“Gewoon gaaf”, “kicken”, “gruwelijk” en “ontzettend vet”. Pieter Zwart toonde zich op Shopping Today enthousiast over de verschillende verrichtingen van zijn bedrijf Coolblue. En waarom ook niet. De beginbaas wierp de blik ook vooruit, naar de circulaire toekomst. Je leest erover in de AvO-bode van oktober, net als over de Twinkle100, bol, Zalando, Ajen, Vinted en Wolt. Onder meerrr. Een maand e-commercenieuws in pakweg vijf minuten. Veel leesplezier!
1. Maakt Coolblue de cirkel rond?
Met de opening van MP3man.nl legde Pieter Zwart 25 geleden de basis voor Coolblue. Dat deed hij samen met twee vrienden op zijn studentenkamer, waar de termen NPS en ebitda boven zijn Coca-Cola-dekbed hingen – hij zegt het. Een kwart eeuw later is Coolblue niet alleen een internationale online retailgigant, maar ook een transportbedrijf en een energiebedrijf. En wie weet straks ook een afvalverwerkingsbedrijf, spiegelde Zwart voor op Shopping Today. Volgens de Rotterdammert tekent Coolblue voor 55 procent van de opgehaalde oude wasmachines in Nederland. Van de meegenomen machines kan 8 procent na refurbishment weer als tweedekans worden aangeboden. “Als je een wasmachine ziet bij de kringloop is de kans ook best groot dat ’t er stiekem een van ons is.” Coolblue onderzoekt wat het met de materialen van de overige machines kan doen. “We zijn erover aan het denken om een materiaalverwerkingsfabriek te starten”, aldus Zwart. “Zo begin je met een website en eindig je misschien wel met een afvalverwerkingsbedrijf.”
Nog 3 keer Pieter Zwart op Shopping Today:
- De ‘gratis wasmachine’ is in bèta sinds 1 oktober jl. “Ik denk echt dat wij er honderdduizend van gaan verkopen. Da’s vet.”
- Coolblue maakt tegenwoordig gebruik van multi-product order packaging. Robots brengen verschillende artikelen uit één order bij elkaar, daarna worden ze strak ingepakt, allemaal zonder menselijke tussenkomst. “Dat vind ik dus echt gruwelijk. Fijn voor klanten en het milieu.”
- In Nederland worden inches praktisch alleen gebruikt als maataanduiding voor schermen van televisies en laptops. Consumenten hebben er geen gevoel bij: hoe groot is 75 inch? Zwart: “Daar zouden we iets mee moeten doen.”
2. Amazon aast op Twinkle100-podium
Op ShoppingToday werd traditiegetrouw ook de Twinkle100 gepresenteerd, de jaarlijkse lijst met de grootste online verkopers in het exotische e-commerceland Nederland. In het oog springend (naast de entree van b2b-spelers uit Twente) is de vierde positie van Amazon (1,20 miljard euro Nederlandse online omzet in 2023), achter de nationale spelers bol (4,30 miljard), Albert Heijn (1,80 miljard) en Coolblue (1,55 miljard). Volgens de makers is de Nederlandse omzet van Amazon in 2023 met een derde gegroeid, waarmee de Amerikanen Zalando voorbij gingen. Volgens Roeland Donker, scheidend voorman van Amazon.nl, is Coolblue de volgende die aan de zegekar wordt gebonden: “Zoals ik zei bij de onthulling: we focussen ons op de lange termijn, maar ik vermoed dat we volgend jaar plek 3 al wel halen!”
3. Bol over duurzaamheid en partnerservices
In de persoon van Oscar Hundman gaf ook bol acte de présence op het hoofdpodium van Shopping Today. De Chief E-commerce Officer vertelde hoe het online spel de afgelopen jaren is veranderd (door o.a. internationale nieuwkomers, toegenomen regeldruk en de opkomst van D2C en social commerce). Duurzaamheid is en blijft een speerpunt voor de Twinkle100-lijstaanvoerder, die streeft naar zo min mogelijk waste. Het retourpercentage van bol ligt volgens Hundman op “een lage 5 procent”, daarvan wil het bedrijf 99 procent opnieuw kunnen verkopen. Hij kondigde aan dat bol de verkoop van refurbished producten (opnieuw) mogelijk maakt voor geselecteerde partners. De pilot moet nog dit jaar van start gaan. Meer nieuws voor partners: bol blijft nieuwe advertentiemogelijkheden naar de markt brengen. Ook wil de primus inter pares accountmanagement uitbreiden naar de drieduizend grootste verkopers op het platform.
4. Zalando in bonus
Zalando, de naam viel al even, heeft het pad naar gezonde groei weer gevonden. Het bedrijf zag zijn gross merchandise value (GMV) in het derde kwartaal met 7,8 procent stijgen ten opzichte van vorig jaar. De omzet- en winstprognoses voor het hele jaar zijn naar boven bijgesteld. Zalando’s ecosysteemstrategie, met een focus op zowel b2c als b2b, werpt vruchten af. Deze maand kondigde Zalando verbeteringen van zijn virtuele paskamer aan, in samenwerking met Levi’s. Voor het eerst kunnen klanten een 3D-avatar maken op basis van hun lichaamsafmetingen, wat moet zorgen voor een betere pasvorm.
5. Duitsland en de post-covid rebound
Achter Amazon en Otto bezet Zalando de derde plaats in de ‘Duitse Twinkle100’, de lijst met duizend grootste online verkopers bij onze oosterburen, opgesteld door retailinstituut EHI en eCommerceDB. Na twee jaren van daling nam de gezamenlijke omzet van die duizend topverkopers in 2023 weer toe, waarmee een nieuwe groeifase voor e-commerce lijkt ingezet. In de tabel is goed te zien dat de omzet nog wel achterblijft bij de langjarige pre-corona trendlijn.
6. Ahoi Ajen
Maartje Frederiks en Patrick Hurenkamp, die aan de wieg stonden van respectievelijk HelloFresh Benelux en Bloomon, zijn samen iets nieuws begonnen: Ajen, een merk in zeep en andere persoonlijke verzorgingsproducten dat duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. “Het is een drukke categorie, maar we kunnen er nog wel een stap in zetten. Met een mooiere inhoud en een mooiere verpakking”, zegt Hurenkamp tegen De Ondernemer. De botanische producten zijn online te bestellen, ook op abonnement, en binnenkort ook offline in een Amsterdamse boetiekwinkel. “Welcome to the Ajen community. Let nature in“, schrijft Frederiks op LinkedIn.
7. Bezorgvoorkeuren volgens Sendcloud
Nederlandse webshoppers hebben een sterke voorkeur voor bezorging van online orders, al neemt de populariteit van afhalen wel toe. Jammer is dat meerdere opties mogelijk waren bij de beantwoording van onderstaande vraag in Sendcloud’s Out of Home Delivery Survey. Duidelijk is wel dat afhalers servicepunten verkiezen boven pakketautomaten en winkels.
Uit het internationale onderzoek blijkt ook dat driekwart van de consumenten zou kiezen voor afhalen als dat ‘significant minder kost’ dan bezorging. Daar liggen volgens Sendcloud (besparings)kansen voor online retailers.
7 x kort
Wat me deze maand verder opviel is dat …
1. … Intergamma, dat al jaren samenwerkt met PostNL, nu ook een pakketpuntenpact heeft gesloten met DHL.
2. … Vinted Go beschikt over een zeer dicht netwerk van afhaalpunten- en kluisjes in Frankrijk. Eind dit jaar moeten er meer dan vierduizend Vinted-punten zijn in en rond 120 steden, waarmee driekwart van de Fransen kan worden bediend. Vinted Go, dat een jaar geleden het Nederlandse pakketbezorgbedrijf Homerr inlijfde, maakt zich op voor de start in Spanje. De eerste inzamelpunten en kluisjes moeten in Madrid en Barcelona beschikbaar komen.
3. … de Volkskrant een mooi inzichtelijk artikel publiceerde over de levenskracht van de Nederlandse winkelstraat, mede dankzij cijfers van Locatus. Onderkop: “Waarom het horrorscenario van lege stadscentra niet is uitgekomen.”
4. … het Franse King Colis een gat in de markt heeft gevonden met de verkoop van ‘verloren’ webwinkelpakjes, per kilo. Dat doet het bedrijf offline op pop-uplocaties zoals Hoog Catharijne, maar ook online kunnen schatzoekers hun slag slaan. Volgens King Colis kan er van alles in de pakketten zitten: van videospellen tot designer kleding en van schoenen tot horloges.
5. … de Hoge Raad oordeelt dat een bestelknop met de tekst ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ onvoldoende duidelijkheid biedt. Koopovereenkomsten die na een druk op zo’n button zijn gesloten, kunnen vernietigd worden. Wel juist (onder meer): ’bestellen en betalen’, ‘betalen’ of ‘kopen’.
6. … maaltijdbezorger Wolt inmiddels voor 1 miljard euro per jaar aan boodschappen bezorgt, goed voor zo’n 20 procent van het totale handelsvolume.
7. … Temu heeft bevestigd Belgische verkopers aan zich te willen binden. Over/in Nederland blijft het vooralsnog stil, er is ook nog geen lokaal aanbod op het Chinese koopjesplatform te vinden. Het zal een kwestie van tijd blijken.
Je las de AvO-bode over oktober 2024. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!
PS: deze maand zijn 18 bluepapers van ShoppingTomorrow verschenen, het uitgebreide, doordachte antwoord van honderden ervaringsdeskundigen op actuele vragen over digital commerce. Je vindt ze hierrr.