Bol-klanten kunnen binnenkort de hulp inroepen van Billie. De ‘Shopper Agent’ biedt generatieve AI-assistentie tijdens het winkelen in alle productcategorieën. “We bouwen aan een nieuwe klantreis”, zei CEO Maite Zubiaurre op de Webwinkel Vakdagen. Niet niks. Wat zit er onder de stolp van de digitale butler? Je leest erover in een kakelverse AvO-bode, net als over bols internationale verkooppartners, Amazon Now, ChatGPT Instant Checkout, Shopify, TikTok Shop en de club van 100 miljard. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten.
1. De beslismachine van bol
“Hallo Billie, kun je Starbucks-capsules voor me bestellen?” Het is een voorbeeldvraag die klanten straks kunnen stellen aan Billie, vertelde topvrouw Zubiaurre op de Webwinkel Vakdagen. De lancering van bols AI-assistent is aanstaande, werd duidelijk in Utrecht. Ik schreef erover voor Ecommerce News Nederland. De Shopper Agent is een winkelbreed vervolg op de Cadeauhulp die bol met bureau DEPT ontwikkelde.
Billie, die in 2008 werd gelanceerd als chatbot, uitgroeide tot de mascotte van bol en vorig jaar zijn ledematen kwijtraakte, beweegt straks met mobiele shoppers mee door het webwarenhuis. Ze kunnen de assistent aanroepen via een icoontje rechtsonder in de app; of Billie ook op bol.com verschijnt is onduidelijk. Hij helpt bij productzoektochten en artikelvergelijkingen en geeft antwoord op vragen als: “Waar moet ik op letten bij de aankoop van een koffiecupmachine?” Zo vergemakkelijkt Billie product discovery binnen bol en ontstaat een geheel nieuwe klantreis, om met Zubiaurre te spreken. Dat heeft, uiteraard, invloed op de zichtbaarheid van producten en partners op het platform. Meer dan een zoekmachine is Billie een beslismachine, die scherpe keuzes maakt voor klanten. De butler is loyaal aan de gebruiker, maar hij werkt voor bol. In tijden van generatieve AI zijn transparantie en context cruciaal voor de marktleider, maakte de CEO duidelijk. De nieuwe Shopper Agent stelt “ondernemers in staat hun product- en merkverhaal veel sterker over te brengen”, belooft bol. Hoe precies, moet nog blijken. Verkooppartners zijn hoe dan ook gebaat bij complete productinformatie en data die goed leesbaar zijn voor AI (#transparantie), maar ook met verhalen en beelden voor verschillende gebruiksmomenten (#context). Daarom heeft bol de tool Content Uploader ontwikkeld. Wordt vervolgd.
2. Het kind en het badwater
Maite Zubiaurre ging op de Webwinkel Vakdagen ook in op bols veelbesproken openstelling voor internationale verkooppartners. De zorgen en onvrede van lokale partners over aanbieders uit den vreemde is doorgekomen, maakte ze duidelijk. Ze gaf aan dat het soms niet lukt om een volledig assortiment te bieden met alleen aanbieders uit de Lage Landen. De wereld verandert en om het startpunt van winkelen te blijven moet bol mee, zei ze: “We doen dat heel gecontroleerd. De kwaliteit houden we heel hoog, de eisen liggen hoger dan bij Nederlandse en Belgische ondernemers.” De deur zal voorlopig niet veel verder opengaan, zo lijkt het.
In februari schreef ik een column voor RetailTrends over de internationale openstelling: Bol gooit kind met badwater weg (🔒)
3. Amazon op de kaart
Amazon heeft al een AI-assistent, Rufus genaamd, maar die is nog niet in Nederland geïntroduceerd. Billie blijft Rufus dus mogelijk voor. Over de ambities van Amazon in ons land is heel veel gezegd en geschreven: een kapitaalinjectie van 1,4 miljard euro moet de aantrekkingskracht op shoppers en verkooppartners vergroten. Volgens Michelle Goderie, verantwoordelijk voor het partnerprogramma in Europa, hoeft de webwinkel in Nederland echter niet zo nodig marktleider te worden. “Dat is niet ons doel”, zei ze op BNR. “Er is voldoende ruimte in de markt voor meerdere spelers.” Amazon trok in de tweede helft van 2025 gemiddeld 6.393.318 Nederlandse gebruikers per maand, rapporteerde het bedrijf aan Brussel. Dat komt neer op ongeveer de helft van de consumenten. Op de Webwinkel Vakdagen wees countrymanager Eva Faict op de internationale verkoopkansen voor ondernemers op de zustersites van Amazon.nl. Ook kondigde het bedrijf officieel de lokale lancering aan van Amazon Lockers, waarvan er al een aantal op Nederlandse bodem stonden. De teller staat inmiddels op dertien pakketkluiswanden:
4. Amazon maakt snelheid
Internationaal investeert Amazon de laatste tijd fors in razendsnelle service. In meer dan tweeduizend Amerikaanse plaatsen bezorgt het bedrijf negentigduizend everyday essentials binnen drie uur, in honderden plaatsen is zelfs al levering binnen één uur mogelijk.
Ook dichterbij maakt Amazon werk van snelheid: in Londen opende het bedrijf in korte tijd inmiddels vijf Quick Local Delivery-locaties (QLD’s), van waaruit boodschappen (ook verswaren) binnen 30 minuten worden bezorgd. Amazon Now werd eerder geïntroduceerd in India en de Verenigde Arabische Emiraten. Volgens Elisa Michelin Salomon, programmanager voor quick commerce in Europa, zijn de fundamenten gelegd voor “for what’s coming next in the UK and the EU”.
5. ChatGPT trekt stekker uit kassa
“Kassa! Taalmodellen worden transactieplatforms”, schreef ik in de AvO-bode over januari. OpenAI had even daarvoor ChatGPT Instant Checkout gelanceerd, met transactievergoedingen van 4 procent voor aankopen op het platform. Inmiddels is daar de stekker weer uitgetrokken. Waarom? “We’ve found that the initial version of Instant Checkout did not offer the level of flexibility that we aspire to provide, so we’re allowing merchants to use their own checkout experiences while we focus our efforts on product discovery.“ Dat wil niet zeggen dat OpenAI geen ambities meer heeft op het gebied van shopping: het laat de transactie aan merchants, maar investeert in de winkelervaring vóór aankoop. Het Agentic Commerce Protocol is uitgebreid, waarmee ChatGPT “rijkere, visueel meeslependere winkelervaringen” heeft gekregen.
Vorige week zijn Shopify-webshops direct doorzoekbaar en ‘shoppable’ geworden binnen ChatGPT.
6. Shopify’s impact
Speaking of Shopify: de softwareaanbieder blijft hard groeien. Het Canadese bedrijf was vorig jaar goed voor een handelsvolume (GMV) van 378 miljard dollar, 29,3 procent meer dan in 2024. Daarmee tekent Shopify voor 6,2 procent van de wereldwijde e-commerce, becijferde ECDB.
Opvallend voor de decentraliserende speler in een geconcentreerd veld: vorig jaar was 1 procent van de Shopify-merchants goed voor 51 procent van het handelsvolume. “Shopify’s Paradox”, noemt ECDB het: “A platform for millions, powered by a few.”
7. Mínder online bestedingen
“Nederlanders gaan minder naar festivals en bestellen meer spullen in China”, kopte de Volkskrant over de Thuiswinkel Markt Monitor, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insider uitgevoerd door NielsenIQ. Nederlandse consumenten gaven in 2025 voor het eerst in jaren (/ooit?) niet meer, maar minder geld uit online (minus 1 procent tot 35,7 miljard euro). Dat komt vooral door de dip in diensten (5 procent minder bestedingen). De online productbestedingen namen wel toe (plus 2 procent), maar die doen Nederlanders vaker in het buitenland, China voorop. Hoewel: de cross-border bestedingen (vooral producten) groeiden afgelopen jaar ook met ‘maar’ 2 procent. Daarmee bleef het internationale aandeel ongeveer gelijk. De staafjes hieronder brengen de ontwikkelingen van online bestedingen en aankopen in de verschillende productgroepen in beeld:
7 x kort
Wat me in maart verder opviel is dat …
1. … 78 procent van de internetgebruikers in de EU vorig jaar online kocht, versus 62 procent tien jaar eerder. De groei in een land als Roemenië is indrukwekkend
2. … het onderzoek van de ACM naar bol nog steeds loopt: “De ACM onderzoekt een online platform dat mogelijk haar eigen aanbod voortrekt of data van zakelijke gebruikers inzet om haar marktpositie te versterken. Dit onderzoek duurt langer dan verwacht en wordt naar verwachting in 2026 afgerond.”
3. … er geen Europese bedrijven staan in de ‘Club van 100 miljard’ (GMV op jaarbasis die) van Exciting Commerce:
4. … het vingerwijzen over het faillissement van Fonq en Naduvi is begonnen.
5. … Amazon verlies maakt op productverkopen. En niet zo’n beetje ook, zo laat ECDB zien:
6. … 10XCREW preludeert op de start van TikTok Shop in Nederland met de opening van TikTok for Brands en een gelijknamig event. TikTok Shop is op 3 juni zelf vertegenwoordigd in het sprekersprogramma. Vandaag lanceerde TikTok overigens nieuwe advertentieoplossingen in Nederland.
7. … Allesz, ‘de complete huishoudwinkel’ van voormalige Blokker-franchisenemers, is begonnen met bezorging (ad € 8,95 per bestelling).
Je las de AvO-bode over maart 2026. Het archief met alle AvO-bodes vind je hier.
Tot de volgende bode!
Arjan