Voor u geselecteerd: 10 bepalende ontwikkelingen uit e-commercejaar 2025 die doorwerken in 2026. Featuring Unox op TikTok, Steijn van Albert Heijn en de comeback van flitsbezorging. Check mijn jaaroverzicht in 5 minuten. Watskeburt?!
1. Amazons aanval
Het is maar net wie je ernaar vraagt, de afstand tussen bol en Amazon. Volgens de Twinkle100 zit er nog héél veel ruimte tussen onze local hero en de wereldmarktleider. Volgens de Duitse cijferaars van ECDB zit het sneller groeiende Amazon.nl bol inmiddels op de hielen. Hoe dan ook blazen de Amerikanen de komende jaren flink in de bus: Amazon investeert 1,4 miljard euro in Nederland, onder andere om de logistiek te verbeteren. Er komen Amazon Lockers en het ligt voor de hand dat shoppers gaan kennismaken met virtuele winkelassistent Rufus en koopjesplatform Haul. Met lagere verkoopcommissies probeert Amazon Nederlandse verkooppartners voor zich te winnen. “In 2026, we will make one of our largest-ever fee reductions.”
Check ook dit artikel uit de Volkskrant (22 december 2025 🔒): Amazon begint grootscheeps offensief tegen bol: wie wint de slag om webwinkelend Nederland?
2. TikTok’s tractie
Dit voorjaar maakte TikTok Shop zijn grote entree in Europa; met de lancering in Duitsland, Frankrijk en Italië konden 72 miljoen gebruikers beginnen met winkelen op het sociale platform. Van een Nederlandse introductie kwam het nog niet, maar dat lijkt een kwestie van tijd. TikTok Shop is dé nieuwe groeibriljant in de mondiale e-commerce. Komend jaar streeft het platform AliExpress, Shein en Temu voorbij, is de verwachting. Anders dan bij Amazon gaan de Europese fees bij TikTok Shop niet omlaag, maar omhoog. En Temu? Dat platform probeert de verkoopdrempel voor merchants te verlagen, onder andere met een nieuwe app voor Shopify-merchants en een nauwere samenwerking met PostNL.
De Volkskrant scheen onlangs ook zijn licht op TikTok Shop (27 december 2025 🔒): ‘Straks kun je bij die influencer die je volgt, rechtstreeks de Unox-worst kopen waarmee ze kookt’
Ook interessant is dit persbericht van 4 december: Introducing TikTok Nearby: Discover what’s happening around you (winkelaanbod incluis)
3. Bol goes international
In de strijd om de shopper heeft bol de deuren geopend voor internationale verkopers op zijn platform. Vorig jaar werden al EU-verkooppartners toegevoegd van buiten de Lage Landen, dit jaar maakten ook Chinese verkopers hun entree op bol. “We willen dat consumenten geen enkele reden hebben buiten ons om iets te kopen”, verklaarde directeur e-commerce Oscar Hundman in NRC (🔒). Aan zijn internationale verkooppartners – het zijn er inmiddels ongeveer duizend – stelt bol andere eisen dan aan partners uit Nederland of België, schreef ik voor Ecommerce News Nederland. Om met bol te spreken: “We do not believe in the ‘open the floodgates, après nous, le déluge’ philosophy.”
4. ShopGPT
De opkomst van agentic commerce is mondiaal gezien misschien wel de belangrijkste ontwikkeling op winkelgebied. Sinds dit jaar kunnen shoppers zoeken, selecteren én kopen binnen AI-modellen. ChatGPT leidt de dans, dankzij koppelingen met onder meer Etsy, Shopify en Walmart. Target was onlangs de eerste retailpartij met een dedicated app in de ‘superapp’ van ChatGPT, gevolgd door Instacart en Doordash. Amerikanen kunnen nu boodschappen bestellen zonder ChatGPT te hoeven verlaten en die binnen een uur laten bezorgen. More to come, aldus DoorDash: “As we continue to build a seamless shopping experience, we plan to expand this integration beyond groceries to allow consumers to shop even more local categories on DoorDash directly through conversational AI.”
5. Kan ik u automatisch helpen?
Steeds meer online retailers laten generatieve AI voor hun eigen kanalen werken. Ze bieden klanten bijvoorbeeld AI-assistentie on demand op hun website en/of hun app, om shoppers te helpen bij productzoektochten, vragen en vergelijkingen. Deze hulp wordt meer en meer gepersonificeerd: de virtuele assistent krijgt een naam, zoals Rufus (van Amazon) of Sparky (van Walmart). Ook in ons land zien we dit soort agents verschijnen. Neem Catherine van Coolblue, de MacBook-assistente die inmiddels zo’n 149 broers en zusters moet hebben gekregen, of de geanthropomorfiseerde keukenhulp Steijn van Albert Heijn. Persona-agents maken AI aaibaar.
6. Decentralisatie en de comeback van flitsbezorging
Flitsbezorging klinkt als een echo uit 2021, toen onder meer Gorillas verbaasde met boodschappenlevering binnen 10 minuten. Dat kon niet uit, weten we inmiddels, al timmert Flink hier nog wel aan de weg als “de snelste in de stad”. Amazon heeft dit jaar veel werk gemaakt van snelheid op de boodschappenbezorgmarkt, om te beginnen in de VS. Daar genieten shoppers in 2.300 plaatsen inmiddels van same day delivery. Onder de naam Amazon Now test het bedrijf levering van levensmiddelen binnen 30 minuten in Seattle en Philadelphia, vanuit “specialized smaller facilities designed for efficient order fulfilment”, ook ‘s nachts. De kosten voor Prime-abonnees beginnen bij 3,99 dollar per levering.
Ook tekenend voor de nieuwe rush: om de bezorgsnelheid te bevorderen schakelen de Amerikaanse supermarktformules van Ahold Delhaize steeds meer over op fulfilment vanuit supermarkten (terwijl hier te lande met de goed renderende automatische Home Shop Centers van Albert Heijn voor een ander pad is gekozen.) Daarnaast blijft Ahold Delhaize over de plas samenwerken met third-party fulfilment partners zoals Instacart en DoorDash – zijn ze weer. “Using this approach, each of the U.S. brands are best positioned to deliver on customers’ expectations for quick pick-up and delivery options, and, where possible, in as little as 30 minutes.”
7. Rukregeldruk
Had demissionair minister Karremans van Economische Zaken nét aangekondigd 218 regels voor ondernemers te schrappen of vereenvoudigen, deed XXL Nutrition’s voorman René van der Zel zijn beklag over een regel die misschien wel het vertrek van het bedrijf uit Nederland inluidt. “Adios, doei, Auf Wiedersehen!” kopte Van der Zel op LinkedIn (foto). Hij zou met terugwerkende kracht verbruiksbelasting moeten gaan betalen over zijn voedingssupplementen in poedervorm, als ware het limonade in vaste vorm. Respons tot nu toe: 8.399 reacties, 660 soms ziedende commentaren, 115 reposts, en kamervragen. Ondernemers blijken klaar met de regeldruk in Nederland, zij zien elders veelal groener gras. Hopelijk kan XXL door in eigen land.
PS Ook Michiel Muller van Picnic zinspeelde op een vertrek uit Nederland als de app-super zich moet houden aan de cao Levensmiddelenbedrijf. Die langslepende strijd wordt in 2026 opnieuw vervolgd. Picnic is een van de ondertekenaars van de Gedragscode Goed Werkgeverschap voor de e-commercesector. De initiatiefnemers, waaronder Thuiswinkel.org en INretail, komen nog met een model arbeidsovereenkomst voor e-commerce.
8. Europa pakt door
De groeiende berg pakjes uit China is Europese landen en doorn in het oog. Het is voor de douane niet te doen om de inhoud effectief te controleren, maar dat blijkt uit productveiligheidsonderzoeken wél nodig. In ons land kwamen alleen vorig jaar al 1,1 miljard pakjes binnen van buiten de EU, da’s 3 miljoen per dag. In Brussel werd besloten om de btw-vrijstelling voor internationale verzenders te schrappen en een vaste fee van 3 euro per product te gaan innen vanaf juli. Los daarvan komt er een Europese handling fee, meest waarschijnlijk in november 2026. Onder druk van nationale overheden en belangenorganisaties worden beide maatregelen sneller dan voorzien (2028 aanvankelijk) ingevoerd. Wie had dat een jaar geleden gedacht?
9. Bol belt aan
U heeft ze misschien al wel eens zien rijden, tussen de busjes van Amazon, de wagentjes van Picnic, de fietskoeriers van Coolblue of de fatbikers van Flink: de blauwe bezorgbussen van bol, dat dit jaar begon met levering aan huis. De operatie is in handen van bols logistieke zusterbedrijf Ampère, vanuit depots in Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Nijmegen en (anytime soon) Amsterdam. Zo concurreert de marktleider in online productverkopen direct met de marktleider op de pakketmarkt, waar bol nota bene een topklant van is. Ambitie: een landelijk dekkend pakjesnetwerk.
10. Pakketpuntenpolonaise
Over geen e-commerce-onderwerp zijn dit jaar zoveel persberichten verschenen als over pakketpunten, me dunkt. PostNL heeft dit jaar ongeveer één pakketautomaat per dag geplaatst, van waaruit binnenkort ook Temu-orders de klant bereiken (zie punt 2). Ook DHL zet er flink op in, net als DPD, dat onlangs duizend Budbee-pakketkluizen aan zijn afhaalpuntennetwerk toevoegde. Ondertussen groeit het aantal pakketkluizen van Vinted Go sterk, en dan moet Amazon nog beginnen met de uitrol van zijn Lockers. Schept dat aanbod ook vraag? Niet direct. Er moet nog altijd meer gebeuren om van ontvangers afhalers te maken.
Dit was de eindejaarsbode, mijn laatste AvO-bode van 2025. Met veel dank voor het vertrouwen van mijn opdrachtgevers, waaronder Ecommerce News Nederland, RetailTrends, ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org en de Webwinkel Vakdagen.
Het archief met alle bodes vind je hier hier.
Op naar meer bodes in 2026. Ik wens iedereen veel plezier en geluk in het nieuwe jaar.
Fijne jaarwisseling! ✨🥂
Arjan