Allemaal onestopshops

WE Fashion is de laatste Twinkle100-speler in een lange rij die de poort opent voor andere verkopers. Om klanten alles te geven wat hun hartje begeert, waardoor ze de poort niet meer uit hoeven. Ondertussen is het merk zo’n beetje overal elders online te koop, bij aanbieders met dezelfde onestopshop-ambitie. Je leest erover in de AvO-bode, net als over een nieuwe Nederlandse opkoper van marktplaatsverkopers, de oude en nieuwe baas van bol.com, Moonback, Blokker en andere flitsende start-ups. Veel leesplezier!

1. WE is ME

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De toevoeging van andere merken is een opvallende move van WE Fashion, dat altijd alleen eigen merkkleding verkocht waarin HIJ of ZIJ graag gezien wordt. Monobrandstore wordt multibrandplatform met de toevoeging van onder andere O’Neill, Blue Ridge en Salty Dog. Door de koppeling van Twinkle100-spelers Nelson en Brandfield hebben nu ook merken als Ecco, Nike, Skechers, Vans, Isabel Bernard, Violet Hamden en Sam Lewis een plek gekregen op Wefashion.com. Het bedrijf spreekt van een “zeer gericht nicheplatform voor casually stylish living” en laat shoppers weten: “Wij vinden het belangrijk dat je draagt wat je leuk vindt en we hebben een missie om je te helpen jouw ideale outfit te vinden. Daarom delen we graag een paar van onze favoriete merken. Ontdek een reeks onmisbare must-haves die de perfecte toevoeging zijn aan je garderobe. Kleding, schoenen en accessoires; allemaal onder één dak!”

Kleding van WE Fashion is ondertussen ook te koop bij onder andere bol.com, wehkamp, Zalando en kleertjes.com, een van de Nederlandse partijen die via software van Mirakl als marketplace actief werd, net als bijvoorbeeld Blokker, fonQ en vidaXL deden. Mirakl ontving deze maand bijna een half miljard euro nieuw groeigeld om de onestopshop-ambities van nog meer online verkopers gestalte te geven.

2. Marketplaces als acquisitiekanaal

Meer over marketplaces: een op de drie Nederlandse consumenten is na een aankoop op zo’n platform weleens direct naar de site van de externe verkoper gegaan, om daar een vervolgaankoop te doen. Dat blijkt uit het uitgebreide GfK Consumentenonderzoek 2021, verricht in het kader van ShoppingTomorrow.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De 22 expertgroepen van ShoppingTomorrow hebben GfK’s onderzoeksresultaten meegenomen bij de productie van hun zogenoemde bluepapers, die een actueel beeld geven van verschillende facetten van digital commerce. Vanaf 14 oktober komen ze beschikbaar op de site van ShoppingTomorrow. Ze verschijnen ook in een kloek boek, waar ondergetekende nu als eindredacteur voor aan de slag is.

Het GfK Consumentenonderzoek 2021 is kosteloos te downloaden.

3. Nieuwe opkoper van marktplaatsverkopers

Over dwergen en gouden bergen’, was de kop boven de AvO-bode van mei, toen Dwarfs zich als eerste Nederlandse marketplace seller aggregator aan de markt presenteerde. Met Ampire (‘We buy & scale Amazon brands’) is nu een tweede speler van eigen bodem opgestaan. Althans: e-commerce ondernemer Steven Gijsman heeft er een crowdfunding-campagne en een website voor opgetuigd. Dat het opkopen van marktplaatsverkopers lucratief is, of in ieder geval veelbelovend, blijkt uit de 650 miljoen dollar aan vers groeikapitaal voor het Amerikaanse Thrasio. In Duitsland nam de Berlin Brands Group deze maand de toch al bijna anderhalfjarige concurrent Orange Brands over.

4. Nieuwe baas voor bol.com

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Margaret Versteden-van Duijn wordt de nieuwe Chief Executive Officer van bol.com. Ze was achtereenvolgens al Chief Marketing Officer, Chief Commercial Officer en Chief Platform Officer bij het bedrijf, na dienstverbanden bij onder andere BCG en Nike. De Australische neemt de scepter over van Huub Vermeulen, de man zonder dubbele agenda’s die na twintig jaar afscheid neemt. Daarmee moet bol.com verder zonder ‘de grote drie’ (naast Vermeulen ook Daniel Ropers en Michel Schaeffer †).

In Schaeffers boek over Het geheim van bol.com wordt de belangrijke rol van Vermeulen in de bouw van het bedrijf uitgebreid beschreven, zijn periode als voorman moest toen nog beginnen. Opvolger Versteden-van Duijn krijgt overigens ook zitting in het European Leadership Team van Ahold Delhaize, waar ze de samenwerking tussen de verschillende labels moet helpen bevorderen.

5. E-commerce goed voor 4,6% Europese productie

E-commerce tekent dit jaar naar verwachting voor 4,6% van het gross domestic product in Europa.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Dat is te lezen in het 2021 European E-commerce Report, opgesteld door het Centre for Market Insights van de Hogeschool van Amsterdam, in opdracht van Ecommerce Europe en EuroCommerce. Alleen de gratis light-versie van het rapport (pdf) telt al 111 pagina’s. Deze staat vol met specifieke e-commerce informatie over 37 landen op ons continent én met de resultaten van een groot onderzoek naar Europese online verkopers. Hoeveel webshops zijn telefonisch bereikbaar? Hoeveel zetten in er YouTube in? In welke sectoren zijn apps het populairst? Dat soort vragen.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Met de rolkoffer naar Roffa

Booking-concurrent Moonback gaat na de recente lancering in Antwerpen (20 hotels and counting) van start in Rotterdam. De thuisstad van de eerlijke boekingssite met steward ownership krijgt de Nederlandse primeur. “Wij rekenen maximaal 10% over de eerste boeking, 3% als gasten terugkeren en 0% als gasten ontbijt boeken”, legt oprichter Niels Meijssen uit aan het AD. Het crowdfunding-potje van 2 miljoen is over een jaar leeg, aldus Meijssen, “als we zuinig doen”. Maar om te kunnen groeien, is er geld nodig. “Een nieuwe crowdfunding is een mogelijkheid. Er hebben zich ook al wat investeerders gemeld.”


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. Flitsend Blokker

Blokker deed noodgedwongen al enige ervaring op met snelle bezorging vanuit zijn winkels, maar binnenkort moet flitsbezorging in tientallen grote plaatsen mogelijk worden, dankzij een samenwerking met Packaly en Magnus Black. “In 35 steden brengen wij straks binnen een uur producten bij je thuis met de fiets”, vertelt Ceo Jeanine Holscher in het FD. “Blokker-winkels liggen vaak in buurtcentra, dus veel artikelen zijn al dicht bij onze klanten. Hierdoor is onze levertijd snel en kunnen we duurzaam op de fiets bezorgen. Dat is het voordeel als je zoveel winkels hebt.” In het persoonlijke FD-interview legt ze ook uit waarom Blokker een start-upcultuur heeft en naar de beurs gaat.

Jeanine Holscher is een van de keynote speakers op ShoppingToday, over precies twee weken in Utrecht.


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.  … het dankzij boodschappendiensten en maaltijdenplatforms niet alleen drukker wordt op straat, maar ook in de brievenbus. Zie hieronder de oogst van één dag, in de week dat Flink van start ging hier in Hilversum.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


2. … Albert Heijn samenwerking met flitsbezorgers niet uitsluit, aldus CEO Marit van Egmond op RetailTrends Live. In haar presentatie stond ze stil bij de hang naar instant gratification onder met name jongeren. Hoewel ze niet blij wordt van de ‘dopaminerace’, kan de marktleider de trend niet negeren. “Of we zelf ook beginnen met flitsbezorgen? Zeg nooit nooit. We kijken altijd waar de behoefte is”, beantwoordde ze een vraag uit de zaal. Samenwerking dan? “Dat valt altijd te overwegen.”

-> Lees ook de vorige AvO-bode: Waarom bezorgen supermarkten geen maaltijden?


3. … Walmart dark kitchens opent in Amerikaanse winkels. In die gaarkeukens worden gerechten bereid van Ghost Kitchen Brands, een omnichannel foodservice-aanbieder die op één plek de populairste gerechten van tientallen restaurants bereidt, om af te laten halen of te bezorgen.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


4. … Gratis Deliveroo-bezorging door Amazon is toegevoegd als een van de perks voor Prime, om te beginnen in het Verenigd Koninkrijk. Hoe dan? Britse Prime-leden krijgen Deliveroo Plus (£3.49 per maand normaal gesproken) cadeau bij hun abonnement. Daarmee komen de in het turqoise gestoken riders kosteloos voorrijden bij maaltijdorders vanaf £25. Amazon is met een belang van 11,5% de grootste aandeelhouder in Deliveroo.


5. … al zeker 70% van de Amerikanen binnen 100 mijl woont van een ‘Amazon Airport’, een percentage dat snel groeit. ‘Third-party shipping is the company’s next big venture’, aldus CNBC over de investeringen van Amazon, dat met een vrachtvloot van 75 vliegtuigen FedEx en UPS naar de kroon steekt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. … de detailhandelsbestedingen op internet ook in augustus hóger lagen dan in dezelfde maand vorig jaar (toen corona al ver op zijn retour leek). De groei was 10,2%, rapporteert het CBS vanochtend.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.  … Action nu al 49 producten aanbiedt op zijn site, de helft meer dan een maand geleden (33). De online deals shinen nog niet in de app die Action eerder dit jaar lanceerde.


Je las de AvO-bode van september 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

PS kijk je ook al uit naar de Webwinkel Vakdagen, op 26 en 27 januari in Utrecht? Lijkt het je wat om daar als webwinkelier, retailer, merk, groothandel of online dienstverlener een mooi e-commerce verhaal te vertellen? Dan kun je dat kenbaar maken op de site van de Webwinkel Vakdagen en dan wordt je aanvraag beoordeeld. See you on stage!?

Waarom bezorgen supermarkten geen maaltijden?

Wel eens een warme maaltijd besteld bij Albert Heijn of Jumbo? Nee hè. Beide ketens deden enige ervaring op met maaltijdbezorging, maar de initiatieven staan op een (bijzonder) laag pitje. Waarom doen de grote supermarktketens niet meer om hun zogenoemde ‘maagaandeel’ te behouden, of vergroten? Je leest erover in de AvO-bode, vol e-commerce nieuws over de maand augustus, onder andere ook over aanhoudende groeicijfers, de boeken van bol.com, Omoda, Wijnvoordeel, Groupon, Markskramer en Boris Johson.

1. Niet warm voor warme maaltijd

“Albert Heijn heeft alles in huis om met deze trend (online maaltijden bestellen, AvO) mee te bewegen”, schreef de marktleider begin 2019 bij de introductie van Allerhande Kookt. Vanuit een eigen keuken aan de Bilderdijkstraat werden op proefbasis “maaltijden met de vertrouwde Allerhande-signatuur” bereid, voor bezorging door Deliveroo en Thuisbezorgd.nl in Amsterdam. “De volgende stap in foodservice” was gezet.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Hoewel eten bestellen nou niet bepaald minder populair is geworden sinds de introductie, is Allerhande Kookt niet opgeschaald. Sterker: de samenwerking met Deliveroo lijkt gestaakt. Op Thuisbezorgd.nl kunnen Amsterdammers vanaf het middaguur nog wel melanzane (foto), 6 andere maaltijden en 4 salades bestellen uit de ‘Albert Heijn Keuken’ (0 beoordelingen). In Eindhoven (12 beoordelingen) is het assortiment iets groter.

Hoewel eten bestellen nou niet bepaald minder populair is geworden sinds de introductie, is Allerhande Kookt niet opgeschaald. Sterker: de samenwerking met Deliveroo lijkt gestaakt. Op Thuisbezorgd.nl kunnen Amsterdammers vanaf het middaguur nog wel melanzane (foto), 6 andere maaltijden en 4 salades bestellen uit de ‘Albert Heijn Keuken’ (0 beoordelingen). In Eindhoven (12 beoordelingen) is het assortiment iets groter.

Ook Jumbo stapte twee jaar geleden in maaltijdbezorging via Thuisbezorgd.nl, om te beginnen in Groningen en later ook in Amsterdam en Utrecht. Ook aan die samenwerking lijkt een al dan niet voorlopig einde te zijn gekomen. Het roept de vraag op waarom de ketens (die over omzet op zichzelf niet te klagen hebben) geen hap nemen van de taartstukken die hun door een waaier aan bezorgformules- en platforms uit de mond worden genomen.

Natuurlijk is het kostbaar en bewerkelijk om Nederland met dark kitchens te bezaaien. Maar behalve ready to eat voorziet ook ready to heat in een behoefte. Daar liggen de supermarkten toch vol mee, met magnetronmaaltijden, net als met voorverpakte maaltijdsalades, poke bowls, sushi and the like. Waarom laten de supers deze markt liggen?

Het zal vooral een schaalverhaal zijn, want bij welke aantallen kan maaltijdbezorging (hot or not) uit? In hoeverre kannibaliseert flitsbezorging van maaltijden (en van wat niet al) het fysieke winkelbezoek? En is het niet raar dat Thuisbezorgd.nl en Deliveroo de supers aan de deur een gezicht moeten geven? Wordt het dan inderdaad tijd dat Albert Heijn en Jumbo zelf fietskoeriers met een zak of bak de straat op sturen?

2. Groei, nog steeds

De online bestedingen in de detailhandel groeien nog steeds, blijkt althans uit vanochtend gepubliceerde cijfers van het CBS (#hoedan), met 11,1%. Daarbinnen zagen ‘webwinkels’ hun internetomzet in juli met 12,6% stijgen, ‘multichannelers’ met 9,0%. De totale bestedingen in de Nederlandse detailhandel lagen 3,4% hoger dan in juli vorig jaar. Het duidt erop dat we met zijn allen meer online blijven kopen. Dat de hevigste groeischeuten voorbij zijn, geeft misschien ook wel wat rust in de opmaat naar de koopjesbonanza in het laatste kwartaal van dit jaar.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


3. Hoe boert bol.com?

Meer cijfers dan, over bol.com, uit het kwartaalrapport van Ahold Delhaize. Mijn drie takeaways:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

* Met 24% meer ‘net consumer online sales’ groeide bol.com opnieuw flink, zij het (logischerwijs) minder hard dan in voorgaande kwartalen en (opvallend) minder hard dan zusterformules online deden; voor Europa rapporteerde Ahold Delhaize in totaal 27% online omzetgroei, wat erop neerkomt dat Albert Heijn, Delhaize, Etos en Gall & Gall online harder groeiden dan de Twinkle100-aanvoerder. De tijd dat Ahold Delhaize leunde op bol.com voor zijn e-commerce groei is voorbij, zeker als we de online prestaties in de VS meenemen (+ 61%).

* De verkopen van third party sellers (circa 47.000 stuks halverwege dit jaar) op bol.com lagen in Q2 26% hoger dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar, tegenover de genoemde 24% voor het hele platform. De eigen verkopen van de primus inter pares groeien dus ook nog altijd flink.

* Bol.com boekt operationele winst, al is niet duidelijk hoeveel. Ook ligt het platform op koers om 2021 af te sluiten met double-digit return on capital.

Afgelopen week introduceerde bol.com een paar in het oog springende nieuwe diensten voor partners; ze kunnen merken registreren en zakelijke verzekeringen afsluiten op het platform.

4. Omoda cureert en inspireert

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het Zeeuwse Omoda zet een gedurfde nieuwe stap met de verkoop van kleding, niet in zijn 27 winkels, maar wel op zijn website. Er zijn items van ruim honderd merken te koop, waaronder labels die ook te vinden zijn bij Zalando, wehkamp, bol.com of About You. Of bij al deze partijen. Caroline van Kooten-Klein, hoofd van het kledinginkoopteam, zegt dat het aanbod langs de ‘Omoda-meetlat’ is gelegd. Centrale vraag: waar voelen mensen zich speciaal in? COO Jan Baan wijst onder meer op de uitzonderlijke inspiratie die Omoda biedt in kleding. Alle artikelen worden geëtaleerd met drie verschillende stylingopties en zijn gefotografeerd op drie verschillende modellen. “Een enorme klus”, volgens Baan, nodig om “écht waarde toe te voegen voor de consument aan het digitale winkelaanbod”.

5. Amazon-bezorgers spannen samen

Meer dan honderd Amerikaanse Delivery Service Partners van Amazon hebben zich aangesloten bij het Frontdoor Collective. De drijvende kracht achter het nieuwe micro-last mile delivery network is Penelope Register-Shaw, die eerder aan de wieg stond van Amazons eigen bezorgprogramma, maar constateerde dat de winstbeloftes aan de ondernemers op de weg niet waar werden gemaakt. Ze vertrok in 2018 bij Amazon, werkte drie jaar bij Walmart en geeft (schijn)zelfstandige bezorgers nu een stem. Sans rancune, zegt ze, maar: “These new entrepreneurs need another outlet for the machines that they’ve built, and that is the Frontdoor Collective.”

6. Wijnvoordeliger

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Nu supers en slijters nog maar maximaal 25% korting mogen verstrekken op alcoholische drank, is de markt veranderd. Dat merk je in de supermarkt, waar tegenwoordig veel wordt gestunt met een ‘tweede krat bier voor de helft’, maar je merkt het bijvoorbeeld ook bij Wijnvoordeel. Door de wetswijziging van deze zomer moeten de e-commerce cowboys uit een ander vaatje tappen. Zo is de ‘normale prijs’ van deze Casa Safra met € 3,34 gezakt, die van zijn gouden huisgenoot met € 3,00. Ook andere wijnen zijn aanmerkelijk voordeliger geprijsd, zo werd deze soepele en zwoele Villa de Adnos (I like) zomaar € 4,50 goedkoper. Da’s 43%. Sodeknetter!

7. DoorDash’ dubbele deuren

Dat de werelden van maaltijdenplatforms, supermarkten en flitsbezorgers samensmelten (zie ook de opening van deze AvO-bode) blijkt onder meer uit recente losse boodschappenverkoopinitiatieven van Hellofresh en Thuisbezorgd.nl. Bij uitstek illustratief voor de convergentie is de ontwikkeling van het Amerikaanse DoorDash. Het werd groot in maaltijdenbestellingen à la Deliveroo. Vorig jaar werd het aanbod van supermarkten en convenience-stores aan het platform toegevoegd; zo pikken Dashers, zoals de bezorgers worden genoemd, à la Instacart producten uit de schappen van onder meer 7-Eleven, Walgreens en aangehaakte supermarkten. Nu is daar DoubleDash, een combinatie: wie een maaltijd bestelt kan daar er direct tandpasta, fruit, schuursponsjes en chips bij bestellen, bijvoorbeeld. De dubbelorder wordt in één keer bezorgd, zonder extra kosten. Ook de inmiddels tientallen eigen dark stores (à la Gorillas, bingo!) zijn aan DoubleDash gekoppeld.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=8803619118146661306


7 x KORT

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.  … Boris Johnson blij is met de nieuwe banen die Just Eat Takeaway.com schept in het Verenigd Koninkrijk.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. … Shopify over drie weken de stekker trekt uit zijn directe Amazon-koppeling. Het bedrijf, dat optrekt met onder andere Google en TikTok om Amazon tegenwicht te bieden, verwijst merchants naar de oplossingen van integratiepartners.

3. … ondernemer Marc Koster, onder andere bekend als medeoprichter van Create2Fit, een nieuw avontuur is gestart met Frisland. ‘De specialist in alle soorten frisdranken en candy’ koppelt een breed assortiment aan next day delivery (i.s.m. Trunkrs) als je voor middernacht bestelt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4.  … Groupon, stevig geraakt door de pandemie en daarvoor ook al zoekende, zich nu nadrukkelijk positioneert als marketplace voor lokale ondernemers. ”We want them to think of Groupon in a fundamentally new and expanded way”, zegt de COO. Volgens de voormalige groeibriljant is er dit jaar al meer aan de marketplace veranderd dan in de afgelopen tien jaar en staan de seinen op groen voor een nieuwe groeifase. Aandeelhouders moeten het nog zien.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … de nieuwste eigenaar van Marskramer (Otto Simon) weer online verkoopplannen heeft met de formule, nadat Blokker Holding de webwinkel halverwege vorig decennium in het slot gooide. Ondertussen zijn veel collegaformules uit de winkelstraat online gaan verkopen. Zo heeft Wibra, in afwachting van een professionelere website, inmiddels 234 producten te koop staan. Big Bazar papte aan met Wish en Action heeft vandaag de dag 33 online deals in de aanbieding.

6. … de winkelleegstand sinds het uitbreken van de coronacrisis niet is toegenomen, maar gedaald. “In absolute aantallen stonden er op 1 augustus 600 panden minder leeg dan op 1 januari 2021”, becijfert Locatus. Een van de verklaringen van deze paradox, naast onder andere de overheidssteun: de ombouw van winkels naar woningen en kantoren.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … BENU Apotheken sinds kort medicijnen levert met de SunRider, ‘de eerste cargo e-bike ter wereld die zichzelf oplaadt door middel van zonne-energie’. Het gaat om een proef in Rotterdam. Al zeker zo zonnig: Coolblue gaat Solar Team Eindhoven helpen bij het bouwen van een rijdend huis op zonne-energie.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van augustus 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

Blijft Billie uit de greep van Jeff en Ali?

Bol.com komt met een aanzienlijke verlaging van veel verkoopcommissies, die overmorgen ingaat. ‘De winkel van ons allemaal’ paait partners en is Amazon te goedkoop af in onder andere baby, beauty, fashion en sport. Je leest erover in deze AvO-bode, mijn overzicht van het e-commerce nieuws in juli. Waarin ook aandacht voor het opvallende nieuwe affiliateprogramma van Amazon, de weelde van Wehkamp en de vorderingen van V&D. Plus TOM, Action en nieuwsflitsen over flitsbezorgers, onder meer. Veel leesplezier gewenst vanuit Portugal. Fijne zomer!

1.     Bol.com let op de kleintjes

Het wordt voor veel verkooppartners een stuk voordeliger om goedkope artikelen te slijten op bol.com. Artikelprijzen zullen logischerwijs dalen, net nu Ali c.s. voor Hollandse koopjesjagers minder interessant zijn geworden door de nieuwe btw-regels uit Brussel.

Bol.com jaagt vooral de verkopen tot 20 euro aan (de verzendkostendrempel) en duwt shoppers zo in de richting van loyaliteitsprogramma Select, waarover meer onderaan deze AvO-bode. Hoe e.e.a. cijfermatig in elkaar steekt lees je maandag, als de commissieverlaging ingaat, in een los artikel van mijn hand op LinkedIn. Dan weet je ook waarom damesmode zomaar 10 procent goedkoper kan worden op bol.com.

NB per 2 augustus wijzigen ook de tarieven voor Pakketzegels via bol.com. Die gaan niet omlaag, maar omhoog. Immers: “De prijzen die we nu bieden aan onze partners, liggen onder de kostprijs en verschillen daarmee aanzienlijk van de huidige prijzen in de markt.” De verzendzegels voor nieuwe producten worden een fractie duurder, die voor tweedehands producten gaan daarentegen fors omhoog.

2.     Amazon start met affiliatefees voor merken

Terwijl Google en Facebook verwoede pogingen doen om serieus de e-commerce strijd met Amazon aan te gaan, zaagt het bedrijf van Jeff Bezos met meer succes aan hún poten op de advertentiemarkt. Deze maand verrees het Amazon Advertising Partner Network, “een wereldwijde community van agencies en toolproviders die adverteerders kunnen helpen om hun zakelijke doelen te bereiken met behulp van Amazon Advertising-producten”. Interessanter is de introductie van het Brand Referral Bonus Program, om te beginnen in de VS. Geregistreerde merken verdienen een bonus van gemiddeld 10% op Amazon.com-verkopen die worden aangedreven door marketinginspanningen buiten Amazon. Zo kunnen ze de verkoopcommissie die ze betalen grotendeels terugverdienen. Met het nieuwe programma wil de e-commerce reus stimuleren dat merken verkeer vanaf hun eigen sites naar Amazon sturen (lees: voorkomen dat ze direct verkopen). De bekende winkelomgeving geeft de gemiddelde koper allicht meer vertrouwen en de merkhouder legt er weinig op toe, Amazon genereert extra data.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Er was een tijd dat Amazon concurrenten als Macy’s en Nordstrom toestond te adverteren op zijn site en om verkeer door te sturen naar hun eigen sites. Die tijd ligt ver achter ons; al Amazons eigen wegen leiden naar Amazon, steeds meer wegen daarbuiten ook.

3.     Retailmediarevolutie

Online verkoopomgevingen lenen zich ook goed voor advertenties, zoveel is duidelijk. “Met het groeiende verkeer op retailplatformen worden nieuwe businessmodellen interessant. Het vermarkten van het bezoek op de platformen zorgt voor een interessante (nieuwe) inkomstenstroom onder de noemer retailmedia. Hierin speelt first-party data een belangrijke rol”, schrijft de Taskforce E-commerce van VIA Nederland in een whitepaper over de ‘retailmediarevolutie’. Voor adverteerders annex verkopers heeft retailmedia meerwaarde bewezen in veel delen van de funnel, tussen awareness en sales:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De taskforce constateert dat adverteerders retailmedia al jarenlang inzetten bij de grootste partijen in de markt (zoals bol.com, Zalando en Amazon), maar de groep spreekt van ‘een duidelijke verschuiving’ naar andere, kleinere spelers, waarbij ook vijf verschillende drivers zijn benoemd.

Er is steeds meer aandacht voor retailmedia, getuige ook de nieuwe expertgroep over dit onderwerp binnen ShoppingTomorrow.

4.     Wehkamps weelde

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Na jaren van teruggang heeft Wehkamp een goed boekjaar achter de rug, waarin de consumentenomzet met 22% groeide tot € 729,5 miljoen en onder de streep een bescheiden winst werd geboekt (€ 245.000,-). De progressie wordt primair toegeschreven aan de gedifferentieerde gezinsstrategie en ‘de versnelde verschuiving naar online winkelen’ #corona. Wehkamp kondigde de opening van een eigen Tech Hub aan en zegt dit jaar nog een ‘dezelfde dag bezorgservice’ te willen introduceren.

Meest in het oog springend echter is de volledige overname van kleertjes.com door Wehkamps moederbedrijf RFS Holland Holding. Zo komen de nummers 5 en 52 van de Twinkle100 in dezelfde handen, nadat RFS eerder fonQ en Create2Fit aantrok (en weer afstootte). Kleertjes.com heeft zich, mede dankzij een marktplaatsmodel, ontwikkeld tot onestopshop voor kinderkleding. Knap hoe het bedrijf van ‘founding mother’ Claudia Willemsen aan de weg is blijven timmeren.

5.     Blokker bloeit op

Ook het moederbedrijf van Blokker kon na lange tijd weer zwarte cijfers presenteren, in dit geval ondanks alle coronaperikelen. De kleur van de cijfers is echter primair te danken aan de deal die eigenaar Michiel Witteveen van Mirage Retail Group sloot rond de overname van BCC en de lucratieve verkoop van dat hoofdkantoor. Voor de nabije toekomst van zijn retailgroep (Blokker, Intertoys, Big Bazar, BCC en Miniso) voorziet Witteveen winkels als minimagazijnen, meer private label-producten, nieuwe overnames én een beursgang. Daarop vooruitlopend kunnen klanten bij Blokker al zogeheten ‘blokjes’ (certificaten van aandelen) sparen.

6.     TOM zoekt de straat op

De berichten over de logistieke uitbreiding van Tom Omnichannel Management (kortweg TOM) volgen elkaar snel op. Alwéér een nieuw magazijn!? Oprichter en eigenaar Tom te Riele houdt de teams binnen zijn bedrijf graag ‘klein’ (tussen de vijftig en zeventig medewerkers), zo verklaart hij de aaneenrijging van panden aan het Eindhovens Dagblad. Nou zit de groei er ook gewoon goed in bij zijn bedrijf, met 125% omzetaanwas in 2020 en 86% tot nu toe dit jaar. Aan ambitie geen gebrek: als TOM.shop wil het bedrijf op een centraal domein uitgroeien tot dé specialist in vrijetijdsartikelen, massamediaal reclame gaan maken, de zakelijke markt aanboren en vijftien fysieke winkels openen in vijf jaar tijd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. V&D wil terug naar 100 miljoen omzet

Een kleine drie jaar na de online renaissance van V&D is het webwarenhuis goed voor een handelsvolume van circa 20 miljoen op jaarbasis. Dat vertelde voorman Alexander van Slooten op de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen (video). De gemiddelde commissie op de gesloten marketplace met ruim een miljoen verschillende producten en meer dan 150 partners bedraagt 13%. Het valt volgens Van Slooten niet mee om daar de marketing- en personeelskosten van te betalen. Vandaar dat wordt gewerkt aan ‘het terugbrengen van V&D als merk’.

V&D is niet langer verlieslatend en hoopt in 2024 100 miljoen euro aan handel te kunnen faciliteren, aldus de voormalige wehkamp-directeur.

Op het YouTube-kanaal van de Webwinkel Vakdagen staan veel meer video’s van sprekers op de Summer Edition. Lees ook: Gehoord op de #WWVSE21 (11x)


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …


1.     … klanten van Gorillas nu gemiddeld voor € 115,- per maand boodschappen laten aanrukken. De flitsbezorgservice wil de gemiddelde maandbesteding naar € 250,- brengen, en ook dat moet snel: dit jaar nog. Zo wordt Gorillas geen aanvulling op, maar een alternatief voor de supermarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Sacra maakte een interessante analyse over het verdienmodel van flitsbezorgers.

2. … Matt Sleeps’ seflmade voorman Joep Verbunt niet onder de indruk is van de belofte van flitsbezorgers. Hij spiegelt MT/Sprout voor: “Het is toch een briljante business, hoor je sommige mensen zeggen. Ja voor jou, maar ik zou ook een bezorgdienst kunnen beginnen waarmee je bij wijze van spreken voor 1,80 euro bezorgkosten een briefje van vijf euro geleverd krijgt. Dit model ga je nooit economisch gezond krijgen.”

Zie ook het interview met Verbunt op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

3. … Amazon in 2014 al concrete plannen maakte voor een bezorgservice binnen 10 minuten onder de naam Presto, zoals is te lezen in het fascinerende boek Amazon Unbound van Brad Stone. Die service kwam er niet, omdat toen de nadruk werd gelegd op de introductie van Prime Now.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … Action doorpakt met online deals. ‘Vijf tot zeven producten’ zou de discounter wekelijks op zijn site te koop zetten, aldus een woordvoerder eind juni. Het aantal loopt snel op. Deze week zijn er al 27 ‘online deals’ te vinden op shop.action.com. Wat te denken van een NERF N-Strike Elite Surgefire blaster (met 15 darts)? 

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. … PostNL toch weer heil ziet in pakketkluizen aan huis. Webshoppers mogen ze kopen, voor acht tientjes. Het is net als met pakketautomaten, de theorie blijft mooi…

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. … online verdiensten meetellen bij de berekening van coronahuurkorting voor winkeliers, blijkt althans uit een tussenuitspraak van de Rotterdamse kantonrechter in een zaak rond Scotch & Soda.

NB de geactualiseerde Corona Website Bezoek Monitor toont in één oogopslag de relatie tussen de genomen coronamaatregelen en de ontwikkeling van het websiteverkeer per sector.


Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … bol.com een nieuw voordeel heeft toegevoegd aan Select. Bij elke aankoop sparen leden van het programma Select-punten, die bij verrassing worden omgezet in ‘geheime cadeaus’. Waarom bol.com geen cadeauwinkel heeft opgetuigd, waaruit zijn loyale klanten zelf kunnen kiezen, is onduidelijk.


Je las de AvO-bode van juli 2021. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier.

De zonnige kant

Het oude normaal is ver weg voor online retailers in Nederland; de volumes blijven hoog. De groei van de internetbestedingen houdt zelfs aan, blijkt uit kakelverse cijfers van het CBS, al is de vraag voor hoe lang. Je leest erover in de AvO-bode van de maand juni, met sowieso veel positieve berichten over digitale verkopers. Uit arbeidsmarktonderzoek van – alweer – het CBS kwamen webwinkels relatief goed naar voren, shoppers blijken app only supers super te waarderen en mobiele modespelers rammelen hard aan de poort. Bol.com-baas Huub Vermeulen liet vallen dat ’s lands grootste webwinkel géén fysieke eigen winkels zal openen.

Veel leesplezier met de laatste AvO-bode voor de zomervakantie, een maand e-commerce nieuws in 6 minuten.

1. Verhip, nog geen dip

Nu wordt het spannend”, kopte ik in de AvO-bode op oudejaarsdag 2020. Door de coronacrisis waren de online bestedingen al maanden achter elkaar met tientallen procenten gestegen. Maar de grootste piek moest toen nog komen; afgelopen februari, toen de niet essentiële fysieke winkels dicht waren, lagen de internetbestedingen ruim dubbel zo hoog als in februari 2020, de laatste ‘pre-coronamaand’ in ons land. In maart zakte de groei naar 67,7%, in april werd 18,6% genoteerd, slinkende groeistaafjes dus. Zouden de staafjes onder de X-as duiken als de winkels weer open zouden mogen zonder afspraak (per 28 april)? Zouden online verkopers dan, anders gezegd, te maken krijgen met krimp, jaar op jaar? Nog niet, blijkt althans uit vanochtend gepubliceerde cijfers van het CBS. In mei, toen de mondkapjes nog op moesten en de angst nog wat meer regeerde, werd een plus van 16,0% procent genoteerd, versus 9,7% voor de hele detailhandel. En zo snoepte online toch weer af van offline.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het is uiteraard te vroeg om een goed antwoord te geven op de vraag hoeveel van de ‘coronagroei’ van webwinkels beklijft. Vooralsnog nemen de bestedingen verder toe, mede dankzij bijna een miljoen nieuwe online kopers.

2. Mooi werk?

Het CBS publiceerde ook een onderzoek naar de invloed van online retail op de arbeidsmarkt. Projectleider Niek Verbaan spreekt van “een eerste stap om de effecten van en de discussie over online retail concreet te maken”, tot op heden een “witte vlek” als het gaat om het meten van de economie. Voorzichtige conclusie (“de weging heeft nog aandacht nodig”): het gemiddelde uurloon ligt bij webwinkels hoger dan bij andere winkelbedrijven:

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

“In webwinkels krijgen flexmedewerkers in doorlopende banen bovendien eerder een vast contract”, schrijft het CBS in de samenvatting onder het kopje ‘opvallende resultaten’. Maar er is meer onderzoek nodig, benadrukt het statistiekenbureau, zo zijn zzp’ers bijvoorbeeld niet meegenomen in deze studie. Alle resultaten vind je hier.

3. De keuze niet reuze, de waardering wel

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Er is geen online boodschappenservice in Nederland die door zijn klanten zo hoog wordt gewaardeerd als Picnic, leren recente cijfers van GfK. Voor zijn rapport over e-commerce in FMCG legde het onderzoeksbureau 32 verschillende aanbieders onder de loep. Crisp volgt op de tweede plaats, daar net achter is Plus de best scorende speler met ook fysieke supermarkten. Maar die app only supers hebben toch helemaal geen ruim assortiment? Yep, juist dat draagt volgens GfK bij aan het gebruiksgemak, de vindbaarheid en daarmee aan hun aantrekkelijkheid.

Marktleider Albert Heijn komt als vijfde uit het onderzoek. De bedrijven van topmannen Michiel en Frans Muller beginnen op onderdelen van de online operatie op elkaar te lijken. Picnic, dat een eigen ‘e-commerce cao’ boetseerde, nam grotere bezorgwagens in gebruik, die ook op N-wegen mogen rijden. Albert Heijn timmert aan de weg met AH Compact, een aparte app only formule zonder bezorgkosten, een besteldrempel van 35 euro en … een kleiner assortiment.

NB directeur Torben Rathmann spreekt over de groei van AH Compact op de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen. Daar kun je komende week gratis, veilig en zonder testen naartoe.

4. Shein on

Dat je geen winkels nodig hebt om snel klanten voor je te winnen, zien we ook in de modewereld. Neem nou Shein, vorig jaar voor het eerst terug te vinden in de Twinkle100 en inmiddels de meest gedownloade winkelapp ter wereld. De geheimzinnige grootmacht in ‘realtime fashion’ (3 dagen tussen ontwerp en verkoop) wordt ook wel de TikTok van e-commerce genoemd. Met een omzet van ruim 8 miljard euro is Shein groter dan Zalando en ongeveer half zo groot als Zara-moeder Inditex en als H&M, die omzet verloren terwijl Shein vorig jaar verdubbelde. Hele hete adem uit China.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Geen winkels voor bol.com

Een Nederlands platform is het beste antwoord op een platform uit China of de VS, zei bol.com’s Huub Vermeulen op BNR. “Wij begrijpen Nederland en we proberen Nederland te bundelen.” In BNR’s Big Five over het winkelen van morgen sprak de ceo onder meer over de pluriformiteit van het Nederlandse ondernemerslandschap, de macht van big tech, duurzaamheid, een virtuele eigen bezorgdienst, de impact van lage rente, de noodzaak van kleur bekennen en, uiteraard, de toekomst van fysieke winkels. Anders dan bijvoorbeeld Amazon heeft bol.com geen plannen in die richting, zei Vermeulen op de radio: “Kijk, wij gaan geen winkels openen. Dat staat vast. Als we een fysieke outlet willen hebben, dan hebben we onze zusterbedrijven (Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, AvO) waar we dingen mee kunnen doen. (…) We kijken voortdurend naar mogelijkheden om daar meer in te doen samen. En of dat nou aan de achterkant is of aan de voorkant, dat speelt zich op alle vlakken af. Daar gaan vast wel ontwikkelingen in komen, waar ik niet zoveel over ga vertellen.” Wordt vervolgd.

6. Leuker wordt het niet, wel makkelijker

Vanaf morgen (!) gelden de nieuwe btw-regels uit Brussel. Ze zorgen er enerzijds voor dat pakjes met goedkope producten uit China duurder worden, anderzijds maken ze cross-border webwinkeliers eerder internationaal belastingplichtig, door de lagere (totale) omzetgrens van 10.000 euro. De OSS-regeling (de letters staan voor One Stop Shop, check de onestopshop daarover) moet aangiftes vereenvoudigen. Maar in de praktijk kan het allemaal nog wel makkelijker, ziet de Nederlandse regering. “Vereenvoudiging éénloketsysteem in de btw-wetgeving voor e-commerce”, staat dan ook in een schets (pdf) van het pakket Belastingplan 2022, die staatssecretaris Vijlbrief naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

7. Klarna’s nesteldrang

Met de introductie van een CSS (Comparison Shopping Service) presenteert betaaldienstverlener Klarna zich als online marketingdienstverlener. Het bedrijf nestelt zich vroeg in de funnel, waar de overname van Shoptail aan vooraf ging. “Het is niet bekend of en hoe Klarna het gapende gat tussen de prille oriëntatiefase en de kassaklik wil invullen met andere eigen diensten”, merkt Emerce fijntjes op. “With the introduction of our enhanced marketing services, we can help retailers implement impactful and actionable programs to better connect with consumers across all channels”, liet Klarna’s ceo Sebastian Siemiatkowski eerder optekenen. Aha. Via een andere overname, van Toplooks, werd Klarna al actief in AI-gedreven shoppable contentcreatie. Zo zoekt het Zweedse bedrijf onderscheid met concurrenten als AfterPay en Tinka, dat deze maand werd losgetrokken van wehkamp.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

  1.  … Action nu toch ‘gewoon gaat proberen’ om online te verkopen. Elke dinsdag verschijnen vijf tot tien weekaanbiedingen op de site.
Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


2.     … het Amsterdamse bureau BLOOM, dat al werkte voor Vinted, is ingelijfd door de Litouwse marketplace.


3.     … de zeventienjarige Sem Bosveld, handelaar in tweedehands kleding, hard aan de weg timmert met The Vintage Dealers, online (vooral via Vinted) én offline.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


4.     … Shopify voor het eerst diensten levert aan merchants die niet draaien op het platform; Shop Pay komt beschikbaar voor alle verkopers in de kanalen van Google en Facebook, Shopify-gebruiker of niet.


5.     … met BIYU (‘Own less. Do More.’) een breed nieuw leenplatform van start is gegaan. ‘De Netflix van de gebruiksvoorwerpen’, ook aanwezig op het podium van de Webwinkel Vakdagen Summer Edition, is de volgende startup met elektrische bakfietsen in Amsterdam.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6.     … MamaLoes (‘met liefde en plezier de beste’) plannen heeft voor de opening van een marketplace, zoals duidelijk werd bij de afgeronde replatforming naar Shopware.


7.    … DPG, eigenaar van kranten als het AD en de Volkskrant maar ook van voormalige Sanoma-bladen als Donald Duck en Libelle, webshops optuigt voor niet minder dan 40 titels. Het getuigt van nieuw geloof in wat ooit de ‘derde geldstroom’ van uitgevers werd genoemd, naast abonneegelden en advertenties.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Je las de AvO-bode van juni 2020. Het archief met alle eerder verschenen AvO-bodes vind je hier

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Arjan

Over dwergen en gouden bergen

Eens te meer wordt duidelijk dat het e-commerce spel verandert, en daarmee de spelers. Je leest erover in de AvO-bode van mei 2021.

1. Ruwe diamantjes minen

Ook handel: Amazon-handelaren’, kopte ik in de AvO-bode van februari. Ik schreef over de snelle opkomst van marketplace seller aggregators in de VS, symptoom van een ‘tektonische verschuiving’ in de richting van marktetplace commerce. Goudkoorts in Silicon Valley: in korte tijd werden tientallen bedrijven opgericht, vaak door e-commerce veteranen, die met eigen en vreemd geld succesvolle marktplaatsverkopers opkochten om deze te professionaliseren en harder te kunnen laten groeien. Al snel volgden de eerste Europese aggregators en deze maand presenteerde Dwarfs zich als eerste speler van Nederlandse bodem. Het bedrijf is opgezet door Demian Beenakker, Michiel van der Meer en ‘ondernemer op slippers’ Bas Urlings. Hun eerste prooi is AMCO, het bedrijf in badkameraccessoires van Marco Coninx. De auteur van het boek ‘Verover Europa via Amazon’ werd medeaandeelhouder en Chief Growth Officer van Dwarfs.

Behalve naar nicheverkopers op Amazon kijkt de start-up ook naar marktplaatsverkopers op bol.com, Shopify en andere platforms. Beenakker c.s. azen op sellers met een half miljoen tot tien miljoen euro omzet, die leidend zijn in een productniche en liefst vooral lokaal actief zijn. “We noemen het minen in Amazon en bol.com: we zoeken de ruwe diamantjes”, aldus Beenakker tegen mt/sprout. “We hebben ook software waarmee we ze opsporen met behulp van alle informatie van de marktplaatsen. Wij brengen ze dan naar de grote markten in de VS, Engeland en Duitsland, wat hun groei enorm versnelt.” Dat het snel kan gaan onderstreept Beenakker op LinkedIn: ‘Buying European Ecommerce brands in less than 35 days (We’re Hiring)’, staat er onder zijn naam. Aan vertrouwen in de eigen groei ontbreekt het ook niet: “Als we dit de komende twee jaar goed neerzetten, komt een vliegwiel op gang dat ons op weg helpt naar een unicorn-status.”

Voor wie dan?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Hoe dan?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Marketplace Pulse telde wereldwijd inmiddels 62 companies acquiring Amazon businesses, die sinds april vorig jaar samen ruim 5,5 miljard dollar aan kapitaal ophaalden. Als gezegd: it’s huge.

2. Partnerhandel op bol.com verdubbeld

Dat third parties sellers tekenen voor een groot deel van de e-commerce groei blijkt uit cijfers van bol.com. Het handelsvolume van verkooppartners lag afgelopen kwartaal 101% hoger dan in hetzelfde (merendeels pre-corona-)kwartaal vorig jaar, een ruime verdubbeling dus. Er kwamen ongeveer vierduizend partners bij, waarmee het totale aantal rond de vijfenveertigduizend uitkwam. Dwarfs and the likes zullen daar best zeven dwergen met groeipotentie tussen kunnen vinden. Meer kwartaalcijfers over bol.gong.com zijn te vinden bij Ahold Delhaize.

Uit onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam en Multiscope bleek deze maand overigens dat één op de vier Nederlanders (26%) slechte ervaringen heeft met externe verkopers op online verkopers. Gelet op die tienduizenden actieve spelers vind ik dat eigenlijk toch zo veel nog niet, hoewel de platforms vooral ruimte zullen zien voor verbetering. Third party sellers zijn de nieuwe webwinkeliers.

3. FonQ’s focus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

‘Ik ken de pijn van het niet bij je leest blijven’, vertelde Jeremiah Albinus me voor het meinummer van Twinkle. De ceo van fonQ, begonnen als stagiair bij het Utrechtse bedrijf, hamert op focus en discipline. Om de toekomst van de ‘Beste webwinkel van Nederland’ te kunnen schetsen benoemt Albinus drie trends in e-commerce. “Allereerst platformisering. Er ontstaan loketten rondom categoriebehoeften, zoals in ons geval wonen. De tweede trend is ketenintegratie: ervoor zorgen dat je met eigen merken, eigen technologie of bijvoorbeeld eigen vervoer aan je marge kunt werken.”

“Dat margespel is cruciaal, feitelijk loop je als e-commercebedrijf steeds langs het randje van de afgrond.”

“Ten slotte kun je niet zonder een heel heldere propositie: waar wil je om bekend staan? Wij zijn een online woonwinkel, die keuzehulp en inspiratie biedt. Wil fonQ succesvol blijven, dan moeten we focus behouden en kiezen voor schaalbare groei.” Gericht advies, zoals Zalando dat bij kleding biedt met Zalon, staat hoog op Albinus’ wensenlijstje. “Die liefde voor interieur hebben we, maar we mogen dat nog wel persoonlijker maken, mits het schaalbaar kan.”

Op de site van Twinkle lees je mijn hele interview met Jeremiah Albinus. Meer van zijn retaillessen beluister je in deze podcast van RetailTrends.

4. Hoe duur worden goedkope pakjes uit China?

Terecht of niet: China raakt steeds meer privileges kwijt als het om internationale e-commerce gaat. Het land verloor zijn uitzonderingspositie in de Wereldpostunie en door actief optreden van de ACM moeten Alibaba en de zijnen zich nu houden aan regels uit Brussel. Daar komt een Europese btw-aanpassing bovenop; ook op overzeese pakjes met een bestelwaarde onder de 22 euro moet voortaan btw worden betaald. Goedkope spullen uit China worden dus officieel 21% duurder, vanaf 1 juli (!) aanstaande al. De vraag is of het daarbij blijft, wat de prijsverhoging betreft. GS1, bekend van barcodes, artikelnummers en pakketzegels, schetst dat nog onduidelijk is wie de aangifte gaat verzorgen en verwerken. Idealiter is dat de verkoper, maar als hij het niet meteen regelt kan het ook bij de vervoerder hier op het bord belanden. Die daarvoor kosten maakt en doorrekent aan de consument. “Mocht je dus iets van 22 euro kopen ga je een kleine 5 euro aan btw bijbetalen en zo ongeveer 13 euro aan handlingskosten voor de bezorger”, illustreert GS1’s innovatiemanager Frits van den Bos. “Dan ben je geen 22 euro kwijt voor het product, maar bijna 40 euro. In hoeverre gaat de consument nog online funshoppen als hij te maken krijgt met ruim 80% aan extra kosten?”

5. Mondiale groeibriljanten: Pinduoduo en Shopify

Volgens prognoses van UNCTAD is het aandeel van e-commerce in de wereldwijde retail gestegen van 16% in 2019 naar 19% in 2020. De organisatie voor handel en ontwikkeling van de VN zette ook de handelsvolumes van ’s werelds grootste spelers op een rij. Met Alibaba, Amazon en JD.com is de top-3 al jaren ongewijzigd. Meest in het oog springend is de opmars van Pinduoduo, groot geworden in groepsaankopen van landbouwproducten. Het Chinese bedrijf was vorig jaar ruim drie keer zo groot als twee jaar eerder. Shopify is de andere groeibriljant op het wereldtoneel, Walmart laat zich evenmin onbetuigd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


6. Hot in Holland

Na de overname van Bloomon en de kapitaalinjectie in Otrium, benoemd in de vorige AvO-bode, volgden nieuwe proeven van Hollandse e-commerce bekwaamheid. Twinkle100-speler Brandfield werd verkocht aan de Duitse branchegenoot Fashionette, online groothandel Orderchamp haalde 16,6 miljoen op voor verdere Europese expansie, Red Je Pakketje werd ingelijfd door het Zweedse Instabox en home & living outlet Naduvi kan verder met een kapitaalinjectie van 8,5 miljoen euro. What’s up voor juni?

7. Pindakaas niet van het brood

‘Nederland strijdtoneel van start-ups die binnen tien minuten pot pindakaas bezorgen’, schreef het FD in maart boven een artikel over flitsbezorgers als Gorillas, Flink en Getir. Deze en andere nieuwkomers voegden zich bij de traditionele bezorgers van pindakaaspotten als Albert Heijn, Jumbo en Picnic (toch ook alweer bijna zes jaar oud). Behalve de flitsers en de supers wil ook HelloFresh een breder assortiment aan dagelijkse boodschappen gaan bezorgen, naast zijn inmiddels goed winstgevende maaltijdboxenbusiness. Ook Thuisbezorgd.nl-moeder Just Eat Takeaway.com zet in op boodschappen, om te beginnen via Lieferando in Duitsland, waar concurrent Delivery Hero het opnieuw probeert met Foodpanda (u bent er nog bij?). Die maaltijdbezorger stapt ook in boodschappenbezorging en zou daarnaast dark kitchens willen openen. De pilot van Lieferando zou een reactie zijn op de comeback van Delivery Hero. Hoe dan ook zegt Takeaway’s Jitse Groen niet wakker te liggen van de hernieuwde strijd.


7 x kort

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. … dezelfde Jitse ‘daar kan nog best een procentje bij’ Groen pleitbezorger is van fatsoenlijke verdiensten voor bezorgers in deze tijd van ontkoking.

2. … Anycart, een vrucht van het Amazon Alexa Accelerator Program, gratis producten van Whole Foods, Giant, Safeway en tien andere supermarktformules bezorgt in 3.400 Amerikaanse plaatsen. Aan fulfilment doet ‘de Expedia voor online boodschappen’ niet, aan recepten wel.

3. … undercoverjournalist Jeroen van Bergeijk niet bepaald rijk werd van het ethische dropship-avontuur met zijn zoon Nick. Na ongeveer een maand staakte Toppie Toppie Super Spul de verkoopactiviteiten, amper vier tientjes aan omzet rijker en een illusie armer.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. … de winst van Coolblue vorig jaar verviervoudigde tot 61,1 miljoen euro (op een omzet van 1.906 miljoen). Wie had dat vijftien maanden geleden gedacht? Over de beursgang van het bedrijf bleef het afgelopen maand stil.

5. … Google met zijn Shopping Graph (‘our most comprehensive, real-time dataset about products, inventory and merchants’), een sterk nieuw wapen heeft in zijn jacht op productdata. De zoekgigant bouwt aan een ‘open network voor retailers en shoppers’, waartoe Google Shopping eerder al gratis werd gemaakt en koppelingen met onder andere Shopify worden gelegd. Ook komen er steeds kekke shopping features in alle hoeken van het ecosysteem bij.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … PayPal via de overname van Happy Returns investeert in de ‘post-aankoopervaring’ en in fysiek winkelcontact. Unique selling point van de overnameprooi: direct geld terug bij retour in een winkel uit het netwerk. #boterbijdevis

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. … Nederlanders vorig jaar 101,1 miljoen liter drank online zouden hebben besteld, 81% meer dan in 2019. Al gauw een kratje per volwassen Hollander dus, we zijn tiende van de wereld in volume. Een aantal grote brouwers, wijnmakers, drankfabrikanten en retailers heeft deze maand wereldwijde standaarden gecommuniceerd voor online alcoholverkoop.

Je las de AvO-bode van mei 2021. Het archief vind je hier.

Tot de volgende bode!

PS ook zo’n zin in een weerzien?

Op 7 en 8 juli kun je naar de Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs. #coronaproof

See you!?

Bol punt gong

Na onder meer Greetz en Flinders valt met Bloomon opnieuw een Hollands shoppingsuccesnummer in buitenlandse handen. Dat onze e-commerce top breed en dynamisch is, bewijst ook de kapitaalinjectie in Otrium. Ondertussen zoekt Coolblue naar een goed moment voor een beursgang en zou bol.com er volgens analisten goed aan doen om dezelfde weg te bewandelen. En wat moeten we toch met al die pakketkasten? Je leest het in de AvO-bode van april.

1. Moet bol.com naar de beurs?

De reële waarde van bol.com zou onvoldoende tot uiting komen in de koers van Ahold Delhaize. “Bol.com is te klein om de omzet van het bedrijf in beweging te zetten en de winst die het maakt is al helemaal te weinig om het waarde-aandeel Ahold Delhaize te doen bewegen. De echte waardecreatie voor aandeelhouders zal in onze ogen pas plaatsvinden bij een verkoop of beursgang van bol.com”, aldus analisten van IG. De suggestie van een aparte beursnotering voor bol.com, in 2012 voor 350 miljoen euro ingelijfd door Ahold, steekt volgens het FD ‘om de zoveel tijd zijn hardnekkige kop op’. De toekomst van de ‘techparel’ is volgens de krant in nevelen gehuld en deze hangt onder andere af van de concurrentiestrijd met Amazon. Allegro, ‘de Poolse bol.com’, maakte de gang naar de beurs vorig jaar tegen een IPO-waardering van dik drie keer de jaaromzet. Na een vlammende start vertoont de koersontwikkeling nu een dalende lijn. Coolblue, achter bol.com de nummer 2 in de Twinkle100, heeft begin dit jaar zelf beursplannen kenbaar gemaakt. Of en wanneer de notering er ook echt komt is nog niet duidelijk.

2. De Buren op herhaling

De vraag was steeds niet of, maar wanneer pakketkasten gemeengoed zouden worden. Ik herinner me een bezoek aan een onbemand pakketcentrum van pionier De Buren, in Hengelo, alweer bijna tien jaar geleden. Oprichter Robin Dragstra praatte me in de loop der jaren bij over zijn kluiswandenconcept en de potentie. Er zou ‘een afhaalpunt per dertigduizend Nederlanders’ komen, zei hij in 2012. Vier jaar laten sprak Dragstra over ‘minimaal duizend afhaalpunten’ in ons land. Weer vijf jaar later, we spreken deze maand, lees ik dat De Buren dankzij een kapitaalinjectie gaat voor ‘landelijke dekking’. Deze week mengde ook Budbee zich in de kastenstrijd. Toch vraag ik me zo langzamerhand af óf..

3. Reclamereus Amazon

Amazon boekte afgelopen jaar voor 15,73 miljard dollar aan reclameomzet in de VS, ruim de helft meer dan in 2019. Daarmee is het bedrijf goed voor een aandeel van 10,3% op de complete digitale Amerikaanse advertentiemarkt volgens eMarketer, dat inmiddels spreekt van een triopolie; Amazon moet Google en Facebook wel nog ruim voor zich dulden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Binnen ecommerce channel advertising (m.n. search & display) is Amazon echter alleenheerser, met een aandeel van ruim 76%. Juist die tak van sport wordt populairder, schrijft The Wall Street Journal, door de groei van de online bestedingen maar ook door het naderende afscheid van third party cookies. (Een zoekresultatenpagina op Amazon.com toont nu gemiddeld 9,1 advertenties.)

-> Voor Twinkle sprak ik uitgebreid met Roeland Donker, countrymanager van Amazon in de Benelux. Hij benoemt de introductie van Amazon Advertising als een van de wapenfeiten in het eerste jaar Amazon.nl. Wordt Amazon ook een reclamereus in Nederland?

4. Wehkamp naar winst

Mede door coronarugwind heeft wehkamp het tijd gekeerd; rode cijfers kleuren zwart. “Inmiddels zijn we bottomline winstgevend op groepsniveau en groeien we ook weer snel”, zegt ceo Graham Harris tegen RetailTrends. “De laatste drie maanden hebben we meer nieuwe klanten toegevoegd dan ooit en ook veel slapende klanten opnieuw geactiveerd. Al twee jaar hebben we nu een trend van omzetgroei, margegroei en kostenreductie.” Strategische sleuteltermen: curatie en relevantie door datagedreven personalisatie. Is Harris dan niet bang voor Amazon? “Zolang zij negenduizend pedaalemmers aanbieden, niet echt.”

5. Boodschappen Thuisbezorgd?

Toen Jitse Groen in 2000 Thuisbezorgd.nl lanceerde, wilde hij niet alleen maaltijden maar ook andere dingen thuis gaan bezorgen. What’s in a name. Al snel kwam de focus helemaal op bezorgmaaltijden te liggen. Nu experimenteert moederbedrijf Just Eat Takeaway, inmiddels een beursgenoteerde multinational, met de levering van levensmiddelen. Waarmee de onderneming zich op het terrein begeeft van flitsbezorgers als Gorillas en Flink. Hoewel Groen profijt denkt te kunnen trekken van zijn oranje bezorgbrigade, lijkt het hem alsnog moeilijk om geld te verdienen met online boodschappen. “Dat betekent niet dat we het niet leuk vinden, het is alleen niet iets waar we veel geld in willen stoppen” aldus de oprichter. “We doen wat tests, maar je moet niet verwachten dat we in deze sector tot het uiterste gaan, want het is niet onze sector.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Bax Music en de Ferrari die er niet komt

Bax Music heeft de afgelopen tijd softwareprojecten stopgezet omdat het met de ontwikkeling de verkeerde kant uitging, aldus medeoprichter en -eigenaar Jochanan Bax. “We wilden van een Volvo naar een Mercedes, maar het dreigde een Ferrari te worden”, bekende hij aan BNR. Too much. Overenthousiaste internationale expansie deed de onderneming eerder pijn, aldus Bax in het openhartige radiogesprek; na een investering van de Rabobank startte het bedrijf ‘te snel in te veel landen tegelijk’. Bax: “Je kunt beter eerst een land goed doen en het één voor één aanpakken.” Bax Music heeft een goed jaar achter de rug, met 15% meer omzet. Mede door duurdere containers uit China stond de winstontwikkeling wel onder druk.

7. McKinsey: technologie en talent bepalen retailtoekomst

The future of shopping: Technology everywhere’, kopt McKinsey boven een rapport (pdf) over retail richting 2030. Ik moest direct denken aan omnicommerce, door Kitty Koelemeijer benoemd als toptrend bij de recente Kick-Off van ShoppingTomorrow. De hoogleraar Marketing & Retailing, verbonden aan Nyenrode Business Universiteit, heeft zitting in het scenarioteam Shopping in 2030 van het Nederlandse onderzoeksplatform. Interessant om te blijven volgen. Terug naar het rapport van McKinsey: volgens de experts die daarin worden opgevoerd zijn technologie en talent de komende tien jaar dominant in het retailspel. Technologie kan er onder meer voor zorgen dat het rendement van de gemiddelde fysieke winkel verdubbelt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Wat me deze maand verder opviel is dat …

1. .. Bloomon mikt op groei in Duitsland en in cadeaus na de inlijving door het Britse Bloom & Wild, en dat Bloomon als merk blijft bestaan. “Winstgevendheid vasthouden was los van de overname ook gelukt.”

2. … retailers en vastgoedeigenaren soebatten over de vraag of en in hoeverre online verkopen mee moeten tellen in de fysieke winkelomzet, waar in coronatijd steeds meer huursommen op zijn gebaseerd.

3. … dé Nederlandse dhz-marketplace nog niet bestaat en het de vraag is of die er zal komen. Ik maakte er een groot verhaal over voor vakblad MIX.

4. … 0,4% tot 0,5% van de transacties op AfterPay leidt tot een incassoprocedure, aldus het bedrijf zelf tegen de Volkskrant. “Dat vind ik heel weinig”, reageert Nadja Jungmann, lector schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht. “Een gemiddelde energieleverancier heeft meer wanbetalers.”

5.   … JD.com achttienduizend vierkante meter magazijnruimte huurt in Venlo. En dat de Chinese e-commerce reus nog acht vacatures heeft openstaan met als standplaats Amsterdam.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … Nederlandse webshoppers feitelijk steeds meer van hun budget uitgeven in Nederlandse webshops, als je recente CBS-cijfers afzet tegen de productbestedingen volgens de Thuiswinkel Markt Monitor.

7.Otrium op basis van een kapitaalinjectie wordt gewaardeerd op bijna 770 miljoen euro, dat de omzet afgelopen jaar verdriedubbelde tot 100 miljoen euro en dat de Amerikaanse vlag al wappert op Otrium.com.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Je las de AvO-bode van april 2021. Op maandag 31 mei verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Een file van flitsbezorgers

Waar rolkoffers verdwenen, bepalen bepakte en bebakte elektrische fietsers nu het straatbeeld in onze steden. In de nieuwe AvO-bode lees je over de snelle opkomst van flitsbezorgers, over het huismerk van Coolblue, de waarde van bol.com en over winnende webwinkels. Plus antwoord op vragen als: wat doet Walmart vandaag in Nederland? En: op welke drie platforms draait de helft van de Nederlandse e-commerce sites? Veel leesplezier!

1. ‘Het is een slagveld’

Ik kan me niet herinneren dat er in een maand zoveel om een e-commerce fenomeen te doen was als deze maand over ‘flitsbezorgers’. Elke paar dagen zoemt er een nieuwe naam rond van een partij die binnen tien minuten een pot pindakaas kan leveren, vanuit een dark store. Het Duitse Gorrilas doet dat inmiddels in vijf Nederlandse steden (Distrifood ging kijken), landgenoot Flink in het centrum van Utrecht. Het Turkse Getir klopt aan de Hollandse deur en ook de Britse start-ups Dija, Weezy en Zapp zoeken personeel in Nederland.

Hun riders pikken de spullen uit geblindeerde stadsmagazijnen om ze in no time en voor relatief weinig naar de besteller te sjezen. De bedrijven leveren uit eigen voorraad, verdienen dus ook aan de producten en ze kunnen lokale kansen identificeren en verzilveren, zoals platformexpert Martijn Arets schetst, bijvoorbeeld met huismerken. Het groeigeld klotst tegen de plinten omhoog; Gorillas ontpopte zich eerder dan welk Duits bedrijf ook als unicorn, de Amerikaanse wegbereider GoPuff is al 9 miljard dollar waard en heeft zijn ogen nu ook op Europa gericht.

Natuurlijk rijzen er vraagtekens over het verdienmodel van de flitsbezorgers. Het lijkt uitgesloten dat er ruimte is voor alle nieuwe partijen. ‘Deze markt is een slagveld’, klinkt het bij MT/Sprout. Tamara Oblamov, durfinvesteerder annex e-commerce adviseur, ziet twee grote uitdagingen: de benodigde magazijnconcentratie voor snelle last mile bezorging en de assortimentsbreedte in die opslaglocaties. Ze noemt het businessmodel onbewezen en verwacht niet dat er snel een Nederlandse flitsbezorger zal opstaan: ‘Ik denk dat je iets moet doen met bestaande winkels. Er ligt al heel veel voorraad in de omgeving van consumenten. Ik denk dat dat uiteindelijk een meer efficiënt model zal zijn voor Nederland.’

Toevallig of niet werkte ik de afgelopen tijd aan een verhaal over lokale retailplatforms, die bestaand winkelaanbod koppelen aan online winkelgemak. Over de ambities van Lokaal Ideaal, Peddler, Local Heroes en Locanian lees je in het aprilnummer van Twinkle.

2. Walmarketplace

Walmart is opnieuw aanvoerder van de Top 50 Global Retailers, die onderzoeksbureau Kantar afgelopen week openbaarde. Amazon bezet de tweede plek, Alibaba de vijfde, Ahold Delhaize de zevende. De retailgigant maakte onlangs bekend zijn marketplace open te stellen voor verkopers van buiten de VS, althans op uitnodiging. ‘An attempt to close the e-commerce gap with Amazon.com and tap into China’s vast network of manufacturers’, analyseert Bloomberg. Vandaag vertelt Arjan Both, Nederlander in Amerikaanse dienst, over de innovatiekracht van zijn werkgever Walmart. Dat doet hij bij de Kick-Off van ShoppingTomorrow, dat met 22 expertgroepen begint aan een nieuw onderzoeksjaar. Voor een aantal van die groepen kunnen Nederlandse experts zich overigens nog aanmelden. #MakeNowMatter

3. Shopify is Magento voorbij

In ons land draaien inmiddels meer e-commerce sites op Shopify dan op Magento, leren cijfers van BuiltWith. Lange tijd was Magento hier achter WooCommerce het tweede platform, maar de Canadezen zijn Magento nu voorbij. De drie genoemde spelers vullen samen precies de helft van de taart (d.d. 26 maart 2021, 143.263 detections totaal).

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. 118 producten blauw gebouwd

Van BuiltWith naar BlueBuilt. Onder die naam verkoopt Coolblue momenteel 118 huismerkproducten. Het aanbod wordt samengesteld op basis van productdata, feedback en productkennis. ‘We zien mogelijkheden voor andere producttypes, ook buiten accessoires. Maar dat is wel afhankelijk van de behoefte van de klant, de klantreis en de kansen die we zien’, zei Coolblue rond de introductie, alweer drie jaar geleden. Zo ver is het (nog) niet gekomen. Het huismerk speelt een bescheiden rol binnen Coolblue, dat zoals bekend een beursgang onderzoekt. Analist Michiel Declercq (KBC Securities) verwacht dat het bedrijf tussen de 4 tot 6 miljard waard zal blijken, zegt hij in NRC. ‘Bijna het dubbele van onze schatting van voor de corona-uitbraak.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Bol.com bant Trustpilot en particulieren

Ook over bol.com gaan beursberichten rond, al komen die niet van het webwarenhuis zelf, noch van Ahold Delhaize. De reële waarde van de Twinkle100-aanvoerder zou onvoldoende tot uiting komen in de aandelenkoers van de eigenaar.https://www.linkedin.com/embeds/publishingEmbed.html?articleId=7988681242170501012

Ondertussen deed bol.com Trustpilot in de ban en maakte het bekend te zullen stoppen met verkoop door particulieren (per 3 mei). Verzenden via bol.com ging deze maand officieel van start en samen met de Rabobank introduceerde het bedrijf Flexibele Financiering voor ondernemers.

6. Tata tata táda, tadada tata táda!

De Shopping Awards zijn uitgereikt, helaas niet met een gala in Huis ter Duin, maar evengoed feestelijk. De prijzenregen met trompetsalvo’s was op afstand te volgen. De vakprijzen gingen naar 12taste.com (beste starter), MaxiMondo (marketplace seller), Eki.nl (B2B) en Blokker (logistiek). FonQ mag zich de ‘Beste webwinkel van Nederland’ noemen dankzij de hoogste gecombineerde waardering van consumenten en vakexperts. Was de hoofdprijs jarenlang een prooi voor podiumspelers uit de Twinkle100, mede dankzij het ‘songfestivalprincipe’ ging Greetz vorig jaar en fonQ dit jaar met de eer aan de haal. TOF. De special over alle winnaars vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7. De lange weg van Google

Punten in koppen. The New York Times gebruikt ze, net als heel veel hoofdletters. Omdat ‘ie zo mooi is:

Google Aims to Be the Anti-Amazon of E-Commerce. It Has a Long Way to Go.

De krant legt uit waarom het de zoekgigant maar moeilijk lukt om marktaandeel van Amazon af te snoepen. En hoe Google dat toch voor elkaar hoopt te kunnen krijgen.

Wat me deze maand verder opviel is dat …

1.     … webshoppers vorig jaar vooral veel meer uitgaven aan spullen in en om hun huis, blijkens de Thuiswinkel Markt Monitor.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2.     … consumenten er best eenvoudig toe zijn te bewegen een duurzame bezorgoptie te kiezen. En – ander onderzoek, in opdracht van de Topsector Logistiek – hoe belangrijk ruimtelijke inrichting is voor mobiliteitskeuzes van webshoppers. ‘Het is aan te bevelen deze factor explicieter mee te nemen in de transitie naar duurzaam online en fysiek winkelen.’

3.     … Kijkshop ‘door de onstuimige groei in 2020’ op dit moment niet in staat is om de bedrijfsactiviteiten te continueren. 

4.      … McKinsey het e-commerce dilemma voor makers van consumptiegoederen in beeld brengt. High growth, low profit.

5.     … Google een inkijkje geeft in de aankoopbeslissingsfactoren van Hollandse consumenten, en die in internationaal perspectief plaatst. ‘In the Netherlands, shoppers find all cognitive biases important.’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. … OGZ zich opmaakt voor een Summer Edition van de Webwinkel Vakdagen, in de Jaarbeurs. Met inachtneming van de dan geldende RIVM-richtlijnen, uiteraard.

7.     … de VVD een solidariteitsheffing annex ‘coronabelasting’ voor goed boerende ondernemers niet ziet zitten, en het CDA wel. Aldus respectievelijk Thierry Aartsen en Hilde Palland in een podcast die ik mocht maken in de aanloop naar de Tweede Kamerverkiezingen. Ook na vandaag blijven ze lid van het parlement.

Op vrijdag 30 april verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

Ali aan banden, helpende handen en een tektonische verschuiving

De ACM klopt zich terecht op de schouder nu het is gelukt om AliExpress in het gareel te brengen. Het Chinese platform informeert Europese shoppers voortaan duidelijk over onder andere hun bedenktijd en garanties. Zo heurt het eigenlijk. Ondertussen reiken platforms als bol.com en Lokaal Ideaal de hand naar Hollandse winkeliers die het zwaar hebben en met lede ogen aanzagen hoe de online detailhandelsbestedingen bijna verdubbelden. Je leest erover in de AvO-bode van februari, net als over een ‘tektonische verschuiving’ in marktplaatsland die tot goudkoorts in Silicon Valley heeft geleid. Veel leesplezier!

1. ACM zet AliExpress op de rails

Door de wijziging van btw-regels en van China’s status binnen de Wereldpostunie werd het al moeilijker boeren voor AliExpress in Europa (in eigen land draait de regering de duimschroeven bij Alibaba c.s. ondertussen verder aan), dankzij de actieve rol van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt loopt het platform nu ook in de pas met de regels die hier gelden voor online verkoop. Bijvoorbeeld over de identiteit van de verkoper, bijkomende kosten, garanties, retouren en klachtenafhandeling. De waakhond kreeg een zetje van de Consumentenbond en trok vervolgens samen op met de Europese Commissie. AliExpress heeft ook toegezegd zijn algemene voorwaarden uiterlijk op 1 mei beter lees- en herkenbaar te maken voor Europese klanten.

Off-topic, maar ook interessant, zijn ACM’s recente onderzoeksbevindingen over betaald ranken. (Spoiler: gaat ten koste van de concurrentie en de ‘consumentenwelvaart’.)

2. Beschermheer bol.com

Ahold Delhaize zag zijn omzet in het afgelopen coronajaar flink groeien, met een ongekende 14 procent. De e-commerce inkomsten daarbinnen groeiden ruim vier keer zo hard. Leuk, maar er zijn kanttekeningen bij te plaatsen: op online bestelde boodschappen legt Ahold Delhaize nog altijd geld toe, de winst daalde mede daardoor, net als de koers. Daarbij komt dat vlaggenschip Albert Heijn online marktaandeel inleverde aan onder andere Picnic, Plus en Coop. Het aandeel van de Zaanse grootgrutter zakte voor het eerst tot onder de helft. Terwijl de roep om een solidariteitsheffing annex coronabelasting luider wordt, blijft bol.com doordenderen. Afgelopen jaar steeg het handelsvolume van Aholds webwarenhuis met 70 procent, tot 4,3 miljard euro, gepaard gaande met ‘positive operating profits and double-digit return on capital’. De kaap van 5 miljard euro moet dit jaar worden gerond. Bol.com werpt zich steeds meer op als beschermheer van de Nederlandse retail. De Twinkle100-aanvoerder strooit met 7.500 externe adviesuren voor verkooppartners die willen opschalen online en werkt samen met MKB-Nederland. “Lekker puh? Zo zitten we er niet in.”

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

3. Lokaal Ideaal komt naar u toe

Met Lokaal Ideaal is er een nieuwe partij opgestaan om de Nederlandse retail een digitale impuls te geven. De start-up wil het winkelaanbod van middelgrote en grote steden samenbrengen op een centraal platform. Inwoners kunnen bestellingen bij de bakker, de slager, de bloemist en hun favoriete kledingwinkel in één keer afrekenen en deze worden ook in één keer afgeleverd door een bezorger van Lokaal Ideaal, in een tijdvak naar keuze.

Op de planning staat ook een loyaliteitsprogramma dat Local Heroes is gedoopt. Lokaal Ideaal is begonnen in Zwolle en ziet ruimte voor een entree in, op de kop af, 62 steden. “Met een verwachte omzetbijdrage van gemiddeld € 170.000,- per stad per jaar, neemt door de groei van het volume, ook het rendement van het platform snel toe”, aldus ondernemers Maarten Zijlstra en Meynald Weerman, die een crowdfundingcampagne zijn gestart.

4. Shining Shopify

Het komt mij weleens voor dat Amazon met een eindspel bezig is, een spel dat de Amerikaanse e-commerce gigant feitelijk al heeft gewonnen. Maar Shopify bewijst het tegendeel. De Canadese leverancier van e-commerce software, die bouwt aan ‘het eerste retail operating system ter wereld’, groeide afgelopen jaar bijna twee keer zo hard (met 96% tot een handelsvolume van 119 miljard dollar) als Amazon met zijn marketplace (50% groei tot 300 miljard dollar). Shopify streefde eBay al voorbij en zou later dit decennium met Amazon kunnen strijden om de koppositie.

Volgens Marketplace Pulse concurreren ze slechts indirect met elkaar: “Shopify is not competing with Amazon, but it challenges its market share by doing e-commerce differently. The growth of Shopify signifies the viability of direct-to-consumer retail.” Daarvan is ook BigCommerce een exponent.

Amazon trok in 2015 de stekker uit Webstore, software om een webshop op te kunnen bouwen, om verkopers vervolgens direct te verwijzen naar zijn marketplace. Met het vorig jaar opgezette geheimzinnige ‘Project Santos’ zou de webreus mogelijkheden bekijken om independent sellers weer een eigen webwinkelpodium te kunnen bieden. Ook de recente overname van het Australische Selz verraadt nieuwe ambities op dit terrein.

5. Bestelbussen en benenwagens

Ford en Hermes testen in Londen een interessant nieuw model voor pakketbezorging op de last mile. Het gaat om een combinatie van bestelbussen en benenwagens. Pakketbodes pikken pakjes op bij de bussen, om deze vervolgens overlastvrij af te leveren in de buurt. Een app wijst hun de slimste routes en de plek van het busje, ook kunnen ontvangers realtime zien dat er bezorger aanstaande is. Uit een pilot bleek dat twee busjes en acht lopende koeriers zeker zoveel zendingen konden verwerken als zes busjes normaliter doen. Behalve luchtvervuiling (met emissievrije stadslogistiek schiet het in Nederland nu gelukkig goed op) scheelt het ook congestie.

Nota bene: in de nieuwe Outlook Pakketmarkt en Thuisleveringen van Topsector Logistiek zijn vier scenario’s voor de toekomstige Nederlandse bezorgmarkt uitgewerkt.

6. Wobke wijzigt wettelijke verificatieplicht

De maximale rente voor kopen op afbetaling blijft 10% (in plaats van 14%), tot in ieder geval 1 september. Minister Hoekstra laat de keuze voor een structurele verlaging van de maximale kredietvergoeding ‘na’ coronatijd over aan een volgend kabinet. Wel worden kredietaanbieders, waaronder webwinkels, straks verplicht om bij aankopen vanaf 250 euro de financiële situatie van de koper te onderzoeken, kondigde Wobke aan in een Kamerbrief. Deze wettelijke verificatieplicht ligt nu nog op 1.000 euro. Opvallend: uit onderzoek dat Hoekstra liet uitvoeren blijkt dat driekwart van de verzendhuiskredieten met een betalingsachterstand is afgesloten vóór 2015, 40% zelfs voor 2010.

7. Ook handel: Amazon-handelaren

Wall Street en Silicon Valley zijn in de ban van marketplace seller aggregators als Thrasi, Perch, Branded Group, Boosted Commerce, SellerX, Heyday, Razor Group en Heroes, vaak geleid door e-commerce veteranen. Ze hebben elk tientallen overgenomen papa-en-mamawinkels in hun portfolio, die een gewaardeerd merk hebben gebouwd in een specifieke productgroep op Amazon. Het aanbod varieert ‘van waterkokers tot jeukremedies’, aldus Bloomberg. Geholpen door groeigeld, begeleiding, technische ondersteuning en betere inkoop- en logistieke condities moeten ze vanuit de spreekwoordelijke garage het wereldpodium op. Er lijkt sprake van goudkoorts. “Amazon sellers are salivating right now because all of these investors are lining up around the block to buy them”, citeert Bloomberg James Thomson, een voormalige Amazon-directeur die nu verkopers adviseert. “Many many more aggregators will emerge before this starts to slow down.” Of, zoals voorman Sebastian Rymarz schreef in het funding statement van Heyday: “We’re in the early days of a tectonic shift toward marketplace commerce. Just as the last decade saw the rise of Warby Parker, Dollar Shave Club and other digitally native vertical brands, this decade will see the rise of a new generation of marketplace-native brands.”

Marketplace Pulse zette 48 aggregators op een rijIt’s huge

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Wat me deze maand verder opviel, is dat …:

1. … branchevereniging VIA, waarin IAB Nederland is opgegaan, een duidelijk en lezenswaardig ‘E-commerce & Marketplaces Playbook’ heeft opgeleverd over marketplaces, waar Coolblue ook weer onder wordt geschaard.

2. … Coolblue (goed voor 1,99 miljard euro omzet en 114 miljoen euro winst in 2020 #ebitda) dit jaar waarschijnlijk genoteerd wordt aan de Euronext, waarna Pieter Zwart meerderheidsaandeelhouder blijft. Hij zegt ook te blijven ondernemen, alleen is niet duidelijk waar.

3.     … “Being the CEO of Amazon is a deep responsibility, and it’s consuming”, aldus Jeff Bezos, die de dagelijkse leiding overdraagt aan Andy Jassy maar betrokken blijft. “Keep inventing, and don’t despair when at first the idea looks crazy”, geeft Bezos het personeel mee. “Remember to wander. Let curiosity be your compass. It remains Day 1.”

4. … Met HeyHo een laagdrempelig Nederlands platform is gelanceerd om gereedschap te huren. Niet van een buurman à la Peerby, maar van ‘klusmaat’ HeyHo zelf. Aan huis geleverd, zonder borg en zonder deadline. “Huren zonder boelshit”, definieert medeoprichter Bram Mutsaers (bekend van Twinkle100-snelgroeier HBL Online) fijntjes op Mixonline.nl.

5.. … Nederland zijn toppositie op de lijst met ontwikkelde e-commerce landen kwijt is geraakt aan Zwitserland, blijkens de nieuwe B2C E-commerce Index van VN-orgaan UNCTAD. Met stip op 3: Denemarken.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6.. … China, 55e op de UNCTAD-lijst, het eerste land lijkt te worden waar de meerderheid van de retailbestedingen online zal worden gedaan. En wel dit jaar, afgaande althans op eMarketer. Het online aandeel in China wordt begroot op 52,1 procent. Met een daarbij vergeleken toch schamele 19,1% komt Denemarken als eerste EU-land in beeld.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

7.. … Unilever groter is dan bol.com online.Het levensmiddelenconcern zag zijn e-commerce omzet afgelopen jaar met 61% toenemen, tot circa 4,5 miljard euro, wereldwijd geboekt in zowel b2b als b2c als b2b2c. Dat is, toch even ter vergelijking, meer dan het handelsvolume van bol.com vorig jaar. De online verkoop tekende voor 9% van Unilevers (geslonken) totaalomzet, in beauty is het aandeel al groter dan 50%.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


Op woensdag 31 maart verschijnt er weer een nieuwe AvO-bode. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Tot de volgende bode!

De doos van Amazon, de bol van bol.com en de stroom van Coolblue

Na de bestorming van het Capitool, de val van ons kabinet en de avondklokrellen zijn we helemaal wakker. Het is 2021! 2020 on steroids. De januarimaand was voor e-commerce Nederland ook niet bepaald rustig, met de fysieke winkels in het slot. Het was de maand waarin Amazon een Nederlands bezorgcentrum aankondigde, Wijnand Jongen zijn vertrek bij Thuiswinkel.org kenbaar maakte en Coolblue dan toch energie ging geven. Je leest erover in het maandelijkse e-commerce bulletin van Bureau AvO. Veel plezier!

1. Piekdrukte

De online bestedingen in de Nederlandse detailhandel namen afgelopen jaar met een ongekende 43,5 procent toe, becijferde het CBS. Onderstaande grafiek brengt de procentuele maandelijkse omzetgroei (t.o.v. dezelfde maand een jaar eerder) in beeld, over de afgelopen vijf jaar. Bent u daar nog? Interessant is de vraag of de lijn dit jaar door de X-as zakt, of misschien beter gezegd: wanneer. Wie biedt?

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Aan imposante cijfers geen gebrek over het afgelopen jaar, waarin dertienduizend nieuwe webwinkels zich inschreven bij de Kamer van Koophandel, PostNL 337 miljoen pakjes bezorgde en 890 miljoen iDEAL-transacties werden geteld. Producteigenaar Currence is overigens voornemens iDEAL grondig te vernieuwen.

2. ACM waakt over winkels

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) start een ‘verkennend onderzoek’ naar de gevolgen van de coronacrisis voor fysieke winkels, nu winkelgebieden hun aantrekkelijkheid dreigen te verliezen door leegstand. De waakhond zoekt ‘naar aanknopingspunten binnen haar toezicht om bij te kunnen dragen aan goed werkende fysieke markten en leefbare binnensteden’. Volgens bestuursvoorzitter Pieter Snoep past het bij ACM’s maatschappelijke verantwoordelijkheid om problemen in de samenleving op te lossen.

3. Minder retouren in coronatijd

Topspelers in de Twinkle100 zagen hun retourpercentages de afgelopen tijd afnemen, wat hun geen windeieren legt. ‘Kijken, kopen, houden: daling retourzendingen stuwt winst webwinkels’, luidde de openingskop van het FD, dat sprak met bol.com, Coolblue, Zalando, wehkamp en Otto. Uit een onderzoek van de Universiteit van Bamberg kwam een soortgelijk beeld naar voren; de retourpercentages van 103 grote webwinkels in Duitsland daalden met gemiddeld 10 procent sinds de corona-uitbraak. Und warum? Webwinkels verkopen andere producten (meer beeldschermen en huispakken, minder tassen en jurkjes), pakket- annex retourpunten punten zijn gesloten en, structureler, het gedrag verandert. ‘Ik verwacht dat corona blijvend voor beter consumentengedrag zorgt, waarbij consumenten minder rücksichtslos retourneren’, aldus Stef de Bont van 12Return in de krant. Ten slotte doen webwinkeliers natuurlijk zelf hun best om het aantal retouren terug te dringen.

4. Amazons eerste doos in Nederland

Het gebouw staat er al, in Rozenburg bij Schiphol, maar het wordt pas komende zomer in gebruik genomen. Geen magazijn, maar een ‘delivery station‘ van Amazon, 8.500 vierkante meter groot, waar bestellingen klaarliggen voor bezorging in de regio Amsterdam. De laatste mijl wordt afgelegd door de bestaande vervoerspartners PostNL, DHL en Red je Pakketje, én straks door zo’n 450 Amazon-bezorgers die voor onafhankelijke koeriersbedrijven werken. ‘The game is on’, stelt logistiek expert Walther Ploos van Amstel: ‘Met het distributiecentrum krijgt Amazon greep op een snellere, betrouwbare, goedkopere en straks ook duurzamere levering aan consumenten door de cross-docking en last mile leveringen zelf te organiseren voor de Randstad. Daarnaast zet Amazon nu de aanval in op de partners van Nederlandse bestelplatforms.’ Dat laatste doet Amazon ook met de lokale introductie van gesponsorde advertenties.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


5. De bedoeling van bol.com

Bol.com, dat een nieuwe omgeving voor productsponsoring introduceerde, publiceerde deze maand zijn eerste PlatformMonitor. Daaruit blijkt dat ruim 55 procent van de in Nederland bestelde pakjes afgelopen jaar van partners kwam. In België ligt hun aandeel nog hoger.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

‘Het aandeel van bol.com als retailer is kleiner geworden in 2020’, aldus het Nederlandse bestelplatform. In absolute zin heeft bol.com zelf afgelopen jaar ook meer verkocht dan in 2019.

In het laatste deel van bol.com’s podcast-serie Platformania werpen algemeen directeur Huub Vermeulen en ecosystem developer John Lin een boeiende blik in de glazen bol. Concrete internationale expansieplannen heeft de Twinkle100-aanvoerder niet, maakt Vermeulen duidelijk. En: ‘Wij gaan geen videodiensten doen, geen social media netwerk opzetten ofzo, dat is het niet. Maar binnen retail zullen we heel veel innoveren en elkaar sterker maken. Waar wij ook nog veel te doen hebben, laten we eerlijk zijn, is ervoor te zorgen dat wij een platform zijn waar ondernemers kunnen ondernemen (…) Er zijn nog zo veel mogelijkheden die je kan bieden voor een ondernemer om echt zichtbaar te zijn.’

Gevraagd naar het gestreefde marktaandeel over vijf jaar zegt John Lin, de man van het ecosysteem: ‘Als je tussen de 40 en 60 procent zit, dan ben je de grootste in een markt.’ Amazon zit volgens hem nu op ongeveer 6 procent aandeel in Nederland, Alibaba op 2 of 3 en bol.com boven de 20. ‘Wij zijn de enige die de bal kunnen laten vallen’, zegt Lin, om vervolgens te refereren aan de fiscale kant van de zaak: ‘We moeten ervoor zorgen dat we hard doorgroeien. En eigenlijk de Nederlandse maatschappij kunnen beschermen.’

6. De nieuwe marktplaatsverkoper

Marketplace Pulse maakt inzichtelijk dat third party sellers op Amazon veranderen. Slechts 10 procent van de topverkopers biedt er minstens duizend producten aan, versus nog bijna 40 procent vijf jaar geleden.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

De mediaan ligt op 70 producten; de helft van de topverkopers heeft er minder op Amazon staan. ‘Successful resellers are now often positioned much more like agencies than retailers’, becommentarieert Joe Kaziukėnas. Zeer lezenswaardig is ook zijn jaaroverzicht op Marketplace Pulse. Waarin hij de ‘Amazon seller 3.0’ kenschetst en winnaars en verliezers aanwijst.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding


7. Coolblue geeft energie

Na zonnepanelen en laadpalen verkoopt Coolblue nu ook stroom en gas. ‘Volt goed.’ Het is een grote en gedurfde stap voor het zelfbenoemde klantreisbureau, in een markt die de mondhoekjes van de gemiddelde Nederlander nou niet direct omhoog duwt. Juist daarom is er veel te winnen voor het Rotterdamse bedrijf, dat een overname deed om zijn entree te kunnen maken. ‘Wij worden het eerste energiebedrijf dat minder energie wil verkopen’, aldus Pieter Zwart in de Volkskrant. Het was een claim die eind vorig jaar al werd gelegd, toen Coolblue nog helemaal geen stroom en gas verkocht, maar er wel mee lokadverteerde op zijn website. Zwart claimt nu een wereldprimeur met Coolblue’s geïntegreerde keten: ‘Wij geven je inzicht in je energieverbruik, én we helpen je concreet om dat terug te brengen, én we geven daarbij fikse kortingen.’


Wat me verder opviel is dat …

  1. … medeoprichter, voorman en boegbeeld Wijnand Jongen eind dit jaar vertrekt bij Thuiswinkel.org. En dat er voor de zomer een opvolger moet zijn.

  2. … met Geert-Jan Smits een andere graag geziene éminense grise iets anders gaat doen. Hij vertrekt bij Flinders, dat verder gaat onder de vleugels van het Deense Nine United en de dagelijkse leiding van Oscar Diele.

  3. … geen e-commerce bedrijf zoveel uitgaf aan televisiereclame in Nederland als Vinted,zoals Screenforce becijferde.

4. … Ecommerce Europe 11 prioriteiten heeft gedefinieerd voor de toekomst van digital commerce in Europa, waaronder de totstandkoming van een global taxation framework.

5. … The Economist uitpakte met een coverartikel over shopping in China. ‘That is where retailers everywhere will see the future of e-commerce.’

6. … de handel in webshops welig tiert. De vraag ernaar is flink toegenomen, de prijzen niet zozeer.

7. … het assortiment van Hema op Jumbo.com nu zo’n tweehonderd artikelen beslaat, een enkele keer spannend gecombineerd.

Dit was de twintigste AvO-bode, de eerste van 2021. Het archief vind je hier.

Tot de volgende bode!

Arjan

Nu wordt het spannend

2020 was het jaar van onverwacht sterke e-commerce groei, tot over de grenzen van de capaciteit. Van marktplaatsen en toenemende marktmacht. Van merken die direct contact zoeken met consumenten. Van duurzame bezorging. Een jaar waarin zo’n beetje alles shoppable werd en livestreaming opkwam. 2020 was ook het jaar van Shopify, van Hema, van Amazon.nl, maar boven alles van corona. In de AvO-bode van december lees je waarom 2021 een (nog) spannender e-commerce jaar zal worden.

1. Plus 14 Arena’s

De online detailhandelsbestedingen groeiden in de omzetrijke maand november met 55,5 procent, rapporteert het CBS op de laatste dag van het jaar. Alleen in april, toen de lockdown nog intelligent was, groeiden ze harder. Het gemiddelde online omzetgroeipercentage over de eerste elf maanden ligt op 40,6 procent, december zal daar nog een schepje bovenop doen. Door de bewegingsbeperkingen zijn mensen logischerwijs veel meer online gaan kopen. De aanwas van nieuwe webshoppers is enorm, blijkens de recent verschenen Thuiswinkel Markt Monitor. In het derde kwartaal bestelden 760.000 meer Nederlanders online dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat zijn veertien Amsterdam Arena’s (volle).

 2. Corona-effect groter dan Amazon-effect

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Amazon bestookt Nederlandse markt met bodemprijzen’, kopte het FD gisteren op zijn voorpagina. De prijzen van duizenden populaire producten liggen er gemiddeld een stuk lager dan bij andere grote aanbieders op de Nederlandse markt, becijferde Omnia Retail voor de krant en radiozuster BNR. Die conclusie trok Omnia overigens ook al eerder dit jaar. Van een prijzenoorlog is echter geen sprake, omdat Nederlandse aanbieders prijzen alleen tijdelijk verlagen tot het Amazon-niveau. Structureel volgen doen ze niet, en dat hoeft ook niet omdat corona de omzet toch wel naar binnen blaast.

‘Dit jaar was het corona-effect groter dan het Amazon-effect’, aldus Omnia’s Sander Roose. ‘Sinds corona heeft de onlineverkoop een bizarre vlucht genomen.’ Hierdoor is er weinig noodzaak om prijzen te verlagen. ‘Maar na corona kunnen deze verschillen pijn gaan doen.’

Corona zorgde ervoor dat Amazon in relatieve luwte aan zijn agressieve prijsstrategie kon werken. Zo heeft de pandemie de Nederlandse e-commerce markt zand in de ogen gestrooid. Voormalig bol.com-voorman Daniel Ropers, waarschuwde Nederlandse online retailers aan het eind van de zomer al voor een tijd waarin online omzetten niet meer groeien, laat staan exponentieel, maar afnemen. Met de vaccins komt die tijd dichterbij. Zo bezien wordt 2021 pas echt een spannend e-commmerce jaar.

3. IAB zet e-commerce Nederland op de kaart

Vreemd inderdaad, dat zoiets nog niet bestond: een overzichtskaart van het e-commercelandschap in Nederland, aanvoerder van de wereldranglijst nog wel (ons land prijkt bovenaan UNCTAD’s B2C E-commerce Index van 2018 en 2019, die van 2020 is niet verschenen, al is het jaar nog niet voorbij). De Taskforce E-commerce van IAB Nederland pakte de handschoen op en publiceerde een overzichtskaart inclusief verklarende begrippenlijst en spindiagrammen. Deze roses of e-commerce laten zien hoe de verschillende ‘platformen’ (waar bijvoorbeeld ook Coolblue en Picnic toe worden gerekend) zich tot elkaar verhouden, vanuit het perspectief van de verkoper.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

4. Kartonnen huwelijk

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

In ons land bestaat er zoiets als een kartonnen huwelijk, anderhalf jaar na de sluiting, maar dat kennen ze in België niet. Beide landen kennen wel het papieren huwelijk. In Nederland duurt het twee jaar, bij onze zuiderburen slechts twee weken eer je daarover kunt spreken. Awel, in beide landen gaat bol.com (overigens ook een e-commerce kaartenbouwer) nieuwe verbintenissen aan met partners, mits zij dat willen; ze kunnen dozen van de Twinkle100-aanvoerder inkopen en producten die ze op bol.com verkopen daarin verzenden. Voorheen mocht dat alleen in merkloze dozen of dozen met de naam van de zakelijke verkoper erop. De bol.com-dozen zijn nog niet te koop, de gebruikersvoorwaarden zijn er al wel op aangepast (artikel 4 lid 5c).

5. Twinkle100 minder snel

MeasureWorks legde dit najaar de performance van de Twinkle100 onder de loep. De resultaten van de meting verschenen in een regulier nummer van Twinkle. Belangrijkste conclusie: de sites van ’s lands grootste e-commerce spelers laden minder snel dan vorig jaar, zowel op dekstop als op mobiel, een trendbreuk. Vooral de time to interactive liep op. Andere interessante bevinding: twee op de drie Twinkle100-spelers voldoen niet aan de nieuwe Google Core Web Vitals. Hun sites krijgen vanaf de zomer het predicaat ‘langzaam’ als ze het tempo niet hebben opgevoerd.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

6. Dat zeg ik: voor de makers

De Nederlandse doe-het-zelfmarkt is te klein voor én Gamma én Praxis, naar de overtuiging van Dirk Mulder. ING’s sectorbankier vertelde het me voor een analyse in het laatste nummer van vakblad MIX, over de invloed van digitalisering op het bouwmarktenlandschap. Mulder ziet pure internetspelers marktaandeel winnen, net als Hornbach en Bauhaus, terwijl kleinere zelfstandige kluswinkels stabiliseren. De traditionele ketenbedrijven zullen het moeilijker krijgen, zeker als de coronaklushausse overgaat. ‘Gamma en Praxis proberen elkaar nu weg te drukken met acties, maar op de langere termijn is dat niet vol te houden. Een fusie tussen Intergamma en Praxis lijkt me logisch, daarmee kun je een hele sterke omnichannelpropositie ontwikkelen.’ Het artikel, waarin ook Monique Husslage (RetailSonar), Jan-Willem Roest (Paazl) en Jesse Weltevreden (HvA) hun visie geven op de bouwmarkt van de toekomst, is hier te lezen.

7. Ikea stopt met catalogus

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Ikea wordt door experts nogal eens genoemd als voorbeeld van hoe het moet, wanneer het gaat om variatie in winkelformaten en meebewegen met de tijd (al mist het bedrijf ook wel eens een memo). Hoe dan ook: waar stadswinkels komen, verdwijnt de catalogus bij het Zweedse retailicoon. ‘Best een emotioneel afscheid na 70 mooie jaren’, aldus het bedrijf. ‘Maar mensen winkelen tegenwoordig heel anders dan toen we begonnen met de catalogus. Online is hartstikke belangrijk geworden.’


Wat me verder opviel is:

1. Dat je wel degelijk kunt bestellen bij de Action. Maar dan alleen in de winkels. Helaas zijn die voorlopig dicht.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

2. Dat interieurkenner, -verkoper annex matchmaker Anne de Jongh nu ook tech-entrepreneur is geworden. Ze lanceerde Decodata, ‘’s werelds eerste interieur data management SaaS-oplossing’.

3. Dat de voorvrouw van het Amerikaanse blog ECommerceBytes, Ina Steinert, slachtoffer werd van een bizarre intimidatiecampagne door eBay. Ik las het deze maand (pas, moet ik bekennen) op Blendle, via 360 Magazine, dat het weer doorplaatste uit de New York Times. Veelzeggende kop boven dat artikel: Inside eBay’s Cockroach Cult: The Ghastly Story of a Stalking ScandalLeest ende huivert.

4. Dat twijfelende klanten niet kopen. En dat daar een aardig boek over is verschenen van Marja Silvertant en Simon van Duivenvoorde. Met een prikkelende ondertitel (‘Waarom e-commerce kapot is en hoe we het kunnen maken’) en cases over guided selling van onder andere Swiss Sense, Independer en Mediamarkt.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

5. Dat WhatsApp naar eigen zeggen ‘snel verandert in een toonbank waar producten worden besproken en verkoop wordt geregeld’. Onlangs zijn er winkelwagens toegevoegd aan het chatmenu, waarmee WhatsApp een belangrijke nieuwe stap zet in conversational commerce

Ook opvallend: moederbedrijf Facebook kocht ruimte in het FD om uitgebreid te vertellen over de opkomt van ‘Discovery Commerce‘.

6. Dat AliExpress Franse verkopers aan zich probeert te binden met gratis registratie en 0 procent commissie, tot en met mei 2021. Middelgrote en kleinere Franse bedrijven kunnen via AliExpress ervaring opdoen met livestreaming, is een andere belofte. AliExpress Live werd al succesvol ingezet door onder andere Galeries Lafayette en het luxetassenmerk Longchamp.

7.  Dat Thuisbezorgd.nl meters maakt met zijn inkoopplatform voor aangesloten restaurants, waarover Maarten van Beek vertelde tijdens de Bluepaper Bootcamp. Het starten van een marketplace stond centraal in de panneldiscussie, die het terugkijken meer dan waard is. Check ook de top-5 van best gelezen bluepapers van ShoppingTomorrow.

Dit was de laatste AvO-bode van 2020. In totaal verschenen er 19, ik heb ze graag gemaakt. Het archief vind je hier.

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Meer in 2021, een goed begin gewenst, tot dan!

Arjan