Tjokvol nieuws staat ‘ie, de eerste AvO-bode van 2025. Met onder meer:
- Mijlpaal: meer dan 100.000 webwinkeliers (vraag: waarvan hoeveel eenpitters?*)
- De opmars van Shopify in cijfers
- Waarom PostNL kwakkelt (en bezorging duurder wordt)
- Temu goes local
- Bol goes international
- TikTok start fulfilment in Europa
- Hoe supers van Thuisbezorgd.nl verdwenen
Plus Locatus, Omoda, Operator, VonWood, Amazon, Q&A en Google.
Een maand e-commercenieuws in (pakweg) 5 minuten. Riemen vast!
1. Taart, slingers, confetti
Voor het eerst telde het CBS officieel méér dan honderdduizend webwinkelbedrijven in Nederland. De teller bleef afgelopen dinsdag staan op 100.935 ondernemingen in de categorie ‘detailhandel via internet’, tegenover 94.570 begin vorig jaar. Een plus van 6,7 procent. Daarmee is de groei meer dan gehalveerd (was 14,2% tussen Q1 2023 en Q1 2024). Toch neemt het aantal webwinkelondernemers nog altijd harder toe dan de online productbestedingen. Onderstaande figuur brengt de groei per productcategorie over de afgelopen vijf jaar in beeld. In die periode is het totale aantal webwinkelbedrijven meer dan verdubbeld (+107%). Vooral het aantal webwinkeliers in huis- en tuinartikelen explodeerde.
*Uit de cijfers blijkt dat 84 procent van de webwinkelbedrijven slechts één ‘werkzaam persoon’ telt. Het gaat om 84.575 eenpitters. It’s lonely at the bottom.
2. Shopify en de rest
Veel van al die ondernemers hebben hun webshop draaien op Shopify. Het Nederlandse marktaandeel van het Canadese bedrijf is de dertig procent voorbij, leren de laatste cijfers van BuiltWith (4-1-’25). Twee jaar geleden lag het aandeel nog maar op 17 procent en moest Shopify WooCommerce Checkout (met 22%) voor zich dulden. De WordPress plug-in is op zijn retour, Magento gemarginaliseerd. WIX is aan een opmars bezig, zoals ik schreef voor Ecommerce News Nederland.
3. PostNL verdiende 22 cent minder per pakje
PostNL heeft het moeilijk op de post én de pakketmarkt. Het pakketvolume groeide afgelopen kwartaal met 10,5 procent, leren voorlopige cijfers, maar dat was voornamelijk te danken aan de “volumes van internationale klanten, hoofdzakelijk grote in Azië gevestigde webwinkels” (+42%). Ook binnen Nederland (+3,7%) kampt de marktleider met ongunstige mixeffecten, nader besproken in een webinar door scheidend CEO Herna Verhagen en haar opvolger Pim Berendsen (thans CFO). Laatstgenoemde vertelt daarin dat PostNL meer pakjes voor grote webwinkels bezorgt en minder voor mkb-ondernemers: “The bigger Dutch customers outgrow the other ones quite significantly.” De grote lokale jongens pakken dus een steeds groter deel van de taart (slingers, confetti?) en dat drukt de gemiddelde prijs per pakket. Die is in een jaar tijd met 22 eurocent gedaald, aldus Berendsen. Met honderden miljoenen pakjes op jaarbasis hakt dat er behoorlijk in. Om te kunnen blijven investeren in innovatie en netwerkcapaciteit moeten de kosten omlaag en de prijzen omhoog, schetst Berendsen in de toelichting. Daarom wil PostNL vaart maken met zijn out of home-strategie (pakketautomaten), piekbelasting terugdringen en met webwinkels in gesprek over langere levertermijnen en hogere prijzen, aldus de aanstaande topman: “Clearly the margin needs to improve. And to a large extent … Part of the solution will be to find better yields at bigger customers.”
Lees ook mijn laatste column voor RetailTrends: Van gratis thuisbezorging naar gratis kluisbezorging
4. Temu’s lokale aanpak
In de AvO-bode van november kon je lezen hoe Temu, trotse klant van PostNL, begon met lokale bezorging in Nederland. Het Chinese platformbedrijf heeft het Duitse Retail-News deze maand voorgespiegeld dat verzending vanuit Europese magazijnen de standaard wordt. Temu denkt op termijn tot 80 procent van de totale Europese omzet via het local-to-local-programma te kunnen laten verlopen. Het betekent dat het gros van de Temu-orders van dichtbij zal komen, en wat van dichtbij komt is sneller.
Ondertussen roepen Nederlandse toezichthouders op tot een gezamenlijke aanpak om consumenten en bedrijven te beschermen tegen de “onbeheersbare pakketstroom” uit Azië. En blijkt uit cijfers van Marketplace Pulse dat meer dan de helft van de topverkopers op Amazon.com uit China komt. #chinafirst
5. Bol zoekt verkopers in den vreemde
Groei over de grens is “één van de belangrijkste strategische prioriteiten van bol”, aldus het grootste e-commercebedrijf van Nederland. Concreet doel van de #Twinkle100-aanvoerder: “De internationale expansie van onze partnerbase accelereren.” In een vacature voor een internationale propositieontwikkelaar valt verder te lezen: “Je wordt onderdeel van het International Network Development team (15-20 collega’s) dat bouwt aan ons internationale partnerportfolio.” Chief Ecommerce Officer Oscar Hundman benoemt de topprioriteit in een vers rapport van ChannelEngine over de impact van marketplaces.
6. Fulfilled by TikTok in Duitsland
Meer internationaal platformnieuws dan, een primeurtje dat ik bracht bij Ecommerce News Europe: TikTok wil magazijnen openen in Duitsland -> TikTok Shop was vorig jaar naar verwachting goed voor een mondiaal handelsvolume van ruim 30 miljard euro, met de VS, Indonesië en Thailand als topmarkten. TikTok’s winkeltak is al een paar jaar actief op de Britse markt en sinds kort ook in Ierland en Spanje, dat daarmee de continentaal Europese primeur had. Maar TikTok wil door. Er staan verschillende commerce-vacatures uit in Duitsland, onder andere voor een business development manager voor Fulfilment by TikTok (video). “A successful candidate would play a pivotal role in scaling FBT in Germany to help merchants grow on the platform with their logistics and fulfilment needs.” Het duidt erop dat TikTok magazijnen wil openen op het Europese vasteland, om verkooppartners te ontzorgen. FBT draait al in het Verenigd Koninkrijk.
Ook interessant zijn de Europese ambities van Whatnot, een Amerikaanse snelgroeier in livestream shopping en daarmee een concurrent van TikTok Shop.
7. Bekoelde liefde tussen supers en Thuisbezorgd
Voor Emerce schreef ik twee jaar geleden over de kalverliefde tussen supermarkten en maaltijdbezorgers, Thuisbezorgd.nl meer specifiek. Inmiddels zijn marktleider Albert Heijn en Hoogvliet van dat platform verdwenen, Plus (2 winkels) en Marqt (1) nagenoeg. Van de fysieke supermarktketens lijkt alleen Spar (68 winkels) nog brood te zien in Thuisbezorgd.nl. Hoe anders is dat bij de internationale zusterplatforms: deze maand sloot Just Eat een pact met Carrefour in Spanje, eerder gebeurde dat ook al in België en Italië. Afgelopen najaar ging Just Eat bezorgsamenwerkingen aan voor boodschappen van REWE in Duitsland en die van Waitrose in het Verenigd Koninkrijk. Zal de liefde hier ook weer opbloeien?
7 x kort
Wat me in januari verder opviel is dat …
1. … de winkelleegstand afgelopen jaar flink is toegenomen (+861 leegstaande panden), maar dat er nog veel meer winkels uit het straatbeeld zijn verdwenen: het aantal panden met een actieve retailfunctie daalde in 2024 met 3.145 stuks tot 193.229 volgens Locatus. Een afname van gemiddeld meer dan negen winkels per gemeente. “Zo’n 900 daarvan zijn leeg komen te staan”, schrijft onderzoeksdirecteur Gertjan Slob, “de rest heeft dus een andere functie gekregen. Het merendeel daarvan is/wordt omgebouwd naar een woning.”
2. … Omoda zijn winkelbestand juist uitbreidt door een trits overnames, die moeten bijdragen aan de zichtbaarheid en online aantrekkingskracht. Maar elk filiaal van Omoda en zusterformule Assem moet ook op zichzelf winstgevend zijn, volgens CEO Jan Baan. Ook op het gebied van AI zette het Zeeuwse familiebedrijf weer stappen. Om met partner Google Cloud te spreken: “New AI-powered conversational shopping experience brings boutique personalization to the digital retail space.”
3. … Open AI met Operator zijn eerste AI-assistent op de (Amerikaanse) markt heeft gebracht, die zelfstandig reserveringen kan maken of boodschappen kan bestellen. Booking.com, Target en Instacart (plaatje) zijn aangelijnd.
4. … VonWood er niet in is geslaagd de “ontzettend intransparante” professionele houtmarkt open te breken. Het platformbedrijf van David de Jong en Minck Hermans – ik interviewde de oprichters twee jaar geleden voor vakblad MIXpro – ging deze maand failliet.
5. … Amazon, met afstand de grootste online speler in Duitsland, brillen op sterkte verkoopt bij onze oosterburen. Of Amazon Optics ook naar Nederland komt is niet bekend (maar lijkt logisch).
6. … het aandeel van Google op de mondiale zoekmarkt voor het eerst in tien jaar onder de 90 procent is gezakt. Het is het gevolg van de “growing unhelpfulness of its search results despite dominating thanks to its illegal monopoly status”, aldus Search Engine Land. Bing, Yandex en Yahoo profiteren.
7. … zich 4 online pure players bevinden in de top van de Nederlandse retailpiramide, waar Q&A Retail 21 bedrijven (=11%) onder schaart. Hoofdcriterium voor de Retail Ranking 2025: toekomstbestendigheid. 123inkt.nl, bol, Picnic en zooplus draaien bovenin mee.
Je las de eerste AvO-bode van 2025. De laatste van 2024 vind je hier, het archief met alle AvO-bodes hier.
Tot de volgende bode!
Arjan
PS Ook zo’n zin in de Webwinkel Vakdagen (gratis tickets)? Over twee maanden in de Jaarbeurs!