Negen op de tien Nederlandse e-commercebedrijven missen digitale vaardigheden binnen hun organisatie. Over de gapende skills gap lees je in de AvO-bode over september. Met verder onder meer:
- Online wint terrein op offline (CBS)
- Staat u al op Shein?
- Betaalpassen koppelen bij bol
Een maand e-commercenieuws in vijf minuten. Veel leesplezier!
1. Gapend gat
Maar liefst 90 procent van de Nederlandse e-commercebedrijven ervaart een gebrek aan digitale vaardigheden. Het blijkt uit de Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor, in opdracht van de belangenvereniging opgesteld door Panteia. Vooral op het gebied van cybersecurity en innovatieve technologie zijn de tekortkomingen groot, aldus het onderzoeksbureau. Werkgevers hebben moeite om het ontwikkeltempo van met name AI bij te benen. Opdrachtgever Thuiswinkel.org wil het gat tussen vraag en aanbod dichten, aldus directeur Marlene ten Ham. “Het is cruciaal dat het bedrijfsleven samen optrekt met het (hoger) onderwijs ten behoeve van een betere aansluiting van starters op de e-commerce arbeidsmarkt. Ook roepen we de overheid op om te investeren in de her- en bijscholing van werknemers op het gebied van AI.”
Ook uit het Panteia-onderzoek:
- Twee van de drie personen die actief zijn in de Nederlandse e-commerce werkt voor zichzelf (90.400 van de 138.400 mensen is zzp’er #veul).
- 23 procent van de werkgevers heeft momenteel moeite om vacatures in te vullen, het gaat met name om functies op senior niveau.
- De vraag naar personeel zal de komende periode weer harder gaan groeien, vooral die naar software developers.
-> Lees ook het verslag dat ik schreef over de keynote-presentatie van Ai.nl’s Job van den Berg op de Data Expo. Hij sprak onder meer over de discrepantie tussen technologische en organisatorische veranderingen. Zijn advies: ‘Droom groot en begin klein met AI. Maar wacht niet’
2. Online aandeel in de plus
De online detailhandelsbestedingen in Nederland zitten behoorlijk in de lift, afgaande op cijfers van het CBS. Afgelopen augustus werd 5,7 procent meer omgezet dan in dezelfde maand vorig jaar, tegenover een (koopdaggecorrigeerde) groei van 1,8 procent voor de detailhandel overall. Wat cijfers op een rij:
Op twee derde van het jaar kunnen we stellen dat de online bestedingen een stuk harder groeien dan de offline bestedingen. Vorig jaar was het beeld nog omgekeerd: tegenover 1,1 procent online groei stond toen 6,6 procent overall groei.
NB: de Thuiswinkel Markt Monitor laat een wat ander beeld zien: 1 procent groei van de online productbestedingen in het eerste halfjaar van 2024.
3. Shein pakken
Shein is groot en snel groeiend. Het Chinese bedrijf nodigt westerse merken en retailers uit om hun aanbod te slijten op het webwinkelplatform. Een mogelijkheid die de meesten partijen voorbij laten gaan. Het Amerikaanse Sketchers, bekend van de sportschoenen, nam de uitnodiging vorig jaar wel aan. Concurrenten adidas en Puma zien ondertussen met lede ogen aan hoe ook een deel van hun merkproducten te koop zijn op het veelbesproken platform (net als die van Nike en Apple bijvoorbeeld). De Duitse bedrijven zijn not amused, leert een inventarisatie van WirtschaftsWoche. Puma kondigt zelfs juridische stappen aan, “sollten Marktplätze oder Plattformen nicht kooperieren und unzulässige Angebote freiwillig entfernen”. De situatie doet Spryker-oprichter Alexander Graf denken aan tien jaar geleden, toen merken via tussenhandelaren op Amazon.de verschenen. “Bij Shein komt dat nu pas echt op gang”, zegt de voorman van het softwarebedrijf. Volgens hem zullen de meeste merken niet kunnen voorkomen dat zij “vroeg of laat ook op Shein terechtkomen”.
4. Bol test digitale betaalpas
Bol biedt klanten van ABN Amro en Rabobank sinds kort de optie om hun betaalpas te koppelen aan hun bol-account. “Snel, makkelijk en veilig”, somt de Twinkle100-aanvoerder de voordelen op. “Geen overbodige stappen, betaal snel in één klik (bedragen tot 250 euro, AvO). Lekker gemakkelijk zonder QR-codes of bank-apps. Wij en de bank zorgen voor een veilige betaling. Probeer het nu!” #done
Het is voor het eerst dat een verkoper van non-food de gekoppelde pasbetaalmogelijkheid biedt, hoewel nog niet altijd voor alle bol-klanten beschikbaar in de checkout. Rabobank werkt op soortgelijke wijze samen met Picnic (al sinds 2020) en Albert Heijn, ING vooralsnog alléén met bol-zuster Albert Heijn. Voor ABN Amro gaat het überhaupt om een primeur.
5. Online shoppen duurzamer, denkt 1 op de 6 consumenten
Uit nóg een monitor van Thuiswinkel.org, de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor (mede mogelijk gemaakt door DS Smith Packaging en Amazon) blijkt dat slechts weinig Nederlanders denken dat online shoppen duurzamer is dan offline shoppen. Het gaat om 17 procent van de 1.334 gepeilde consumenten. Online winkelen kan echter juist duurzamer zijn, aldus de belangenvereniging, onder andere vanwege de efficiëntie van pakketbezorging en het hoge energieverbruik door fysieke winkels. De omstandigheden van het geval doen er nogal toe. Het neemt niet weg dat de branche stappen blijft zetten op weg naar een groene toekomst. Dé uitdaging volgens Thuiswinkel.org: consumenten informeren en bewust maken van de duurzaamheid van online shoppen.
6. Twee leveropties verplicht in Belgïe
Door met meer duurzaamheid. Zoals wij een nationale ‘kop’ hebben op Europese wetgeving als het gaat om de verplichte optie om als consument achteraf te kunnen betalen in webshops (volgens de Wet koop op afstand), heeft Belgïe nu een kop op het gebied van bezorgmethoden. Sinds 21 september zijn online verkopers daar wettelijk verplicht om “minstens twee verschillende leveringswijzen” aan te bieden. Welke dat zijn (thuis, buren, winkels, pakketkluis, koerier e.d.) maakt niet uit, noch tegen welke prijs ze worden aangeboden. Het doel is om consumenten een bewuste keuze te laten maken, al hoeven ondernemers de milieu-impact van die keuze (nog) niet te kwantificeren in de checkout. Meer bij de advocaten van Sirius Legal.
7. DHL is heel wat van plan dan
“Accelerate sustainable growth” luidt de strategie van DHL Group. In 2023 moet de omzet van de vervoerder 50 procent hoger liggen dan afgelopen jaar. E-commerce speelt daar een belangrijke rol in. In ons land kwam DHL in 2023 al uit op een aandeel van (naar eigen verwachting) 42 tot 43 procent op de pakketmarkt. De Duitsers naderen PostNL, dat zijn pakketvolume zo’n beetje alleen ziet groeien dankzij pakjes uit China, met rasse schreden en de ambities liegen er niet om.
7 x kort
Wat me in september maand verder opviel is dat …
1. … Thuisbezorgd behalve pizza’s en boodschappen sinds deze maand ook kantoorartikelen van Primera en diergeneesmiddelen van AniCura bezorgt.
2. … Booking.com best kan draaien zonder de prijsclausules die het jarenlang hanteerde, aldus het Europese Hof na vragen van de rechtbank in Amsterdam. Het schrappen van die clausule betekent dat hoteliers op hun eigen en andere sites lagere prijzen mogen hanteren dan op Booking.com. Uit het arrest: “Welnu, uit de gegevens van het dossier waarover het Hof beschikt, blijkt dat zowel de brede als de smalle pariteitsclausules in verschillende lidstaten zijn verboden, maar de dienstverlening van Booking.com toch niet in het gedrang is gekomen.”
3. … 579 producten van Blokker te koop zijn op Amazon.nl, waar een samenwerking mee werd gesloten.
Blokker-filialen fungeren nu als afhaalpunten voor Amazon. Countrymanager Roeland Donker, die het bedrijf na 12,5 jaar zal verlaten, zag dat het goed was.
4. … datapionier Decodata het niet heeft gered. Oprichter en CEO Anne de Jongh (ex Direct Design en fonQ) laat optekenen: “Drie jaar geleden hebben we met Decodata het eerste onafhankelijke en gestructureerde Data Lake in de woonbranche gelanceerd. We hebben tot het laatste moment alles geprobeerd om Decodata te redden, maar helaas is het niet gelukt om een faillissement te voorkomen en dat is op z’n zachtst gezegd enorm jammer. We onderzoeken de mogelijkheid voor een doorstart, met als doel de automatisering en digitale transformatie van de woonbranche voort te zetten.”
5. … CoolCat, geesteskind van Roland ‘blinde vlek voor online’ Kahn, zijn comeback heeft gemaakt bij de nieuwe eigenaar Wehkamp (101 resultaten and counting).
6. … Britten volgens onderzoeksbureau Cebr bijna drieduizend pond per jaar kunnen besparen als ze hun producten niet via retailers, maar direct bij fabrikanten bestellen. Ofwel 46 procent van hun budget. Opdrachtgever: Temu.
7. … Pieter Zwart nog niet is uitgespeeld bij Coolblue, getuige een interview in Knack rondom de opening van de eerste winkel in Wallonië. Op de vraag hoe lang hij nog doorgaat – Coolblue bestaat dit jaar 25 jaar – zegt de beginbaas (volgende week keynote speaker op ShoppingToday): “Ik wil heel graag van Duitsland een groot succes maken, en ook die gratis wasmachine zou ik graag nog zien. Ik vrees dat ik hier dus nog een tijdje bezig ben. Het is gewoon hartstikke leuk zo’n canvas te hebben waar je je creativiteit en ambitie op los kunt laten. Ik zou oprecht niet weten wat leuker is om te doen.”
Je las de AvO-bode over september 2024. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!