Shein en Temu gaan in 2026 ‘from hype to reality’. TikTok Shop streeft ze voorbij. Over de groeiprognoses van de grootste e-commerceplatforms ter wereld lees je in een nieuwe AvO-bode, net als over Amazon, bol, agentic shopping, Plein, Wehkamp en Hema. Een novembermaand e-commercenieuws in vijf minuten!
1. Shein en TikTok voorbij de hype
Na een paar disruptieve jaren is de grootste groei van Shein en Temu voorbij. In 2026 groeien de handelsvolumes van de Chinese koopjesplatforms met respectievelijk 6,5 en 13,4 procent, aldus de Duitse cijferaars van ECDB in een prognose. ‘A harsh reality check’. Dé snelgroeier van het komende jaar, met een véél hoger tempo dan andere internationale platforms, is TikTok Shop van het Chinese ByteDance. Verwachte GMV-aanwas volgens ECDB: 59,4 procent. Daarmee laat het socialmediaplatform niet alleen Shein en Temu, maar ook eBay, AliExpress en Shopee achter zich. Douyin, TikTok’s zuster- annex voorbeeldplatform, is de enige andere ‘outperformer’ op de lijst met 14 giganten. Bekijk zelf hoe zij zich zullen ontwikkelen en bedenk of u daar linksom of rechtsom op kunt meeliften. Belangrijk detail: TikTok Shop is nog altijd niet open voor Nederlandse merchants (wat niet wil zeggen dat er niets valt te verdienen).
2. De troeven van bol
Wie anders dan Amazon prijkt bovenaan de lijst van ECDB. In de vorige AvO-bode schreef ik over de investering van de Amerikanen in de Nederlandse markt. “Bol, je hebt geen schijn van kans”, dacht ondernemer en investeerder Geert-Jan Smits aanvankelijk toen hij hoorde over de kapitaalinjectie. In zijn column voor RetailTrends benoemt hij vier manieren waarop onze marktleider de concurrent kan voorblijven: het thuisvoordeel uitspelen #Nederlands, inzetten op taal, humor en warmte #menselijk, de banden met Albert Heijn versterken #food (zouden ze in Zaandam?) en financiële diensten voor partners aanbieden #cashflow. Stuk voor stuk goede punten wat mij betreft (beter dan de poort openen voor Chinese sellers in een wedstrijd die je toch niet kunt winnen – zie ook verderop in deze bode).
Inspiratie kan komen van Allegro, dat Amazon vooralsnog ver achter zich laat in Polen. Onder de vlag van Allegro Kapitał faciliteert het platform sinds kort laagdrempelige financiering voor verkooppartners. Geen papierwerk, beoordeeld binnen 3 minuten, gestort binnen 24 uur, maximaal zo’n 71.000 euro (118.000 euro vanaf 2026) met een rente-opslag van 6 procent. Ook nieuw en eveneens in samenwerking met PKO Bank Polski, is Allegro Klik, een betaalmethode met cashback voor klanten.
Allegro heeft al langer een achteraf betaalmethode, die afgelopen kwartaal goed was voor 15,5 procent van het handelsvolume in Polen. Ook heeft het beursgenoteerde bedrijf een Select-achtig voordeelabonnement, en biedt het verkooppartners logistieke ontzorging met fulfilment en steeds meer eigen bezorging (à la Ampère) aan. Up next: Allegro’s eigen AI-assistant, “aiming to transform shopping with inspirational search, product summaries, and contextual buying advice”. Zeg maar een Billie 2.0. Of een Rufus.
3. Rufus’ revenuen
Rufus is de AI-gedreven winkelassistent van Amazon. De tool werd in februari 2024 in de VS geïntroduceerd als een “deskundige winkelassistent, getraind op de productcatalogus van Amazon en informatie van over het hele web”. Rufus, vernoemd naar de eerste kantoorhond van Amazon, kwam ook naar India, het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. Introductie in Nederland lijkt een kwestie van tijd, schreef ik voor Ecommerce News Nederland, countrymanager Eva Faict hintte er al op. Dit jaar zouden al 250 miljoen shoppers gebruik hebben gemaakt van Rufus. Klanten die de assistent via een icoontje op het scherm inroepen zijn 60 procent meer geneigd om tot een aankoop over te gaan, aldus Amazon. Volgens topman Andy Jassy zorgt de winkelassistent jaarlijks voor meer dan 10 miljard dollar aan extra verkopen. Deze maand werd Rufus even smarter, more capable, and more helpful. Apport!
En kijk: daar is de AI-gedreven Cadeauhulp van bol
4. AIsjemenou
AI zal de verschuiving van offline naar online winkelen versnellen, vindt (is ‘ie weer) Andy Jassy. De Amazon-baas liet rondom de publicatie van de laatste kwartaalcijfers optekenen: “I still think if you look at the worldwide market segment share of retail, still 80% to 85% of it lives in physical stores. That equation is going to flip over time. And I think AI is going to only accelerate that.” Eenvoudiger, persoonlijke en sneller, immers.
Amazon geeft volop gas op AI, van logistiek tot virtuele winkelassistentie, wat ten koste gaat van banen in magazijnen, klantcontactcentra en kantoren. Deze week ondertekenden ruim duizend anonieme medewerkers uit alle geledingen van de organisatie een open brief aan Jassy namens Amazon Employees for Climate Justice. Daarin uitten zij hun serieuze zorgen over de agressieve uitrol van AI-tools. “We believe that the all-costs-justified, warp-speed approach to AI development will do staggering damage to democracy, to our jobs, and to the earth.” Opvallend: de brief is medeondertekend door ruim 2.400 werknemers van andere bedrijven, waaronder Apple en Google.
5. Google’s grote AI-shopping update
Google bracht in november ook een ‘major AI shopping update’ uit. In de AI Mode van de zoekmachine kunnen gebruikers nu in simpele taal aangeven wat ze wensen (bijvoorbeeld ‘een lekkere warme trui in herfstkleuren’), “zoals je het tegen een vriend zou zeggen”. Voor het antwoord put Google uit de meer dan 50 miljard (!) productvermeldingen in zijn Shopping Graph, waarvan er elk uur twee miljard worden geactualiseerd. Nog meer nieuws onder de zon met deze update? Yes, in de VS. Zoals agentic checkout op basis van een price-tracker (‘koop dit product als het minder kost dan 50 dollar’) en winkelen in de Gemini-app. Amerikanen kunnen Google voortaan ook laten ‘rondbellen’ om aanbod in hun buurt te checken bij (fysieke) winkeliers in de buurt. Hier ziet u hoe Google’s agentic calling werkt.
6. ChatGPT als superapp
Dan ChatGPT. In de afgelopen paar weken deed eigenaar OpenAI een paar interessante aankondigingen. De eerste is de samenwerking met de Amerikaanse winkelketen Target, die een eigen app binnen ChatGPT heeft gekregen: zeg maar een mini-app van een gigantische retailer in de wannabe superapp van OpenAI, aldus de Duitse marktvolger Jochen Krisch. Ook onder andere DoorDash, Instacart, TripAdvisor en Uber krijgen binnenkort een eigen app binnen ChatGPT.
Daarnaast heeft OpenAI deze week shopping research in ChatGPT geïntroduceerd, persoonlijke winkelassistentie voor gecompliceeerdere productzoektochten. “For simple shopping questions like checking a price or confirming a feature, a regular ChatGPT response is quick and all you need. But when you want depth – comparisons, constraints, tradeoffs – shopping research takes a few minutes to give you a more detailed, well-researched answer.” Binnen enkele minuten ontvangt de zoeker een gepersonaliseerde ‘buyer’s guide’ met de beste producten, koopmotieven en beschikbaarheid bij betrouwbare retailers.
7. Brussel pakt door
De Europese Unie maakt meters om te komen tot een gelijkwaardiger speelveld voor e-commercebedrijven. Zo wil Brussel een versneld einde maken aan btw-voordelen van online spelers buiten de Unie (#1). Over een jaar moet die er zijn, mogelijk aangevuld met een pakjesheffing van 2 euro (#2). Een nieuwe Europese douaneautoriteit met een EU Customs Data Hub moet het leven voor cross-border verkopers uit de lidstaten makkelijker maken (#3). Nederland wil die autoriteit graag een thuis bieden. De duimschroeven voor de Sheins en Temu’s van deze wereld worden verder aangedraaid met de Consumentenagenda 2030 die onlangs werd gepresenteerd (#4).
7 x kort
Wat me deze maand verder opviel is dat …
1. … de Nederlandse Logistiek Prijs 2025 is gewonnen door DeliveryMatch, de softwareoplossing die online retailers helpt om verzendprocessen te automatiseren en bezorgopties te optimaliseren. Het bedrijf wordt gelauwerd om de manier waarop het klanten ontzorgt in het nemen van regie over de logistieke keten. Tot de eerdere winnaars van de prestigieuze onderscheiding behoren Hema, Heineken, Philips, Coolblue en Slimstock.
2. … Dirk niet alleen is uitgeroepen tot de populairste, maar ook tot de beste supermarktsite van Nederland. En dat zonder webshop. De allergrootste winnaars bij de Website van het Jaar 2025-verkiezing waren Kaartje2Go en ANWB Onderweg.
3. … Plein als beste uit de bus komt in de ‘Top 25 best presterende e-commerce bedrijven’ van overnameadviesbureau Aeternus.
4. … Wehkamp (sinds 1952) de nostalgiekaart trekt in een driejarenplan dat het bedrijf vooruit moet helpen. Ik vraag me sterk af of Wehkamp structureel kan groeien met oude wijn in oude zakken. Ik schreef er een column over voor RetailTrends: Welke nieuwe koers, Wehkamp?
5. … Hema heel goed boert, ook online. De online omzet groeit dit jaar met 16 procent tot ongeveer 300 miljoen euro, hoorde retailexpert Rupert Parker Brady op een strategiedag. “Die prestatie staat gelijk aan 3x de omzet van ‘de Kinkerstraat’; de best presterende winkel van het bedrijf.”
6. … Nederlandse verkopers op Amazon vorig jaar voor 894 miljoen euro verkochten aan Amazon-klanten in andere EU-lidstaten, op totale exportsales van 1,1 miljard euro. Voor de ruim vierduizend internationaal verkopende sellers fungeerde Amazon dus vooral als een springplank naar de rest van de EU, nog niet zozeer naar de rest van de wereld, al staan de VS en het VK in de top-5 exportlanden.
7. … het met de Chinese verkopers op bol nog niet altijd helemaal goed gaat (via):
Je las de AvO-bode van november 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Nog een maand tot het einde van dit jaar. Tot de eindejaarsbode!
Arjan