PostNL heeft het moeilijk, de marges staan onder druk. Het bedrijf wil meer gaan doen voor zijn e-commerceklanten. Speerpunt: fulfilment. Je leest erover in de AvO-bode van februari. Net als over de (1st party) groei van bol, Coolblue’s pas op de plaats, CBS-jaarcijfers, uitklikken bij Amazon, flitsbezorging, Just Eat Takeaway.com, een nieuwe cao voor e-commerce, Makro, Vinted, Primark, adidas, Greetz en een nieuw toplijstje voor e-commerce in Nederland #heavyshoppers. Veel leesplezier!
1. PostNL fast forward in fulfilment
“By broadening our offering, PostNL is well positioned to support the growth and success of our customers at every stage of their e-commerce journey.” Die boodschap bezorgt PostNL in zijn jaarverslag. Het bedrijf, dat tevergeefs staatssteun aanvroeg voor zijn postactiviteiten, kampt met groeiende marktmacht van grote nationale en internationale klanten op de pakketmarkt. Het verdiende vorig jaar 22 cent minder per pakje en dus praat PostNL met grote webshops over langere levertijden en hogere prijzen. Ook wil de marktleider minder bij huizen en meer in kluizen gaan bezorgen. Maar er is meer, leert het jaarverslag:
“In response to these developments, PostNL is broadening its capabilities to meet the needs of an ever-changing marketplace. In the Benelux and across key European locations, we are extending our core logistics services to include fulfilment alongside delivery, enhancing our ability to offer end-to-end solutions. At the same time, our digital business services portfolio is expanding to cover earlier stages in the e-commerce value chain, enabling us to provide added value to customers.”
Wat dat laatste betreft wijst PostNL op zijn multi-carrier platforms MyParcel, Shops United en CheapCargo, die met verzendoplossingen mikken op specifieke klantsegmenten zoals kleinere webshops. PostNL hoopt dat klanten meer (fysieke en digitale) taken aan het bedrijf gaan uitbesteden om zo minder afhankelijk te worden van de grote jongens.
2. Bol groeit zijn partners voorbij
Bol, topklant van PostNL en een verkoper op bol, heeft afgelopen jaar goede zaken gedaan op het platform. De inkomsten van de primus inter pares (+8,7%) groeiden harder dan die van third party sellers, leert het jaarverslag. De omzet van bol (3,1 miljard euro) ligt nu hoger dan de platformverdiensten van al zijn 47.000 partners samen (2,8 miljard euro ex commissie), zoals ik schreef voor Ecommerce News Nederland. Bol dankt een groeiend deel van die eigen omzet aan de advertenties die het partners verkoopt om boven te komen drijven op het platform. Dat dan weer wel.
PS Bol boekte vorig jaar 22 procent meer winst uit lopende bedrijfsactiviteiten (185 miljoen euro). In zijn jaarverslag relateert eigenaar Ahold Delhaize de goede resultaten aan “buying improvement and data initiatives, as well as logistics and contract improvements (for example, with the Dutch postal service PostNL).”
3. Coolblue’s ballen op Duitsland
Nog meer cijfers, van Coolblue. Het bedrijf zag zijn omzet met 2,1 procent groeien, tot 2.458,5 miljoen euro:
Op misschien een miljoen na is de omzetaanwas van 49,9 miljoen euro te danken aan de groei in Duitsland (met 26 procent tot 237 miljoen euro.) Daaruit valt op te maken dat …
- … Coolblue niet of nauwelijks is gegroeid in de lage landen;
- … Duitsland tekent voor (al/nog maar) 9,6 procent van de omzet.
Daar valt dan weer bij aan te tekenen dat …
- … Zwart in de gebruikelijke video (“Wát een jaar!”) vrijwel direct de “sterke resultaatgroei in Nederland en België” benadrukt. Coolblue had last van achterblijvende verkopen met zijn energietak, mede door het gehannes met de salderingsregeling. Volgens Zwart veert de markt voor zonnepanelen alweer op: “Voor de gemiddelde consument is het gewoon nog een goede investering.” Ondertussen groeide Coolblue’s aandeel op de elektronicamarkt ook in de lage landen: met 2,1 procent in Nederland en met 3,1 procent in België (“and an impressive 28.4% in Germany (GfK 2024)”, rapporteert Coolblue in zijn jaarboek.
- … Coolblue komend jaar flink investeert om zijn marktaandeel in Duitsland te vergroten, niet alleen door nieuwe winkels en depots te openen, maar ook door forse marketinginvesteringen. In 2029 moet Coolblue primair “een Duits bedrijf” zijn, zei Zwart eerder op ShoppingToday. Misschien is het tegen die tijd ook al wel afvalverwerker.
4. Goed jaar voor online detailhandel
Met 5,8 procent groei was 2024 een goed omzetjaar voor de online detailhandel in Nederland. Het werd afgesloten met een plus van 6,5 procent in het laatste kwartaal en een groeipiek van maar liefst 12,5 procent in december 2024. Vooral ‘webwinkels’ profiteerden van de extra online detailhandelsbestedingen. Daarmee bedoelt het CBS ondernemers die verkoop via internet als hoofdactiviteit hebben. Hun groei kwam vorig jaar uit op 9,0 procent, tegenover 1,4 procent voor zogenoemde ‘multichannelers’. De koek wordt wel over steeds meer ondernemers verdeeld: eind januari telde het CBS 100.935 bedrijven in de categorie ‘detailhandel via internet’ (Hoera!?), tegenover 94.570 begin vorig jaar. Een toename van 6,7 procent. De groei van de bestedingen bij webwinkels was met 9,0 procent dus wel groter dan de aanwas van webwinkeliers. Onderstaande figuur brengt de omzetontwikkeling van de internetverkopen in de afgelopen vijf jaar in beeld (metingen per kwartaal):
5. Amazon stuurt klanten naar andere shops
Amazon test in de VS een opvallende nieuwe feature: het bedrijf neemt ook producten die het zelf niet verkoopt mee in zijn zoekresultaten. Via de bijbehorende link komen shoppers uit op de brand site waar zo’n artikel wel te koop is. Als dat merk Buy with Prime heeft, kunnen leden van Amazons loyaliteitsprogramma genieten van snelle gratis bezorging en andere Prime-voordelen. Zo bevordert Amazon de aantrekkelijkheid van Buy with Prime voor merken, biedt het een tegenargument voor de vermeende kannibalisatie op marketplaces én profileert het zich sterker als productmachine annex startpunt voor shopping.
6. Co-op lanceert flitsapp voor kleine winkeliers
Een andere staaltje concullegialiteit komt van Co-op. De Britse convenience retailer heeft een app op de markt gebracht waarmee onafhankelijke winkeliers flitsbezorging kunnen aanbieden: Peckish. Co-op spreekt van een wereldprimeur, “allowing smaller-scale bricks and mortar retailers to have a presence online and enabling more consumers to quickly and conveniently shop local and support their high street stores”. De orders worden binnen 30 minuten bezorgd, onder meer door Co-op’s flitspartners Uber Direct en Just Eat. Ambitie voor het eerste jaar: duizend winkels.
7. Groen ziet brood in boodschappen
Just Eat Takeaway.com komt voor 4,1 miljard in de handen van Prosus, het technologiebedrijf met Zuid-Afrikaanse wortels. De overnamesom had groter kunnen zijn, maar zeker ook kleiner. Kwestie van perspectief. Jitse Groen, eigenzinnig en niet bang om restaurateurs tegen zich in het harnas te jagen, heeft in 25 jaar een bestelimperium gebouwd. En niet alleen voor maaltijden. In het overnamebericht laat hij optekenen: “Prosus fully supports our strategic plans and its extensive resources will help to further accelerate our investments and growth across food, groceries, fintech and other adjacencies. We are looking forward to an exciting future together.”
7 x kort
Wat me in februari verder opviel is dat …
1. … vakbond De Unie met e-commercewerkgevers onderhandelt over een nieuwe cao. De huidige E-commerce Nederland CAO verloopt op 1 april aanstaande.
2. … Makro zijn webshop letterlijk een plek heeft gegeven op zijn winkelvloer, in Amsterdam. Op de Webwinkel Vakdagen vertellen Alex Baar en Luuk Schuiling van de groothandel over Makro’s omnichannel-transformatie.
3. … we Vinted veel meer in het Nederlandse straatbeeld zullen zien: overnameprooi Homerr, dat een paar duizend buurt- en servicepunten heeft in de lage landen, wordt omgedoopt tot Vinted Go. Vinted’s kluisjesnetwerk zal hier de komende maanden verder worden uitgebreid, na de succesvolle implementatie in Frankrijk.
4. … Primark vanaf de zomer click & collect aanbiedt in al zijn Britse winkels (hier nog niet).
5. … adidas een pact heeft gesloten met Amazon. De Buy with Prime button verschijnt op adidas.com en in de app, “enhancing the sportswear brand’s online shopping experience through fast, free delivery, easy returns, and 24/7 shopper support”.
6. … Greetz een beroep doet op de rekenvaardigheid van shoppers in de checkout:
7. … NIQ Digital Purchases (voorheen Foxintelligence) voortaan ook Nederlandse data meeneemt in zijn maandelijkse e-commercerapportage. Onderstaand lijstje toont de 10 populairste webshops bij heavy shoppers, ofwel de 20 procent consumenten die het meest online kopen. De pijltjes wijzen op de ontwikkeling van het marktaandeel in de afgelopen maand (januari) en de afgelopen 12 maanden.
Je las de tweede AvO-bode van 2025. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!
Arjan