Een file van flitsbezorgers

Waar rolkoffers verdwenen, bepalen bepakte en bebakte elektrische fietsers nu het straatbeeld in onze steden. In de nieuwe AvO-bode lees je over de snelle opkomst van flitsbezorgers, over het huismerk van Coolblue, de waarde van bol.com en over winnende webwinkels. Plus antwoord op vragen als: wat doet Walmart vandaag in Nederland? En: op welke drie platforms draait de helft van de Nederlandse e-commerce sites? Veel leesplezier!

1. ‘Het is een slagveld’

Ik kan me niet herinneren dat er in een maand zoveel om een e-commerce fenomeen te doen was als deze maand over ‘flitsbezorgers’. Elke paar dagen zoemt er een nieuwe naam rond van een partij die binnen tien minuten een pot pindakaas kan leveren, vanuit een dark store. Het Duitse Gorrilas doet dat inmiddels in vijf Nederlandse steden (Distrifood ging kijken), landgenoot Flink in het centrum van Utrecht. Het Turkse Getir klopt aan de Hollandse deur en ook de Britse start-ups Dija, Weezy en Zapp zoeken personeel in Nederland.

Hun riders pikken de spullen uit geblindeerde stadsmagazijnen om ze in no time en voor relatief weinig naar de besteller te sjezen. De bedrijven leveren uit eigen voorraad, verdienen dus ook aan de producten en ze kunnen lokale kansen identificeren en verzilveren, zoals platformexpert Martijn Arets schetst, bijvoorbeeld met huismerken. Het groeigeld klotst tegen de plinten omhoog; Gorillas ontpopte zich eerder dan welk Duits bedrijf ook als unicorn, de Amerikaanse wegbereider GoPuff is al 9 miljard dollar waard en heeft zijn ogen nu ook op Europa gericht.

Natuurlijk rijzen er vraagtekens over het verdienmodel van de flitsbezorgers. Het lijkt uitgesloten dat er ruimte is voor alle nieuwe partijen. ‘Deze markt is een slagveld’, klinkt het bij MT/Sprout. Tamara Oblamov, durfinvesteerder annex e-commerce adviseur, ziet twee grote uitdagingen: de benodigde magazijnconcentratie voor snelle last mile bezorging en de assortimentsbreedte in die opslaglocaties. Ze noemt het businessmodel onbewezen en verwacht niet dat er snel een Nederlandse flitsbezorger zal opstaan: ‘Ik denk dat je iets moet doen met bestaande winkels. Er ligt al heel veel voorraad in de omgeving van consumenten. Ik denk dat dat uiteindelijk een meer efficiënt model zal zijn voor Nederland.’

Toevallig of niet werkte ik de afgelopen tijd aan een verhaal over lokale retailplatforms, die bestaand winkelaanbod koppelen aan online winkelgemak. Over de ambities van Lokaal Ideaal, Peddler, Local Heroes en Locanian lees je in het aprilnummer van Twinkle.

2. Walmarketplace

Walmart is opnieuw aanvoerder van de Top 50 Global Retailers, die onderzoeksbureau Kantar afgelopen week openbaarde. Amazon bezet de tweede plek, Alibaba de vijfde, Ahold Delhaize de zevende. De retailgigant maakte onlangs bekend zijn marketplace open te stellen voor verkopers van buiten de VS, althans op uitnodiging. ‘An attempt to close the e-commerce gap with Amazon.com and tap into China’s vast network of manufacturers’, analyseert Bloomberg. Vandaag vertelt Arjan Both, Nederlander in Amerikaanse dienst, over de innovatiekracht van zijn werkgever Walmart. Dat doet hij bij de Kick-Off van ShoppingTomorrow, dat met 22 expertgroepen begint aan een nieuw onderzoeksjaar. Voor een aantal van die groepen kunnen Nederlandse experts zich overigens nog aanmelden. #MakeNowMatter

3. Shopify is Magento voorbij

In ons land draaien inmiddels meer e-commerce sites op Shopify dan op Magento, leren cijfers van BuiltWith. Lange tijd was Magento hier achter WooCommerce het tweede platform, maar de Canadezen zijn Magento nu voorbij. De drie genoemde spelers vullen samen precies de helft van de taart (d.d. 26 maart 2021, 143.263 detections totaal).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. 118 producten blauw gebouwd

Van BuiltWith naar BlueBuilt. Onder die naam verkoopt Coolblue momenteel 118 huismerkproducten. Het aanbod wordt samengesteld op basis van productdata, feedback en productkennis. ‘We zien mogelijkheden voor andere producttypes, ook buiten accessoires. Maar dat is wel afhankelijk van de behoefte van de klant, de klantreis en de kansen die we zien’, zei Coolblue rond de introductie, alweer drie jaar geleden. Zo ver is het (nog) niet gekomen. Het huismerk speelt een bescheiden rol binnen Coolblue, dat zoals bekend een beursgang onderzoekt. Analist Michiel Declercq (KBC Securities) verwacht dat het bedrijf tussen de 4 tot 6 miljard waard zal blijken, zegt hij in NRC. ‘Bijna het dubbele van onze schatting van voor de corona-uitbraak.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Bol.com bant Trustpilot en particulieren

Ook over bol.com gaan beursberichten rond, al komen die niet van het webwarenhuis zelf, noch van Ahold Delhaize. De reële waarde van de Twinkle100-aanvoerder zou onvoldoende tot uiting komen in de aandelenkoers van de eigenaar.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7988681242170501012

Ondertussen deed bol.com Trustpilot in de ban en maakte het bekend te zullen stoppen met verkoop door particulieren (per 3 mei). Verzenden via bol.com ging deze maand officieel van start en samen met de Rabobank introduceerde het bedrijf Flexibele Financiering voor ondernemers.

6. Tata tata táda, tadada tata táda!

De Shopping Awards zijn uitgereikt, helaas niet met een gala in Huis ter Duin, maar evengoed feestelijk. De prijzenregen met trompetsalvo’s was op afstand te volgen. De vakprijzen gingen naar 12taste.com (beste starter), MaxiMondo (marketplace seller), Eki.nl (B2B) en Blokker (logistiek). FonQ mag zich de ‘Beste webwinkel van Nederland’ noemen dankzij de hoogste gecombineerde waardering van consumenten en vakexperts. Was de hoofdprijs jarenlang een prooi voor podiumspelers uit de Twinkle100, mede dankzij het ‘songfestivalprincipe’ ging Greetz vorig jaar en fonQ dit jaar met de eer aan de haal. TOF. De special over alle winnaars vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. De lange weg van Google

Punten in koppen. The New York Times gebruikt ze, net als heel veel hoofdletters. Omdat ‘ie zo mooi is:

Google Aims to Be the Anti-Amazon of E-Commerce. It Has a Long Way to Go.

De krant legt uit waarom het de zoekgigant maar moeilijk lukt om marktaandeel van Amazon af te snoepen. En hoe Google dat toch voor elkaar hoopt te kunnen krijgen.

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.     … webshoppers vorig jaar vooral veel meer uitgaven aan spullen in en om hun huis, blijkens de Thuiswinkel Markt Monitor.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2.     … consumenten er best eenvoudig toe zijn te bewegen een duurzame bezorgoptie te kiezen. En – ander onderzoek, in opdracht van de Topsector Logistiek – hoe belangrijk ruimtelijke inrichting is voor mobiliteitskeuzes van webshoppers. ‘Het is aan te bevelen deze factor explicieter mee te nemen in de transitie naar duurzaam online en fysiek winkelen.’

3.     … Kijkshop ‘door de onstuimige groei in 2020’ op dit moment niet in staat is om de bedrijfsactiviteiten te continueren. 

4.      … McKinsey het e-commerce dilemma voor makers van consumptiegoederen in beeld brengt. High growth, low profit.

5.     … Google een inkijkje geeft in de aankoopbeslissingsfactoren van Hollandse consumenten, en die in internationaal perspectief plaatst. ‘In the Netherlands, shoppers find all cognitive biases important.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … OGZ zich opmaakt voor een Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs. Met inachtneming van de dan geldende RIVM-richtlijnen, uiteraard.

7.     … de VVD een solidariteitsheffing annex ‘coronabelasting’ voor goed boerende ondernemers niet ziet zitten, en het CDA wel. Aldus respectievelijk Thierry Aartsen en Hilde Palland in een podcast die ik mocht maken in de aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen. Ook na vandaag blijven ze lid van het parlement.

Op vrijdag 30 april verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Ali aan banden, helpende handen en een tektonische verschuiving

De ACM klopt zich terecht op de schouder nu het is gelukt om AliExpress in het gareel te brengen. Het Chinese platform informeert Europese shoppers voortaan duidelijk over onder andere hun bedenktijd en garanties. Zo heurt het eigenlijk. Ondertussen reiken platforms als bol.com en Lokaal Ideaal de hand naar Hollandse winkeliers die het zwaar hebben en met lede ogen aanzagen hoe de online detailhandelsbestedingen bijna verdubbelden. Je leest erover in de AvO-bode van februari, net als over een ‘tektonische verschuiving’ in marktplaatsland die tot goudkoorts in Silicon Valley heeft geleid. Veel leesplezier!

1. ACM zet AliExpress op de rails

Door de wijziging van btw-regels en van China’s status binnen de Wereldpostunie werd het al moeilijker boeren voor AliExpress in Europa (in eigen land draait de regering de duimschroeven bij Alibaba c.s. ondertussen verder aan), dankzij de actieve rol van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt loopt het platform nu ook in de pas met de regels die hier gelden voor online verkoop. Bijvoorbeeld over de identiteit van de verkoper, bijkomende kosten, garanties, retouren en klachtenafhandeling. De waakhond kreeg een zetje van de Consumentenbond en trok vervolgens samen op met de Europese Commissie. AliExpress heeft ook toegezegd zijn algemene voorwaarden uiterlijk op 1 mei beter lees- en herkenbaar te maken voor Europese klanten.

Off-topic, maar ook interessant, zijn ACM’s recente onderzoeksbevindingen over betaald ranken. (Spoiler: gaat ten koste van de concurrentie en de ‘consumentenwelvaart’.)

2. Beschermheer bol.com

Ahold Delhaize zag zijn omzet in het afgelopen coronajaar flink groeien, met een ongekende 14 procent. De e-commerce inkomsten daarbinnen groeiden ruim vier keer zo hard. Leuk, maar er zijn kanttekeningen bij te plaatsen: op online bestelde boodschappen legt Ahold Delhaize nog altijd geld toe, de winst daalde mede daardoor, net als de koers. Daarbij komt dat vlaggenschip Albert Heijn online marktaandeel inleverde aan onder andere Picnic, Plus en Coop. Het aandeel van de Zaanse grootgrutter zakte voor het eerst tot onder de helft. Terwijl de roep om een solidariteitsheffing annex coronabelasting luider wordt, blijft bol.com doordenderen. Afgelopen jaar steeg het handelsvolume van Aholds webwarenhuis met 70 procent, tot 4,3 miljard euro, gepaard gaande met ‘positive operating profits and double-digit return on capital’. De kaap van 5 miljard euro moet dit jaar worden gerond. Bol.com werpt zich steeds meer op als beschermheer van de Nederlandse retail. De Twinkle100-aanvoerder strooit met 7.500 externe adviesuren voor verkooppartners die willen opschalen online en werkt samen met MKB-Nederland. “Lekker puh? Zo zitten we er niet in.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Lokaal Ideaal komt naar u toe

Met Lokaal Ideaal is er een nieuwe partij opgestaan om de Nederlandse retail een digitale impuls te geven. De start-up wil het winkelaanbod van middelgrote en grote steden samenbrengen op een centraal platform. Inwoners kunnen bestellingen bij de bakker, de slager, de bloemist en hun favoriete kledingwinkel in één keer afrekenen en deze worden ook in één keer afgeleverd door een bezorger van Lokaal Ideaal, in een tijdvak naar keuze.

Op de planning staat ook een loyaliteitsprogramma dat Local Heroes is gedoopt. Lokaal Ideaal is begonnen in Zwolle en ziet ruimte voor een entree in, op de kop af, 62 steden. “Met een verwachte omzetbijdrage van gemiddeld € 170.000,- per stad per jaar, neemt door de groei van het volume, ook het rendement van het platform snel toe”, aldus ondernemers Maarten Zijlstra en Meynald Weerman, die een crowdfundingcampagne zijn gestart.

4. Shining Shopify

Het komt mij weleens voor dat Amazon met een eindspel bezig is, een spel dat de Amerikaanse e-commerce gigant feitelijk al heeft gewonnen. Maar Shopify bewijst het tegendeel. De Canadese leverancier van e-commerce software, die bouwt aan ‘het eerste retail operating system ter wereld’, groeide afgelopen jaar bijna twee keer zo hard (met 96% tot een handelsvolume van 119 miljard dollar) als Amazon met zijn marketplace (50% groei tot 300 miljard dollar). Shopify streefde eBay al voorbij en zou later dit decennium met Amazon kunnen strijden om de koppositie.

Volgens Marketplace Pulse concurreren ze slechts indirect met elkaar: “Shopify is not competing with Amazon, but it challenges its market share by doing e-commerce differently. The growth of Shopify signifies the viability of direct-to-consumer retail.” Daarvan is ook BigCommerce een exponent.

Amazon trok in 2015 de stekker uit Webstore, software om een webshop op te kunnen bouwen, om verkopers vervolgens direct te verwijzen naar zijn marketplace. Met het vorig jaar opgezette geheimzinnige ‘Project Santos’ zou de webreus mogelijkheden bekijken om independent sellers weer een eigen webwinkelpodium te kunnen bieden. Ook de recente overname van het Australische Selz verraadt nieuwe ambities op dit terrein.

5. Bestelbussen en benenwagens

Ford en Hermes testen in Londen een interessant nieuw model voor pakketbezorging op de last mile. Het gaat om een combinatie van bestelbussen en benenwagens. Pakketbodes pikken pakjes op bij de bussen, om deze vervolgens overlastvrij af te leveren in de buurt. Een app wijst hun de slimste routes en de plek van het busje, ook kunnen ontvangers realtime zien dat er bezorger aanstaande is. Uit een pilot bleek dat twee busjes en acht lopende koeriers zeker zoveel zendingen konden verwerken als zes busjes normaliter doen. Behalve luchtvervuiling (met emissievrije stadslogistiek schiet het in Nederland nu gelukkig goed op) scheelt het ook congestie.

Nota bene: in de nieuwe Outlook Pakketmarkt en Thuisleveringen van Topsector Logistiek zijn vier scenario’s voor de toekomstige Nederlandse bezorgmarkt uitgewerkt.

6. Wobke wijzigt wettelijke verificatieplicht

De maximale rente voor kopen op afbetaling blijft 10% (in plaats van 14%), tot in ieder geval 1 september. Minister Hoekstra laat de keuze voor een structurele verlaging van de maximale kredietvergoeding ‘na’ coronatijd over aan een volgend kabinet. Wel worden kredietaanbieders, waaronder webwinkels, straks verplicht om bij aankopen vanaf 250 euro de financiële situatie van de koper te onderzoeken, kondigde Wobke aan in een Kamerbrief. Deze wettelijke verificatieplicht ligt nu nog op 1.000 euro. Opvallend: uit onderzoek dat Hoekstra liet uitvoeren blijkt dat driekwart van de verzendhuiskredieten met een betalingsachterstand is afgesloten vóór 2015, 40% zelfs voor 2010.

7. Ook handel: Amazon-handelaren

Wall Street en Silicon Valley zijn in de ban van marketplace seller aggregators als Thrasi, Perch, Branded Group, Boosted Commerce, SellerX, Heyday, Razor Group en Heroes, vaak geleid door e-commerce veteranen. Ze hebben elk tientallen overgenomen papa-en-mamawinkels in hun portfolio, die een gewaardeerd merk hebben gebouwd in een specifieke productgroep op Amazon. Het aanbod varieert ‘van waterkokers tot jeukremedies’, aldus Bloomberg. Geholpen door groeigeld, begeleiding, technische ondersteuning en betere inkoop- en logistieke condities moeten ze vanuit de spreekwoordelijke garage het wereldpodium op. Er lijkt sprake van goudkoorts. “Amazon sellers are salivating right now because all of these investors are lining up around the block to buy them”, citeert Bloomberg James Thomson, een voormalige Amazon-directeur die nu verkopers adviseert. “Many many more aggregators will emerge before this starts to slow down.” Of, zoals voorman Sebastian Rymarz schreef in het funding statement van Heyday: “We’re in the early days of a tectonic shift toward marketplace commerce. Just as the last decade saw the rise of Warby Parker, Dollar Shave Club and other digitally native vertical brands, this decade will see the rise of a new generation of marketplace-native brands.”

Marketplace Pulse zette 48 aggregators op een rijIt’s huge

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Wat me deze maand verder opviel, is dat …:

1. … branchevereniging VIA, waarin IAB Nederland is opgegaan, een duidelijk en lezenswaardig ‘E-commerce & Marketplaces Playbook’ heeft opgeleverd over marketplaces, waar Coolblue ook weer onder wordt geschaard.

2. … Coolblue (goed voor 1,99 miljard euro omzet en 114 miljoen euro winst in 2020 #ebitda) dit jaar waarschijnlijk genoteerd wordt aan de Euronext, waarna Pieter Zwart meerderheidsaandeelhouder blijft. Hij zegt ook te blijven ondernemen, alleen is niet duidelijk waar.

3.     … “Being the CEO of Amazon is a deep responsibility, and it’s consuming”, aldus Jeff Bezos, die de dagelijkse leiding overdraagt aan Andy Jassy maar betrokken blijft. “Keep inventing, and don’t despair when at first the idea looks crazy”, geeft Bezos het personeel mee. “Remember to wander. Let curiosity be your compass. It remains Day 1.”

4. … Met HeyHo een laagdrempelig Nederlands platform is gelanceerd om gereedschap te huren. Niet van een buurman à la Peerby, maar van ‘klusmaat’ HeyHo zelf. Aan huis geleverd, zonder borg en zonder deadline. “Huren zonder boelshit”, definieert medeoprichter Bram Mutsaers (bekend van Twinkle100-snelgroeier HBL Online) fijntjes op Mixonline.nl.

5.. … Nederland zijn toppositie op de lijst met ontwikkelde e-commerce landen kwijt is geraakt aan Zwitserland, blijkens de nieuwe B2C E-commerce Index van VN-orgaan UNCTAD. Met stip op 3: Denemarken.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6.. … China, 55e op de UNCTAD-lijst, het eerste land lijkt te worden waar de meerderheid van de retailbestedingen online zal worden gedaan. En wel dit jaar, afgaande althans op eMarketer. Het online aandeel in China wordt begroot op 52,1 procent. Met een daarbij vergeleken toch schamele 19,1% komt Denemarken als eerste EU-land in beeld.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.. … Unilever groter is dan bol.com online.Het levensmiddelenconcern zag zijn e-commerce omzet afgelopen jaar met 61% toenemen, tot circa 4,5 miljard euro, wereldwijd geboekt in zowel b2b als b2c als b2b2c. Dat is, toch even ter vergelijking, meer dan het handelsvolume van bol.com vorig jaar. De online verkoop tekende voor 9% van Unilevers (geslonken) totaalomzet, in beauty is het aandeel al groter dan 50%.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Op woensdag 31 maart verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

De doos van Amazon, de bol van bol.com en de stroom van Coolblue

Na de bestorming van het Capitool, de val van ons kabinet en de avondklokrellen zijn we helemaal wakker. Het is 2021! 2020 on steroids. De januarimaand was voor e-commerce Nederland ook niet bepaald rustig, met de fysieke winkels in het slot. Het was de maand waarin Amazon een Nederlands bezorgcentrum aankondigde, Wijnand Jongen zijn vertrek bij Thuiswinkel.org kenbaar maakte en Coolblue dan toch energie ging geven. Je leest erover in het maandelijkse e-commerce bulletin van Bureau AvO. Veel plezier!

1. Piekdrukte

De online bestedingen in de Nederlandse detailhandel namen afgelopen jaar met een ongekende 43,5 procent toe, becijferde het CBS. Onderstaande grafiek brengt de procentuele maandelijkse omzetgroei (t.o.v. dezelfde maand een jaar eerder) in beeld, over de afgelopen vijf jaar. Bent u daar nog? Interessant is de vraag of de lijn dit jaar door de X-as zakt, of misschien beter gezegd: wanneer. Wie biedt?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Aan imposante cijfers geen gebrek over het afgelopen jaar, waarin dertienduizend nieuwe webwinkels zich inschreven bij de Kamer van Koophandel, PostNL 337 miljoen pakjes bezorgde en 890 miljoen iDEAL-transacties werden geteld. Producteigenaar Currence is overigens voornemens iDEAL grondig te vernieuwen.

2. ACM waakt over winkels

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) start een ‘verkennend onderzoek’ naar de gevolgen van de coronacrisis voor fysieke winkels, nu winkelgebieden hun aantrekkelijkheid dreigen te verliezen door leegstand. De waakhond zoekt ‘naar aanknopingspunten binnen haar toezicht om bij te kunnen dragen aan goed werkende fysieke markten en leefbare binnensteden’. Volgens bestuursvoorzitter Pieter Snoep past het bij ACM’s maatschappelijke verantwoordelijkheid om problemen in de samenleving op te lossen.

3. Minder retouren in coronatijd

Topspelers in de Twinkle100 zagen hun retourpercentages de afgelopen tijd afnemen, wat hun geen windeieren legt. ‘Kijken, kopen, houden: daling retourzendingen stuwt winst webwinkels’, luidde de openingskop van het FD, dat sprak met bol.com, Coolblue, Zalando, wehkamp en Otto. Uit een onderzoek van de Universiteit van Bamberg kwam een soortgelijk beeld naar voren; de retourpercentages van 103 grote webwinkels in Duitsland daalden met gemiddeld 10 procent sinds de corona-uitbraak. Und warum? Webwinkels verkopen andere producten (meer beeldschermen en huispakken, minder tassen en jurkjes), pakket- annex retourpunten punten zijn gesloten en, structureler, het gedrag verandert. ‘Ik verwacht dat corona blijvend voor beter consumentengedrag zorgt, waarbij consumenten minder rücksichtslos retourneren’, aldus Stef de Bont van 12Return in de krant. Ten slotte doen webwinkeliers natuurlijk zelf hun best om het aantal retouren terug te dringen.

4. Amazons eerste doos in Nederland

Het gebouw staat er al, in Rozenburg bij Schiphol, maar het wordt pas komende zomer in gebruik genomen. Geen magazijn, maar een ‘delivery station‘ van Amazon, 8.500 vierkante meter groot, waar bestellingen klaarliggen voor bezorging in de regio Amsterdam. De laatste mijl wordt afgelegd door de bestaande vervoerspartners PostNL, DHL en Red je Pakketje, én straks door zo’n 450 Amazon-bezorgers die voor onafhankelijke koeriersbedrijven werken. ‘The game is on’, stelt logistiek expert Walther Ploos van Amstel: ‘Met het distributiecentrum krijgt Amazon greep op een snellere, betrouwbare, goedkopere en straks ook duurzamere levering aan consumenten door de cross-docking en last mile leveringen zelf te organiseren voor de Randstad. Daarnaast zet Amazon nu de aanval in op de partners van Nederlandse bestelplatforms.’ Dat laatste doet Amazon ook met de lokale introductie van gesponsorde advertenties.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


5. De bedoeling van bol.com

Bol.com, dat een nieuwe omgeving voor productsponsoring introduceerde, publiceerde deze maand zijn eerste PlatformMonitor. Daaruit blijkt dat ruim 55 procent van de in Nederland bestelde pakjes afgelopen jaar van partners kwam. In België ligt hun aandeel nog hoger.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

‘Het aandeel van bol.com als retailer is kleiner geworden in 2020’, aldus het Nederlandse bestelplatform. In absolute zin heeft bol.com zelf afgelopen jaar ook meer verkocht dan in 2019.

In het laatste deel van bol.com’s podcast-serie Platformania werpen algemeen directeur Huub Vermeulen en ecosystem developer John Lin een boeiende blik in de glazen bol. Concrete internationale expansieplannen heeft de Twinkle100-aanvoerder niet, maakt Vermeulen duidelijk. En: ‘Wij gaan geen videodiensten doen, geen social media netwerk opzetten ofzo, dat is het niet. Maar binnen retail zullen we heel veel innoveren en elkaar sterker maken. Waar wij ook nog veel te doen hebben, laten we eerlijk zijn, is ervoor te zorgen dat wij een platform zijn waar ondernemers kunnen ondernemen (…) Er zijn nog zo veel mogelijkheden die je kan bieden voor een ondernemer om echt zichtbaar te zijn.’

Gevraagd naar het gestreefde marktaandeel over vijf jaar zegt John Lin, de man van het ecosysteem: ‘Als je tussen de 40 en 60 procent zit, dan ben je de grootste in een markt.’ Amazon zit volgens hem nu op ongeveer 6 procent aandeel in Nederland, Alibaba op 2 of 3 en bol.com boven de 20. ‘Wij zijn de enige die de bal kunnen laten vallen’, zegt Lin, om vervolgens te refereren aan de fiscale kant van de zaak: ‘We moeten ervoor zorgen dat we hard doorgroeien. En eigenlijk de Nederlandse maatschappij kunnen beschermen.’

6. De nieuwe marktplaatsverkoper

Marketplace Pulse maakt inzichtelijk dat third party sellers op Amazon veranderen. Slechts 10 procent van de topverkopers biedt er minstens duizend producten aan, versus nog bijna 40 procent vijf jaar geleden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De mediaan ligt op 70 producten; de helft van de topverkopers heeft er minder op Amazon staan. ‘Successful resellers are now often positioned much more like agencies than retailers’, becommentarieert Joe Kaziukėnas. Zeer lezenswaardig is ook zijn jaaroverzicht op Marketplace Pulse. Waarin hij de ‘Amazon seller 3.0’ kenschetst en winnaars en verliezers aanwijst.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Coolblue geeft energie

Na zonnepanelen en laadpalen verkoopt Coolblue nu ook stroom en gas. ‘Volt goed.’ Het is een grote en gedurfde stap voor het zelfbenoemde klantreisbureau, in een markt die de mondhoekjes van de gemiddelde Nederlander nou niet direct omhoog duwt. Juist daarom is er veel te winnen voor het Rotterdamse bedrijf, dat een overname deed om zijn entree te kunnen maken. ‘Wij worden het eerste energiebedrijf dat minder energie wil verkopen’, aldus Pieter Zwart in de Volkskrant. Het was een claim die eind vorig jaar al werd gelegd, toen Coolblue nog helemaal geen stroom en gas verkocht, maar er wel mee lokadverteerde op zijn website. Zwart claimt nu een wereldprimeur met Coolblue’s geïntegreerde keten: ‘Wij geven je inzicht in je energieverbruik, én we helpen je concreet om dat terug te brengen, én we geven daarbij fikse kortingen.’


Wat me verder opviel is dat …

  1. … medeoprichter, voorman en boegbeeld Wijnand Jongen eind dit jaar vertrekt bij Thuiswinkel.org. En dat er voor de zomer een opvolger moet zijn.

  2. … met Geert-Jan Smits een andere graag geziene éminense grise iets anders gaat doen. Hij vertrekt bij Flinders, dat verder gaat onder de vleugels van het Deense Nine United en de dagelijkse leiding van Oscar Diele.

  3. … geen e-commerce bedrijf zoveel uitgaf aan televisiereclame in Nederland als Vinted,zoals Screenforce becijferde.

4. … Ecommerce Europe 11 prioriteiten heeft gedefinieerd voor de toekomst van digital commerce in Europa, waaronder de totstandkoming van een global taxation framework.

5. … The Economist uitpakte met een coverartikel over shopping in China. ‘That is where retailers everywhere will see the future of e-commerce.’

6. … de handel in webshops welig tiert. De vraag ernaar is flink toegenomen, de prijzen niet zozeer.

7. … het assortiment van Hema op Jumbo.com nu zo’n tweehonderd artikelen beslaat, een enkele keer spannend gecombineerd.

Dit was de twintigste AvO-bode, de eerste van 2021. Het archief vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

Nu wordt het spannend

2020 was het jaar van onverwacht sterke e-commerce groei, tot over de grenzen van de capaciteit. Van marktplaatsen en toenemende marktmacht. Van merken die direct contact zoeken met consumenten. Van duurzame bezorging. Een jaar waarin zo’n beetje alles shoppable werd en livestreaming opkwam. 2020 was ook het jaar van Shopify, van Hema, van Amazon.nl, maar boven alles van corona. In de AvO-bode van december lees je waarom 2021 een (nog) spannender e-commerce jaar zal worden.

1. Plus 14 Arena’s

De online detailhandelsbestedingen groeiden in de omzetrijke maand november met 55,5 procent, rapporteert het CBS op de laatste dag van het jaar. Alleen in april, toen de lockdown nog intelligent was, groeiden ze harder. Het gemiddelde online omzetgroeipercentage over de eerste elf maanden ligt op 40,6 procent, december zal daar nog een schepje bovenop doen. Door de bewegingsbeperkingen zijn mensen logischerwijs veel meer online gaan kopen. De aanwas van nieuwe webshoppers is enorm, blijkens de recent verschenen Thuiswinkel Markt Monitor. In het derde kwartaal bestelden 760.000 meer Nederlanders online dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat zijn veertien Amsterdam Arena’s (volle).

 2. Corona-effect groter dan Amazon-effect

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Amazon bestookt Nederlandse markt met bodemprijzen’, kopte het FD gisteren op zijn voorpagina. De prijzen van duizenden populaire producten liggen er gemiddeld een stuk lager dan bij andere grote aanbieders op de Nederlandse markt, becijferde Omnia Retail voor de krant en radiozuster BNR. Die conclusie trok Omnia overigens ook al eerder dit jaar. Van een prijzenoorlog is echter geen sprake, omdat Nederlandse aanbieders prijzen alleen tijdelijk verlagen tot het Amazon-niveau. Structureel volgen doen ze niet, en dat hoeft ook niet omdat corona de omzet toch wel naar binnen blaast.

‘Dit jaar was het corona-effect groter dan het Amazon-effect’, aldus Omnia’s Sander Roose. ‘Sinds corona heeft de onlineverkoop een bizarre vlucht genomen.’ Hierdoor is er weinig noodzaak om prijzen te verlagen. ‘Maar na corona kunnen deze verschillen pijn gaan doen.’

Corona zorgde ervoor dat Amazon in relatieve luwte aan zijn agressieve prijsstrategie kon werken. Zo heeft de pandemie de Nederlandse e-commerce markt zand in de ogen gestrooid. Voormalig bol.com-voorman Daniel Ropers, waarschuwde Nederlandse online retailers aan het eind van de zomer al voor een tijd waarin online omzetten niet meer groeien, laat staan exponentieel, maar afnemen. Met de vaccins komt die tijd dichterbij. Zo bezien wordt 2021 pas echt een spannend e-commmerce jaar.

3. IAB zet e-commerce Nederland op de kaart

Vreemd inderdaad, dat zoiets nog niet bestond: een overzichtskaart van het e-commercelandschap in Nederland, aanvoerder van de wereldranglijst nog wel (ons land prijkt bovenaan UNCTAD’s B2C E-commerce Index van 2018 en 2019, die van 2020 is niet verschenen, al is het jaar nog niet voorbij). De Taskforce E-commerce van IAB Nederland pakte de handschoen op en publiceerde een overzichtskaart inclusief verklarende begrippenlijst en spindiagrammen. Deze roses of e-commerce laten zien hoe de verschillende ‘platformen’ (waar bijvoorbeeld ook Coolblue en Picnic toe worden gerekend) zich tot elkaar verhouden, vanuit het perspectief van de verkoper.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Kartonnen huwelijk

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

In ons land bestaat er zoiets als een kartonnen huwelijk, anderhalf jaar na de sluiting, maar dat kennen ze in België niet. Beide landen kennen wel het papieren huwelijk. In Nederland duurt het twee jaar, bij onze zuiderburen slechts twee weken eer je daarover kunt spreken. Awel, in beide landen gaat bol.com (overigens ook een e-commerce kaartenbouwer) nieuwe verbintenissen aan met partners, mits zij dat willen; ze kunnen dozen van de Twinkle100-aanvoerder inkopen en producten die ze op bol.com verkopen daarin verzenden. Voorheen mocht dat alleen in merkloze dozen of dozen met de naam van de zakelijke verkoper erop. De bol.com-dozen zijn nog niet te koop, de gebruikersvoorwaarden zijn er al wel op aangepast (artikel 4 lid 5c).

5. Twinkle100 minder snel

MeasureWorks legde dit najaar de performance van de Twinkle100 onder de loep. De resultaten van de meting verschenen in een regulier nummer van Twinkle. Belangrijkste conclusie: de sites van ’s lands grootste e-commerce spelers laden minder snel dan vorig jaar, zowel op dekstop als op mobiel, een trendbreuk. Vooral de time to interactive liep op. Andere interessante bevinding: twee op de drie Twinkle100-spelers voldoen niet aan de nieuwe Google Core Web Vitals. Hun sites krijgen vanaf de zomer het predicaat ‘langzaam’ als ze het tempo niet hebben opgevoerd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Dat zeg ik: voor de makers

De Nederlandse doe-het-zelfmarkt is te klein voor én Gamma én Praxis, naar de overtuiging van Dirk Mulder. ING’s sectorbankier vertelde het me voor een analyse in het laatste nummer van vakblad MIX, over de invloed van digitalisering op het bouwmarktenlandschap. Mulder ziet pure internetspelers marktaandeel winnen, net als Hornbach en Bauhaus, terwijl kleinere zelfstandige kluswinkels stabiliseren. De traditionele ketenbedrijven zullen het moeilijker krijgen, zeker als de coronaklushausse overgaat. ‘Gamma en Praxis proberen elkaar nu weg te drukken met acties, maar op de langere termijn is dat niet vol te houden. Een fusie tussen Intergamma en Praxis lijkt me logisch, daarmee kun je een hele sterke omnichannelpropositie ontwikkelen.’ Het artikel, waarin ook Monique Husslage (RetailSonar), Jan-Willem Roest (Paazl) en Jesse Weltevreden (HvA) hun visie geven op de bouwmarkt van de toekomst, is hier te lezen.

7. Ikea stopt met catalogus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ikea wordt door experts nogal eens genoemd als voorbeeld van hoe het moet, wanneer het gaat om variatie in winkelformaten en meebewegen met de tijd (al mist het bedrijf ook wel eens een memo). Hoe dan ook: waar stadswinkels komen, verdwijnt de catalogus bij het Zweedse retailicoon. ‘Best een emotioneel afscheid na 70 mooie jaren’, aldus het bedrijf. ‘Maar mensen winkelen tegenwoordig heel anders dan toen we begonnen met de catalogus. Online is hartstikke belangrijk geworden.’


Wat me verder opviel is:

1. Dat je wel degelijk kunt bestellen bij de Action. Maar dan alleen in de winkels. Helaas zijn die voorlopig dicht.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Dat interieurkenner, -verkoper annex matchmaker Anne de Jongh nu ook tech-entrepreneur is geworden. Ze lanceerde Decodata, ‘’s werelds eerste interieur data management SaaS-oplossing’.

3. Dat de voorvrouw van het Amerikaanse blog ECommerceBytes, Ina Steinert, slachtoffer werd van een bizarre intimidatiecampagne door eBay. Ik las het deze maand (pas, moet ik bekennen) op Blendle, via 360 Magazine, dat het weer doorplaatste uit de New York Times. Veelzeggende kop boven dat artikel: Inside eBay’s Cockroach Cult: The Ghastly Story of a Stalking ScandalLeest ende huivert.

4. Dat twijfelende klanten niet kopen. En dat daar een aardig boek over is verschenen van Marja Silvertant en Simon van Duivenvoorde. Met een prikkelende ondertitel (‘Waarom e-commerce kapot is en hoe we het kunnen maken’) en cases over guided selling van onder andere Swiss Sense, Independer en Mediamarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Dat WhatsApp naar eigen zeggen ‘snel verandert in een toonbank waar producten worden besproken en verkoop wordt geregeld’. Onlangs zijn er winkelwagens toegevoegd aan het chatmenu, waarmee WhatsApp een belangrijke nieuwe stap zet in conversational commerce

Ook opvallend: moederbedrijf Facebook kocht ruimte in het FD om uitgebreid te vertellen over de opkomt van ‘Discovery Commerce‘.

6. Dat AliExpress Franse verkopers aan zich probeert te binden met gratis registratie en 0 procent commissie, tot en met mei 2021. Middelgrote en kleinere Franse bedrijven kunnen via AliExpress ervaring opdoen met livestreaming, is een andere belofte. AliExpress Live werd al succesvol ingezet door onder andere Galeries Lafayette en het luxetassenmerk Longchamp.

7.  Dat Thuisbezorgd.nl meters maakt met zijn inkoopplatform voor aangesloten restaurants, waarover Maarten van Beek vertelde tijdens de Bluepaper Bootcamp. Het starten van een marketplace stond centraal in de panneldiscussie, die het terugkijken meer dan waard is. Check ook de top-5 van best gelezen bluepapers van ShoppingTomorrow.

Dit was de laatste AvO-bode van 2020. In totaal verschenen er 19, ik heb ze graag gemaakt. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Meer in 2021, een goed begin gewenst, tot dan!

Arjan

De zak van bol.com

Onze zak van Sinterklaas wordt dit jaar meer dan ooit gevuld door bol.com, uitgegroeid tot onestopshop voor cadeautjes. Sterker: de zak zelf komt van bol.com. De Twinkle100-aanvoerder is alomtegenwoordig en pakt door. Afgaande op recente initiatieven en uitspraken zet het webwarenhuis in op lokalisering, op retailmedia en op uitbreiding met food. Je leest erover in de nieuwe AvO-bode, net als over andere dingen die me deze maand opvielen in e-commerce Nederland.

1. Bol.com is overal

Je kunt tegenwoordig bijna geen apparaat aanzetten, geen (virtueel) congres bezoeken, geen blad van de mat halen, geen podcast beluisteren of YouTube-show bekijken zonder bol.com tegen te komen. Paidearnedshared of owned. Onlangs verscheen de eerste van een serie podcasts die bol.com liet maken over de platformeconomie: Platformania. Met zijn interactieve speelgoedboek en de te personaliseren zak van Sinterklaas bouwde bol.com ondertussen aan zijn populariteit richting pakjesavond, na een coronakwartaal met 45,6 procent verkoopgroei. ‘Het liefste doe ik vingers in m’n oren als ik de groeicijfers hoor’, zegt directeur Huub Vermeulen over het ongemakkelijke gevoel dat ’t hem geeft.

What’s next voor bol.com? Interessant is de opening van Winkelindebuurt.bol.com, waarop Belgische verkooppartners zijn samengebracht. Als shoppers een categorie en een locatie doorgeven krijgen ze een kaart met (linkjes naar) aanbieders voorgeschoteld. Daarmee geeft bol.com invulling aan zijn belofte om lokale winkeliers te helpen, de crisiswinter door. Voor ons land werkt Winkelindebuurt.com niet, maar het is wel denkbaar dat ‘De winkel van ons allemaal’ ook Nederlandse partners lokaal vindbaar gaat maken. Denkbaar is ook dat er allerlei diensten (voorraadbeschikbaarheid, afhaalopties, reparatie, onderhoud en andere services) annex advertenties aan ‘bol.com Maps’ worden toegevoegd. #haarvaten

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Retailmedia, waarmee verkooppartners hun zichtbaarheid op het platform kunnen vergroten, is een terrein waar bol.com sowieso meer op gaat inzetten. Eigenaar Ahold Delhaize kan zich serieus mengen in de strijd met Google, Facebook en Amazon om Nederlandse advertentiebudgetten en munt slaan uit het bereik van met name bol.com, dat sinds een paar jaar geen verkeer meer uitstuurt naar andere sites. Met zijn bol.com Retail Media Groep (BRMG) biedt het bedrijf uit Utrecht al ‘effectieve en relevante media proposities op basis van unieke shopper data en shopper context’. Maar bol.com wil deze tak ‘verregaand professionaliseren’, tekende Emerce op uit de mond van Vermeulen.

Het heeft er, ten slotte, alle schijn van dat bol.com binnenkort wordt verbreed met food; bij de presentatie van de derde kwartaalcijfers speculeerde topman Frans Muller hardop over de integratie van voedingsmiddelen op het platform.‘Connectivity with food can create an ecosystem that other player can’t offer.’ Aha.

2. Het lekkere van Albert Heijn op bol.com?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De vraag lijkt niet of, maar wanneer er assortiment van Albert Heijn verschijnt op bol.com. Meer over de ecosysteemambities van Ahold Delhaize lees je in een groot interview dat ik had met topman Muller en dat verschijnt in het decembernummer van Twinkle. Muller spreekt daarin ook over de ‘indrukwekkende winstontwikkeling’ van bol.com, de concurrentie met Amazon, over AH Compact en de inspanningen en concrete platformplannen in de VS.

3. Elk bedrijf zijn eigen Coolblue

Coolblue, tussen bol.com en Albert Heijn geposteerd in de Twinkle100, heeft handen en voeten gegeven aan zijn ambitie om thuiswerkend Nederland te ontzorgen. In augustus heb je er al over kunnen lezen in de AvO-bode. ‘De Coolblue Thuiswerkwinkel geeft jouw medewerkers de mogelijkheid om zelf alles voor de juiste thuiswerkplek te bestellen. Je krijgt een eigen afgeschermde omgeving in jouw huisstijl. Nadat je medewerker is ingelogd, krijgt hij een select assortiment te zien en kan hij meteen bestellen binnen het gestelde budget. We leveren de bestelling de volgende dag gratis af bij je medewerker.’ Mooi werk.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Afhaalkosten bij Decathlon

Decathlon vraagt 2,50 euro aan Belgische afhalers in zijn winkels, die verder gesloten zijn. ‘De opmerkelijke strategie toont de moeilijke positie van grote warenhuizen tijdens de lockdown’, schrijft de Belgische zakenkrant De Tijd. Om zijn enorme winkelvloeroppervlakten toch te gebruiken, heeft Decathlon een samenwerking gesloten met bpost, dat kampt met capaciteitstekort en niet alle pakjes kan bezorgen deze dagen. Daardoor kunnen Belgen bij Decathlon gratis een bij Zalando bestelde broek ophalen, maar moeten ze 2,50 euro betalen als ze een Decathlon-broek komen oppikken. Het goede nieuws is dat de winkels morgen weer opengaan, ijs en weder dienende.

5. Ikea en de druk van e-commerce succes

Ikea sloot onlangs een nieuwe CAO, waarmee de lonen van Nederlandse werknemers het komende jaar met 3 procent stijgen. Paul de Jong, retailmanager voor Ikea in ons land, is trots op dat resultaat. Temeer omdat Ikea’s winstgevendheid afneemt door veranderend koopgedrag. Aan BNR vertelt hij: ‘We moeten erkennen dat een verschuiving naar online heel veel doet met een bedrijf. Dus ook wij komen natuurlijk onder druk. Een online business is gewoon veel duurder.’ De Jong gaf in dezelfde uitzending aan dat Ikea reële bezorgkosten in rekening blijft brengen aan de klant, maar die lijken dan toch niet dekkend genoeg.

6. Intunen bij de Bluepaper Bootcamp

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Morgen begint de Bluepaper Bootcamp, vol verdiepende online sessies van de expertgroepen van ShoppingTomorrow. Hun bluepapers zijn los te downloaden op de site van het onderzoeksplatform en gebundeld in boekvorm te koop. Tot en met 10 december kun je gratis aanhaken bij de Q&A’s, paneldiscussies en webinars over de toekomst van e-commerce. In het volgende onderzoeksjaar staat trouwens voor het eerst een expertgroep over retailmedia gepland.

7. Leve Tony Hsieh

Zappos’ wonderkind Tony Hsieh is veel te vroeg overleden. Delivering hapiness was zijn mantra, ook de titel van een standaardboekwerk van zijn hand. Hsieh bracht klantcontact naar een nieuw niveau. Hij pionierde met ‘The Offer’, een geniale vertrekpremie bij vrijwillig afscheid van werknemers. Na twintig jaar als voorman van Zappos stapte Hsieh afgelopen zomer opzij bij het bedrijf dat hij groot maakte en in 2009 verkocht aan Amazon. Hij overleed vrijdag op 46-jarige leeftijd. Zijn familie en Zappos roepen op zijn leven te vieren. #RIP


Wat me verder opviel is:

  1. Dat de online besteldrukte gepaard gaat met valse webwinkelsvalse bezorgers en hogere prijzen bij zowel grote webwinkels als de grootste vervoerder.

  2. Dat Thuisbezorgd.nl bevestigt restaurants soms tijdelijk te sluiten voor bestellingen, omdat er te weinig bezorgers zijn om de vele maaltijdorders uit te rijden. ‘Dit restaurant is momenteel gesloten. Probeer het later nogmaals’, krijgen hongerige bezoekers te zien. Restaurateurs in Groningen, waar dit speelt, zijn woest.

  3. Dat winkeliers in het Canadese Calgary shoppers betalen om hun lidmaatschap van Amazon Prime te beëindigen. Op vertoon van de opzegging ontvangen ze 79 dollar – de prijs van een Prime-abonnement – in lokaal winkeltegoed.

  4. Dat er een uitputtende review over Magento is verschenen van de hand van Lieke Verspaandonk en Jordie van Rijn, die ook wordt geüpdatet.

  5. Dat de Chinese e-commerce reus annex Alibaba-concurrent JD.com zich op lijkt te maken voor de opening van winkels in ons land.

  6. Dat Albert Heijn weer op zondag bezorgt, zij het opnieuw tijdelijk. En dat bestellen met stemcommando’s niet meer werkt. AH zegt te werken aan een verbeterde versie van zijn app voor Google Assistant.

  7. Kledingverkoper Duetz de schaamteloosheid voorbij is, maar mij toch deed glimlachen in de afgelopen zwarte week.
Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De AvO-bode verschijnt op de laatste dag van de maand. Check het archief voor alle AvO-bodes.

Fijne Cyber Monday, tot de volgende bode!

Arjan

Wie doet ertoe? En waar gaan we naartoe?

Terug van weggeweest: de AvO-bode, zoals aangekondigd voortaan maandelijks te lezen, op de laatste dag. In deze oktobereditie praat ik je bij over de nieuwe Twinkle100 en het nieuwe boek van ShoppingTomorrow, over de opkomst van b2b e-commerce, over Amazon in Nederland en over, uiteraard zou ik willen zeggen, marketplaces. Veel leesplezier!

1. De Twinkle100 draait door

Afgelopen woensdag verscheen de nieuwe Twinkle100, met een Nederlands podium. Bestaande uit bol.com, dankzij zijn externe verkopers bijna dubbel zo groot als de nummer twee, runner-up Coolblue en Ahold-zuster Albert Heijn. Ook wehkamp, Jumbo en de Bijenkorf horen bij de eerste tien, al is de voormalige postorderaar uit Zwolle niet in Nederlandse maar in Britse handen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3WebApps legde de e-commerce platformen van de Twinkle100 (met daarin 250 online verkopers) onder de loep.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Interessante bevinding: de belangrijkste websites van zeker 24 bedrijven, één op de tien dus, draait nog steeds op Magento 1. 30 bedrijven maken gebruik van Magento 2, bij 7 bedrijven kon niet worden achterhaald welke versie van Magento – veruit het populairste platform – in gebruik is.

De nieuwe Twinkle100 is hier te bestellen.

2. Een nieuw hoofdstuk

Ook gepresenteerd deze week, op donderdag tijdens ShoppingToday, is het nieuwe boek van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow. 17 expertgroepen bogen zich over evenzoveel deelgebieden van digital commerce. Door de coronacrisis is de e-commerce groei versneld en het verwachtingsniveau van shoppers gestegen, signaleren de experts, wat bedrijven dwingt digitaal nog meer vaart te maken. Tekenend: de expertgroep over voice en interactieve dialoog adviseert bedrijven dringend om nu aan de slag te gaan met spraaktechnologie en individuele klantinteractie. De nieuwe interface zorgt volgens de experts voor de volgende revolutie in digital commerce. ‘Wie daar nu niet aan werkt, mist later vaardigheden om op hyperpersoonlijke wijze met consumenten te interacteren en wordt afhankelijk van platformen’, stellen zij in hun bluepaper.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Alle kakelverse bluepapers van ShoppingTomorrow zijn kosteloos te downloaden.

3. Amazon in Nederland

Amazon leverde de eerste spreker op ShoppingToday. Countrymanager Roeland Donker vertelde dat het bedrijf zich de opening van Amazon.nl anders had voorgesteld. ‘Onze lancering was erg bijzonder, wij hadden ons natuurlijk niet kunnen voorbereiden op wat er gebeurde na 10 maart. Twee dagen voor de eerste persconferentie deden wij onze virtuele deuren open en toen kwam de coronacrisis. En dat heeft veel veranderd. Dat maakte het niet eenvoudig voor ons om hier te starten in Nederland, er waren nieuwe uitdagingen en we moesten allerlei aanpassingen maken (..) Maar het is goed gegaan en we zijn zeer blij met waar we staan vandaag.’ Donker vertelde vervolgens onder andere over de introductie van Amazon Launchpad, een storefront waar klanten innovatieve merken kunnen vinden annex een springplank voor bijzondere start-ups. De countrymanager deelde ook een aantal cijfers. Op de Nederlandse site zijn inmiddels meer dan tweehonderd miljoen verschillende producten te koop, eind dit jaar zullen het er naar verwachting ruim driehonderd miljoen zijn, ongeveer tien keer zoveel als op bol.com. Van het assortiment komt meer dan 80 procent van partners. Ruim één miljoen producten zijn beschikbaar voor same day delivery. Er zijn inmiddels meer dan vijfduizend Nederlandse en Belgische mkb’ers als verkoper actief, vertelde Donker, waarvan de helft sinds de opening van Amazon.nl. Dat zijn er vele malen minder dan op bol.com. Immers: ‘Sinds de introductie van “Verkopen via bol.com” verkopen al meer dan 35.000 ondernemers via bol.com.’

4. Waarom Nike Amazon niet nodig heeft

Meer over marktplaatsen: het altijd lezenswaardige Marketplace Pulse schrijft over de terugtrekking van Nike als verkoper op Amazon, één jaar later. Conclusie: Nike had Amazon toen niet nodig, en nu nog minder. Amazon lijkt Nike harder nodig te hebben, want de verkoop van Nike op het platform is behoorlijk teruggelopen. Veel merkliefhebbers gaan direct naar Nike.com of de app, dat inmiddels 30 procent van zijn verkoop dankt aan directe kanalen. Dat aandeel was pas voor 2023 voorzien.

‘Nike’s departure from Amazon sent waves through the brands’ ecosystem. However, Nike is an exception. Meaning, Nike looks for channels that can create new growth. For it, Amazon could sell – Nike would argue poorly – to its existing audience. That audience is increasingly taking the extra steps to transact directly with Nike. It doesn’t need to accept the tradeoffs of selling on Amazon at the expense of maximizing revenue.’

5. B2b doet helemaal mee

Deze week verscheen ook de B2B E-commerce Markt Monitor 2020, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers, voor de tweede keer uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en deze keer ook Currence. Bijna de helft van de werkzame beroepsbevolking deed of accordeerde de afgelopen twaalf maanden een zakelijke online bestelling: het aandeel ging van 39 procent naar 48 procent. Nou is variatie aan bestellers geen voorwaarde voor groei van b2b e-commerce, maar het zegt wel iets over de adoptie ervan. Opvallend is dat 70 procent van de bestellers aangeeft dat de zakelijke koopervaring niet onderdoet voor die in b2c. Bijna een kwart heeft zelfs een betere ervaring in b2b. Binnen de zakelijke e-commerce spant de bouwnijverheid de kroon, bouwgroothandels zijn dan ook versneld online gegaan. Laat ik daar nou toevallig een verhaal over maken voor het volgende nummer van MIXpro.

6. Appie pareert Picnic

Picnic gaat binnenkort van start in mijn woonplaats Hilversum, berichtte de app only supermarkt me op 27 oktober. Onderwerp van de mail. ‘Picnic komt naar jou!’ Toevallig of niet (waarschijnlijk niet) ontving ik dezelfde dag een bericht van AH Compact, de uitgeklede gratis bezorgservice van Albert Heijn die eind september begon in Haarlem. Onderwerp: ‘Arjan jij bent er helemaal klaar voor!’ Appie alleen nog niet. Toch lijkt Albert Heijn, de nummer 3 van de Twinkle100, werk te maken van lancering in het Gooi en wie weet welke omstreken. Het suggereert dat de pilot met de Picnic-concurrent aanslaat.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Koopt Nederlandsche waar

Recordbestedingen bij Europese webwinkels’, kopte het CBS vorige week. Nederlanders bestelden in het tweede kwartaal 696 miljoen euro in webwinkels in andere lidstaten, 37 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. In Nederland gevestigde webwinkels boekten echter een omzetstijging van 55 procent in Q2, een veel sterkere toename dus. Daarover brengt het CBS overigens geen concrete bedragen naar buiten.

Wist je trouwens dat:

1.     Google als marketplace nog maar weinig (Amerikaanse) verkopers aan zich weet te binden, ondanks 0 procent commissie?

2.     Zooplus abonnementen gaat introduceren in Nederland, aldus Roberto Damen op ShoppingToday?

3.     Decathlon, ook als keynote vertegenwoordigd op ShoppingToday, een marktplaatsmodel heeft omarmd, om te beginnen in België?

4.     Niet iedereen het ziet zitten in Booking.com-concurrent Beterboeken?

5.     Niet iedereen blij is met de overname van United Wardrobe door Vinted?

6.     Twinkle100-spelers SportShopsdirect (85) en Sportshop.com (nummer 225, voorheen Total Sports) samen verder gaan als Passa Sports?

7.     Zes bedrijven, waarvan vier Chinese, samen 58 procent van de mondiale e-commerce in handen zouden hebben?

De AvO-bode verschijnt op de laatste zaterdag van de maand. Check het archief voor alle AvO-bodes.

Tot de volgende bode!

Arjan

Erst kommt das Fressen

Hamsterweken of niet: de online foodbestedingen zijn booming. Nederlandse webshoppers besteedden afgelopen kwartaal voor het eerst meer aan food dan aan fashion. Marktleider Albert Heijn test met AH Compact een Picnic-equivalent in en rond Haarlem. Picnic zelf zinspeelt op expansie naar Frankrijk en Groot-Brittannië, met behulp van de nieuwe Duitse inkooppartner Edeka. De ambities zijn groot, getuige ook de naam van de samenwerkende partijen: Everest.  

1. Appie uitgekleed

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Gratis bezorging, een besteldrempel van 35 euro en een compleet maar beperkter supermarktassortiment van zo’n vijfduizend artikelen (waaronder nog steeds zes vijf soorten aardbeienjam). Het zijn kenmerken van AH Compact, deze week geïntroduceerd in de regio Haarlem. Het is verrassend dat Albert Heijn een tweede bezorgconcept lanceert, waar vooralsnog ook een aparte mobiele applicatie voor moet worden gedownload. Anders dan Picnic mikt Albert Heijn met zijn app only super specifiek en hardop op kleinere huishoudens.

2. Picnic: ‘Hallo Jumbo’

Ook Picnic was volop in het nieuws deze week. Voorman Michiel Muller vertelde vrijdag in het FD o.a. over de verrichtingen in Duitsland en over ambities op de Franse en Britse markt. De Top Startup heeft een inkooppact gesloten met de Duitse marktleider Edeka onder de naam Everest. Daarmee komt er een eind aan de vijfjarige samenwerking met Superunie, meer specifiek met Boni. Picnic gaat investeren in het eigen (bio)merk en reikt ook uit naar concullega’s. Joris Beckers, medeoprichter en de laatste winnaar van de LOEY Award, tegen Distrifood: ‘Ook Jumbo is welkom met ons in te kopen.’

3. Food is fashion voorbij

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De online consumentenbestedingen in Nederland lagen in het tweede kwartaal van dit jaar 12 procent hoger dan in dezelfde periode vorig jaar, becijfert GfK in de Thuiswinkel Markt Monitor. Had je dit kalenderjaar alleen nog maar geslapen en was je nu wakker geworden (stel) dan had je kunnen denken: geen gek percentage, min of meer in lijn met de groei van daarvoor. Het beeld bij producten (+52%) en diensten (-35%) is door corona echter totaal verschillend. Opvallend: food/nearfood is fashion voorbij als de grootste online poductcategorie.

Ook interessant: Locatus keek naar de fysieke kant van de zaak: op welk van de 2.500 winkelgebieden in Nederland is de impact van corona het grootst?

Getal van de week

300.000.000

De kapitaalinjectie in ‘marktplaatsmaker’ Mirakl, in dollars. Onder andere Blokker, fonQ, Kleertjes.com en vidaXL zijn klant bij het Franse bedrijf. Huiskamervraag: wat is de bijbehorende actuele waarde van Mirakl? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Detailhandel Nederland: geen draagvlak

Coronacrisis of niet: koepelorganisatie Detailhandel Nederland houdt op te bestaan. ‘De perspectieven en visies van de deelnemende partijen’, waaronder het CBL, de RND en de Nationale Winkelraad, ‘verschillen te veel van elkaar’ om door te kunnen gaan. Uit het sluitingsbericht: ‘Het is wenselijk dat er gezocht wordt naar nieuwe allianties om collectieve belangenbehartiging van de retail te waarborgen. Hierover is zeker consensus. Er bestaat vertrouwen dat hier een juiste vorm voor gevonden gaat worden.’ Cor Molenaar kan er niet over uit.

5. Iedereen kan verkopen bij Zalando

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Zalando zet ‘een interessante stap in een opkomende niche’: klanten, op termijn ook uit ons land, kunnen gebruikte kleding verkopen op het platform. Voor de tweedehandsjes krijgen ze geen geld, maar een tegoedbon die bij Zalando kan worden besteed om nieuwe (of de ‘pre-owned fashion’ van anderen) te shoppen. Doneren aan een goed doel kan ook. ‘Recommerce krijgt een impuls van grote platforms’, kopt Ecommercenews, mede refererend aan stappen van bol.com en eBay eerder deze maand.

6. Prijzenregen

In het kader van de ‘ABN AMRO Webshop Award the Netherlands 2020-2021’ zijn deze week niet minder dan 28 ‘categoriewinnaars’ aangewezen. Vijf bedrijven wonnen webwinkelprijzen in twee verschillende categorieën: 123inkt.nl, bol.com, Decathlon, Zalando en Zeeman. Het regende daarnaast nog 29 prijzen voor de beste winkelketens.

Quote van de week

‘Internet heeft de klant volkomen verpest. Je kunt tien dingen bestellen, gratis laten bezorgen en er negen gratis terugsturen. In de internet­wereld geldt: hoe meer verlies, hoe beter. Winkeliers hebben dat aanvankelijk overgenomen. Maar die tijd is wel voorbij.’

Blokker-eigenaar Michiel Witteveen legt het nog één keer uit, in Het Parool

7. Topverkopers in Duitsland

Bij onze oosterburen is het rapport ‘E-Commerce Markt Deutschland 2020’ verschenen, opgeleverd door bureau Statista en retailinstituut EHI. De nummers 2 tot en met 8 komen allemaal uit Duitsland, al boekten ze samen vorig jaar minder omzet dan de absolute nummer 1: Amazon, met ruim 10 miljard euro volgens de onderzoekers. Overigens maakte Rakuten, niet op de lijst, deze week zijn vertrek uit Duitsland bekend. De Japanse shirtsponsor van FC Barcelona, dat Amazon.de wel even van de troon zou stoten, is op ons continent alleen nog op de Britse en Spaanse markt actief.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

1. Bol.com stuwt CTR door definitiewijziging Bol.com past zijn definitie van het begrip ‘impressie’ aan. Daarvan spreekt het platform pas als een advertentie tenminste één seconde in beeld is geweest. Logisch gevolg: minder impressies en een hogere doorklikratio (CTR). Aan de kosten verandert er niets, benadrukt bol.com, omdat adverteerders niet per weergave, maar per klik betalen.

2. Wat is een aankoop op afstand? Op Ius Mentis gaat Arnoud Engelfriet in op de vraag: ‘Als ik in de winkel bij een zuil koop, heb ik dan een internetkoop gedaan?’ Het antwoord luidt, kort geformuleerd: ja, tenzij.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Klöpping over e-commerce In ‘Een Podcast over Media’, leuk en inspirerend om te luisteren, hield Alexander Klöpping een pleidooi voor universele afhaalpunten. Hij ziet een rol voor de staat weggelegd bij het optuigen van een ’infrastructureel systeem’ en legt uit waarom (vanaf minuut 35 ongeveer).

4. Busje komt zo Het was een kort bericht op Androidworld.nl dat inmiddels door zo’n beetje alle vaksites is overgenomen omdat het zo tot de verbeelding spreekt: ‘PostNL waarschuwt nu als de pakketbezorger bijna voor de deur staat.’ Echter: nog niet iedereen is gewaarschuwd.

5. Groeigeld voor Orderchamp Dankzij ‘een bedrag met zes nullen’ van onder andere Stefan van den Berg (ex-AfterPay) en Thomas Plantenga (de CEO van Vinted) gaat Orderchamp Europa in. Retailers kunnen gratis gebruik maken van het Nederlandse inkoopplatform, aangesloten merken betalen 18 procent commissie per order, weet Sprout.

6. Peddler in de rebound Kende ik dit niet ergens van? Yep. Peddler introduceerde zichzelf een goed half jaar geleden ook al, toen de startup het same day delivery platform Lokaal Amsterdam in de markt zette. Deze week communiceerde het bedrijf doodleuk een ‘lanceringscampagne’, alsof het initiatief spiksplinterfonkelnagelnieuw is. Een bekende truc, zo’n tweede start, van bedrijven die hopen dat ze zó onbekend zijn gebleven dat het niet in de gaten loopt.

7. Whoop Loop A global, first-of-its-kind, waste-free shopping system.’ Zo omschreef Unilever Loop toen het erin ging participeren. Producten van tientallen A-merken, van verschillende fabrikanten, worden verkocht in speciale recyclebare verpakkingen. Loop, een initiatief van TerraCycle, is inmiddels beschikbaar in 48 Amerikaanse staten en in delen van Frankrijk en Engeland. Uitbreiding naar Canada, Australië, Japan én Duitsland staat op de rol, net als een entree op het fysieke schap (bij Kroger in de VS).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

PS de laatste weekbode

Dit is de laatste weekbode van mijn hand. Ik ben er in mei mee begonnen, net na mijn start als zelfstandig ondernemer. Er is – cliché-alert – de afgelopen maanden ontzettend veel gebeurd in de wereld en in e-commerce Nederland, maar ook bij Bureau AvO. Ik prijs me gelukkig dat ik mag werken aan onder andere de Twinkle100, de Webwinkel Vakdagen en ShoppingTomorrow.

Ik heb gemerkt dat het veel tijd kost om elke zaterdag een weekoverzicht te kunnen publiceren dat én eigen én een soort van volledig is. Tijd die ik eigenlijk niet heb. Het format dat ik mezelf had opgelegd (7 langere items, 7 kortere, een quote en een getal van de week) is redelijk dwingend, terwijl ik soms dingen tegenkwam die ik direct had willen delen maar ‘opspaarde’ voor de AvO-bode.

In mijn zoektocht naar ruimte en flexibiliteit heb ik besloten om het anders te gaan doen: de AvO-bode blijft, maar het wordt een maandbode, op de laatste dag van iedere maand. Met meer persoonlijke bevindingen, scherpere nieuwskeuzes en reflectie, niet op de week maar op de maand die is geweest. Te lezen als artikel op LinkedIn en op deze website (archief).

Daarnaast zal ik vaker dan ik deed e-commerce nieuws en inzichten delen in losse bijdragen op LinkedIn. Als je dat nog niet doet, kun je me daar volgen.

De volgende AvO-bode verschijnt op zaterdag 31 oktober.

Mooi weekend!

Arjan

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

* Mirakl wordt gewaardeerd op 1,5 miljard dollar, waarmee het marketplace SaaS platform zich unicorn mag noemen.

Met de groeten aan Greetz

De prijs voor de ‘Beste webwinkel van Nederland’ was jarenlang een prooi voor bol.com of Coolblue. Albert Heijn, achter die bedrijven de nummer 3 in de laatste Twinkle100, won hem vorig jaar. Dit jaar gaat de titel naar Greetz, de ‘ultieme attentservice’ naar eigen zeggen. Zeven dagen per week levert het bedrijf verrassingen aan de deur, al dan niet customized. En dat wordt gewaardeerd.

1. Greetz en wehkamp shinen

Dankzij de gecombineerde stemmen van vakexperts en winkelend publiek mag Greetz zich de ‘Beste winkel van Nederland’ noemen. Deze week kreeg het bedrijf de belangrijkste Shopping Award overhandigd tijdens de uitgestelde uitreiking in Noordwijk. Wehkamp won twee vakprijzen (voor duurzaamheid en logistiek), Naduvi ontving de Beste Starter Award, T.O.M. bv de Marketplace Seller Award, die voor het eerst werd uitgereikt. Meer winnaars én foto’s op de site van de Shopping Awards.

2. ‘Retailers hebben geen marketplaces nodig’

In hun strijd met de grote platforms openen steeds meer retailers zelf de poorten voor externe verkopers. Werkt niet, betoogt Juozas Kaziukėnas op het altijd lezenswaardige Marketplace Pulse. ‘Retailers continue to launch marketplaces to fix their lacking online presence by offloading the work to third-party sellers; however, those marketplaces never work.’ Waarom? ‘Because first, the added selection is often already available elsewhere. Second, that selection expands the long tail but not the head. Third, shipping speed and experience are different. Fourth, customer support is often different too. Fifth, the marketplace doesn’t integrate into store pick up or other store-powered experiences.’

3. Wie is hier de verkoper?

Na de ontvangst van ‘veel klachten van consumenten’, heeft de ACM er bij bol.com op aangedrongen zijn website aan te passen. Het moet voor de klant duidelijk zijn bij wie hij koopt en waar hij verhaal kan halen. ‘Om te voorkomen dat de consument van het kastje naar de muur wordt gestuurd, is bol.com daarover nu duidelijk op zijn website. Dit is een mooi resultaat voor consumenten. We roepen andere platforms op ook deze duidelijkheid te bieden’, aldus Edwin van Houten namens de waakhond.

Getal van de week:

89

Percentage Nederlandse shoppers dat bol.com verkiest boven Amazon als een product bij beide te koop is, blijkens onderzoek van Capterra.

Huiskamervraag: waar heeft bol.com deze ruime voorsprong volgens de aanbieder van softwarereviews vooral aan te danken? Het antwoord lees je onderaan deze AvO-bode.*

4. Online verwachtingen getemperd

Het Nederlandse winkelpubliek verwacht over vijf jaar 37 procent van de aankopen (producten en diensten) online te doen, blijkt uit consumentenonderzoek dat GfK uitvoerde in het kader van ShoppingTomorrow. Het bureau vraagt Nederlandse consumenten elk jaar naar de vijfjaarsverwachting van dat aandeel. Opmerkelijk is dat ze vorig jaar, pre-corona, nog een aandeel van 38 procent voorzagen. Meer bij ShoppingTomorrow.

5. PostNL-bezorgers in De Monitor

Onderaannemers die pakketten bezorgen voor PostNL geven aan moeilijk rond te kunnen komen. ‘Een deel heeft geen pensioen en arbeidsongeschiktheidsverzekering, of overtreedt de wet of cao om financieel rond te kunnen komen. Ook is er angst om openlijk kritiek te uiten’, aldus het programma De Monitor van de KRO-NCRV. De uitzending van deze week vind je hier.

6. De waarde van een mandje

Door het verplicht gestelde winkelmandje (#corona) verdiende Dille & Kamille gemiddeld drie euro per winkelbezoeker meer,aldus algemeen directeur Hans Geels deze week op het hybride ShoppingTime. ‘Onze ogen zijn open gegaan.’ Ook de ‘semi-verplichte’ looproutes leveren extra omzet op: ‘Commercieel een schot in de roos.’ Na een flinke dip presteert Dille & Kamille nu zo goed dat het jaar met een dikke omzetplus kan worden afgesloten volgens Geels. Met dank aan ongeveer 150 procent e-commerce groei.

Quote van de week

 ‘Het is echt over en uit met winkels ieder voor zich. Het kan niet meer, het is echt geweest.’

Hoogleraar Kitty Koelemeijer, ook op ShoppingTime, hamerde opnieuw op het belang van samenwerking in de Nederlandse retail.

7. Teller loopt voor Beterboeken

Beterboeken, uitdager van Booking.com, is begonnen met crowdfunding. ‘Het eerlijke boekingsplatform’ haalde in een goeie week al meer dan een kwart miljoen euro op. ’Geen namaakschaarste van kamers die bijna op zijn, wel een positieve gebruikerservaring. Geen hoge commissies voor hotels, maar juist een lagere bijdrage. Komend jaar bouwen we de eerste versie van een eerlijke boekingssite. Help jij ons mee?’ Doel voor begin november: minimaal een miljoen euro.

7 keer kort

  1. Kijktip: Tegenlicht (2x) Niels Meijssen, de oprichter van Beterboeken, komt morgen in Tegenlicht aan het woord over steward ownership ofwel  ‘goed geld verdienen’. Ook vólgende week zondag is Tegenlicht interessant voor e-commerce bedrijven; het programma gaat dan in op het retourneren van online aankopen, een moderne bezigheid waar Nederland Europees kampioen in is. Dan met medewerking van onder andere 2ekansje.com, DPD, Fashion by Fleur en Omoda.

  2. Het verkiezingsprogramma van Thuiswinkel.org Duurzaamheid, educatie en platformisering zijn voor Thuiswinkel.org hoofdthema’s bij de aankomende Tweede Kamerverkiezingen. Ook voor de aanpak van cybercriminaliteit wordt aandacht gevraagd in Den Haag. De belangenvereniging legde haar standpunten deze week uit in een webinar.

  3. The future of shopping In de afgelopen kwart eeuw is er aan het online winkelen feitelijk maar weinig veranderd: prijsje, plaatje, knopje. Maar er staat een revolutie op stapel, aldus Bloomberg, met dank aan streaming video, social media en influencers.

  4. Amazon plant hubs Amazon zou de VS willen bezaaien met duizend tot anderhalfduizend bezorghubs. Op dit moment beschikt Amazon naar eigen zeggen over 75 fulfilment centers in Noord-Amerika, maar het bedrijf wil dichter bij klanten zitten om een nog beter alternatief voor een fysiek winkelbezoek te bieden.

  5. Third party first Nog meer Amazon: uit de stukken die het bedrijf heeft aangeleverd aan Amerikaanse mededingingsautoriteiten, blijkt dat externe verkopers in alle categorieën de meeste inkomsten genereren, behoudens boeken. In kleding ligt het aandeel met 72% het hoogst. Voor de eigen verkopen in die categorie leunt Amazon het sterkst op private labels.

Interessant is te zien waar het aanbod vandaan komt. Dan blijkt hoezeer Amazon voor zijn long tail leunt op third party sellers:

  1. $2 billion shopping days Interessante cijfers die de impact van corona in de VS illustreren: tot en met augustus telde Adobe 130 dagen waarop Amerikanen voor meer dan 2 miljard dollar besteedden online. Vorig jaar werd die grens (tot november) maar op twee dagen gehaald. Adobe telde dit jaar zelfs al meer $3 billion days (3 stuks). 

  2. Nu kopieert Silicon Valley China De tijd dat China Silicon Valley kopieert is misschien nog niet helemaal voorbij. De Amerikanen doen het tegenwoordig echter net zo goed andersom, betoogt China-kenner Ed Sander.

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

* bol.com onderscheidt zich vooral van Amazon op maatschappelijke en emotionele waarden, rapporteert Capterra.

Gallisch

Daniel Ropers was de eerste spreker op de boeiende eerste editie van RetailTrends Live. In real life bij te wonen in het DeLaMar Theater, op afstand ook via de livestream. De voormalige voorman van bol.com hield een gloedvol betoog over de stand van e-commerce Nederland en de impact van Amazon daarop. Die wordt schromelijk overdreven, stelde hij (op een gemiddelde order is het prijsverschil met bol.com niet meer dan ‘twee of drie kwartjes’), om vervolgens op te roepen tot samenwerking. Moeten we Amazon nou wel of niet serieus nemen?

1. Samen tegen Amazon

Amazon aast op ons mkb’, zo opende de AvO-bode vorige week. Het is precies het type kop waar Ropers zich de afgelopen maanden, jaren zelfs, aan heeft gestoord als het gaat over de Amerikaanse dreiging. ‘Ik heb me kapot geërgerd’, zei hij in DeLaMar. Voor Amazon is Nederland niet meer dan een ‘vrijdagmiddagproject’, dixit Ropers, dus waar hébben al die media het toch over. Ons land láát zich niet vergelijken met de andere Europese landen waarin Amazon marktleider in is geworden. We zijn steengoed in e-commerce, we hebben bol.com, we hebben Marktplaats en we hebben elkaar. Hebben wij Hollanders zin om de Duitse in plaats van de Nederlandse retail vooruit te helpen? Nou dan. Als we het beste in elkaar naar boven halen kunnen we Amazon samen aan, was Ropers’ boodschap, brancheverenigingen en subsidiepotten adresserend. ‘Ik mis nog even een gezamenlijk beeld dat het de moeite loont (…) Maar een beter perspectief dan dit kan ik echt niet verzinnen.’

2. Bouwmarkten volgens Bonsing

Ropers vergeleek ons land met het dappere Gallische dorpje uit Asterix en Obelix. Arjen Bonsing van Customer Journey Experts deed dat in de laatste editie van vakblad MIX toevallig ook. Daarin zegt hij: ‘We kunnen er vanuit gaan dat Amazon hier is gekomen om 40 tot 60 procent online marktaandeel te pakken, want dat doen ze overal. Het kan twee, drie of vijf jaar duren, maar die kant gaat het op. Dat Gallisch dorpje uit Asterix & Obelix bood misschien lang weerstand, het is uiteindelijk ook door de Romeinen veroverd.’ Bonsing laat zijn licht schijnen op de online stand van de Nederlande DHZ-retail. Hij is kritisch: ‘Een rol in je leven spelen doen de Nederlandse bouwmarkten nu niet. En daarmee doen ze zichzelf enorm tekort.’ Meer hier (vanaf pagina 58).

Blokker afhalen

3. Blokker houdt het in huis

Blokker stopte ruim een jaar geleden met bezorging in België. In ons land kunnen klanten wel kiezen voor levering, al is de vraag hoe lang nog. ‘Online zaken doen is heel moeilijk. Het is heel moeilijk om daar geld te verdienen. En wij zitten natuurlijk in de business voor de lange termijn om gewoon poen te verdienen’, vertelde Michiel Witteveen van eigenaar Mirage donderdag op RetailTrens Live. Op de vraag ‘Waar liggen nou kansen?’ begon hij tegenover Frénk van der Linden over pick in-store. ‘Mensen kunnen op het internet dingen bestellen, maar ze moeten het wel even ophalen in de winkel. De fulfilmentkosten zijn zo hoog, ik zie niet in dat online bedrijven met een ticket size van 20 euro daar überhaupt ooit geld aan kunnen verdienen. Maar dat kan bij ons dus wel.’

Getal van de week

3,78 procent

De online conversie van Hunkemöller volgens ceo Philip Mountford op RetailTrends Live. Huiskamervraag: hoeveel keer hoger is de conversie van shoppers die user generated content bekeken? Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Tweehonderd bedrijven doen 10 miljoen

Twinkle100 2020

De Twinkle100 vermeldt al jaren meer dan de honderd bedrijven waar de naam aan is te danken. In de aankomende dertiende editie staan precies 200 bedrijven met online verkopen ter waarde van 10 miljoen euro of meer in Nederland vorig jaar. 28 ondernemingen zijn met ten minste 100 miljoen euro genoteerd. In totaal staan er 250 online verkopers in de nieuwe Twinkle100 die volgende maand wordt gepresenteerd op Shopping Today.

5. Berichten uit België

Intro persbericht van afgelopen woensdag: ‘Een Belgisch e-commercebedrijf dat de Nederlandse markt verovert: het lijkt wel de omgekeerde wereld. Maar niets is minder waar. In volle coronacrisis wist het Belgische LensGroup, het moederbedrijf van o.a. LensOnline, haar omzet in Nederland te verdubbelen en haar opticiennetwerk uit te breiden met 22 nieuwe leden.’ Waarvan akte. Dat het een uitzondering betreft blijkt uit ander nieuws van deze week: de Belgische supermarktketen Colruyt maakte bekend zijn non-food webwinkel Collishop te sluiten. ‘Bol.com en co. walsen Collishop plat’, kopte de Tijd. Maar of de sluiting iets oplost?

6. Klantreisbijdrage

Coolblue affiliates

Coolblue nam donderdag een nieuw commissiemodel voor affiliates in gebruik, waarvoor het bedrijf samenwerkt met Partnerize. De verwijsvergoeding hang niet alleen meer af van de orderwaarde en het commissiepercentage (doorgaans 2 procent bij Coolblue), maar ook van ‘het aantal touchpoints binnen de klantreis’. In antwoord op een veel gestelde vraag: ‘Samen met onze datapartner brengen we de complete klantreis van onze verkopen in kaart. Hierdoor kunnen we per touchpoint bepalen hoe belangrijk deze is geweest voor een aankoop. Deze waarde is belangrijk voor de commissie die je krijgt.’ Publishers moeten er rekening mee houden dat ze minder commissie ontvangen, maar wel vaker.

Quote van de week

‘E-commerce was lange tijd een ingewikkelde tak, maar nu is het een interessante poot geworden qua winstbijdrage.’

Rituals’ Raymond Cloosterman in het laatste nummer van RetailTrends. Hij was de afsluitende spreker op het congres van het vakblad. Daar vertelde hij dat één coronacrisis het bedrijf in digitaal opzicht twee tot drie haar verder heeft gebracht.

7. Renteplafond drukt op Otto en MediaMarkt

Webwinkelen op de pof dreigt zeldzaam te worden, schrijft het FD; Otto en MediaMarkt overwegen de optie te schrappen als het tijdelijk verlaagde renteplafond van 10 procent (was 14 procent) permanent zou worden. De baten wegen dan niet of nauwelijks meer op tegen de lasten. Wehkamp, dat met Tinka bouwt aan een webwinkelcentrum voor cash-behoeftige klanten, gaat sowieso wel door met de leningen. Het zou straks zomaar als enige verzendhuiskredietverstrekker van naam kunnen overblijven.

7 x kort

1. Bol bant booze Bol.com is gestopt met de verkoop van alcoholische dranken, een activiteit waar het nog geen twee jaar geleden mee begon. ‘Een verantwoorde aflevering aan de deur door bezorgdiensten onvoldoende is geborgd’, citeert Trouw de webwinkel. ‘Daarom stoppen we (voor nu) met het aanbieden van alcoholische dranken’. Ook Ahold-zuster Gall & Gall, dat net als Albert Heijn wel blijft leveren aan de deur, verliest daarmee een verkoopkanaal.

2. Flexibiliteit first Stijn Verstijnen benadrukt in de Volkskrant dat tijden zijn veranderd en dat de fietskoeriers van Deliveroo flexibiliteit waarderen. ‘Ze zijn superblij, blijer dan ze ooit zijn geweest.’ Om een contract vragen ze niet, aldus Deliveroo’s managing director in Nederland. ‘De FNV heeft er te elfder ure twee gevonden uit de duizenden bezorgers. Daaruit spreekt dat ze gewoon niet willen.’

3. Stevig vangnet Het aantal faillissementen in Nederland is dit millennium nog nooit zo hoog laag geweest, opmerkelijk toch. Er gingen 173 bedrijven op de fles, daarvan 39 in de handel, waaronder FNG Retail Services. Het vangnet van de overheid blijkt stevig.

Faillissementen detailhandel

4. Kruidvat scannen Kruidvat heeft QR-codes (daar zijn ze weer)op de beautyschappen van zijn nieuwste winkel geplaatst, waarmee bezoekers producten direct mobiel kunnen testen: ‘Hierdoor zie je bijvoorbeeld direct welke kleur foundation of lipstick je wel of niet staat.’ 

5. Digitaal opstuwen Het Handelsverband Deutschland (HDE) heeft een grootschalige samenwerking gesloten met Google. Ze komen met een ‘digitaal bouwpakket’, gericht op ongeveer een kwart miljoen kleine en middelgrote retailondernemingen. Van één op de vijf van die ondernemingen zou het voortbestaan onder druk staan.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Mol heeft een eenhoorn TCV, een Amerikaanse investeerder achter onder meer Facebook, Netflix en Airbnb stopt 90 miljoen euro in Mollie. Daarmee wordt het betaalbedrijf van Adriaan Mol gewaardeerd op meer dan een miljard dollar. Mollie moet ‘het Apple van de betaalwereld’ worden.

7. De motor van het internet Amazon-nieuws gaat vaak over de grootte van het bedrijf, het vermogen van de oprichter of over experimenten met drones. De veel minder bekende Amazon Web Services zijn feitelijk de motor van het internet, schrijft Dan Runkevicius op de site van Forbes. AWS houdt onder andere Apple, Facebook en Netflix draaiende. Runkevicius legt helder uit hoe.

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ongeveer drie keer zo hoog: ‘Ruim 11 procent’, aldus Mountford op RetailTrends Live. ‘Daarmee zie je hoe belangrijk het is voor klanten om onze producten op een echt persoon te zien.’ Ze kunnen zich er meer mee identificeren dan met een supermodel. De gemiddelde conversie in Hunkemöllers winkels nam overigens toe tot meer dan 30 procent.

Amazon aast op ons mkb

Amazon wil een partner worden voor het Nederlandse midden- en kleinbedrijf en het ontvouwt daar binnenkort plannen voor. Na een periode van relatieve (media)luwte zoekt de Amerikaanse gigant een plek in de haarvaten van de Nederlandse winkelsamenleving, waar bol.com al genesteld is. De ‘everything store’ tegen ‘de winkel van ons allemaal’. It giet oan.

1. Amazon gaat lokaal

Veel hebben we nog niet van de Amerikanen zelf gehoord, sinds de opening van webwarenhuis Amazon.nl. Above the line wordt Prime Video in tv-commercials onder de aandacht gebracht als Netflix-alternatief, daaronder heeft Amazon volop geïnvesteerd in Google-posities. Favoriet onder Nederlandse shoppers zijn ze allesbehalve, aldus Maze-One deze week in zijn Marketplace Monitor. Van het ‘bloedbad’ dat het bureau voorzag, is geen sprake, althans nog niet. Op 1 oktober treedt Amazon meer op de Nederlandse voorgrond, met een event voor partners en pers. Op de agenda staat dat Amazon een nieuwe dienst zal aankondigen: ‘Een partner voor lokale MKB-ers’. Dat gaan we zien. Wat Amazon allemaal zegt te betekenen voor het Amerikaanse midden- en kleinbedrijf lees je hier.

2. Groei in perspectief

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De online detailhandelsbestedingen in juli lagen 38 procent hoger dan die in dezelfde zomermaand vorig jaar, becijferde het CBS. Onderstaande grafiek brengt de groeiontwikkeling sinds het begin van 2014 in beeld. De vraag is of de omgekeerde V die sinds dit voorjaar vorm krijgt, helemaal wordt afgemaakt, waarmee we terug zouden keren naar de online groeipercentages die we kenden. Waarschijnlijker is dat de lijn nog wel even hoger blijft hangen, al komt er natuurlijk een moment dat we de cijfers gaan vergelijken met de coronakwartalen die achter ons liggen.

3. Wachtwoorddieven

Bol.com, bonprix, Plein, wehkamp en Zalando zijn ‘interessante bedrijven voor wachtwoorddieven’, aldus de Consumentenbond in de nieuwe DigitaalGids (pdf); je kunt er achteraf betalen voor bestellingen die op een anders adres worden geleverd. Bij bol.com, wehkamp en Zalando, top-5-spelers uit de Twinkle100, valt de schade mee zolang geplaagde webshoppers hun mailbox in de gaten houden (bestelbevestigingen en berichten over eventuele e-mailadreswijzigingen fungeren als alarmbellen). Bij bonprix en Plein gaan er geen alarmbellen af, de bedrijven hebben inmiddels beterschap beloofd.

Getal van de week:

7,2 procent

Online omzetaandeel in de Nederlandse supermarktbranche in 2023, aldus GfK. Volgens de onderzoekers wordt dit jaar 5,3 procent van de boodschappen online besteld.

Huiskamervraag: welk online aandeel voorzag GfK begin vorig jaar nog voor 2023. Het antwoord vind je onderaan deze AvO-bode.*

4. Billy in de bus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

In een eerdere AvO-bode las je over de oranje bus die Blokker deze zomer de Nederlandse weg op stuurde. In België rijdt Ikea Wilrijk in vier heuse ‘pändelbussen’ (vind ik lök) rond. Ze fungeren als mobiele ophaalpunten in het noordelijke deel van de provincie Antwerpen. Op vaste tijdstippen doen ze vaste plekken aan waar de bereikbaarheid van Ikea te wensen over zou laten. Naast Billy rijdt vanaf eind deze maand ook een interieurspecialist mee, weet Gondola.

5. Milieupunten scoren

Speaking of pakketpunten: die kunnen (zeker als ze zelf geen diesel uitstoten) online winkelen een stuk milieuvriendelijker maken. De CO2-reductie per pakket is mede afhankelijk van het pakjespercentage dat wordt afgehaald in plaats van bezorgd, thans geldt dat voor ongeveer 1 op de 8 pakjes. Loopt dat aandeel op tot 50 procent, dan is de emissiebesparing op de last mile 33 procent per opgehaald pakje, becijferde TNO in opdracht van Thuiswinkel.org en Topsector Logistiek.

6. Door blijven bladeren met Blendle

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het is me als Blendle-abonnee een beetje gaan duizelen wat er nu wel en niet binnen het Premium-label valt. Ik weet wel dat ik sinds kort complete edities van ‘meer dan zestig tijdschriften’ onbeperkt kan lezen, al is het dan weer even uitvogelen welke. Onder andere @C, Esquire, Helden, Linda., Nieuwe Revu, Playboy, Quote en Vrij Nederland blijken all you can read voor een tientje per maand via Blendle, onlangs overgenomen door het Franse Cafeyn (qui?). Het zegt veel over de straatwaarde van de bladen, die ook al kampen met teruglopende advertentie-inkomsten. Wie nu nog een abonnement neemt op zo’n titel moet wel een behoorlijke fanboy/-girl annex papierliefhebber zijn.

Quote van de week

‘Die analyse “ze zijn groot in andere landen, dus dat zullen ze hier ook wel worden” is van een simplicity waar de honden geen brood van lusten.’

Daniel Ropers op de site van RetailTrends over Amazon in Nederland. De ex bol.com-voorman spreekt komende donderdag op RetailTrends Live.

7. Hallo HelloChair!

Op de Markt in Culemborg zijn de fysieke winkeldeuren geopend van HelloChair, de eetkamerstoelenspecialist van voormalig fonQ-directeuren Jan-Noud Hutten en Joost Wels. Er stond een lange rij voor het pand naast de Sint-Barbarakerk, die helemaal begon bij de voormalige synagoge aan de Jodenkerkstraat. HelloChair verkoopt de stoelen ook online. Voor zijn premium bezorgservice werkt de startup samen met Twinkle100-speler Goossens.

7 x kort

1. Waarom Walmart aast op TikTok Ook Walmart wil TikTok overnemen, samen met Microsoft. Voor e-commerce bedrijven zou de combinatie tegenwicht kunnen bieden aan het advertentieduopolie van Facebook en Google, analyseert Glossy. ‘Walmart may also be able to push e-commerce more heavily on TikTok, and turn it into more of a livestream shopping app.’

2. Ook Colruyt kookt De Belgische supermarktketen Colruyt bezorgt sinds kort vers bereide maaltijden in Brussel. ‘Goed nieuws, wij koken vandaag voor jou.’ Bestellingen bij Chef Rose Mary moeten wel al voor het middaguur zijn geplaatst. Het deed me afvragen hoe het gaat met Allerhande Kookt, de keuken van Albert Heijn van waaruit Thuisbezorgd.nl en Deliveroo maaltijden binnen 30 minuten warm bezorgen. Appie kookt nog steeds, zo blijkt, maar nog altijd alleen maar voor bestellers in Amsterdam-West. Heel gevarieerd is de menukaart niet.

 3. Bezorgers hangen telefoon aan de bomen Sign of the time¸ gespot in en rond Chicago: Amerikaanse pakketbezorgers die voor Amazon en Whole Foods werken hangen telefoons op in bomen nabij magazijnen en supermarkten. Ze zijn doorgeschakeld naar andere telefoons die de bezorgers wel op zak hebben. Door de vermeende nabijheid hopen de gig workers meer bezorgklussen binnen te krijgen. Digital Commerce 360 stelt vast: ‘That drivers resort to such extreme methods is emblematic of the ferocious competition for work in a pandemic-ravaged U.S. economy suffering from double-digit unemployment.’

4. Sjakie in de Amazon-supermarkt Mooier nieuws over het bedrijf van Jeff Bezos dan: onder de naam Amazon Fresh is een nieuw supermarktconcept geopend in Woodland Hills, California. ‘Een combinatie tussen een Whole Foods, een traditionele supermarkt en een discounter’, aldus Business Insider, met hele slimme boodschappenwagentjes. De Amerikaanse site publiceerde deze week foto’s van een dolgelukkige local die als een van de eersten naar binnen mocht: ‘It was like the Willy Wonka golden ticket.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Enveloppe met inhoud Voor de komende Twinkle100 heeft het CMI van de Hogeschool van Amsterdam onder andere weer keurmerken, bezorg- en betaalmethoden van genoteerde bedrijven geïnventariseerd. Mij viel de afrekenoptie ‘geld opsturen’ van Shoppartners op. Hoe dan? ‘Maak een printje van uw orderbevestiging of schrijf een briefje, stop gepast geld hierbij en stop het geheel in een enveloppe. U mag afronden op 5 cent.’ Het waardetransport is voor risico van de webshopper, pas na ontvangst gaat Shoppartners tot levering over.

6. Beursnieuws: Rocket gaat, Wish komt Zes jaar na zijn entree heeft ‘bedrijvenkraamkamer’ Rocket Internet besloten de beurs in Frankfurt weer te verlaten wegens een gebrek aan succes. Voorman en meerderheidsaandeelhouder Oliver Samwer heeft dinsdag een bod gedaan op alle aandelen. De prijs (€ 18,47 per aandeel) is nog niet half zo hoog als bij de beursgang (€ 42,50). ‘Rocket lijkt zijn huid duur verkocht te hebben in de beursgang’, constateert het FD over het bedrijf dat onder andere Zalando, Home24 en HelloFresh opstuwde. Wish maakte bekend juist een verzoek tot een beursnotering te hebben ingediend in de VS. De winkelapp die volgens Techcrunch producten aanbiedt ‘that you definitely don’t need but might buy anyway when priced so low’ zou zijn pijlen meer op Europa willen richten.

7. Zalando sponsor hekkensluiter amateurs De Rooms-Katholieke Sport Vereniging Sterksel, uitkomend in de laagste divisie van het amateurvoetbal, is in het nieuw gestoken door Zalando. De Brabantse baltovenaars shinen voortaan in gloednieuwe tricots met het loge van het Duitse bedrijf. Ze kregen deze week ook nog eens training van ex-profs Glenn Helder en Regillio Vreede en van RTL-coryfee John Williams. RKSV Sterksel-voorzitter Hans Langeveld vanaf sportpark De Hemelrasten: ‘Geweldig dit. Ik zeg steeds tegen de jongens dat ze er van moeten genieten want dit maak je nooit meer mee.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Volgende week meer e-commerce nieuws van Bureau AvO (archief hier). Tot de volgende bode!

8,1 procent, beduidend meer dus dan de prognose van 7,2 procent die (met de coronakennis van) nu voor 2023 is afgegeven. Bijzonder toch.