaal na kwartaal winstcijfers kan overleggen bij Ahold Delhaize, heeft Picnic’s Michiel Muller nog een lange weg richting winstgevendheid af te leggen (hoewel je er op heel veel verschillende manieren naar kunt kijken). Logisch, zegt hij, gezien de investeringen in onder meer internationale expansie en magazijnautomatisering. Complicerend is de uitspraak in hoger beroep van het gerechtshof in Arnhem vorige week, waardoor Picnic alsnog toeslagen moet betalen aan medewerkers over delen van 2022 en 2023 – hetzelfde geldt voor de flitsers van Flink.
Volgens het gerechtshof vallen Picnic en Flink onder de supermarkt-cao. Uit het nieuwsbericht over de uitspraak: “Het hof oordeelt dat bedrijven, die online supermarktproducten verkopen en die producten daarna fysiek verzamelen, sorteren en aan huis bezorgen bezig zijn met de exploitatie van een (virtuele) supermarkt. Daarom valt ook een online-supermarkt onder de definities van de supermarkt-cao. Het maakt daarbij niet uit dat de verkoop, het verzamelen en sorteren en het bezorgen binnen een groep van ondernemingen is georganiseerd, waarbij ieder een onderdeel op zich neemt.”
Picnic gaat in cassatie bij de Hoge Raad en hoopt ondertussen dat de minister van Sociale Zaken dispensatie blijft verlenen voor de supermarkt-cao. “Na de vorige uitspraak van de rechter heeft de minister ook gewoon een uitzondering gemaakt”, reageert Muller in het AD. “We verwachten dat hij dat deze keer weer doet.”
Lees ook de AvO-bode over maart: Grote winnaar Picnic let op de kleintjes
3. De sleutel tot online succes in food
Geld verdienen met food online? Het kan met advertenties, aldus de onvolprezen Duitse vaksite Exciting Commerce. “Werbung ist der Schlüssel zum Erfolg im Lebensmittelgeschäft”, schrijf Jochen Krisch. Instacart dankt inmiddels 30 procent van zijn omzet aan advertenties, Doordash en Wolt doen samen al meer dan 1 miljard euro per jaar in ads. Die mijlpaal werd al na drie jaar bereikt. Volgens de adviseurs van Bain & Company is ‘beyond trade diversification‘, waaronder de exploitatie van retail media, één van de omzet- en vooral winstpakkers voor toekomstbestendige retailers.
Lees ook mijn column voor RetailTrends: Waarom online retailers voor b2b gaan
4. Productbestedingen in de plus
De online productbestedingen in Nederland zijn in het eerste kwartaal van dit jaar met maar liefst 8 procent gegroeid ten opzichte van dezelfde periode een jaar geleden, becijferde NielsenIQ GfK voor de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor. In het eerste kwartaal van vorig jaar was er nog sprake van krimp (1 procent):
Interessant is dat webshoppers begin dit jaar wel minder aankopen deden dan begin vorig jaar. Verklaring: het gemiddelde bonbedrag is flink gestegen, slechts deels als gevolg van inflatie; Nederlanders bestelden ook meer duurdere producten online en/of vaker meerdere producten tegelijk.
5. Dagelijks 3 miljoen e-commercepakjes voor de douane
De Nederlandse Douane verwerkte afgelopen jaar – riemen vast – bijna 1,1 miljard aangifteregels van zendingen met een waarde onder de 150 euro. Ofwel zo’n drie miljoen e-commercepakjes per dag*, alle dagen van het jaar meegeteld. #veul De groei in één jaar tijd: 52,3 procent. Uiteraard zijn niet al die pakjes bestemd voor Nederlandse webshoppers. “Een groot deel (84%) van de aangiften die in Nederland worden ingediend, heeft betrekking op goederen die bestemd zijn voor consumenten in andere EU-lidstaten”, schrijft de Douane in haar jaarrapportage. Ze geeft opnieuw aan dat fysieke controle van al die producten niet mogelijk is en ze pleit voor Europese samenwerking in de handhaving.
6. Bol wil local hero blijven
Ik schreef er al over in de vorige AvO-bode: bol gaat ook niet-Europese verkopers aansluiten. Oscar Hundman, directeur e-commerce bij de Twinkle100-aanvoerder, gaf vorige week enige tekst en uitleg in NRC. Hij verwacht dat dit jaar de eerste honderd verkopers van buiten de EU op het platform verschijnen, hun voorraad moet zich op het continent bevinden. Met de stap wil bol zijn positie als lokaal winkelplatform verstevigen: “Wij hebben de taak om bol als lokaal platform zo relevant mogelijk te maken voor consumenten. Zolang klanten naar ons blijven komen om producten te kopen, kunnen we die veel grotere concurrenten op afstand houden. Daar doen we dit voor. Ja, straks is er iets meer concurrentie op ons platform, maar uiteindelijk profiteren we met zijn allen het meest als we een relevante winkel hebben die klanten blijft trekken.”
Lees ook mijn artikel voor Ecommerce News Nederland: Amazon Haul komt eraan
7. Steeds meer pakjes door de bus
Nog één staafdiagram dan (love it), of eigenlijk een paar, over de opmars van het brievenbuspakje, waarover ik ook schreef voor Ecommerce News Nederland. Vorig jaar werden 71 miljoen brievenbuspakjes bezorgd in Nederland. Dat is 9,7 procent meer dan in 2023, leert de Post- en Pakketmonitor 2024 van de ACM. Het totale pakketvolume groeide slechts met 2,4 procent. Waar de gemiddelde pakketprijs de afgelopen jaren steeg, zijn brievenbuspakjes juist goedkoper geworden:
7 x kort
Wat mij in juni verder opviel is dat …
1. … Nederlandse ondernemers jaarlijks voor 1,1 miljard euro over de grens verkopen via Amazon. “Dat is ongeveer 75 producten per minuut”, rekent countrymanager Eva Faict voor in De Telegraaf. Waarmee de gemiddelde artikelprijs zou uitkomen op 27,90 euro.
2. … Derrick Neleman dankzij een zogenoemde holobox manshoog virtueel advies geeft bij verschillende vestigingen van Jumbo. “Een primeur in wijnland.”
3. … TikTok Shop de verkopen in de VS in een jaar tijd met 120 procent zag stijgen, aldus eigenaar ByteDance.
4. … Walmart in een nieuwe campagne duidelijk maakt dat er zo ontzettend veel te koop is via de app van de Amerikaanse retailreus. Het online aanbod telt ruim een half miljard producten. Who knew? Walmart groeit online enorm, dit jaar zijn de e-commerce-activiteiten voor het eerst winstgevend. Dark stores, die nu worden getest, moeten het rendement verder verbeteren.
5. … Webhelden samen met stichting nlgroeit het mentorprogramma Patrons of Commerce heeft gelanceerd. Jonge founders kunnen zich aanmelden en worden gekoppeld aan ervaren ondernemers ofwel patronen als Pieter Zwart van Coolblue, Adriaan Mol van Mollie en Sharon Hilgers van My Jewellery.
6. … Daydream, “the ultimate AI shopping experience”, live is in bèta.
7. … Het aandeel van Shopify in Nederland is gegroeid naar 33 procent, ofwel een derde van de markt voor e-commercesoftware:
Je las de AvO-bode over juni 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
De volgende bode verschijnt over twee maanden en beslaat juli en augustus.
Fijne zomer! 🌞
Arjan