Bol bouwt aan een eigen infrastructuur voor betaal- en kredietdiensten, blijkt uit vacatures, aangepaste voorwaarden, nieuwe bv’s en een DNB-vergunning. Je leest erover in deze nieuwe AvO-bode, net als over Billie & Boxy, Omoda en Wehkamp, afnemende bestedingen, bezorgvoorkeuren en verjaardaggeluk, Action, Amazon, Flinders, Jumbo, RedNote, Vintage.com, 123inkt en ChatGPT. Een maand e-commercenieuws in vijf minuten. Let’s go!
1. Bol Financial Services
“Een nieuwe venture binnen bol die geïntegreerde financiële diensten bouwt.” Zo introduceert de marktleider bol Financial Services aan potentiële werknemers: “Onze prioriteit is om de benodigde licenties te verkrijgen zodat we onze kerndiensten verantwoord en veilig kunnen blijven aanbieden. Daarnaast onderzoeken we of deze licenties bol in staat stellen nieuwe diensten aan te bieden, zodat we onze klanten nog beter kunnen bedienen en mee kunnen bewegen met hun behoeften.”
Waarvan akte: ‘Achteraf betalen met bol krediet’ verscheen deze maand in de aangepaste voorwaarden voor verkooppartners. Het is een dienst van bol Credit Services B.V., kortweg BCS, een 100%-dochter van bol.
Bol brengt het wanbetalingsrisico voor aankopen onder bij een eigen kredietentiteit, die als schuldeiser optreedt richting de consument. Daarmee legt de marktleider een fundament voor aanvullende kredietdiensten (denk aan langere aflossingstermijnen of gespreid betalen).
Of die er komen, laat bol in het midden. “De reden dat we bol Credit Services oprichten, is wetgeving”, aldus een woordvoerder. “Wij zijn druk met het opzetten en inrichten van de organisatie van BCS. Voorlopig ligt de focus op het realiseren van een achteraf betaalmethode die voldoet aan CCD2”, verwijst ze naar de nieuwe richtlijn consumentenkrediet.
Verder zegt ze over de achteraf betaaloptie: “Met de komst van nieuwe Europese regelgeving voor consumentenkrediet hebben we ervoor gekozen deze bestaande dienst onder te brengen in een aparte, gereguleerde entiteit: bol Credit Services. Zo zorgen we ervoor dat achteraf betalen ook in de toekomst verantwoord, transparant en onder toezicht kan worden aangeboden. Onze insteek blijft daarbij hetzelfde: achteraf betalen is een betaaloptie die we zorgvuldig en terughoudend inzetten binnen een bredere betaalmix.”
Bol’s nieuwe achteraf betaalmethode wordt op dit moment vormgegeven, aldus de woordvoerder desgevraagd. “Deze nieuwe betaalmethode zal, in ieder geval vanaf het moment dat de nieuwe wetgeving in werking treedt (vermoedelijk 20 november) en na vergunningverlening door de AFM, door BCS worden aangeboden.”
Behalve juridisch is bol ook strategisch bezig met zijn positie op de online betaalmarkt: verkooppartners kunnen sinds dit voorjaar bol.checkout gebruiken voor betalingen op hun eigen websites. Het is een nieuw verdienmodel voor de marktleider, vertelde Tanja Wilming vorige maand op Emerce E-commerce Live, want bol incasseert een deel van de transactiekosten. Niet-verkooppartners kunnen zich op de wachtlijst plaatsen voor de kassa, waarmee bol de grenzen van zijn ecosysteem verder oprekt. Bol’s nieuwe achteraf betaaloplossing krijgt ook een plek in de checkout, bevestigt de woordvoerder.
Terwijl het oer-Nederlandse iDEAL overgaat in het pan-Europese Wero, probeert publiekslieveling bol dus een plek in payments te bemachtigen. Mogelijk ziet het bedrijf kansen om een lokaal Klarna-alternatief te worden.
Naast BCS heeft het webwarenhuis nóg een nieuw zusterbedrijf opgezet: bol Payment Services B.V. Die entiteit beschikt sinds begin mei over een Wft-vergunning “voor het uitoefenen van het bedrijf van betaaldienstverlener”, uitgegeven door De Nederlandsche Bank (DNB). Zo schept bol de randvoorwaarden voor allerlei nieuwe financiële mogelijkheden, waarover ondernemer en columnist Geert-Jan Smits al eens filosofeerde op RetailTrends (“Bol kan korte leningen verstrekken waarmee verkooppartners hun inkoop voorfinancieren”🔒).
Interessant is ten slotte ook wat bol schrijft in een vacature voor een Credit Risk Manager: “Met de introductie van Buy Now Pay Later en andere kredietdiensten biedt bol 13,7 miljoen klanten nieuwe betaalmogelijkheden. Dat gemak moet verantwoord zijn. Voor onze klanten. En voor de organisatie.” Bol betreedt immers “nieuw terrein”, staat in de wervingstekst, “en jij bouwt mee aan het risicofundament dat dit verantwoord en schaalbaar maakt.” Een aan te stellen Legal Counsel Credit & Payments moet juridisch richting geven aan “volledig nieuwe financiële dienstverlening binnen een volwassen e-commerce organisatie”.
Wordt vervolgd.
2. Effe bollen met Billie & Boxy
TWBA/Neboko, het nieuwe hoofdreclamebureau van bol, heeft een campagne voor het bedrijf ontwikkeld. Daarin ontpopt de aloude mascotte Billie zich tot “een karakter met humor, persoonlijkheid en eigenheid”. Hij wordt vergezeld door de kartonnen hulphond Boxy, die een neusje heeft voor goede deals. De term ‘Effe bollen’ moet ingeburgerd raken in de lage landen. Volgens bol staat het voor “de zekerheid van zorgeloos winkelen”. Kernbegrippen: betrouwbaarheid, eenvoud, geen gedoe en geen twijfel, “omdat je weet dat alles geregeld is en het goed komt. Dat gevoel brengt bol als geen ander, luchtig en met humor”. Hiermee positioneert de aanvoerder van de Twinkle100 zich nadrukkelijk als een local hero (ook dat zal Geert-Jan Smits goed doen). Uit het persbericht: “In een wereld vol mogelijkheden groeit de behoefte aan zekerheid. Precies daar ligt de kracht van bol: een vertrouwd, lokaal merk dat er altijd voor je is.”
3. Omoda brengt Wehkamp naar huis
Het lokale narratief was ook sterk aanwezig in de communicatie rond de opzienbarende overname van Wehkamp door Omoda. Het webwarenhuis komt daarmee weer in Nederlandse handen, na elf jaar onder de Britse vleugels van Apax. Wehkamp-topman Martijn Hagman (rechts op de foto), tot eind volgend jaar co-CEO van Omoda Brands, is “ervan overtuigd dat Wehkamp op deze manier weer echt Wehkamp zal worden”. Hij ziet de nieuwe groep als “hét Nederlandse alternatief voor internationale fashion & lifestyle-platforms”. Volgens CEO Jan Baan (links) kan Omoda “Wehkamp nóg persoonlijker maken” met zijn boutique-visie. Zo geeft het Zeeuwse bedrijf eindelijk richting (🔒) aan het retailicoon uit Zwolle
4. The cookie crumbles
Nederlanders besteden minder online. Dat is al een tijdje zo door de lagere webuitgaven aan reizen. Nieuw is dat nu ook de online productuitgaven teruglopen, in het eerste kwartaal met 2 procent volgens de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor (versus 2 procent groei in heel 2025). Cijfers van PostNL wezen al op deze trend. Daar komt nog bij dat consumenten steeds meer online winkelen bij Chinese platforms. De binnenlandse koek wordt steeds kleiner. Daar zullen webwinkels aan moeten wennen. Nota bene: ook het aandeel van online binnen de consumentenbestedingen liep begin dit jaar terug, bij producten en overall:
5. Aanbod schept niet automatisch vraag
Interessante cijfers uit de Post- en Pakketmonitor 2025 van de ACM: het aantal pakketautomaten in Nederland is afgelopen jaar met 90,6 procent gegroeid tot 9.309 stuks. Bijna verdubbeld dus, na ook al 70 procent groei in 2024. Het extra aanbod leidt echter nog niet tot meer voorkeur bij consumenten: vorig jaar werd 92,8 procent van de pakketten besteld voor thuisbezorging, tegen 92,6 procent een jaar eerder. En dus roept PostNL webshoppers massamediaal op om pakjes vooral af te halen en kinderen zo verjaardagsgeluk te bezorgen.
PostNL mikt op een miljoen afhaalpakjes in vier maanden. Zoveel pakjes verwerkt het bedrijf gemiddeld elke dag in Nederland.
- Meer over de Post- en Pakketmonitor 2025 lees je in mijn artikel voor Ecommerce News Nederland.
- In een column voor RetailTrends schreef ik begin vorig jaar dat er meer moet gebeuren om van ontvangers afhalers te maken (🔒).
6. Het online geduld van Action
Action opende in 2025 meer dan één winkel per dag (384 stuks in totaal). De koopjesketen heeft nu zijn zinnen gezet op de VS. Zo expansief Action offline is, zo voorzichtig opereert het online. Deze maand voegde Action zijn online deals toe aan de mobiele app, vijf jaar na de experimentele start met verkoop op de website. In Zwaagdijk-Oost nemen ze de tijd en doen ze dingen met beleid. Met een klein wisselend assortiment (“Elke maandag om 12.00 uur nieuwe deals”, online only) realiseert de keten rendabele online groei die niet kannibaliseert. De “retail-first foundation” van de app is overeind gebleven.
7. Amazon en de rest in Duitsland
Bol zet mooie nieuwe stappen (zie 1 en 2) om zijn positie in de Benelux te verstevigen en zich te wapenen tegen Amazon. Het Amerikaanse bedrijf zet de toon in alle grotere Europese ecommercemarkten: het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. Met name het aandeel van Amazon bij onze oosterburen is imponerend, al groeit het niet meer zo snel als voorheen (hallo TikTok Shop). Dit diagram komt uit de Online Monitor 2026 van de Duitse retailfederatie HDE. Check de lange oranje balk.
Hoe zou zo’n plaatje er voor Nederland uitzien?
7 x kort
Wat me deze maand verder opviel is dat …
1. … Flinders verdergaat als Connox, waarmee opnieuw een gevestigde naam uit het online meubellandschap verdwijnt. Ik sprak salesdirecteur Dirk-Jan Pruiksma erover voor Ecommerce News Nederland. “We krijgen een groter assortiment, met nieuwe merken en een nieuwe webshop die helemaal van deze tijd is.”
2. … Jumbo werkt aan een AI-agent die online klanten helpt bij het boodschappen doen (🔒) à la Steijn van Albert Heijn. #pilot
3. … RedNote, vaak omschreven als een kruising tussen Instagram en Pinterest, is begonnen met de werving van personeel in Amsterdam. Het platform uit China – RedNote is de internationale naam van Xiaohongshu – krijgt er met RedShop een cross-border e-commercezusje bij binnenkort.
4. … Arcavindi uit Duiven is opgegaan in Vintage.com. Het moet een laagdrempelig Europees recommercenetwerk worden. Klanten vullen een doos met spullen (binnen in aanmerking komende categorieën), sturen die toe en krijgen een bod. Na acceptatie verkoopt de opkoper ze door, via een waaier aan kanalen.
5. … Gerben Kreuning van 123inkt.nl nog stééds strijd voert met HP over de huismerkcartridges waar hij de Twinkle100 (#198) én de Quote 500 (#127) mee haalde. De laatste juridische slag is voor HP, maar de strijd is nog niet gestreden. De grote inktmerken waren vijftien jaar geleden al niet blij met Kreuning, vertelde hij begin 2011 in Twinkle. Ik sleep het er maar even met de haren bij: “We prijzen natuurlijk ons huismerk aan, we gaan met de prijzen aan de haal. Een tijd geleden kreeg ik drie man van een grote producent op bezoek, strak in het pak. Ik trok toen expres geen ‘nette’ kleren aan en nam mijn hond mee naar de zaak. Ik geef daarmee de indruk: ik heb niets van je nodig. Dan nemen ze je serieuzer. En ik moet wel lachen als ze vertrekken met hun pak onder de hondenharen.”
6. … bol flink aan de boom blijft schudden om internationale verkooppartners voor zich te winnen.
(Nee dan Nederland, waar de online productbestedingen in Q1 dus met 2 procent afnamen. België doet het beter.)
Lees ook mijn column voor RetailTrends van eerder dit jaar: Bol gooit kind met badwater weg (🔒)
7. … Amazon rond Prime Day adverteerde binnen ChatGPT. Een symbolische move volgens marktvolger Juozas Kaziukėnas. “Amazon and other retailers don’t want to be aggregated by ChatGPT but they will gladly buy ads on ChatGPT to bring users to their storefronts.”
Je las de AvO-bode over juni 2026. Die over mei (‘Heeft u genoeg marge voor TikTok Shop?’) vind je hier. Het archief met alle AvO-bodes staat op mijn website.
De volgende AvO-bode verschijnt op 31 augustus.
Geniet van de zomer!
Arjan