Amazon bezorgt ‘ultra-fast’ boodschappen in steeds meer delen van de wereld. Voor Amazon Now, zoals de flitsservice heet, stampt het bedrijf ook in Engeland minimagazijnen uit de grond. Next stop: continentaal Europa, de programmanagers zijn er al. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, net als over Joybuy, de entree van TikTok Shop (bijna!) en een neplek bij bol. Onder meer. Veel leesplezier!
1. Amazon Now rukt op
“We’re not just building a business, we’re reinventing how customers shop and receive their everyday essentials.” Dat schrijft een recruiter op LinkedIn bij vacatures voor Amazon Now in Egypte. De flitsservice is daarnaast actief in Brazilië, Mexico, de Verenigde Arabische Emiraten en sinds begin dit jaar in Londen, waar de ene na het andere quick local delivery location opent. De leverbelofte verschilt per markt (in Londen 30 minuten), net als de bezorgpartners waar Amazon mee werkt. De kernmarkt voor Amazon Now is India, waar levering ‘within minutes’ (vaak minder dan 10) plaatsvindt. Amazon breidt de service uit naar honderd Indiase steden, werd deze week bekend, bediend vanuit meer dan duizend microfulfilmentcentra vol levensmiddelen. AsjemeNow. Interessant is de koppeling met zestienduizend boeren die hun producten op het platform kunnen aanbieden.
“Customers love this service”, schreef Amazon-topman Andy Jassy begin deze maand in zijn jaarlijkse brief aan aandeelhouders. “In India (…) Amazon Now orders are increasing 25% month-over-month, with Prime members tripling their shopping frequency once they start using it. We’re starting to expand Amazon Now in the U.S. and Europe, too.”
In Londen, Madrid en Milaan wordt inmiddels gewerkt aan de Europese uitrol van Amazon Now, wat een compleet nieuw last-mile delivery model met zich meebrengt. Zijn minimagazijnen de sleutel voor Amazon-succes in food? Duidelijk is dat de wereldmarktleider veel brood ziet in flitsbezorging van everyday essentials. Snelheid wordt belangrijker in de concurrentiestrijd met onder meer Temu en JD.com, die volop magazijnen openen in Europa. Amazon accelereert om de Chinezen letterlijk en figuurlijk voor te blijven, aldus analisten.
Antwoord op de vraag bovenaan deze AvO-bode: het is niet waarschijnlijk dat Amazon Now anytime soon in Nederland van start gaat, al was het maar omdat andere Europese markten veel groter zijn en Amazon nog bouwt aan zijn logistieke basispropositie in de Lage Landen. Voor quick commerce is de tijd hier nog niet rijp, maar dat kan over enkele jaren zomaar anders zijn. De richting is duidelijk. Ook Amazon zal met belangstelling volgen of en hoe marktleiders Albert Heijn en bol food en non-food dan toch gaan combineren online.
2. Joybuy is heel wat van plan dan
Joybuy is het platform voor food en non-food waarmee de Chinese reus JD.com Europese consumenten voor zich wil winnen. Sinds medio maart is Joybuy officieel actief in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, ook met de eigen bezorgdienst JoyExpress. “We hebben momenteel vier warehouses in Europa, waaronder één in Waddinxveen in Nederland”, vertelt Nariv Haria aan vaktitel Logistiek. “Daarnaast hebben we ongeveer twintig bezorgstations.” Haria is managing director Benelux bij Joybuy, dat hier een voorloper had in Ochama. Joybuy wil zich onderscheiden met snelle leveringen “tot in de handen van de klant, ook als die op de vierde verdieping woont”. De regio voor same day delivery wordt uitgebreid zolang dat niet ten koste gaat van de klantbeleving. De ambities liegen er niet om. Haria: “Het doel is om e-commerceplatform nummer 1 te zijn en de huidige marktleider te onttronen.” Weken van triple digit groei zijn slechts het begin: “We zijn pas echt tevreden als we marktleiderschap hebben verworven.”
3. Kom maar op met TikTok Shop
Nog meer internationaal platformrumoer: de vraag is niet of, maar wanneer TikTok Shop naar Nederland komt. Dat moment is aanstaande, blijkt onder meer uit verschillende vacatures. Nederlandse gebruikers van TikTok zien al een koppeling naar ‘Verkopen op TikTok Shop’, alleen is de link nog niet actief. Hetzelfde geldt overigens voor Polen en België, schreef ik voor Ecommerce News Europe.
‘TikTok Shop is de nieuwe groeibriljant’, kopte ik boven de AvO-bode van november vorig jaar. ECDB verwacht dat het platform van het Chinese ByteDance met bijna 60 procent in GMV zal groeien dit jaar, waarmee TikTok Shop onder andere AliExpress, eBay, Shein en Temu voorbijstreeft. Om een idee te geven van de mogelijke impact van een Nederlandse entree: een jaar na de lancering in Duitsland had 15 procent van onze oosterburen al een aankoop gedaan op TikTok Shop, becijferde NielsenIQ. Daarmee is het de vijftiende online verkoper naar omzet. Ter vergelijking: in de laatste Twinkle100, met omzetcijfers over 2024, bezet Crisp de 15e plek met 310 miljoen euro.
4. Een neplek bij bol
De afgelopen weken regende het nieuwsberichten over datalekken, onder andere bij Odido, Booking.com, Basic-Fit en Rituals. Ook verschenen er berichten over een datalek bij Twinkle100-aanvoerder bol. De marktleider vond geen bewijs voor een hack of cyberaanval, ondanks claims van een crimineel: hij bood gegevens van 400.000 Belgische klanten aan op het darkweb, voor 100 euro. Fake, aldus een journalist van de Vlaamse krant Het Laatste Nieuws. Gegevens uit een oud datalek bleken te zijn gecombineerd met door AI gegenereerde informatie.
Bol is één van de grote webwinkels die klanten verplicht tot het aanmaken van een account. Ik schreef er een column over voor RetailTrends: Waarom niet gewoon gastvrij?
5. Zalando is de transactie voorbij
Zalando sloot deze maand een opvallende samenwerking met bezorgplatform Wolt. Leden van loyaliteitsprogramma Zalando Plus, goed voor bijna de helft van Zalando’s handelsvolume, krijgen in acht landen kosteloos toegang tot Wolt+. Lees: gratis bezorging en kortingen bij restaurants, supermarkten en lokale retailpartners die zijn aangesloten op het Wolt-platform. “The collaboration marks the first time Zalando Plus has integrated a reward that lives entirely outside its own platform, supporting its evolution into a lifestyle destination that stays relevant in members’ daily routines.” Wolt, opgezet in Finland en niet actief in Nederland, is onderdeel van het Amerikaanse DoorDash. “By connecting its lifestyle community with Wolt’s local network, Zalando is moving beyond transactions to provide a benefit that matters throughout the day”, schrijft Zalando. Klinkt als: more to come.
6. Over the hill?
Het aantal webwinkelbedrijven in Nederland is begin dit jaar afgenomen. Per saldo verdwenen er elke maand meer dan vijfhonderd. Op 15 april telde het CBS er 101.905, rapporteerde ik voor Ecommerce News Nederland. Stagnerende binnenlandse online bestedingen – PostNL kan erover meepraten – en toenemende internationale concurrentie eisen hun tol. Ondertussen groeit het marktaandeel van de grootste online verkopers in Nederland, waaronder bol en Amazon. Verkooppartners op die platforms, met of zonder eigen webwinkel, vallen overigens in dezelfde CBS-categorie.
7. Agent-to-agent commerce
Onder de naam Project Deal ontwikkelde Anthropic een experimentele agent-to-agent marktplaats. Claude-agents representeerden een groep werknemers uit San Francisco en sloegen aan het verkopen en kopen zonder menselijke tussenkomst. De AI-agenten onderhandelden zelfstandig en kwamen tot 186 echte transacties met een totale transactiewaarde van ruim vierduizend dollar. Zo wisselden onder andere een snowboard en een zak pingpongballen van eigenaar. “To our surprise, participants were very enthusiastic about the experience – they even stated a willingness to pay for a similar service in the future”, aldus Anthropic. “To be sure, this was a pilot experiment with a self-selected participant pool. But we suspect we’re not far from more agent-to-agent commerce bubbling up in the real world, with real consequences.”
7 x kort
Wat me in april verder opviel is dat …
1. … Coco & Sebas, De Pindakaaswinkel, Douwe Egberts, EasyToys, Gall & Gall, Jumbo, Starbucks, The Body Shop en Zuivelhoeve allemaal zijn te vinden op de ketenpagina van Thuisbezorgd.nl.
2. … social media platform RedNote (Xiaohongshu) de volgende Chinese partij is die online verkopen wil realiseren in het Westen. Zijn nieuwe cross-border e-commerceplatform RedShop zou al in juni van start gaan met een geselecteerde groep Chinese verkopers. Onder andere in de VS, het VK, Canada en Australië.
3. … Vinted, deze week gewaardeerd op 8 miljard euro in een aandelentransactie, derde partijen laat meeliften op zijn logistieke infrastructuur. Vinted Go Carrier levert al in vijf landen ‘delivery services for external clients’, waaronder Nederland.
4. … Walmart zijn winkels gebruikt om goedlopende items van third party sellers snel naar webklanten te verzenden. Voor de optimalisatie van store-based marketplace order fulfillment leunt de retailgigant op AI.
5. … dé Vakantiediscounter een primeur claimt met een app binnen ChatGPT. Uit het persbericht: ”Gebruikers kunnen na het activeren van de app via @VakantieDiscounter hun reiswensen in hun eigen woorden beschrijven. ChatGPT combineert die input met realtime data uit het aanbod van dé VakantieDiscounter en met algemene informatie over bestemmingen, klimaat en accommodaties. Zo ontstaat een digitale omgeving waarin inspiratie en commerciële data samenkomen.”
6. … millennial brands hun mojo kwijt zijn, aldus The Economist, refererend aan online geboren D2C-merken als Casper (matrassen), Glossier (beauty), Warby Parker (brillen) en Dollar Shave Club (scheermesjes). Ace & Tate en Matt Sleeps zullen er anders over denken.
7. … Uber Eats nu in-app returns naar winkels faciliteert in de VS. Gebruikers krijgen een instant refund als ze een winkelaankoop als retour opgeven, koeriers halen het vervolgens tegen een vergoeding op. Duizenden Amerikaanse winkels zijn aangesloten, onder andere Best Buy en Petco doen mee. “Skip the trip. Returns just got way easier”, aldus Uber.
Je las de AvO-bode over april 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!
Arjan