Hoe donker zijn de wolken boven flitsbezorgers?

Steekt de Nederlandse rechter een stok tussen de wielen van flitsbezorgers? Hebben opkopers van marktplaatshandelaren hun prime al gehad? En wat wil Amazon met Buy with Prime? Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, met aandacht voor de belangrijkste e-commerce ontwikkelingen in de afgelopen maand. Featuring onder andere Zapp, Gorillas, Albert Heijn, Kruidvat, bol.com en Coolblue. Plus nieuw nieuws over Wibra en Blokker. Een maand e-commerce nieuws in pakweg vijf minuten. Veel leesplezier!

1. Rechter: dark stores zijn geen winkels

Een voorlopige gerechtelijke uitspraak over Zapp legt ‘een potentiële bom onder het bedrijfsmodel van flitsbezorgers’. Omdat mensen er niet kunnen winkelen, vallen hun dark stores buiten de definitie van detailhandel, aldus de Amsterdamse voorzieningenrechter. Aan de andere kant zijn flitsers geen koeriersbedrijven, omdat ze hun eigen producten bezorgen en leveranciers komen voorrijden. Geen winkeliers, geen koeriers, wat zijn flitsbezorgers dan wel? Volgens de rechter horen ze bestemmingsplantechnisch thuis in de categorie distributiecentra. Zijn beslissing zorgde ervoor dat Zapp zijn dark store aan de Amsterdamse Fagelstraat deze week heeft moeten sluiten en ze biedt tegenstanders van flitsers in woon- en winkelgebieden hoop. Mocht de rechtbank in de nog lopende bodemprocedure tot een soortgelijke uitspraak komen, dan worden dark stores (en dark kitchens? #bestemmingsplan #horeca) verbannen naar de periferie, lopen bezorgtijden op en bevestigt ons land zijn internationale reputatie als strengste jongetje van de klas op flitsterrein.

De toekomst van logistiek vastgoed mag ín de stad liggen, aan de rand van de stad zorgen flitsbezorgers voor minder overlast en hebben ze de ruimte om een groter assortiment aan te houden. Van zichzelf, maar in theorie ook van andere partijen die hun hardlopers in dark stores kunnen leggen om snel te laten bezorgen. ‘Snel’ wordt dan misschien 30 minuten. Extra tijd stelt flitsers ook in staat om ritjes voor meerdere adressen te combineren en kosten te drukken.

2. Meer Gorillas

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Of Gorillas zijn belofte ‘Faster than you’ nog kan waarmaken in het bovenstaande scenario is de vraag (en sterk afhankelijk van uw winkeltempo). Countrymanager Sadik Cevik liet medio deze maand weten dat de app van Gorillas inmiddels meer dan een miljoen keer is gedownload in Nederland. Dat aantal moet in de rest van dit jaar ‘minstens verdubbelen’, net als het aantal plaatsen waarin Gorillas actief is (thans 14). Het bedrijf ziet ook hier ruimte om ‘veel breder’ actief te worden dan in boodschappen. In de podcast van Kitty Koelemeijer sprak Cevik (foto) onlangs herhaaldelijk over medicijnen en postbezorging. Zo azen Gorillas en andere flitsers in verschillende markten op andersmans omzet. Saillant detail: PostNL maakte deze week bekend te stoppen met zijn food-bezorgnetwerk.

Nog twee linkjes:

* Hoe Gorillas volgens oprichter en CEO Kağan Sümer bouwt aan een ‘society that needs nothing

* Hoe Gorillas en andere flitsers volgens UvA-onderzoeker Niels van Doorn een problematische oplossing doordrukken voor een niet of nauwelijks bestaand probleem. (#POM)

Nota bene: Sadik Cevik is keynote speaker op de Webwinkel Vakdagen (ik ben bij de organisatie betrokken)

3. Wie is hier nou de supermarkt?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Anders dan Jumbo, dat samenwerkt met Gorillas, zal Albert Heijn niet snel last hebben van strengere regels voor dark stores. De marktleider werkt sinds deze maand samen met Thuisbezorgd.nl en Deliveroo voor de snelle bezorging van ca. 1.200 levensmiddelen, die in de winkels worden verzameld. Haastige shoppers kunnen (nog) niet terecht op de AH-site of in de AH-app; hun snelle boodschappen vinden ze ‘gewoon bij’ Thuisbezorgd en Deliveroo. Om het picking-proces te vergemakkelijken helpt het volgens Deliveroo’s Joep Hutschemakers ‘om in de winkel een Deliveroo-icoon op de schappen te plakken’. 

4. Nog geen shake-out

Uit nieuwe CBS-cijfers blijkt dat de omzet van webwinkels en postorderbedrijven in maart 9,6% lager uitkwamen dan in dezelfde maand vorig jaar. Er waren afgelopen maart nog wel meer startende dan stoppende webwinkeliers, leren KvK-cijfers. De hausse aan nieuwe online ondernemers ligt achter ons, vertelt hoogleraar bedrijfseconomie Joris Knoben in De Telegraaf: “Met de heropening van de economie en de terugkeer naar kantoor zijn er wat minder marktkansen voor internetwinkels. Er zijn er zoveel gestart de afgelopen twee jaar dat je daar eigenlijk een ’shake-out’ met flink wat stoppers zou verwachten. Dat we dat (nog) niet zien heeft te maken met de lage kosten van het draaiende houden van een webwinkel.”

5. Webshop Wibra live in België

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Wibra heeft een nieuwe webshop gelanceerd, niet in thuisland Nederland, maar om te beginnen in België. Voortaan is het grootste deel van het assortiment te koop op Wibra.be, met een minimaal bestelbedrag van € 5,- en tegen verzendkosten van € 5,95. Nederlanders, die € 4,95 voor verzending door (of afhalen via) DHL betalen, moeten nog even wachten op Wibra’s uitgebreide nieuwe webshop. Die gaat volgens de discounter winstgevend worden: “Dat is geen vraag, anders zou ik het niet doen”, aldus commercieel directeur Wim Smit eerder tegen RetailTrends. Daartoe is Wibra’s schoonmaakwondermiddel Dasty online bijvoorbeeld duurder dan offline. 

6. Aggregators uitgeaggregeerd?

Het was een van dé e-commerce trends in het afgelopen jaar: de opkomst van marketplace aggregators: partijen als Thrasio, Perch en het Nederlandse Dwarfs die succesvolle marktplaatsverkopers opkopen om deze te professionaliseren en op te stuwen in de vaart der volkeren. Vorig jaar haalden ze zo’n 12 miljard dollar aan kapitaal op, dit jaar kwam daar tot nu toe ‘slechts’ zo’n anderhalf miljard bij. De groei is in ieder geval afgeremd, leert de som van Marketplace Pulse:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Kopen met Prime buiten Amazon

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Amazon heeft Buy with Prime geïntroduceerd op zijn Amerikaanse thuismarkt. Alleen afnemers van Fulfilment by Amazon (FBA) kunnen de knop op hun website plaatsen, voorlopig alleen op uitnodiging, maar dat gaat veranderen. Uiteindelijk moeten ook niet-FBA-gebruikers en zelfs niet-sellers kunnen aanhaken, zolang ze de verzendbeloftes van Prime waarmaken.

Hoe(veel) verkopers aan Amazon betalen voor de button op hun D2C-site is onduidelijk. Buy with Prime zal hun conversie doen toenemen, omdat shoppers – er zijn naar schatting 166 miljoen Amerikanen met een Prime-abonnement – weten dat ze eenvoudig met hun Amazon-account kunnen betalen én producten gratis geleverd krijgen (ook al is dat niet de verdienste van Amazon). Zo kan kopen met Prime ook buiten Amazon de standaard worden.

Nota bene: ook de countrymanager van Amazon, Roeland Donker, spreekt op de Webwinkel Vakdagen.

7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

 1. … Coolblue een van zijn leveranciers heeft overgenomenPlotwise, softwaremaker voor efficiënte pakketbezorging.

2. … Baars & Bloemhoff, specialist in decoratief plaatmateriaal, begin deze maand grapte met een eerste virtuele vestiging in de metaverse. Leuk, vonden mensen zowel intern en extern, maar moet het wel bij een grap blijven? Meer daarover in het komende nummer van MIXpro.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … Podobrace de acquisities aaneen rijgt. Het bedrijf uit Volendam voegde deze maand de webwinkels Monozorg en Debraceshop toe aan zijn portfolio, na een reeks eerdere overnames op de markt voor medische hulpmiddelen.

4. … Blokker artikelen van eigen merk verkoopt bij Ochama, het Nederlandse winkelclubconcept van de Chinese webreus JD.com.com.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … Kruidvat de volgende grote retailer is met marketplace-ambities. Ook wil de drogisterijketen een eigen bezorgnetwerk optuigen. “We hebben alleen al duizend winkels in Nederland. We zijn nooit verder dan vijftien minuten verwijderd van de consument”, aldus Roland van den Berg op Emerce Retail. Wie kan dat nou zeggen?

6. … het gebruik van pakketkluizen (iemand?) allicht omhoog zal gaan als de bestellingen van bol.com en Budbee-klanten achter de muur verdwijnen bij Albert Heijn.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … Eric Idema (EasyToys) Love Honey voorbij wil streven als grootste aanbieder van sexual wellness ter wereld. In 2020 ging ‘de verdubbelaar’ aan voor de onderneming, vertelt de Veendamse ‘vibratorvorst’ in een mooi Volkskrant-interview.

NB ook Idema spreekt op de Webwinkel Vakdagen, onder zeer veel anderen. Je kunt er gratis naartoe. Aanmelden voor het grootste e-commerce event van de Benelux kan hier.


Je las de AvO-bode van april 2022. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

PS 1: op 28 mei veranderen belangrijke regels voor webwinkeliers. Je kunt een webinar van Thuiswinkel.org over de impact daarvan hier terugkijken.

PS 2: NFT, wat te doen ermee? Lees het artikel van Twinkle en/of biedt erop.

Tijd voor collectiviteit in e-commerce Nederland?

Komt er een brede cao voor e-commerce bedrijven, die misschien zelfs wel algemeen verbindend kan worden verklaard? Als het aan E-commerce Nederland ligt zeker. Een samenwerking met Thuiswinkel.org brengt het allicht iets dichterbij. Je leest erover in een nieuwe AvO-bode, opgediend vanuit Curaçao. Met verder aandacht voor Jumbo bij Gorillas, de vrienden van H&M, TOM’s oliemannetje, Omoda’s hotel, Deloox, EasyToys, Action en Picnic. Onder meer. Een maand e-commerce nieuws in pakweg vijf minuten. Veel leesplezier!

1.  So you know: uw cao

Hoewel E-commerce Nederland pas enkele maanden bestaat en on the record nog geen handvol leden telt (Picnic, Gorillas en Zapp zijn leden van het eerste uur, Jumbo toonde interesse), slaat Thuiswinkel.org de handen ineen met de nieuwe werkgeversorganisatie. “Met deze samenwerking delen we onze kennis en maken we de sector nog interessanter voor huidig en aankomend personeel”, aldus directeur Marlene ten Ham namens de belangenvereniging met duizenden leden. Voorzitter Daan Hermes van E-commerce Nederland loopt in de persverklaring een endje op de zaken vooruit en laat optekenen: “We willen goed sociaaleconomisch beleid bevorderen en dat gebeurt onder meer via de e-commerce-cao die we bieden. Deze cao geldt straks voor alle e-commercebedrijven, zowel in de food als non-food producten. Zo ontstaat een uniform sociaal kader dat past bij de sector.” Tot op heden is de cao van E-commerce Nederland (pdf) primair gericht op pure players (minstens 80% omzet online) vanaf honderd werknemers. Alleen vakbond De Unie heeft zich erachter geschaard. Er lijkt nog een hoop te gaan gebeuren. Dat moet ook wel om Hermes’ claim realiteit te laten worden. Maar goed, het begin is er.

2. Flitsers komen en gaan

Een eerste vrucht van de samenwerking tussen Thuiswinkel.org en E-commerce Nederland is een paper over flitsbezorging (pdf) waar ook INretail aan meewerkte, met aanbevelingen voor de verschillende stakeholders. “Ook ondernemers in de non-food moeten nadenken over de toekomst en of dit concept ook iets voor hen kan betekenen”, staat er onder meer in. In mijn woonplaats Hilversum heeft zich na Flink ook Getir (‘Ten minste €35 op je eerste vijf bestelling’) in de straten gemeld, Gorillas staat te trappelen. Dat de bomen niet tot in de hemel groeien, leren ondertussen de ultrafast grocery ontwikkelingen in de VS. Flitsbezorgservices Fridge No More en Buyk trokken in maart de stekker uit hun business, de laatste ook doordat de Russische oprichters geen geld meer wisten op te halen na de inval in de Oekraïne. Eerder al staakte 1520, flitsend in New York en Chicago, zijn activiteiten, om shoppers voortaan door te verwijzen naar Getir. Instacart, ‘a pandemic darling’ volgens Bloomberg, schroefde zijn waarde vorige week in één klap met 40% terug. Het lijkt toch wat erg druk te worden op de snelle bezorgmarkt, daarbij is de coronarugwind gaan luwen en de rente gestegen, verklaart Quartz waarom ‘15-minute grocery delivery startups are already folding’.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


3. Gorillas X Jumbo

Gorillas is begonnen met de verkoop van Jumbo-producten in zijn app. Onder het tabje Gorillas X Jumbo zijn ongeveer 125 producten te bestellen, leert een inventarisatie van het huidige aanbod in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Elders in de app zijn ook producten van La Place te vinden. Op termijn moet snelbezorging door Gorillas ook via de Jumbo-app mogelijk worden. De twee hebben het helemaal met elkaar getroffen, gaan samenwerken op het gebied van logistiek, inkoop en marketing. Zo moet Gorillas een plek krijgen op de tricots van Jumbo’s wielerploeg tijdens de Tour de France. Mississippi Ventures, het investeringsvehikel van superfamilie Van Eerd, heeft zelfs een belang genomen in de rappe start-up.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


4. De vrienden van H&M

In navolging van bijvoorbeeld Zalando, kleertjes.com en We Fashion (zie de AvO-bode van afgelopen september: ‘Allemaal onestopshops’) opent ook H&M de poort voor andere kledingmerken. Bevriende merken welteverstaan. H&M & Friends, gelanceerd in thuisland Zweden en in Duitsland, markeert ‘het begin van een geheel nieuwe ervaring bij H&M, waar stijl en gemak voorop staan’. Tot het externe merkaanbod, dat zal worden uitgebreid, behoren Lee, Fila en Wrangler, evenals H&M-zusterlabels als Arket, Weekday en Monki. Het online kanaal tekent tegenwoordig voor ongeveer een derde van H&M’s totale omzet.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


5. Retourmisbruik wordt gestraft

Do not remove! If this label is removed, this item can not be returned’, staat er in goed Engels op gele waarschuwingen die misbruik moeten helpen terugdringen. Een aantal webwinkels start binnenkort een door Thuiswinkel.org ondersteunde proef met Retourvignet: een label of sticker op een besteld artikel. Als het er eenmaal af is gehaald, kan het niet opnieuw worden aangehecht en krijgt de webshopper zijn geld niet volledig terug na terugzending. Ons land heet ‘Europees kampioen pakjes retourneren’ te zijn, een bedenkelijke titel die onder andere is te danken aan de overbescherming van consumenten.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. TOMorrow

Ja, het wás dus ook iets te mooi om waar te zijn, het sprookje van webwinkelgigant TOM en zijn voorraadhoudend longtail-assortiment. De Brabantse snelgroeier in de Twinkle100, die de distributiecentra als kralen aan elkaar reeg, verkeert in financiële problemen (die veel marktvolgers blijken te hebben zien aankomen – met de kennis van nu). Een ontslaggolf, een herstelplan en een nieuwerwetse herstructurering door zelfbenoemd ‘oliemannetje’ Jaap van der Meer moeten verlichting bieden, al kan dat allemaal best nog even gaan duren. Maar er gloort hoop, zegt de herstructureringsdeskundige in het Eindhovens Dagblad: “Na sanering is het uitermate interessant om er als investeerder of financier in te stappen. In het geval van TOM is daarvoor serieuze interesse van partijen als het herstelplan en schuldenakkoord zijn gerealiseerd.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Omoda’s hotel

Nee, Omoda gaat geen ruimte in zijn bestaande schoenwinkels vrijmaken voor kledingassortiment. (Dat wordt sinds afgelopen zomer aangeboden op de website van het Zeeuwse bedrijf.) In plaats daarvan komt er midden in het land een centrale fysieke plek voor ‘The fashion store that loves you back’; per vandaag is Omoda uitbater van zowel een modewinkel als een hotel in hartje Utrecht. “Twee expansies in één klap, en toch geen grap”, aldus ceo Jan Baan. Omoda nam multimerkenwinkel House of Fred over. Na een opfrisbeurt krijgt die het achtervoegsel ‘by Omoda’. Het bijhorende hotel Cozy Pillow hoort ook bij de deal. “Dit is dé manier om onze klanten van top tot teen in de watten te leggen”, aldus Baan.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x kort

Wat me in maart verder opviel is dat …:

1. … het online kanaal vorig jaar tekende voor 31% van alle Nederlandse consumentenbestedingen (producten en diensten), volgens de Thuiswinkel Markt Monitor. En dat de online detailhandelsbestedingen in het nieuwe jaar een stuk lager liggen, getuige de laatste cijfers van het CBS:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … Centralpoint en Superwinkel verder gaan onder nieuwe namen. Voortaan heten de e-commerce bedrijven respectievelijk Dustin en Deloox.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3.  … ShoppingTomorrow het nieuwe onderzoeksjaar is begonnen met 25 expertgroepen en een nieuwe voorvrouw: Marieke Vink neemt het programmanagement over van Inge Demoed, die aan Thuiswinkel.org verbonden blijft.

 4. … FC Emmen binnenkort eenmalig een duel afwerkt in het roze, als gevolg van een nieuwe sponsorovereenkomst met het erotische webshopbedrijf EasyToys, ook uit Drenthe. Na de wedstrijd gaan de shirts onder de hamer voor het goede doel Dance4Life.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … Action prijkt op de openbaar gemaakte deelnemerslijst van de Shopping Awards, net als onder andere Albert Heijn, fonQ, Jumbo, Otto en Wehkamp. De genomineerden voor de vakprijzen zijn inmiddels bekend.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … 36% van de grote webwinkels in Europa informatie deelt over hun duurzame en MVO-activiteiten via hun website (2021), blijkens onderzoek van het Centre for Market Insights (CMI) van de Hogeschool van Amsterdam.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7842527466430835959

7. … onze koning, eerder verantwoordelijk voor de opening van het geautomatiseerde distributiecentrum van Wehkamp in Zwolle, vanmiddag het gerobotiseerd dc van Picnic mag openen in Utrecht. Zijn neef Maurits ontving 6,5 jaar geleden de allereerste Picnic-bestelling:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Je las de AvO-bode van maart 2022. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Groeten uit Willemstad en tot de volgende bode!

Arjan

De bezorgbeloftes van Gorillas en Jumbo en de winst van bol.com

Gorillas heeft in stilte aan zijn bezorgkosten gesleuteld, net als Flink. Door klanten meer in rekening te brengen en (noodgedwongen) gas terug te nemen, bouwen de flitsers aan een duurzamere toekomst. Jumbo, dat optrekt met Gorillas, realiseert zich ondertussen dat online supermarktklanten niet zullen betalen voor ‘gewone’ boodschappenbezorging. Je leest erover in de AvO-bode van februari, net als over de langverwachte winstcijfers van bol.com, de (#dito) daling van de online detailhandelsomzet, de platformgedachte van Blokker en over flitsen met gereedschap en bouwmateriaal.

1. Mínder online bestedingen

Na jaren van aanwas en een enorme piekdrukte door corona, groeien de online detailhandelsbestedingen niet meer. Afgelopen januari lagen ze 8,5% lager dan een jaar eerder in dezelfde maand, rapporteert het CBS vandaag. Naar (mijn) verwachting zullen er nog maanden met krimp volgen, omdat er dit jaar offline meer mogelijk is dan vorig jaar. Zeker lijkt dat de online bestedingen een stuk hoger blijven liggen dan voor de pandemie, de vraag is hoeveel hoger. Webwinkeliers moeten zich aanpassen aan de nieuwe realiteit, die in de ene branche anders is dan in de andere (food zit nog wel in de lift). En dat met aflopende steunmaatregelen, gure oosterse wind en hoge inflatie, die de koopkracht drukt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Eerder deze maand rapporteerde het CBS dat het aantal Nederlandse webwinkels de afgelopen twee jaar met 63% is gegroeid. Bij het leeuwendeel (ruim 80%) van de bijna tachtigduizend webwinkels die op 1 januari werden geteld werkt niet meer dan één persoon.

2. Flitsers schroeven bezorgkosten op

Zowel Gorillas als Flink vraagt sinds kort meer voor de bezorging van kleine orders. Het eerstgenoemde bedrijf brengt nu overal in Nederland € 2,10 aan ‘toeslag’ in rekening op alle orders onder de € 15,- bovenop de standaard bezorgkosten ad € 1,80. Eerder varieerde de toeslag – afhankelijk van de stad – tussen de € 1,60 en € 2,10 en werd deze slechts gerekend op orders onder de vijf (Amsterdam) of tien euro (elders). Flink, in veel meer Nederlandse plaatsen actief, rekende nog geen toeslag, maar heeft die recentelijk geïntroduceerd. Shoppers betalen € 2,10 euro extra (bovenop de gangbare € 1,80) voor orders onder een tientje. Ook ging Flinks besteldrempel omhoog, van één naar vijf euro. De flitsers zien zich ondertussen op steeds meer plekken afgestopt door lokale overheden. Gorillas stelde zijn belofte van bezorging in tien minuten al bij naar bezorging ‘in minuten’, wat bij kan dragen aan de gunst van lokale gezagsdragers én aan de winstgevendheid van het bedrijf, dat net als de concurrentie weleens het slachtoffer zou kunnen worden van de eigen need for speed. In New York is het sinds afgelopen weekend mogelijk om gratis orders af te halen in de dark stores van Gorillas, waar de wikkels van de tot voor kort geblindeerde ramen gingen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Uit een interview van Distrifood met Sadik Cevik, managing director van Gorillas in de Benelux, blijkt dat de flitser nadenkt over andere bezorgbeloften:

“Mensen hebben niet allemaal in 10 minuten boodschappen nodig, het gaat ook om de flexibiliteit die we brengen. We willen ook toe naar bestelschema’s. Dan kunnen mensen precies aangeven wanneer ze willen bestellen. Als de boodschappen in twee uur arriveren, dan krijgen ze bijvoorbeeld gratis bezorging.” 

3. Hoe Jumbo toch geld wil verdienen online

Ook Jumbo, dat voor flitsorders samen optrekt met Gorillas, denkt na over gratis bezorging en bijbehorende voorwaarden. De keten heeft ‘de hoop laten varen’ dat mensen betalen voor (reguliere) bezorging van boodschappen, zoals het FD schrijft na een gesprek met de financiële voorman Ton van Veen. Hij noemde online boodschappenbezorging eerder ‘economisch irrationeel’, maar realiseert zich dat consumenten nou eenmaal wél willen bestellen, maar daarvoor níet willen betalen. Een ongemakkelijke waarheid. Jumbo broedt op abonnementsvormen om de online operatie rendabeler te helpen maken. Aan de verkoop van online reclameruimte denkt de keten geld te kunnen verdienen. “We hebben een website en app met miljoenen gebruikers. Bedrijven kunnen daar op gaan adverteren.” Daarnaast verwacht Jumbo gebruikersdata te kunnen vermarkten aan leveranciers.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Daar is de winst van bol.com

Hoewel Ahold Delhaize volgens topman Frans Muller altijd al ‘zeer transparant’ was over bol.com, bleef de vraag hoe het precies zat met de winstgevendheid van de webwinkel. Nu Ahold Delhaize bol.com naar de beurs wil brengen – juist om de ondergesneeuwde waarde van de webwinkel tot uitdrukking te laten komen – worden wel winstcijfers gecommuniceerd. De onderliggende ebitda kwam voor 2021 uit op 166 miljoen euro, een miljoen minder dan in 2020 (wisten we ook nog niet), bij ruim een kwart hoger handelsvolume. De Twinkle100-aanvoerder maakte afgelopen jaar onder andere meer kosten aan tv-reclame (+70%), waarmee het Vinted als biggest tv spender voorbijstreefde. Ahold Delhaize geeft aan de investeringen in bol.com dit jaar meer dan te willen verdubbelen, waarbij logistiek en advertentiediensten expliciet worden genoemd. Vanaf morgen gelden lagere (variabele) commissies voor verkopers in een tiental categorieën. Tegelijkertijd worden de tarieven binnen de categorie eten & drinken gelijkgetrokken. Het wachten blijft op de uitbreiding van het food-assortiment op bol.com.

5. Flitsinitiatieven in DHZ en de bouwhandel

Voor de vakbladen MIX en MIXpro schreef ik verhalen over de potentie van flitsbezorging in respectievelijk de doe-het-zelf-retail en de bouwgroothandel. Een inventarisatie leerde dat de grote bouwmarkten het fenomeen allemaal nauwlettend volgen, op zijn minst. Hubo werd het meest concreet en kondigde aan dit jaar met flitsbezorging te zullen experimenteren. Aan de groothandelskant is er een interessante nieuwe speler opgestaan die de markt wil opschudden met snelle bezorging: Foremore belooft bouwmaterialen binnen één uur af te leveren. Het moet uiteindelijk een driezijdige marktplaats worden, vertelde mede-initiatiefnemer Maarten Ingen Housz: “Voor aannemers, bouwgroothandels en transporteurs die bestellingen kunnen bezorgen.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Blokker neemt het in huis

Blokker deed al de nodige ervaring op met snelle bezorging in non-food; in samenwerking met Packaly worden onder andere koekenpannen en staafmixers binnen een uur bezorgd in een groeiend aantal steden. Aan Kitty Koelemeijer vertelde topvrouw Jeanine Holscher (video) dat Blokker zijn bezorgpropositie mogelijk ook beschikbaar stelt voor andere ondernemers uit de winkelstraat. “Wij denken zeker dat we een rol kunnen vervullen in dat lokaal bezorgen. Dat ook de boekhandel zijn pakketje bij ons kan neerleggen. Want in al dat soort processen is het natuurlijk ook zo dat – zoals we dat zeggen – hoe dikker de stroom is, hoe goedkoper het pakketje is. Volume creëren is heel erg belangrijk.” Online biedt Blokker al langer ruimte aan andere winkeliers, om te verkopen welteverstaan. Volgens Holscher dankt Blokker inmiddels een derde van zijn online inkomsten aan externe partners op het Mirakl-platform.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Daadkracht gevraagd

Voor een eerdere aflevering van de Kitty Koelemeijer Podcast vroeg de naamgevende hoogleraar voormalig bol.com-voorman Daniel Ropers aan tafel. Hij hield een interessant betoog over hoe de grote tech-bedrijven uitgroeien tot ‘operating systems of life’ (video) en hij maande tot actie, voor het echt te laat is, we zijn overgeleverd aan Big Tech en de BV Nederland het nakijken heeft. De uitdagende toekomst van de Nederlandse retail staat ook centraal in een boek waar zowel Koelemeijer als Ropers áls Holscher hun medewerking aan verleenden en waar ik de eindredactie van heb mogen doen. ‘Shopping 2030: daadkracht gevraagd in een decennium vol verandering’, gepresenteerd door Thuiswinkel.org. Daarin wordt ook duidelijk welke nieuwe kansen er gloren.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het boek is onder andere te koop bij bol.com en Bruna.

7 x kort

Wat me deze maand verder opviel, is dat …

1. … Coolblue nu bijna tien keer zoveel producten van zijn huismerk BlueBuilt in zijn virtuele schappen heeft staan als een jaar geleden, zo telde Twinkle. De omzet van het bedrijf nam in 2021 met 18% toe, de winst (adjusted ebitda) daalde met 20% tot 91 miljoen euro, iets meer dan de helft van die van bol.com dus.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … tech jobs in ons land zeer moeilijk in te vullen zijn, moeilijker dan in de andere Westerse landen die banenplatform Indeed meenam in een onderzoek. De resultaten daarvan werden aangehaald in een lezenswaardig nieuw rapport van Sifted over de status van Nederland tech-land.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … er weinig of eigenlijk geen nieuws te vernemen is over E-commerce Nederland, zijn ledenaanwas en de adoptie van de e-commerce CAO, hoewel daar best behoefte aan lijkt te zijn.

4. … de voorzitter van PS, een Franstalige sociaaldemocratische politieke partij bij onze zuiderburen, er atoomwapens bij haalde om aan te geven dat België wat hem betreft ‘een land zonder e-commerce’ zou moeten worden. “Na de kernuitstap wil ik graag de e-commerce-uitstap realiseren”, zo provoceerde Paul Magnette in Humo. E-commerce zou alleen maar leiden tot sociale en ecologische afbraak.

5. … zo jammer is dat Churandy Martina zich leende voor nepnieuws over een flitsbezorgservice met hardlopende koeriers. Of eigenlijk: dat het pr-bureau volhield dat CHURUNDY géén grap was.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … Albert Heijn zich in een bericht over supermarktapps neerzet als (ook een) tech-bedrijf: CEO Marit van Egmond: “Met technologie bieden we onze klanten gemak en voordeel en kunnen we ook steeds relevanter advies geven. Daarom investeren we fors in allerlei technologische vernieuwingen en zijn we inmiddels getransformeerd tot een food&tech bedrijf.”

7. … Jitse Groen aanschoof bij Harry Mens om tekst en uitleg te geven over de terugtrekking van Just Eat Takeaway van de Nasdaq.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van februari 2022. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

Hoe Nederland verandert door e-commerce

Terwijl dark stores ongebreideld groeien, neemt het aantal fysieke winkels waar je wel naar binnen kunt af. Gemeenten zitten in hun maag met de flitsbezorgers die hun straten kleuren, net als met de ‘verdozing’ van het landschap. De groei van e-commerce wordt meer en meer zichtbaar.  In de binnenstad, op straat, langs de snelweg. Je leest erover in de eerste AvO-bode van 2022, mijn persoonlijke e-commerce maandoverzicht. Met verder onder meer aandacht voor de samenwerking tussen Jumbo en Gorillas, het einde van adviesprijzen op bol.com, Nederlandse verkopers op Amazon.nl en WhatsApp-bestellen bij Hema.

1. Van piek naar plateau

De online detailhandelsbestedingen in Nederland namen vorig jaar met 23,6% toe, rapporteert het CBS vandaag, na een jaar (2020) met al 43,5% groei. Een rekensommetje leert dat we ruim 77% meer online zijn gaan besteden in twee jaar tijd. Onderstaande figuur (procentuele omzetgroei per maand #jaaropjaar) brengt de piek mooi in beeld. Daarin is ook te zien dat de online groei in december nog maar een paar procent bedroeg.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Zijn we bij een plateaufase aanbeland? Of wacht ons een periode van krimp? Zeker de komende maanden is dat laatste voorstelbaar (PostNL bezorgde in december al minder pakjes, al heeft dat ook andere oorzaken). Over heel het nieuwe jaar gezien verwacht ING een plus. “Een groei van circa 6% in het online segment in 2022 lijkt haalbaar, enerzijds door prijsverhogingen, maar ook door de komst van nieuwe online aanbieders op de markt, onder meer in het food en het fashion segment.”

2. Meer dozen, minder winkels

De e-commerce groei tekent het landschap. Uit cijfers van Buck Consultants blijkt dat er vorig jaar 25 ‘XXL-distributiecentra’ zijn opgeleverd, als gevolg van onze online bestelwoede, maar bijvoorbeeld ook als gevolg van de Brexit. “Dutch warehouse boom as UK firms forced to invest abroad”, kopt The Guardian. Nederlandse gemeenten trappen op de rem, leert een rondgang van het FD. De mega-dc’s in de periferie worden steeds vaker als landschapsvervuilend ervaren. Ook de bijkomende logistiek, zoals huisvesting van arbeidsmigranten, stuit op lokale weerstand.

Ondertussen zien Nederlandse gemeenten gemiddeld genomen een “spectaculaire daling” van de winkelleegstand, aldus Locatus (van 7,5% naar 6,8%). “Begin 2021 stonden nog 16.335 panden leeg, aan het eind van 2021 waren dat er nog 14.579, een afname van 1.756 panden.” Huh? “Een opbloeiende retailsector is zeker niet de verklaring voor een afnemende leegstand, integendeel”, aldus het onderzoeksbureau. Wat dan wel? Vorig jaar zijn bijna tweeduizend panden “aan de winkelvoorraad onttrokken”, zoals dat heet. Meestal werden er woningen van gemaakt.

Terwijl de winkelmarkt volgens commercieel vastgoedbureau CBRE “door een rouwproces” gaat, stuwt de structureel hogere vraag naar e-commerce de logistieke beleggingsmarkt naar ongekende hoogte. “Vanuit vastgoedoogpunt verschuift het commerciële zwaartepunt van het centrum gedeeltelijk naar de stadsrand en perifere logistieke hubs”, zegt CBRE’s Jim Orsel ter begeleiding bij de Retail Estate Market Outlook 2022. “Vanaf hier maken bezorgers vervolgens de laatste stap naar de consument: de last mile. Deze stadslogistiek brengt nieuwe kansen en uitdagingen met zich mee, met name rondom de leefbaarheid.”

3. Flitsers in de wacht

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Omdat flitsbezorgers de leefbaarheid in wijken onder druk zouden zetten, heeft de gemeente Amsterdam letterlijk overnight besloten dat er tenminste één jaar geen nieuwe dark stores zullen bijkomen. “De dark stores dragen over het algemeen niet positief bij aan de representativiteit van de omgeving”, schreef wethouder Marieke van Doorninck (Ruimtelijke Ordening, GroenLinks) aan de gemeenteraad, die instemde met een moratorium. Over de vraag of die ban verstandig is, kun je discussiëren “Deal with it!”, zegt Walther Ploos van Amstel over de aanwezigheid van flitsbezorgers, die zich – zo zegt de expert stadslogistiek erbij – aan eerdere kritiek overigens maar weinig gelegen lieten liggen.). Gorillas reageerde “verbaasd” op het “plotselinge besluit”, aldus NRC.

4. Het winnende paard?

Hét flitsnieuws van deze maand, en misschien wel dit jaar, is de samenwerking tussen Gorillas en Jumbo. “Zij zijn de marktleider in Nederland, groeien enorm hard en hebben een enorme focus op de klant”, motiveert Jumbo’s CFO Ton van Veen de keuze voor juist Gorillas aan Distrifood. Ze leveren niet alleen snel, ze denken ook snel, voegt hij eraan toe, de focus op vers en lokaal past ook heel erg bij Jumbo. Van Veen (links op de foto): “Niemand weet wie van de flitsbezorgers het winnende paard wordt. Wel dat er uiteindelijk één of twee dominante spelers zullen overblijven. Als je dan gaat samenwerken met de partij die al zaken doet met Casino en Tesco, dan nemen de kansen toe dat Gorillas het winnende paard wordt.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De samenwerking bestrijkt logistiek, inkoop en marketing, mogelijk neemt Jumbo zelfs een aandeel in het Duitse Gorillas. Interessant is dat de riders ook op de fiets stappen ”voor klanten die via de app of site van Jumbo hun snelle boodschappen bestellen”, waarmee Jumbo flitsbezorging inbedt in zijn e-commerce propositie.

5. Een VanMoof in dertig minuten

Een andere Duitse flitsbezorger, Arive, concentreert zich helemaal op non-food. Het bedrijf levert producten van onder andere Apple, Fatboy, Lego, Lululemon en VanMoof (‘A bike delivered by a bike, very meta’) binnen dertig minuten in Berlijn, Hamburg, München en Frankfurt. Waar andere snelle bestelplatforms in non-food de producten uit winkels van aangesloten partners halen, beschikt Arive à la Gorillas over eigen microfulfilmentcentra met zo’n duizend verschillende (en een stuk hoger geprijsde) producten. Met nieuw groeigeld wil de start-up het aantal steden uitbreiden én de stap naar het buitenland maken. De ambities liegen er niet om, getuigde een vacaturetekst voor een expansiemanager: “Together we will build a Q-Commerce platform for the future – in Germany – in the EU – globally!” Toch hebben de jonge ondernemers geduld, soort van; ze willen niet zo hard groeien als Gorillas, omdat dat met te veel pijntjes gepaard gaat. Een ding weten ze zeker: dat ze niet overgenomen willen worden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Bol.com schrapt adviesprijzen

Per morgen (1 februari 2022) vervangt bol.com adviesprijzen door referentie- ofwel ‘was’-prijzen in de prijscommunicatie richting de klant. De Twinkle100-aanvoerder noemt “het afschaffen van adviesprijzen een logische stap om prijzen duidelijker te communiceren naar de klant”. Een stap die bovendien in lijn is met nieuwe Europese wetgeving.

Wat is de was?, zult u zich misschien afvragen. “De was-prijs betreft de meest voorkomende verkoopprijs op het platform in de afgelopen 90 dagen en wordt getoond bij een korting van minimaal 5%. Daarbij moet een artikel minimaal 30 dagen voor een reguliere verkoopprijs (dus geen promotieprijs) op bol.com zijn aangeboden.” Er gelden uitzonderingen voor mode en dagelijks verzorging.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Koopt Hollandsche … waar?

Niet meer dan 2% van de verkooppartners op Amazon.nl is gevestigd in Nederland, constateert Data Department na een steekproef van 19,5 miljoen unieke producten. Chinese verkopers vertegenwoordigen een ruime meerderheid van bijna 60% van de sellers, ook zijn er meer Duitse, Britse, Italiaanse, Spaanse en Franse verkopers op Amazon.nl dan Nederlandse. Van de sellers uit ons land biedt 40% minder dan tien producten aan op de site.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Slechts in 0,7% van de productzoektochten scoort een Nederlandse aanbieder de veelbesproken buy box, ook omdat Amazon behoorlijk meedoet om de koopknop (26%). Ook opvallend: van de paar duizend gedetecteerde Nederlandse verkopers, heeft driekwart geen enkele review (niet op Amazon.nl, noch op een andere Amazon-site).

7 X kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … Boerschappen het coöperatiemodel heeft omarmd. Oprichters Stijn Markusse en Stéphanie Vellekoop spraken met “tientallen impact funds, investeringsfondsen en banken”, maar dat voelde niet goed.  

2. … Jan Baan in 2012 begon als stagiair op kantoor bij Omoda. Hij hielp af en toe ook mee met het labelen van inkomende schoenen. “Omoda’s focus op details was toen al helder; de opdracht was om de stickers vooral recht op de dozen te plakken – voor de totaalervaring van onze klanten.” Baan is sinds dit jaar CEO van het succesvolle Zeeuwse bedrijf (meer tekst en beeld op LinkedIn).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. … wel is bewezen dat de online omzet hoger ligt als er een winkel van de betreffende aanbieder in de buurt is. Het zogenoemde Halo-effect doet zich volgens RetailSonar voor bij 99% van de retailers. Door corona heeft het een boost gekregen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. …  de eerste draagbare NFT’s ter wereld als warme broodjes over de virtuele toonbank zijn gegaan, aldus Joost van der Veer tegen het Amerikaanse Adweek. Van der Veers Winkelstraat.nl tuigde de NFT(ee)-campagne op met het Amsterdamse bureau ‘We Are Pi’. Door een QR-code te scannen krijgen eigenaren toegang tot augmented reality art. NFT’s dagen het concept eigendom uit, aldus Adweek, en mijn hersenpan.

5. … H&M toch géén winkel opent in het metaversum

6. … e-commerce in het westen de afgelopen twee decennia eigenlijk niet is veranderd, aldus Juozas Kaziukėnas in zijn lezenswaardige rapport Marketplaces Year in Review 2021“A search bar with a list of results. Amazon won that paradigm. It’s not going to get disrupted by anything that does the same thing.” Misschien hangt er vernieuwing in de lucht (denk Shein, denk Shopify, denk social platforms, denk flitsers), maar Amazon is de afgelopen twee jaar nog in omvang verdubbeld.    

7. … Hema in steeds meer winkels de mogelijkheid biedt om te bestellen via WhatsApp. Als producten op voorraad zijn kunnen ze vaak dezelfde dag nog worden opgehaald. De WhatsApp-orders worden niet bezorgd. Hapje voor Gorillas?



Je las de 32e AvO-bode, de eerste van 2022. Eerder edities vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

AvO-bode bingo! 14 e-commerce trends

Bureau AvO presenteert de AvO-bode bingo. Een eindejaarsbode met – zoals u gewend bent – 14 e-commerce nieuwtjes uit de aflopende maand. Ze staan symbool voor ontwikkelingen in heel 2021, waarover je al hebt kunnen lezen in eerdere bodes (bingo!). Het zijn trends die mee het nieuwe jaar ingaan. Veel leesplezier met dit alternatieve jaaroverzicht, en veel voorspoed in 2022!

1. Minder pakjes uit China

Nederlandse consumenten kochten in het derde kwartaal voor 8% meer aan producten online dan in hetzelfde kwartaal van 2020, leert de laatste Thuiswinkel Markt Monitor. In hetzelfde kwartaal lagen de cross-border online productaankopen 6% lager. Het belang van buitenlandse webwinkels daalt dus relatief én absoluut. China pakt nog maar 10% van de buitenlandse hap uit de taart (versus 14% van de grotere taart vorig jaar). Het wijst erop dat Nederlanders echt minder bestellen bij Chinese webwinkels na de afschaffing van de btw-vrijstelling op pakjes tot € 22,-, die ook al boven verwachting drukte op de winst van PostNL.

-> Lees ook de AvO-bode van juli: De zonnige kant

2. Maaltijdbezorgers in boodschappen (en meer)

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Maaltijdenbestelplatforms storten zich een voor een op de boodschappenmarkt. Just East Takeaway.com sloot deze maand deals met de Britse ketens Asda en One Stop, om respectievelijk levensmiddelen en gemaksartikelen te gaan bezorgen, in navolging van onder andere Uber Eats en Deliveroo. In Canada opent Just Eat Takeaway komend jaar zelfs tientallen eigen dark stores om everyday essentials binnen 25 minutes te kunnen verzamelen en afleveren. DoorDash, de grote Amerikaanse concurrent van Jitse Groen c.s. die ook volop vaart maakt met bloedsnelle boodschappenbezorging (binnen 15 minuten in New York City), heeft zijn bezorgterrein nog verder verbreed: behalve voor restaurants, supermarkten en gemakswinkels rijdt het bedrijf ook orders uit voor onder andere beauty- en interieurformules. Deze maand werd warenhuisketen JC Penney als partner toegevoegd. Jumpsuit bij uw fast food?

-> Lees ook de AvO-bode van augustus: Waarom bezorgen supermarkten geen maaltijden?


3. Miljarden naar marketplace aggregators

In het oog springend is de opkomst van marketplace aggregators, partijen die succesvolle marktplaatsverkopers opkopen om deze te professionaliseren en op te stuwen in de vaart der volkeren. Tot een jaar geleden haalde dit soort partijen samen nog geen miljard dollar aan kapitaal op, dit jaar kwam daar volgens Marketplace Pulse ruim 12 miljard dollar bij, waaronder injecties voor de in Nederland gevestigde opkopers Dwarfs en Accel Club.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

-> Lees ook de AvO-bode van mei: Over dwergen en gouden bergen

4. Flitsbezorging en dark stores (ook voor non-food)

Vriend en vijand bestempelen flitsbezorging als een/dé e-commerce trend van 2021. ‘Flitsen van Oss tot Katwijk’ schreef ik in de vorige AvO-bode over de expansieplannen van Flink in ons land. Behalve supermarktproducten zullen volgend jaar ook steeds meer andere artikelen binnen een uur geleverd kunnen worden. Bijvoorbeeld door Gorillas, dat nog veel sneller aan de deur staat en nadrukkelijk zoekt naar samenwerkingen in non-food. Of door koeriers van retailers zelf, of door andere last mile dienstverleners. De Utrechtse start-up Packaly deed al ervaring op met bezorging binnen 60 minuten voor Decathlon en Blokker, deze maand werd bekend dat ook Blokker-zuster Intertoys komend jaar binnen het uur speelgoed gaat afleveren vanuit zijn winkels. Ondertussen bouwt Rituals samen met StoreShippers aan een netwerk van dark stores om orders razendsnel te kunnen bezorgen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

-> Lees ook de AvO-bode van november: Food for thought

5. Betaalde loyalty

Met een online event opent JD.com’s nieuwe retailformule Ochama op 10 januari officieel de deuren in Nederland. Er is al een pilotstore open (geweest) in Leiden, ook Amsterdam, Rotterdam en Utrecht krijgen een ‘gerobotiseerde Kijkshop met boodschappen’ (©Distrifood). Voor een tientje per jaar kan de consument ‘het nieuwe winkelen’ ten volle ervaren, is de belofte. Het is een nieuw voorbeeld van een betaald voordeelprogramma, in navolging van onder andere Amazon Prime en bol.com Select. Ook Albert Heijn lanceerde dit najaar een betaald loyaliteitsprogramma: Albert Heijn Premium, dat €12,- per jaar kost. Het abonnement voorziet in koppelingen met zusterlabels als bol.com en Gall & Gall. ‘We’re even partnering up with partners outside the Ahold Delhaize ecosystem’, kondigde CEO Marit van Egmond aan op de recente Investor Day. En jawel, Premium-supermarktklanten krijgen nu ook korting bij Ziggo, Pathé, Blendle, Deezer en OneFit.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

-> Lees ook de AvO-bode van oktober: Spiegeltje spiegeltje

6. Een eerlijker speelveld

Mede dankzij een actieve rol van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt loopt AliExpress in de pas met de regels die hier gelden voor online verkoop, schreef ik begin dit jaar. Bijvoorbeeld regels over de identiteit van de verkoper, bijkomende kosten, garanties, retouren en klachtenafhandeling. Ook Ali’s algemene voorwaarden werden lees- en herkenbaar gemaakt voor Europese klanten. Komend jaar, op 1 januari (lees: morgen) en 28 mei, treedt de Europese ‘New Deal voor consumenten’ in werking in Nederland, met regels over onder andere reviews en prijsdalingen. Wat nog volgt zijn de implementatie van de Digital Services Act en de Digital Markets Act, waar de verschillende parlementen zich komend jaar over zullen buigen. De DSA en de DMA moeten leiden tot betere consumentenbescherming en een eerlijker speelveld voor verkopers, onder andere door (nieuwe) juridische verantwoordelijkheden van marketplaces annex portwachters vast te leggen.

-> Lees ook de AvO-bode van januari: Ali aan banden, helpende handen en een tektonische verschuiving

7.   Groen, groen, groen

‘Groen, groen, groen’ is AvO-bode lingo voor de duurzaamheidsinitiatieven in e-commerce. Deze maand stuurde bol.com een kartonvreter de weg op om dozen op te pikken, impactvoller is de meerderheidsovername van fietskoeriersplatform Cycloon door de Twinkle100-aanvoerder. Thuiswinkel.org maakte een samenwerking bekend met softwareleverancier BigMile, om zijn rekentool Bewust Bezorgd te voeden met actuelere en accuratere data over de CO2-impact van pakketbezorging. Was duurzaamheid lang een unique selling point, het wordt een randvoorwaarde; groen moet je doen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel, tekenend voor 2021 en van belang in 2022:

1. De opkomst van retailmedia

In de VS verviervoudigen de uitgaven aan retailmedia in vier jaar tijd, rapporteert eMarketer. Nederland loopt wat achter, duidelijk is dat er veel valt te verdienen met het vermarkten van bereik. Behalve voor een ‘reclamebureau’ als Coolblue kan de retailmediarevolutie ook voorzien in een nieuwe inkomstenstroom voor kleinere webwinkeliers.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


2. Een cao voor e-commerce?
Van Picnic-voorman Michiel Muller mogen ook Albert Heijn en Jumbo zich wel aansluiten bij werkgeversvereniging E-commerce Nederland, die hij samen met flitsers Gorillas en Zapp heeft opgetuigd. En daarmee bij de ‘e-commerce cao’, waarover we komend jaar vast nog veel gaan horen. “Je wilt competitie op innovatie en businessmodel, niet op arbeidsvoorwaarden.”


3. Lokaal webwinkelen
‘The best of both’: This holiday season, shopping in-store has gone online”, kopt USA Today. De grootste Amerikaanse krant schrijft over de comeback van fysieke winkels in coronatijd, niet ondanks, maar dankzij internet; klanten kunnen online tegenwoordig goed terecht voor aankopen en advies, in de look & feel die ze kennen van offline. Ook de toenemende populariteit van BOPIS (buy online, pickup in store) draagt daaraan bij. Niet alleen fysieke winkeliers profiteren van de digitalisering van lokaal winkelen: Amazon speelt er sinds kort op in met Amazon local selling. Verkooppartners kunnen de dienst inzetten om orders op het platform te laten afhalen of bezorgen in de buurt. Ik ben benieuwd of en hoe bol.com zijn site met winkels in de buurt nieuw leven inblaast.

4.  Beursgangers
’Grillige marktomstandigheden’ brachten Blokker er begin deze maand toe om zijn voorgenomen beursgang uit te stellen. Coolblue deed dat eerder al, vanwege ‘onzekerheid op de financiële markten’, de vraag is of en wanneer de gong komend jaar gaat klinken voor deze bedrijven in Amsterdam. Ook bol.com ambieert een Euronext-notering, via een sub-IPO, Wehkamp wordt mogelijk door Apax richting beurs gedirigeerd.


5. Shopify’s opmars

Op tweede kerstdag stonden er niet minder dan 220.169 Nederlandse e-commerce sites geregistreerd bij BuiltWith, ruim zeventigduizend meer dan begin dit jaar. Opvallend is de groei van Shopify (van 10 naar 17%) en Ecwid (van 9 naar 12%), terwijl WooCommerce en Magento hun aandelen elk met drie procentpunten zagen dalen.

Amazon-chroniqueur Brad Stone beschrijft in Bloomberg Business Week hoe Shopify van ‘antibezos’ Tobi Lütke de Everywhere Store is geworden.

6. Livestream shopping
H&M is deze maand begonnen met livestream shopping in Nederland. Vanuit de flagship store aan het Rokin in Amsterdam gaf Nikkie de Jager haar visie op items uit de collectie, die direct online konden worden gekocht in de aanloop naar kerst. Elke maand volgt een nieuwe shopstream, waarmee H&M ‘online en offline services met elkaar wil verbinden’. Livestream commerce, overgewaaid uit Azië, zal volgend jaar meer voet aan Nederlandse grond krijgen. Start de show!

7. Wachten op krimp
Nu wordt het spannend’, kopte ik in de laatste AvO-bode van afgelopen jaar. Door de aanhoudende coronacrisis lagen de online detailhandelsverkopen in de eerste elf maanden van dit jaar zonder uitzondering hóger dan in dezelfde maanden van 2020. Ook in november, blijkt uit CBS-cijfers van vandaag (+5,2%). De krimp die je wist dat zou komen … is pas komend jaar daar.


Filmpje!

Eerder deze maand besprak ik een aantal van deze en andere trends in de studio van FRMWRK


Om naar uit te kijken in 2022:

* Goed boek!

Binnenkort verschijnt een nieuw boek over de toekomst van winkelen in Nederland, waar ik de afgelopen weken als redacteur druk mee ben geweest. Het is een vrucht van de expertgroep ‘Shopping in 2030’ van ShoppingTomorrow. Gezaghebbende strategen, onderzoekers, CEO’s en visionairs verleenden hun medewerking. Je kunt een seintje krijgen als het boek beschikbaar is.

* De 15e Webwinkel Vakdagen

Het mag niet zo zijn eind januari, de vijftiende Webwinkel Vakdagen. Hét e-commerce event van de lage landen is verschoven naar het begin van de zomer. Ik zie je graag op 29 en 30 juni in de Jaarbeurs. Ook hiervoor kun je een seintje krijgen, als de inschrijving is geopend.

Je las de laatste AvO-bode van 2021. Het archief met alle bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot in het nieuwe jaar, tot de volgende bode!

Arjan

Food for thought

Flink heeft het op de heupen. Het Duitse bedrijf werft momenteel bezorgers en magazijnmedewerkers voor niet minder dan 54 plaatsen in ons land. Daarmee wordt boodschappenbezorging binnen tien minuten voor veel meer Nederlanders een optie. Ondertussen zoekt Thuisbezorgd een Global Director Grocery & Convenience en gaat Albert Heijn bedrijven buiten het ‘ecosysteem’ van Ahold Delhaize toelaten tot zijn nieuwe loyaliteitsprogramma. Dat en veel meer lees je in de AvO-bode van november, met veel ontwikkelingen in food, maar ook aandacht voor onder andere Amazon.nl, Klarna’s superapp en pakjes uit China. Een maand e-commerce nieuws in (pakweg) 5 minuten. Veel leesplezier!

1. Flitsen van Oss tot Katwijk

Over flitsbezorging, ook wel quick commerce genoemd, is dit jaar al veel gezegd en geschreven. De kans dat dat volgend jaar ook gebeurt is groot, want de vier in Nederland begonnen partijen willen allemaal in meer plaatsen actief worden. Het Duitse Gorillas (aanwezig in tien Nederlandse steden) zoekt riders in Enschede. Het Turkse Getir (vijf steden) wil hier zes steden toevoegen. Het Britse Zapp, actief in Amsterdam en Rotterdam, heeft (al wat oudere) vacatures uitstaan voor werk in Den Haag en Amstelveen. Flink pakt het groter aan: het bedrijf werft momenteel personeel voor 20 bestaande en 34 nieuwe Nederlandse bezorggebieden, van Oss tot Katwijk en van Schiedam tot Leeuwarden. Als het aan de Duitsers ligt, kleurt niet alleen de Randstad, maar ook de rest van Nederland roze. Flink kijkt verder dan de grote steden. Vorige week sloot het bedrijf een meerjarige sponsorovereenkomst met de Amsterdamsche Football Club Ajax, dat dan weer wel.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Nota bene: Gorillas, dat óók een voetbalsponsordeal sloot (met Paris Saint Germain), bezorgt tijdelijk producten voor Douglas in Hamburg. Waaruit maar weer eens blijkt dat A) flitsers samenwerking zoeken met retailpartners en B) zij verder kijken dan supermarkten.

2. De online ambities van Ahold Delhaize

Ahold Delhaize heeft op zijn Investor Day een aantal belangrijke online ambities gedeeld. Ik licht er zeven uit:

* Zowel bol.com als Albert Heijn mikt op een verdubbeling van de online omzet in de komende vier jaar. Ook op concernniveau moeten de net consumer online sales verdubbelen.

* Topman Frans Muller (foto) hintte er een jaar geleden al op toen ik hem interviewde: samenvoeging van online assortimenten van de verschillende labels. Duidelijk is nu dat in Zaandam wordt gewerkt aan koppelingen voor kruisverkoop. “Wie barbecuevlees bestelt bij Albert Heijn, zal tegelijk een barbecue kunnen laten leveren”, aldus Benelux-voorman Wouter Kolk op de investeerdersdag.

* Het nieuwe loyaliteitsprogramma Albert Heijn Premium – zie de vorige AvO-bode – voorzag al in koppelingen met andere labels uit de eigen stal, maar volgens AH-topvrouw Marit van Egmond is de scope breder: “We’re even partnering up with partners outside the Ahold Delhaize ecosystem.” Interesting.

Bol punt gong: Ahold Delhaize wil bol.com apart naar de beurs brengen (Euronext), maar zelf wel de controle houden. De ‘sub-IPO’ moet in de tweede helft van 2022 zijn beslag krijgen.

* De Twinkle100-aanvoerder gaat tot 2026 zijn opslagcapaciteit verdubbelen, tot zo’n 500.000 vierkante meter. Ook het aantal Select-leden moet verdubbelen volgens de nieuwe bol.com-directeur Margaret Versteden-van Duijn. Zij is eind januari een van de keynote speakers op de Webwinkel Vakdagen.

* Ahold Delhaize (purpose: ‘Eat well. Save time. Live better’) is bezig met pilots in quick commerce en wil daar vaart mee maken. “Binnen twee uur, binnen een uur en binnen dertig minuten”, spiegelde topman Muller voor.

* Ahold Delhaize moet in 2025 onder de streep winst maken met e-commerce.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Ook JET ziet brood in boodschappen

Gaan straks ook de in oranje gestoken bezorgers van Thuisbezorgd.nl boodschappen bezorgen? Het heeft er alle schijn van: moederbedrijf Just Eat Takeaway (JET) wil ‘heel snel heel groot’ worden in online boodschappen, aldus topman Jitse Groen tegen Reuters. Eerder dit jaar gaf hij nog aan daar niet te veel in te willen investeren: “We doen wat tests, maar je moet niet verwachten dat we in deze sector tot het uiterste gaan.” #schoenmaker #leest

Thuisbezorgd.nl-zusje Lieferando deed inmiddels ervaring op met boodschappenbezorging in Duitsland. Dat smaakte Groen blijkbaar naar meer. Uit de vacature voor de Global Director Grocery & Convenience (@HQ Amsterdam): “Digital grocery and convenience is a fast growing market and a strategic business opportunity, and Just Eat Takeaway is making meaningful steps to become the leader in this sector.”

Ondertussen wordt eten bestellen, JET’s core business, zo goedkoop dat er thuis nauwelijks nog tegenop te koken valt, aldus logistiek expert Walther Ploos van Amstel hier op LinkedIn (n.a.v. zijn column over de toekomst van supermarkten):

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Anderhalf jaar Amazon.nl

Precies twee weken nadat het eerste coronageval in ons land werd geconstateerd, opende Amazon de deuren van zijn Nederlandse webwarenhuis op Amazon.nl. Ruim anderhalf jaar later blikt Tweakers terug op de impact daarvan.  “Was de angst terecht?”, is de vraag boven het artikel. Antwoord: niet echt, met de kanttekening dat de online taart door corona zoveel groter is geworden dat Amazon daar best een hap uit kon nemen. Tweakers’s eigen Pricewatch-data bieden een interessant inzicht in de prijsontwikkeling van (het onder tweakers zeer populaire) Amazon en die van marktplaatsverkopers op Amazon.nl, afgezet tegen de prijzen van concurrenten. Conclusie: na een agressief begin liggen de eigen prijzen van Amazon al ongeveer een halfjaar net onder het gemiddelde van de Pricewatch. Daarmee is Amazon duurder dan MediaMarkt en bol.com, althans voor de categorieën die Tweakers in kaart brengt. Het prijsniveau van marketplace-partners ligt lager, maar loopt de laatste maanden op:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De hele longread over anderhalf jaar Amazon.nl, inclusief een interview met countrymanager Roeland Donker, kun je hier lezen (na registratie). Meer over de Nederlandse ervaringen van Amazon hoor je eind januari op het hoofdpodium van de Webwinkel Vakdagen.

5. Picnic en de e-commerce cao

Op initiatief van Picnic voeren grote Nederlandse online verkopers en brancheverenigingen gesprekken over een e-commerce cao, schrijft het FD. Ze willen een werkgeversvereniging oprichten en vervolgens met vakbonden onderhandelen over een specifiek pakket arbeidsvoorwaarden, die algemeen verbindend kunnen worden verklaard als 60% van de markt zich aansluit. Het zou betekenen dat ook buitenlandse spelers als Amazon, Alibaba en JD.com zich aan de regels moeten houden, maar daarvoor is volgens Thuiswinkel.org-directeur Marlene ten Ham nog een lange weg te gaan. Tegelijkertijd noemt ze de plannen voor een eigen cao een interessante “eerste stap naar meer”, reden waarom de belangenvereniging net als Inretail is aangehaakt bij de gesprekken. Ondertussen hoopt Picnic dat het zelf niet in de pas hoeft te lopen met de nieuwe cao voor de supermarktsector. Dat wordt volgens het FD nog een hele kluif. “We moeten afwachten wat erin staat, maar als het nodig is, zullen wij dispensatie aanvragen”, reageert Picnic-voorman Michiel Muller in de krant. “Want ons pleidooi natuurlijk dat wij een compleet andere manier van werken hebben.”

6. Beursgangers

Wehkamp flirt met beursgang”, kopte De Telegraaf vorige week. Apax, de Britse grootaandeelhouder, zou er niet in zijn geslaagd om het webwarenhuis onderhands te slijten, door twijfels bij potentiële kopers over de post-coronatoekomst. Zo is het mogelijk dat komend jaar drie Nederlandse e-commerce iconen hun entree maken op de beurs: Wehkamp, bol.com en Coolblue, dat zijn voorgenomen beursgang dit najaar afblies.

7. Klarna’s superapp

Met de lancering van een ‘all in one shopping app’ positioneert Klarna zich als een webwinkelwalhalla: het aanbod van duizenden shops is bijeengebracht in de app, ook van ondernemers die de achteraf betaalmethode zelf niet aanbieden. Topman Sebastian Siemiatkowski spreekt van een enorme mijlpaal voor Klarna, dat nieuwe features zal introduceren “that will further bridge the gap between shopping and payments”, zoals een overkoepelend loyaliteitsprogramma, extra bespaarmogelijkheden, live shopping events en informatie over prijshistorie, reviews en lokale winkelvoorraden. “And much more.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.  … bedrijven uit de European Tech Alliance, waaronder Klarna, bol.com, Vinted en Zalando, bang zijn voor zó’n strenge interpretatie van de Digital Markets Act dat ze daar meer nadelen dan voordelen van gaan ondervinden.

2.  … kringloopketen Het Goed de muze is van Coolblue, aldus het FD. De kringloopwinkels verkopen gebruikt witgoed dat Coolblue bij aflevering van nieuwe apparaten inzamelt en vervolgens opknapt. “Een mooie kans, omdat Coolblue een op de vier wasmachines in Nederland verkoopt”, aldus directeur Willem van Rijn. “En exposure voor ons.”

3. … de eerste Ochama-winkel in Leiden aandoet als “gerobotiseerde Kijkshop met boodschappen”, aldus Distrifood (impressie). Ons land krijgt binnenkort meer winkels volgens het bijzondere winkelclubconcept van de Chinese webreus JD.com.com, in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding
Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … Manaw, nóg een relatief nieuwe speler op de online boodschappenmarkt, zijn bezorgterrein heeft uitgebreid. Behalve in Amsterdam en Zaandam bezorgt ‘de online super voor als uw wereldse producten’ sinds deze maand ook in twintig andere plaatsen in Noord-Holland.

5.  … het einde aan de btw-vrijstelling voor goedkope pakketjes van buiten de EU (€ 22) daadwerkelijk heeft geleid tot een daling van de pakketvolumes uit China. Die was sterker dan PostNL had voorzien en zette de winst van het bedrijf onder druk.

6. … er toch wel heel veel mis was/is met de depots van PostNL in België, waar inspectiediensten binnenvielen na een undercoverreportageIkea besloot de samenwerking met het bedrijf op te schorten.

7. … de online detailhandelsbestedingen ook in oktober nog hoger lagen dan in dezelfde maand vorig jaar, becijferde het CBS vanochtend. Het omzetplusje wordt wel steeds kleiner: 3,4%.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


*Cadeautip*

Tot slot een tip voor in de schoen of onder de boom: het boek met de gebundelde bluepapers van ShoppingTomorrow, waarvoor ik eindredactiewerk heb verricht, is online te koop. Wie het vandaag bestelt bij bol.com, heeft het morgen in huis.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ondertussen werk ik mee aan de totstandkoming van een boek over Shopping in 2030, ook een vrucht van ShoppingTomorrow. Wordt mooi! Je kunt een seintje krijgen als dat boek begin volgend jaar te koop komt.

Je las de AvO-bode van oktober 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Spiegeltje spiegeltje

Een nieuwe AvO-bode praat je in pakweg vijf minuten bij over een aantal belangrijke e-commerce ontwikkelingen in oktober. Met onder andere aandacht voor de Twinkle100, reclamebureau Coolbue, Albert Heijn Premium, Gorillas, Blokker, Hema en Amazon, dat lokaal gaat. Veel leesplezier!

1. De grootste van het land

Met een geschatte Nederlandse jaaromzet van 3,3 miljard in 2020 euro prijkt bol.com bovenaan de nieuwe Twinkle100. Het bedrag is ruim vierenhalf keer zoveel als de 730 miljoen waarmee bol.com vijf jaar geleden de ranglijst aanvoerde. Het zegt veel over de groei van het bedrijf uit Utrecht, maar zeker ook over de groei die zijn verkooppartners realiseren op het platform. Zij tekenden afgelopen jaar voor 55,20% van de Nederlandse verkopen op bol.com, maakte de lijstaanvoerder eerder zelf bekend. Hun omzet telt bruto mee voor de ranking.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Een rekensom leert, afgaande op het bovenstaande, dat bol.com vorig jaar zelf voor 1.478 miljoen euro heeft verkocht in ons land. Dat is niet veel meer dan de 1.416.000.000 (eigen opgave) waarmee Coolblue de tweede plek in de Twinkle100 bezet. Het komt erop neer dat bol.com en Coolblue ongeveer even veel omzet draaien als verkoper, of draaiden beter gezegd; het is zeer wel denkbaar dat de Rotterdammers, die het zonder partnerprogramma doen, inmiddels de grootste online verkoper van ons land zijn, op zijn minst juridisch gezien.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Coolblue’s winstmotor

Het FD wierp onlangs een interessant licht op de winstcijfers van Coolblue, dat stevig inzet op duurzame energieoplossingen en expansie naar Duitsland en dat zijn beursgang deze maand opnieuw uitstelde vanwege ‘de huidige onzekerheid op de financiële markten’, dixit Pieter Zwart, ‘die potentiële investeerders afschrikt’. Onder de kop ‘Reclamebureau Coolblue’ schreef FD’s rekenmeester Bartjens over de advertentie-inkomsten van het bedrijf, dat fabrikanten reclame laat maken op zijn platform. In het afgelopen coronajaar bedroegen die inkomsten 80 miljoen euro, een bedrag dat gelijk staat aan 70% van het bruto bedrijfsresultaat (ebitda), zo refereert de krant aan rapporten van analisten. In de jaren voor 2020 was dat resultaat na aftrek van de advertentie-inkomsten negatief; zonder marketing fees waren Coolblue’s cijfers toen niet zwart geweest, suggereert Bartjens. “Dat is lekker bijverdienen (met advertenties, AvO). Tegelijkertijd laten deze cijfers zien dat door de moordende concurrentie de marges van webwinkels flinterdun zijn, ook al verkoop je één op de drie wasmachines in Nederland.”

Retail media, advertenties op websites van retailers, zijn de afgelopen tijd veel in het nieuws. Ruim een kwart (26,2%) van de verkopers op bol.com maakt er gebruik van, leert de laatste PlatformMonitor van het bedrijf. Amazon dankt inmiddels 7 procent van zijn omzet aan de exploitatie van reclameruimte, ofwel tientallen miljarden (!) op jaarbasis. Retail medianetwerken schieten als paddenstoelen uit de grond, constateert het gezaghebbende AdAge, door de snelle groei van online shoppen, de zoektocht naar nieuwe verdienmodellen, maar ook door het naderende einde van third party cookies; door de inzet van retail media kunnen merken meeliften op de breed beschikbare klantkennis van grote verkopers en alsnog aan targeting doen buiten hun eigen kanalen. Zo ontstaat een nieuw medialandschap, met retailers maar ook met e-commerce partijen à la Instacart die aankoopkennis bij achterliggende partijen ontsluiten, zoals Merkle visualiseert in een recent rapport over de Amerikaanse markt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Dat je als online verkoper niet groot hoeft te zijn om geld te verdienen met advertenties, beschrijft een groep experts van ShoppingTomorrow. Hun bluepaper over miljoenenkansen met retail media is sinds kort gratis te downloaden, net als 21 andere nieuwe bluepapers van het kennisnetwerk van Thuiswinkel.org. Het boek met de gebundelde bluepapers verschijnt binnenkort, begin volgend jaar volgt een speciaal boek over shopping in 2030.

3. Premium voor een euro per maand

Ook de nummer 3 van de Twinkle100, Albert Heijn, kwam deze maand in het nieuws met retail media. Het is de eerste Nederlandse supermarkt die reclameruimte verkoopt in de zoekresultaten van zijn mobiele app, in samenwerking met onder andere Heineken, Unilever en FrieslandCampina.

Deze week claimde de Zaanse grootgrutter nog een binnenlandse primeur: een ‘omnichannel abonnement’ onder de naam Mijn Albert Heijn Premium. 

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Voor een euro per maand biedt het een waaier aan voordelen, waarvan de mondhoeken niet direct omhoog schieten; het vergt Bartjens-achtig rekenwerk om de meerwaarde te zien, maar die is er ontegenzeggelijk (gotta love sneller sparen tegen 6,1% rente). Abonnees krijgen onder andere 10% korting op een bezorgbundel. Omdat ik die net had verlengd voor €120,- kreeg ik Premium zomaar van Albert Heijn cadeau. Binnen het abonnement krijgen klanten ook korting op het Club Gall & Gall VIP-membership en Select van bol.com. Zo voorziet Albert Heijn Premium in ‘een verdere invulling van de samenwerking met de andere Ahold Delhaize-merken in Nederland’. Inmiddels ben ik Bonuskaarthouder, Mijn AH Miles-spaarder (voorheen Air Miles), Bezorgbundelafnemer, Koopzegel-verzamelaar en Premium-abonnee bij Albert Heijn, om van de liaisons met zusterformules nog maar te zwijgen. What’s next?

4. Gorillas x Tesco

Albert Heijns topvrouw Marit van Egmond zei het vorige maand niet uit te sluiten, de Britse marktleider Tesco maakt het concreet: samenwerking met de flitsers van Gorillas, dat deze maand een miljard dollar aan nieuw groeikapitaal ophaalde. Uit het persbericht: “The commercial partnership will grant Tesco customers access to its products, available for delivery in minutes via Gorillas, whilst unlocking an extensive selection of Tesco’s product range to Gorillas’ customers through the Gorillas app.” De samenwerking start met ‘co-located warehouses’ in vijf Tesco-winkels in Londen en omgeving, maar zal daarna worden uitgebreid. Gorillas kennende zal dat niet lang op zich laten wachten.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Sadik Cevik, general manager van Gorillas in de Benelux, stond 14 oktober op het keynote podium van ShoppingToday. Hij noemde de supersnelle super ‘een mogelijkheid om tijd te besparen’ en onderstreepte het onderscheidende vermogen ten opzichte van andere flitsbezorgers. Die zijn ook snel, maar volgens Cevik niet zo vers, lokaal en duurzaam als Gorillas, ‘delivery people, building a business’. En ja, hij bezorgt zelf ook, alleen misschien niet tegen het gangbare uurtarief van €11,57 voor de riders. Cevik kwam in zijn eentje eens tot honderd ritten op één dag, in 12,5 uur. De fooi? 24 hele euro’s.

5. BCC op Blokker.nl

Blokker, in de persoon van CEO Jeanine Holscher ook goed vertegenwoordigd op het podium van ShoppingToday, ziet zijn ruim vierhonderd winkels als ontmoetingscentra in de wijk en gebruikt ze als afhaallocaties, als bezorghubs én binnenkort mogelijk als dark stores: achter de openbaar toegankelijke winkel liggen dan de hardlopers van Blokker.nl opgestapeld om snel te kunnen worden afgeleverd aan webshoppers in de buurt. “Misschien schuiven we die wand (tussen winkel en magazijn, AvO) wel op richting de straat”, zei Holscher. “Van daaruit kunnen we nog sneller uitleveren.” De topvrouw vertelde dat het assortiment van de nieuwe zusterketen BCC te koop komt op Blokker.nl en via bestelzuilen en mogelijk shop-in-shops ook in de winkels van Blokker. De artikelen van BCC zijn en blijven voorlopig ook te koop bij Wehkamp, dat (pre-corona) een welkome boost kreeg door de toevoeging van het elektronica-assortiment.

6. Echt Hema

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Anders dan BCC verdwijnt Hema wél van Wehkamp.nl, werd dezelfde dag bekend. Onder de nieuwe CEO Saskia Egas Reparaz focust de nummer 12 van de Twinkle100 ‘op de eigen winkels en online verkoopkanalen binnen de gekozen kernlanden’. Hema stopt daartoe ook de samenwerkingen met twee Franse branchegenoten en met Walmart. Buiten de eigen website blijft een deel van het assortiment (momenteel ca. 1%) alleen bij halfzusterformule Jumbo online te koop. De kans dat we Hema nog op Zalando gaan zien lijkt vervlogen, wel krijgt het ‘vertrouwde Hema-gevoel een modern omni-channel jasje’.

7. Amazon in de buurt

Nieuw in de VS: Amazon local selling. Verkooppartners kunnen de dienst inzetten om Amazon-orders te laten afhalen of bezorgen in de buurt, wat moet leiden tot lagere logistieke kosten en meer rendement. Of, zoals Amazon het zelf uitlegt: “With Amazon local selling, you can extend your business beyond a national shipping business, by expanding into new localized self-delivery and buy online pick-up in store (BOPIS) technologies. Geographic regions near your physical stores or shipping operations, can now serve as local-only shipping hubs or pick-up locations for orders made in Amazon’s store.” De introductie wordt in de VS uitgelegd als een strategische zet tegen big box retailers als Walmart en Target, ze voorziet ook in een antwoord op de afhaalopties die Shopify merchants biedt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Amazon local selling is vooralsnog alleen beschikbaar voor geselecteerde landelijke en lokale third party sellers, anderen kunnen hun virtuele vinger opsteken. Voorwaarde is wel dat ze én afhalen én bezorging aanbieden, wat ze zelf moeten verzorgen. Had bol.com trouwens geen website met alle aangesloten winkels in de buurt?


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … de online detailhandelsomzet ook in september hoger lag dan in september vorig jaar. Net als in augustus kwam de groei uit op 10% volgens het CBS.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … V&D met inspiratie- en shoppingplatform HomeDeco een nieuwe acquisitie heeft gedaan. Uit het persbericht: “Met de overname van modeplatform To Be Dressed is eerder al ingezet op het versnellen van de groeiambities van beide partijen. De toevoeging van HomeDeco aan deze partijen zorgt voor meer mogelijkheden tot synergievoordeel en optimalisatie.” V&D 2.0 komt eraan, kopt De Telegraaf. Managing partner Alexander van Slooten komt erover vertellen op de Webwinkel Vakdagen. De inschrijving daarvoor start zeer binnenkort. Als betrokkene weet ik dat er al veel mooie namen op het sprekersprogramma staan, eind januari in de Jaarbeurs. Je kunt er gratis naartoe.

3. … de Chinese webreus JD.com dit jaar nog de deuren opent van een eerste winkel in ons land. Ochama, zoals de formule getuige de bestickering heet, gaat van start in Leiden en biedt een combinatie van food en non-food, offline én online. Mooie primeur van Distrifood.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … de zakelijke e-commerce bestedingen in Nederland afgelopen jaar met de helft (50%) zijn toegenomen, afgaande op de B2B E-commerce Markt Monitor 2021, uitgevoerd door Ipsos in opdracht van Currence, De Nieuwe Zaak, Intershop, PostNL en Thuiswinkel.org.

5.  … een aantal onderzoekers een factsheet heeft opgesteld over de effecten van de bezorgeconomie op milieu, mobiliteit en leefomgeving, dit najaar onderwerp van gesprek in de Tweede Kamer (vaste commissie EZK). De experts, waaronder HvA-lectoren Walther Ploos van Amstel en Jesse Weltevreden, geven de overheid vijf concrete adviezen (pdf).

6. … ook MediaMarkt, dit jaar buiten de top-10 van de Twinkle100 gevallen, een marketplace opent in Nederland. Je leest erover in een uitgebreid Twinkle-interview met Shariar Khalili, digital director Benelux. Ook plannen voor een eigen marktplaats? Een van de bluepapers van ShoppingTomorrow gaat erover.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.  … marketplace aggregators (samen met flitsbezorgers dé snelgroeiers in e-commerce land) aan de weg blijven timmeren. Ze nemen succesvolle marktplaatsverkopers over en professionaliseren die om op te schalen, niet zelden met geleend geld. Dwarfs, de Nederlandse pionier op dit vlak, maakte deze week een drie nieuwe overnames bekend (Gadgy, Vita5 en Snoozle). Emerce gaat in zijn laatste nummer na welke gevolgen de groei van dit fenomeen heeft voor e-commerce.

Je las de AvO-bode van oktober 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan 

Allemaal onestopshops

WE Fashion is de laatste Twinkle100-speler in een lange rij die de poort opent voor andere verkopers. Om klanten alles te geven wat hun hartje begeert, waardoor ze de poort niet meer uit hoeven. Ondertussen is het merk zo’n beetje overal elders online te koop, bij aanbieders met dezelfde onestopshop-ambitie. Je leest erover in de AvO-bode, net als over een nieuwe Nederlandse opkoper van marktplaatsverkopers, de oude en nieuwe baas van bol.com, Moonback, Blokker en andere flitsende start-ups. Veel leesplezier!

1. WE is ME

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De toevoeging van andere merken is een opvallende move van WE Fashion, dat altijd alleen eigen merkkleding verkocht waarin HIJ of ZIJ graag gezien wordt. Monobrandstore wordt multibrandplatform met de toevoeging van onder andere O’Neill, Blue Ridge en Salty Dog. Door de koppeling van Twinkle100-spelers Nelson en Brandfield hebben nu ook merken als Ecco, Nike, Skechers, Vans, Isabel Bernard, Violet Hamden en Sam Lewis een plek gekregen op Wefashion.com. Het bedrijf spreekt van een “zeer gericht nicheplatform voor casually stylish living” en laat shoppers weten: “Wij vinden het belangrijk dat je draagt wat je leuk vindt en we hebben een missie om je te helpen jouw ideale outfit te vinden. Daarom delen we graag een paar van onze favoriete merken. Ontdek een reeks onmisbare must-haves die de perfecte toevoeging zijn aan je garderobe. Kleding, schoenen en accessoires; allemaal onder één dak!”

Kleding van WE Fashion is ondertussen ook te koop bij onder andere bol.com, wehkamp, Zalando en kleertjes.com, een van de Nederlandse partijen die via software van Mirakl als marketplace actief werd, net als bijvoorbeeld Blokker, fonQ en vidaXL deden. Mirakl ontving deze maand bijna een half miljard euro nieuw groeigeld om de onestopshop-ambities van nog meer online verkopers gestalte te geven.

2. Marketplaces als acquisitiekanaal

Meer over marketplaces: een op de drie Nederlandse consumenten is na een aankoop op zo’n platform weleens direct naar de site van de externe verkoper gegaan, om daar een vervolgaankoop te doen. Dat blijkt uit het uitgebreide GfK Consumentenonderzoek 2021, verricht in het kader van ShoppingTomorrow.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De 22 expertgroepen van ShoppingTomorrow hebben GfK’s onderzoeksresultaten meegenomen bij de productie van hun zogenoemde bluepapers, die een actueel beeld geven van verschillende facetten van digital commerce. Vanaf 14 oktober komen ze beschikbaar op de site van ShoppingTomorrow. Ze verschijnen ook in een kloek boek, waar ondergetekende nu als eindredacteur voor aan de slag is.

Het GfK Consumentenonderzoek 2021 is kosteloos te downloaden.

3. Nieuwe opkoper van marktplaatsverkopers

Over dwergen en gouden bergen’, was de kop boven de AvO-bode van mei, toen Dwarfs zich als eerste Nederlandse marketplace seller aggregator aan de markt presenteerde. Met Ampire (‘We buy & scale Amazon brands’) is nu een tweede speler van eigen bodem opgestaan. Althans: e-commerce ondernemer Steven Gijsman heeft er een crowdfunding-campagne en een website voor opgetuigd. Dat het opkopen van marktplaatsverkopers lucratief is, of in ieder geval veelbelovend, blijkt uit de 650 miljoen dollar aan vers groeikapitaal voor het Amerikaanse Thrasio. In Duitsland nam de Berlin Brands Group deze maand de toch al bijna anderhalfjarige concurrent Orange Brands over.

4. Nieuwe baas voor bol.com

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Margaret Versteden-van Duijn wordt de nieuwe Chief Executive Officer van bol.com. Ze was achtereenvolgens al Chief Marketing Officer, Chief Commercial Officer en Chief Platform Officer bij het bedrijf, na dienstverbanden bij onder andere BCG en Nike. De Australische neemt de scepter over van Huub Vermeulen, de man zonder dubbele agenda’s die na twintig jaar afscheid neemt. Daarmee moet bol.com verder zonder ‘de grote drie’ (naast Vermeulen ook Daniel Ropers en Michel Schaeffer †).

In Schaeffers boek over Het geheim van bol.com wordt de belangrijke rol van Vermeulen in de bouw van het bedrijf uitgebreid beschreven, zijn periode als voorman moest toen nog beginnen. Opvolger Versteden-van Duijn krijgt overigens ook zitting in het European Leadership Team van Ahold Delhaize, waar ze de samenwerking tussen de verschillende labels moet helpen bevorderen.

5. E-commerce goed voor 4,6% Europese productie

E-commerce tekent dit jaar naar verwachting voor 4,6% van het gross domestic product in Europa.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Dat is te lezen in het 2021 European E-commerce Report, opgesteld door het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam, in opdracht van Ecommerce Europe en EuroCommerce. Alleen de gratis light-versie van het rapport (pdf) telt al 111 pagina’s. Deze staat vol met specifieke e-commerce informatie over 37 landen op ons continent én met de resultaten van een groot onderzoek naar Europese online verkopers. Hoeveel webshops zijn telefonisch bereikbaar? Hoeveel zetten in er YouTube in? In welke sectoren zijn apps het populairst? Dat soort vragen.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Met de rolkoffer naar Roffa

Booking-concurrent Moonback gaat na de recente lancering in Antwerpen (20 hotels and counting) van start in Rotterdam. De thuisstad van de eerlijke boekingssite met steward ownership krijgt de Nederlandse primeur. “Wij rekenen maximaal 10% over de eerste boeking, 3% als gasten terugkeren en 0% als gasten ontbijt boeken”, legt oprichter Niels Meijssen uit aan het AD. Het crowdfunding-potje van 2 miljoen is over een jaar leeg, aldus Meijssen, “als we zuinig doen”. Maar om te kunnen groeien, is er geld nodig. “Een nieuwe crowdfunding is een mogelijkheid. Er hebben zich ook al wat investeerders gemeld.”


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Flitsend Blokker

Blokker deed noodgedwongen al enige ervaring op met snelle bezorging vanuit zijn winkels, maar binnenkort moet flitsbezorging in tientallen grote plaatsen mogelijk worden, dankzij een samenwerking met Packaly en Magnus Black. “In 35 steden brengen wij straks binnen een uur producten bij je thuis met de fiets”, vertelt Ceo Jeanine Holscher in het FD. “Blokker-winkels liggen vaak in buurtcentra, dus veel artikelen zijn al dicht bij onze klanten. Hierdoor is onze levertijd snel en kunnen we duurzaam op de fiets bezorgen. Dat is het voordeel als je zoveel winkels hebt.” In het persoonlijke FD-interview legt ze ook uit waarom Blokker een start-upcultuur heeft en naar de beurs gaat.

Jeanine Holscher is een van de keynote speakers op ShoppingToday, over precies twee weken in Utrecht.


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.  … het dankzij boodschappendiensten en maaltijdenplatforms niet alleen drukker wordt op straat, maar ook in de brievenbus. Zie hieronder de oogst van één dag, in de week dat Flink van start ging hier in Hilversum.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


2. … Albert Heijn samenwerking met flitsbezorgers niet uitsluit, aldus CEO Marit van Egmond op RetailTrends Live. In haar presentatie stond ze stil bij de hang naar instant gratification onder met name jongeren. Hoewel ze niet blij wordt van de ‘dopaminerace’, kan de marktleider de trend niet negeren. “Of we zelf ook beginnen met flitsbezorgen? Zeg nooit nooit. We kijken altijd waar de behoefte is”, beantwoordde ze een vraag uit de zaal. Samenwerking dan? “Dat valt altijd te overwegen.”

-> Lees ook de vorige AvO-bode: Waarom bezorgen supermarkten geen maaltijden?


3. … Walmart dark kitchens opent in Amerikaanse winkels. In die gaarkeukens worden gerechten bereid van Ghost Kitchen Brands, een omnichannel foodservice-aanbieder die op één plek de populairste gerechten van tientallen restaurants bereidt, om af te laten halen of te bezorgen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


4. … Gratis Deliveroo-bezorging door Amazon is toegevoegd als een van de perks voor Prime, om te beginnen in het Verenigd Koninkrijk. Hoe dan? Britse Prime-leden krijgen Deliveroo Plus (£3.49 per maand normaal gesproken) cadeau bij hun abonnement. Daarmee komen de in het turqoise gestoken riders kosteloos voorrijden bij maaltijdorders vanaf £25. Amazon is met een belang van 11,5% de grootste aandeelhouder in Deliveroo.


5. … al zeker 70% van de Amerikanen binnen 100 mijl woont van een ‘Amazon Airport’, een percentage dat snel groeit. ‘Third-party shipping is the company’s next big venture’, aldus CNBC over de investeringen van Amazon, dat met een vrachtvloot van 75 vliegtuigen FedEx en UPS naar de kroon steekt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. … de detailhandelsbestedingen op internet ook in augustus hóger lagen dan in dezelfde maand vorig jaar (toen corona al ver op zijn retour leek). De groei was 10,2%, rapporteert het CBS vanochtend.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.  … Action nu al 49 producten aanbiedt op zijn site, de helft meer dan een maand geleden (33). De online deals shinen nog niet in de app die Action eerder dit jaar lanceerde.


Je las de AvO-bode van september 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

PS kijk je ook al uit naar de Webwinkel Vakdagen, op 26 en 27 januari in Utrecht? Lijkt het je wat om daar als webwinkelier, retailer, merk, groothandel of online dienstverlener een mooi e-commerce verhaal te vertellen? Dan kun je dat kenbaar maken op de site van de Webwinkel Vakdagen en dan wordt je aanvraag beoordeeld. See you on stage!?

Waarom bezorgen supermarkten geen maaltijden?

Wel eens een warme maaltijd besteld bij Albert Heijn of Jumbo? Nee hè. Beide ketens deden enige ervaring op met maaltijdbezorging, maar de initiatieven staan op een (bijzonder) laag pitje. Waarom doen de grote supermarktketens niet meer om hun zogenoemde ‘maagaandeel’ te behouden, of vergroten? Je leest erover in de AvO-bode, vol e-commerce nieuws over de maand augustus, onder andere ook over aanhoudende groeicijfers, de boeken van bol.com, Omoda, Wijnvoordeel, Groupon, Markskramer en Boris Johson.

1. Niet warm voor warme maaltijd

“Albert Heijn heeft alles in huis om met deze trend (online maaltijden bestellen, AvO) mee te bewegen”, schreef de marktleider begin 2019 bij de introductie van Allerhande Kookt. Vanuit een eigen keuken aan de Bilderdijkstraat werden op proefbasis “maaltijden met de vertrouwde Allerhande-signatuur” bereid, voor bezorging door Deliveroo en Thuisbezorgd.nl in Amsterdam. “De volgende stap in foodservice” was gezet.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Hoewel eten bestellen nou niet bepaald minder populair is geworden sinds de introductie, is Allerhande Kookt niet opgeschaald. Sterker: de samenwerking met Deliveroo lijkt gestaakt. Op Thuisbezorgd.nl kunnen Amsterdammers vanaf het middaguur nog wel melanzane (foto), 6 andere maaltijden en 4 salades bestellen uit de ‘Albert Heijn Keuken’ (0 beoordelingen). In Eindhoven (12 beoordelingen) is het assortiment iets groter.

Hoewel eten bestellen nou niet bepaald minder populair is geworden sinds de introductie, is Allerhande Kookt niet opgeschaald. Sterker: de samenwerking met Deliveroo lijkt gestaakt. Op Thuisbezorgd.nl kunnen Amsterdammers vanaf het middaguur nog wel melanzane (foto), 6 andere maaltijden en 4 salades bestellen uit de ‘Albert Heijn Keuken’ (0 beoordelingen). In Eindhoven (12 beoordelingen) is het assortiment iets groter.

Ook Jumbo stapte twee jaar geleden in maaltijdbezorging via Thuisbezorgd.nl, om te beginnen in Groningen en later ook in Amsterdam en Utrecht. Ook aan die samenwerking lijkt een al dan niet voorlopig einde te zijn gekomen. Het roept de vraag op waarom de ketens (die over omzet op zichzelf niet te klagen hebben) geen hap nemen van de taartstukken die hun door een waaier aan bezorgformules- en platforms uit de mond worden genomen.

Natuurlijk is het kostbaar en bewerkelijk om Nederland met dark kitchens te bezaaien. Maar behalve ready to eat voorziet ook ready to heat in een behoefte. Daar liggen de supermarkten toch vol mee, met magnetronmaaltijden, net als met voorverpakte maaltijdsalades, poke bowls, sushi and the like. Waarom laten de supers deze markt liggen?

Het zal vooral een schaalverhaal zijn, want bij welke aantallen kan maaltijdbezorging (hot or not) uit? In hoeverre kannibaliseert flitsbezorging van maaltijden (en van wat niet al) het fysieke winkelbezoek? En is het niet raar dat Thuisbezorgd.nl en Deliveroo de supers aan de deur een gezicht moeten geven? Wordt het dan inderdaad tijd dat Albert Heijn en Jumbo zelf fietskoeriers met een zak of bak de straat op sturen?

2. Groei, nog steeds

De online bestedingen in de detailhandel groeien nog steeds, blijkt althans uit vanochtend gepubliceerde cijfers van het CBS (#hoedan), met 11,1%. Daarbinnen zagen ‘webwinkels’ hun internetomzet in juli met 12,6% stijgen, ‘multichannelers’ met 9,0%. De totale bestedingen in de Nederlandse detailhandel lagen 3,4% hoger dan in juli vorig jaar. Het duidt erop dat we met zijn allen meer online blijven kopen. Dat de hevigste groeischeuten voorbij zijn, geeft misschien ook wel wat rust in de opmaat naar de koopjesbonanza in het laatste kwartaal van dit jaar.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


3. Hoe boert bol.com?

Meer cijfers dan, over bol.com, uit het kwartaalrapport van Ahold Delhaize. Mijn drie takeaways:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

* Met 24% meer ‘net consumer online sales’ groeide bol.com opnieuw flink, zij het (logischerwijs) minder hard dan in voorgaande kwartalen en (opvallend) minder hard dan zusterformules online deden; voor Europa rapporteerde Ahold Delhaize in totaal 27% online omzetgroei, wat erop neerkomt dat Albert Heijn, Delhaize, Etos en Gall & Gall online harder groeiden dan de Twinkle100-aanvoerder. De tijd dat Ahold Delhaize leunde op bol.com voor zijn e-commerce groei is voorbij, zeker als we de online prestaties in de VS meenemen (+ 61%).

* De verkopen van third party sellers (circa 47.000 stuks halverwege dit jaar) op bol.com lagen in Q2 26% hoger dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar, tegenover de genoemde 24% voor het hele platform. De eigen verkopen van de primus inter pares groeien dus ook nog altijd flink.

* Bol.com boekt operationele winst, al is niet duidelijk hoeveel. Ook ligt het platform op koers om 2021 af te sluiten met double-digit return on capital.

Afgelopen week introduceerde bol.com een paar in het oog springende nieuwe diensten voor partners; ze kunnen merken registreren en zakelijke verzekeringen afsluiten op het platform.

4. Omoda cureert en inspireert

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het Zeeuwse Omoda zet een gedurfde nieuwe stap met de verkoop van kleding, niet in zijn 27 winkels, maar wel op zijn website. Er zijn items van ruim honderd merken te koop, waaronder labels die ook te vinden zijn bij Zalando, wehkamp, bol.com of About You. Of bij al deze partijen. Caroline van Kooten-Klein, hoofd van het kledinginkoopteam, zegt dat het aanbod langs de ‘Omoda-meetlat’ is gelegd. Centrale vraag: waar voelen mensen zich speciaal in? COO Jan Baan wijst onder meer op de uitzonderlijke inspiratie die Omoda biedt in kleding. Alle artikelen worden geëtaleerd met drie verschillende stylingopties en zijn gefotografeerd op drie verschillende modellen. “Een enorme klus”, volgens Baan, nodig om “écht waarde toe te voegen voor de consument aan het digitale winkelaanbod”.

5. Amazon-bezorgers spannen samen

Meer dan honderd Amerikaanse Delivery Service Partners van Amazon hebben zich aangesloten bij het Frontdoor Collective. De drijvende kracht achter het nieuwe micro-last mile delivery network is Penelope Register-Shaw, die eerder aan de wieg stond van Amazons eigen bezorgprogramma, maar constateerde dat de winstbeloftes aan de ondernemers op de weg niet waar werden gemaakt. Ze vertrok in 2018 bij Amazon, werkte drie jaar bij Walmart en geeft (schijn)zelfstandige bezorgers nu een stem. Sans rancune, zegt ze, maar: “These new entrepreneurs need another outlet for the machines that they’ve built, and that is the Frontdoor Collective.”

6. Wijnvoordeliger

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Nu supers en slijters nog maar maximaal 25% korting mogen verstrekken op alcoholische drank, is de markt veranderd. Dat merk je in de supermarkt, waar tegenwoordig veel wordt gestunt met een ‘tweede krat bier voor de helft’, maar je merkt het bijvoorbeeld ook bij Wijnvoordeel. Door de wetswijziging van deze zomer moeten de e-commerce cowboys uit een ander vaatje tappen. Zo is de ‘normale prijs’ van deze Casa Safra met € 3,34 gezakt, die van zijn gouden huisgenoot met € 3,00. Ook andere wijnen zijn aanmerkelijk voordeliger geprijsd, zo werd deze soepele en zwoele Villa de Adnos (I like) zomaar € 4,50 goedkoper. Da’s 43%. Sodeknetter!

7. DoorDash’ dubbele deuren

Dat de werelden van maaltijdenplatforms, supermarkten en flitsbezorgers samensmelten (zie ook de opening van deze AvO-bode) blijkt onder meer uit recente losse boodschappenverkoopinitiatieven van Hellofresh en Thuisbezorgd.nl. Bij uitstek illustratief voor de convergentie is de ontwikkeling van het Amerikaanse DoorDash. Het werd groot in maaltijdenbestellingen à la Deliveroo. Vorig jaar werd het aanbod van supermarkten en convenience-stores aan het platform toegevoegd; zo pikken Dashers, zoals de bezorgers worden genoemd, à la Instacart producten uit de schappen van onder meer 7-Eleven, Walgreens en aangehaakte supermarkten. Nu is daar DoubleDash, een combinatie: wie een maaltijd bestelt kan daar er direct tandpasta, fruit, schuursponsjes en chips bij bestellen, bijvoorbeeld. De dubbelorder wordt in één keer bezorgd, zonder extra kosten. Ook de inmiddels tientallen eigen dark stores (à la Gorillas, bingo!) zijn aan DoubleDash gekoppeld.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=8803619118146661306


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.  … Boris Johnson blij is met de nieuwe banen die Just Eat Takeaway.com schept in het Verenigd Koninkrijk.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … Shopify over drie weken de stekker trekt uit zijn directe Amazon-koppeling. Het bedrijf, dat optrekt met onder andere Google en TikTok om Amazon tegenwicht te bieden, verwijst merchants naar de oplossingen van integratiepartners.

3. … ondernemer Marc Koster, onder andere bekend als medeoprichter van Create2Fit, een nieuw avontuur is gestart met Frisland. ‘De specialist in alle soorten frisdranken en candy’ koppelt een breed assortiment aan next day delivery (i.s.m. Trunkrs) als je voor middernacht bestelt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4.  … Groupon, stevig geraakt door de pandemie en daarvoor ook al zoekende, zich nu nadrukkelijk positioneert als marketplace voor lokale ondernemers. ”We want them to think of Groupon in a fundamentally new and expanded way”, zegt de COO. Volgens de voormalige groeibriljant is er dit jaar al meer aan de marketplace veranderd dan in de afgelopen tien jaar en staan de seinen op groen voor een nieuwe groeifase. Aandeelhouders moeten het nog zien.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … de nieuwste eigenaar van Marskramer (Otto Simon) weer online verkoopplannen heeft met de formule, nadat Blokker Holding de webwinkel halverwege vorig decennium in het slot gooide. Ondertussen zijn veel collegaformules uit de winkelstraat online gaan verkopen. Zo heeft Wibra, in afwachting van een professionelere website, inmiddels 234 producten te koop staan. Big Bazar papte aan met Wish en Action heeft vandaag de dag 33 online deals in de aanbieding.

6. … de winkelleegstand sinds het uitbreken van de coronacrisis niet is toegenomen, maar gedaald. “In absolute aantallen stonden er op 1 augustus 600 panden minder leeg dan op 1 januari 2021”, becijfert Locatus. Een van de verklaringen van deze paradox, naast onder andere de overheidssteun: de ombouw van winkels naar woningen en kantoren.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … BENU Apotheken sinds kort medicijnen levert met de SunRider, ‘de eerste cargo e-bike ter wereld die zichzelf oplaadt door middel van zonne-energie’. Het gaat om een proef in Rotterdam. Al zeker zo zonnig: Coolblue gaat Solar Team Eindhoven helpen bij het bouwen van een rijdend huis op zonne-energie.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van augustus 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

Blijft Billie uit de greep van Jeff en Ali?

Bol.com komt met een aanzienlijke verlaging van veel verkoopcommissies, die overmorgen ingaat. ‘De winkel van ons allemaal’ paait partners en is Amazon te goedkoop af in onder andere baby, beauty, fashion en sport. Je leest erover in deze AvO-bode, mijn overzicht van het e-commerce nieuws in juli. Waarin ook aandacht voor het opvallende nieuwe affiliateprogramma van Amazon, de weelde van Wehkamp en de vorderingen van V&D. Plus TOM, Action en nieuwsflitsen over flitsbezorgers, onder meer. Veel leesplezier gewenst vanuit Portugal. Fijne zomer!

1.     Bol.com let op de kleintjes

Het wordt voor veel verkooppartners een stuk voordeliger om goedkope artikelen te slijten op bol.com. Artikelprijzen zullen logischerwijs dalen, net nu Ali c.s. voor Hollandse koopjesjagers minder interessant zijn geworden door de nieuwe btw-regels uit Brussel.

Bol.com jaagt vooral de verkopen tot 20 euro aan (de verzendkostendrempel) en duwt shoppers zo in de richting van loyaliteitsprogramma Select, waarover meer onderaan deze AvO-bode. Hoe e.e.a. cijfermatig in elkaar steekt lees je maandag, als de commissieverlaging ingaat, in een los artikel van mijn hand op LinkedIn. Dan weet je ook waarom damesmode zomaar 10 procent goedkoper kan worden op bol.com.

NB per 2 augustus wijzigen ook de tarieven voor Pakketzegels via bol.com. Die gaan niet omlaag, maar omhoog. Immers: “De prijzen die we nu bieden aan onze partners, liggen onder de kostprijs en verschillen daarmee aanzienlijk van de huidige prijzen in de markt.” De verzendzegels voor nieuwe producten worden een fractie duurder, die voor tweedehands producten gaan daarentegen fors omhoog.

2.     Amazon start met affiliatefees voor merken

Terwijl Google en Facebook verwoede pogingen doen om serieus de e-commerce strijd met Amazon aan te gaan, zaagt het bedrijf van Jeff Bezos met meer succes aan hún poten op de advertentiemarkt. Deze maand verrees het Amazon Advertising Partner Network, “een wereldwijde community van agencies en toolproviders die adverteerders kunnen helpen om hun zakelijke doelen te bereiken met behulp van Amazon Advertising-producten”. Interessanter is de introductie van het Brand Referral Bonus Program, om te beginnen in de VS. Geregistreerde merken verdienen een bonus van gemiddeld 10% op Amazon.com-verkopen die worden aangedreven door marketinginspanningen buiten Amazon. Zo kunnen ze de verkoopcommissie die ze betalen grotendeels terugverdienen. Met het nieuwe programma wil de e-commerce reus stimuleren dat merken verkeer vanaf hun eigen sites naar Amazon sturen (lees: voorkomen dat ze direct verkopen). De bekende winkelomgeving geeft de gemiddelde koper allicht meer vertrouwen en de merkhouder legt er weinig op toe, Amazon genereert extra data.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Er was een tijd dat Amazon concurrenten als Macy’s en Nordstrom toestond te adverteren op zijn site en om verkeer door te sturen naar hun eigen sites. Die tijd ligt ver achter ons; al Amazons eigen wegen leiden naar Amazon, steeds meer wegen daarbuiten ook.

3.     Retailmediarevolutie

Online verkoopomgevingen lenen zich ook goed voor advertenties, zoveel is duidelijk. “Met het groeiende verkeer op retailplatformen worden nieuwe businessmodellen interessant. Het vermarkten van het bezoek op de platformen zorgt voor een interessante (nieuwe) inkomstenstroom onder de noemer retailmedia. Hierin speelt first-party data een belangrijke rol”, schrijft de Taskforce E-commerce van VIA Nederland in een whitepaper over de ‘retailmediarevolutie’. Voor adverteerders annex verkopers heeft retailmedia meerwaarde bewezen in veel delen van de funnel, tussen awareness en sales:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De taskforce constateert dat adverteerders retailmedia al jarenlang inzetten bij de grootste partijen in de markt (zoals bol.com, Zalando en Amazon), maar de groep spreekt van ‘een duidelijke verschuiving’ naar andere, kleinere spelers, waarbij ook vijf verschillende drivers zijn benoemd.

Er is steeds meer aandacht voor retailmedia, getuige ook de nieuwe expertgroep over dit onderwerp binnen ShoppingTomorrow.

4.     Wehkamps weelde

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Na jaren van teruggang heeft Wehkamp een goed boekjaar achter de rug, waarin de consumentenomzet met 22% groeide tot € 729,5 miljoen en onder de streep een bescheiden winst werd geboekt (€ 245.000,-). De progressie wordt primair toegeschreven aan de gedifferentieerde gezinsstrategie en ‘de versnelde verschuiving naar online winkelen’ #corona. Wehkamp kondigde de opening van een eigen Tech Hub aan en zegt dit jaar nog een ‘dezelfde dag bezorgservice’ te willen introduceren.

Meest in het oog springend echter is de volledige overname van kleertjes.com door Wehkamps moederbedrijf RFS Holland Holding. Zo komen de nummers 5 en 52 van de Twinkle100 in dezelfde handen, nadat RFS eerder fonQ en Create2Fit aantrok (en weer afstootte). Kleertjes.com heeft zich, mede dankzij een marktplaatsmodel, ontwikkeld tot onestopshop voor kinderkleding. Knap hoe het bedrijf van ‘founding mother’ Claudia Willemsen aan de weg is blijven timmeren.

5.     Blokker bloeit op

Ook het moederbedrijf van Blokker kon na lange tijd weer zwarte cijfers presenteren, in dit geval ondanks alle coronaperikelen. De kleur van de cijfers is echter primair te danken aan de deal die eigenaar Michiel Witteveen van Mirage Retail Group sloot rond de overname van BCC en de lucratieve verkoop van dat hoofdkantoor. Voor de nabije toekomst van zijn retailgroep (Blokker, Intertoys, Big Bazar, BCC en Miniso) voorziet Witteveen winkels als minimagazijnen, meer private label-producten, nieuwe overnames én een beursgang. Daarop vooruitlopend kunnen klanten bij Blokker al zogeheten ‘blokjes’ (certificaten van aandelen) sparen.

6.     TOM zoekt de straat op

De berichten over de logistieke uitbreiding van Tom Omnichannel Management (kortweg TOM) volgen elkaar snel op. Alwéér een nieuw magazijn!? Oprichter en eigenaar Tom te Riele houdt de teams binnen zijn bedrijf graag ‘klein’ (tussen de vijftig en zeventig medewerkers), zo verklaart hij de aaneenrijging van panden aan het Eindhovens Dagblad. Nou zit de groei er ook gewoon goed in bij zijn bedrijf, met 125% omzetaanwas in 2020 en 86% tot nu toe dit jaar. Aan ambitie geen gebrek: als TOM.shop wil het bedrijf op een centraal domein uitgroeien tot dé specialist in vrijetijdsartikelen, massamediaal reclame gaan maken, de zakelijke markt aanboren en vijftien fysieke winkels openen in vijf jaar tijd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. V&D wil terug naar 100 miljoen omzet

Een kleine drie jaar na de online renaissance van V&D is het webwarenhuis goed voor een handelsvolume van circa 20 miljoen op jaarbasis. Dat vertelde voorman Alexander van Slooten op de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen (video). De gemiddelde commissie op de gesloten marketplace met ruim een miljoen verschillende producten en meer dan 150 partners bedraagt 13%. Het valt volgens Van Slooten niet mee om daar de marketing- en personeelskosten van te betalen. Vandaar dat wordt gewerkt aan ‘het terugbrengen van V&D als merk’.

V&D is niet langer verlieslatend en hoopt in 2024 100 miljoen euro aan handel te kunnen faciliteren, aldus de voormalige wehkamp-directeur.

Op het YouTube-kanaal van de Webwinkel Vakdagen staan veel meer video’s van sprekers op de Summer Edition. Lees ook: Gehoord op de #WWVSE21 (11x)


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …


1.     … klanten van Gorillas nu gemiddeld voor € 115,- per maand boodschappen laten aanrukken. De flitsbezorgservice wil de gemiddelde maandbesteding naar € 250,- brengen, en ook dat moet snel: dit jaar nog. Zo wordt Gorillas geen aanvulling op, maar een alternatief voor de supermarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Sacra maakte een interessante analyse over het verdienmodel van flitsbezorgers.

2. … Matt Sleeps’ seflmade voorman Joep Verbunt niet onder de indruk is van de belofte van flitsbezorgers. Hij spiegelt MT/Sprout voor: “Het is toch een briljante business, hoor je sommige mensen zeggen. Ja voor jou, maar ik zou ook een bezorgdienst kunnen beginnen waarmee je bij wijze van spreken voor 1,80 euro bezorgkosten een briefje van vijf euro geleverd krijgt. Dit model ga je nooit economisch gezond krijgen.”

Zie ook het interview met Verbunt op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

3. … Amazon in 2014 al concrete plannen maakte voor een bezorgservice binnen 10 minuten onder de naam Presto, zoals is te lezen in het fascinerende boek Amazon Unbound van Brad Stone. Die service kwam er niet, omdat toen de nadruk werd gelegd op de introductie van Prime Now.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … Action doorpakt met online deals. ‘Vijf tot zeven producten’ zou de discounter wekelijks op zijn site te koop zetten, aldus een woordvoerder eind juni. Het aantal loopt snel op. Deze week zijn er al 27 ‘online deals’ te vinden op shop.action.com. Wat te denken van een NERF N-Strike Elite Surgefire blaster (met 15 darts)? 

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … PostNL toch weer heil ziet in pakketkluizen aan huis. Webshoppers mogen ze kopen, voor acht tientjes. Het is net als met pakketautomaten, de theorie blijft mooi…

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. … online verdiensten meetellen bij de berekening van coronahuurkorting voor winkeliers, blijkt althans uit een tussenuitspraak van de Rotterdamse kantonrechter in een zaak rond Scotch & Soda.

NB de geactualiseerde Corona Website Bezoek Monitor toont in één oogopslag de relatie tussen de genomen coronamaatregelen en de ontwikkeling van het websiteverkeer per sector.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … bol.com een nieuw voordeel heeft toegevoegd aan Select. Bij elke aankoop sparen leden van het programma Select-punten, die bij verrassing worden omgezet in ‘geheime cadeaus’. Waarom bol.com geen cadeauwinkel heeft opgetuigd, waaruit zijn loyale klanten zelf kunnen kiezen, is onduidelijk.


Je las de AvO-bode van juli 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.